3 automazioni di email marketing per aumentare le entrate e il coinvolgimento

Nella tipica moda del marketing, ho creato un titolo per il blog che ti ha fatto fare clic su questa pagina nel vano tentativo di scoprire cosa sia veramente "The Power of Love", o forse pensavi che ci sarebbe stato un video di YouTube della canzone di successo di Celine Dion o Frankie va a Hollywood.

Sfortunatamente, nessuno dei precedenti è il caso, ma abbiamo inserito collegamenti ai video di YouTube pertinenti, se desideri ascoltare qualcuno di quei brani mentre leggi questo post, che riguarda in realtà l'automazione della posta elettronica e come può aiutare la tua attività .

Lottando per il tempo? Lascia che ti dia la versione TL;DR. L'automazione della posta elettronica può aiutare il tuo marchio a ridimensionare la tua comunicazione con un'intera gamma di clienti senza richiedere risorse o costi significativi.

Per quelli di voi con tempi di attenzione più lunghi che vogliono rilassarsi leggendo la versione più lunga del post, siete fortunati.

Dove è iniziato l'email marketing?

Prima di entrare nello specifico dell'automazione, parliamo un po' dell'e-mail.

Il primo utilizzo dell'email marketing è stato effettivamente nel 1978 da parte di Gary Thuerk, rendendolo una delle più antiche tattiche di marketing digitale. Ha inviato l'e-mail a circa 400 destinatari (nessuno dei quali ha aderito due volte) per conto di Digital Equipment Corp. Questa e-mail da sola ha creato circa $ 13 milioni di vendite che anche per gli standard odierni è un buon ritorno.

Fin dal 1989 le persone prevedevano che la posta elettronica sarebbe stata sostituita da altre tecnologie emergenti e nonostante qualcuno scriva qualcosa ogni anno da quando ha proclamato la morte della posta elettronica, continua a essere una delle tattiche più preziose che puoi utilizzare come parte di un sistema integrato strategia.

Ciò non significa che dovresti saltare immediatamente sulla tua piattaforma di email marketing e iniziare a colpire le persone con e-mail ogni giorno. Infatti, in un sondaggio dell'ottobre 2017, 1 persona su 4 ha affermato che ricevere troppe e-mail era il motivo principale per cui avrebbe annullato l'iscrizione. Se cercassi su Google abbastanza a lungo, sono sicuro che potrei trovare un altro sondaggio più recente che ratifichi anche questi dati, ma il buon senso ci dice che questo è ovvio anche senza fare un sondaggio.

Il punto è che, anche a un livello molto semplice, l'email marketing può produrre risultati impressionanti se eseguito correttamente. È ancora un'opportunità per comunicare con tutto il tuo pubblico a un costo molto basso e consegnare messaggi direttamente piuttosto che dipendere da un algoritmo per presentare il tuo messaggio.

I progressi nella tecnologia e nella tecnologia dell'email marketing in particolare significano semplicemente che ora possiamo facilmente fare ciò che avremmo dovuto fare comunque per molto tempo, ovvero rendere i nostri messaggi e comunicazioni più personalizzati. Sì, ciò significa segmentazione dei dati, comprensione del comportamento dei clienti e molte altre cose, ma per me sembra un altro post sul blog. Per ora concentriamoci sul lato dell'automazione delle cose e proviamo a creare un'ottima base nell'automazione che sia personalizzata, efficace, coinvolgente e generi entrate.

Automazione della posta elettronica

Nella sua forma più semplice, l'automazione dell'e-mail significa che puoi inviare automaticamente un'e-mail, o una serie di e-mail, agli utenti in base a diversi trigger di comportamento. Pensa "Se questo, allora quello" per l'e-mail, ad esempio SE [il cliente abbandona il carrello] ALLORA [invia un'e-mail di carrello abbandonata]. Questa è una delle automazioni più comuni. In effetti, Shopify lo fa fuori dagli schemi senza che tu debba nemmeno pensarci.

Laddove l'automazione può diventare esponenzialmente più efficace e interessante è quando espandi i flussi di automazione attraverso diversi comportamenti/trigger, per lunghi periodi di tempo e li aggiusti/personalizzi man mano che il comportamento delle persone cambia.

Per essere chiari, non tutte le piattaforme di email marketing ti permetteranno di fare tutto questo genere di cose. Alcune piattaforme offrono automazioni semplici e altre più complesse, automazioni basate sul comportamento. Vale anche la pena considerare che non tutte le piattaforme di siti Web trasmettono automaticamente i dati di cui hai bisogno alla tua piattaforma di posta elettronica di cui avrà bisogno per eseguire correttamente l'automazione della posta elettronica.

Abbiamo la fortuna di lavorare su shopify e con partner chiave di email marketing come Klaviyo che ci consentono di implementare le integrazioni di cui abbiamo bisogno molto rapidamente senza la necessità di una pianificazione tecnica significativa o dell'intervento degli sviluppatori. Shopify non solo trasmette tutta una serie di dati sui clienti, ma entrambe queste piattaforme di email marketing ti consentono di utilizzare tali dati in modo davvero efficace.

Giusto... questa è la parte "parliamo del nostro partner", parliamo di alcune automazioni reali che puoi configurare immediatamente e che dovrebbero avere un impatto diretto su tutto, dal coinvolgimento dei clienti fino alla generazione di entrate.

Automazione e-mail del carrello abbandonato

Come ho detto prima, Shopify ti darà una singola email di carrello abbandonata pronta all'uso. Non devi fare nulla se davvero non vuoi, tuttavia, ci sono alcune restrizioni con questo.

1 - Ricevi solo un'e-mail di carrello abbandonata

2 - Sei limitato al ritardo che puoi impostare su un carrello abbandonato, ovvero puoi inviare la tua e-mail solo 1 ora, 6 ore, 10 ore o 24 ore dopo che un checkout è stato abbandonato.

Shopify consiglia un carrello abbandonato a 10 ore, ma secondo la mia esperienza, più e-mail funzionano meglio nel complesso purché vengano implementate correttamente. Il nostro flusso di carrello abbandonato standard è simile al seguente e viene quindi regolato e ottimizzato in base alle prestazioni.

Prima e-mail: un'ora dopo l'abbandono del carrello

Questa email è solo un gentile promemoria. In molti casi, quando qualcuno abbandona il carrello, ha solo bisogno di una piccola spintarella. A questo punto, potrebbero essere stati distratti da qualcosa di brillante e hanno solo bisogno di un piccolo promemoria. Non commettere l'errore di inserire un codice sconto in questa email. Non sto dicendo che non sarà efficace, ma gli utenti sono stati ben addestrati per vedere se un'e-mail di carrello abbandonata contiene uno sconto. Se lo fai, stai essenzialmente dicendo al tuo utente che ogni volta che abbandona il carrello riceverà uno sconto.

Seconda email - Un giorno dopo l'abbandono del carrello

Invece di dare semplicemente una piccola spinta alle persone, la seconda e-mail dovrebbe servire a rafforzare e ricordare alle persone perché potrebbero aver voluto fare un acquisto in primo luogo. Ciò potrebbe rafforzare i valori del marchio o persino discutere degli USP dei prodotti stessi. In generale, evitiamo comunque di promuovere in questa fase alcun incentivo specifico, e certamente non un incentivo monetario. Puoi utilizzare una varietà di tattiche per aumentare il recupero del carrello a seconda del tipo di marchio che sei, ma creare scarsità o limitare il tempo spesso può funzionare bene. Potenzialmente pensa a discutere i livelli delle scorte o la quantità di tempo rimanente per recuperare il carrello per incoraggiare le persone a prendere le proprie decisioni.

Terza email - 6 giorni dopo l'abbandono del carrello

Nelle precedenti e-mail di carrello abbandonate, non ho raccomandato sconti per evitare di perdere una vendita a prezzo pieno, tuttavia, entro il giorno 7, se qualcuno non ha già acquistato, sembra che abbia bisogno di un po' più di una spintarella. È questo il punto in cui gli sconti possono avere un impatto maggiore sulla conversione. Mentre le prime due e-mail si verificano in rapida successione, la terza e-mail ha dato loro il tempo di dimenticare completamente quello che stavano facendo. Se non stai attento, è anche una grande opportunità per infastidire le persone lontano dal tuo marchio. Ecco perché devi aggiungere più valore di quanto potresti aver fatto in precedenza.

Anche un piccolo sconto o un valore aggiunto (ad es. un regalo o potenzialmente alcune indicazioni per un tesoro nascosto) possono portare un cliente che si è disimpegnato dall'idea di acquistare e riportarlo nel processo.

Queste tre e-mail sono ovviamente un antipasto e dovresti monitorare da vicino e fare i tuoi test per vedere cosa funziona meglio per i tuoi clienti. Guarda i dati e testa tutti gli elementi per vedere quali miglioramenti puoi apportare, ma dovrebbe essere chiaro che le e-mail del carrello abbandonate sono solitamente uno dei maggiori fattori di guadagno quando si tratta di automazione della posta elettronica. Se non stanno generando entrate, è probabile che la tua configurazione non sia corretta piuttosto che i carrelli abbandonati non funzionano.

Benvenuto Flusso di automazione della posta elettronica

Un flusso di benvenuto è un po' meno transazionale rispetto ad alcune delle altre automazioni di cui parleremo in questo post, ma il suo valore va ben oltre le entrate dirette. Persone diverse lo utilizzeranno in modi diversi, ma in generale la nostra regola per un flusso di benvenuto è chiunque si iscriva a una newsletter/accetta marketing, ma non ha ancora effettuato un acquisto.

Ciò che questo flusso di e-mail è assolutamente, inequivocabilmente, non progettato per fare nelle fasi iniziali, è spingere così tanto prodotto in gola alle persone da far ammalare un sito Web di e-commerce completamente fornito. Prenditi il ​​tuo tempo.

Il flusso di benvenuto è lì per fare alcune cose prima di iniziare a parlare del tuo prodotto, ma il risultato principale è avere clienti che costruiscono un rapporto e una relazione con il tuo marchio e sentono che stai aggiungendo valore a loro piuttosto che chiedere semplicemente il loro Contanti. L'unico momento in cui il prodotto dovrebbe entrare in gioco nelle prime fasi di un flusso di benvenuto è se offri una sorta di incentivo per convincere le persone a registrarsi. Se si trattava di un codice sconto, forniscigli subito il codice e mostragli i prodotti che consigli.

Puoi anche avere successo offrendo alle persone contenuti esclusivi o privati ​​che possono ottenere solo tramite il tuo email marketing, ad esempio "Registrati per ottenere i nostri 5 migliori consigli su x" o "Scarica una copia gratuita del nostro ebook su X". In questo caso, il flusso di benvenuto è definito da come le persone si iscrivono.

La cosa importante da ricordare è che quando le persone si iscrivono alla tua newsletter o al tuo sito, scambiano i loro dati e si aspettano qualcosa in cambio. Ciò può includere informazioni sui prodotti, ma se include solo il prodotto, alla fine annulleranno l'iscrizione o peggio, diventeranno apatici e smetteranno di interagire con le tue e-mail.

Ecco come potrebbe apparire un flusso di benvenuto della fondazione sulla scia di un'iscrizione incentivata:

Email 1 - Subito dopo la registrazione

Il primo e più importante invito all'azione dopo l'iscrizione quando l'iscrizione è stata incentivata se dare alle persone un accesso gratuito e illimitato all'incentivo. Non c'è bisogno di preambolo. Le persone hanno chiaramente fornito i loro dati in cambio di qualcosa e dovresti assicurarti che li ricevano immediatamente. In caso di sconto, chiarisci il codice sconto e collegalo all'area pertinente del sito in cui è possibile utilizzare lo sconto. Con Shopify, puoi anche applicare automaticamente il codice sconto in modo che l'utente non debba preoccuparsi di copiare e incollare. Per download gratuiti ecc. fornisci loro un link diretto al download.

Vale la pena notare che ci sono molti scenari di tipo "Se questo allora quello" sul retro di questa e-mail iniziale in cui non entrerò. Se l'utente fa clic sul collegamento per scaricare l'elemento gratuito, passa all'e-mail due, altrimenti invia un'e-mail di promemoria relativa al download gratuito. Lo stesso vale con i codici sconto, ovvero se l'utente effettua un acquisto utilizzando il codice sconto, passare all'e-mail due altrimenti inviare un promemoria dello sconto. La mia raccomandazione sarebbe di iniziare con le basi di base e costruire la complessità logica pezzo per pezzo.

Email 2 - 7 giorni dopo la registrazione

Usa questa come un'opportunità per raccontare di più la storia del tuo marchio. Personalmente, a questo punto toglierei completamente le vendite dall'equazione. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di continuare ad aggiungere valore all'utente e costruire una relazione. Chiunque possieda un'azienda sarà a conoscenza dei demoni di LinkedIn che si connettono con te e ti lanciano immediatamente le loro merci. Bene, inviare a qualcuno un'e-mail di vendita subito dopo l'iscrizione è l'equivalente ed è fastidioso tanto nelle vendite dirette ai consumatori quanto nel business to business. Parla dei valori fondamentali del tuo marchio e del motivo per cui potrebbero entrare in risonanza con la tua base di clienti.

Email 3 - 14 giorni dopo la registrazione

Continuando sulla falsariga della costruzione della rilevanza del marchio, spiega perché fai quello che fai e perché lo fai così bene. C'è la possibilità per te di chiedere qualcosa di piccolo in cambio a questo punto. Indirizza le persone nella direzione dei tuoi profili sui social media e dai loro un motivo per seguirle. Potresti persino mostrare alcuni dei tuoi contenuti di punta sul tuo blog.

Email 4 - 21 giorni dopo la registrazione

Alla fine, puoi iniziare a presentare il prodotto. So che sei stato tentato con ogni e-mail, ma se offri abbastanza valore all'inizio, quando finalmente introduci il prodotto, la probabilità che le persone acquistino nella tua visione e quindi acquistino il tuo prodotto è molto più alta. Quello che dovresti anche avere a questo punto sono alcuni dati sul comportamento degli utenti a tua disposizione. Se sei riuscito a indirizzare il traffico verso il tuo sito e le persone hanno iniziato a navigare tra i prodotti, i tuoi consigli possono essere molto più personalizzati. Con alcuni fornitori di servizi di posta elettronica (ad es. Klaviyo), puoi inserire questi blocchi dinamici e fare in modo che i prodotti vengano inseriti automaticamente in base al comportamento precedente.

In alternativa, ci sono una varietà di app come Nosto che funzionano per segmentare gli utenti in base alla loro affinità con prodotti e collezioni specifici e li hanno popolati all'interno di ogni e-mail.

Dopo aver impostato la tua serie di benvenuto iniziale, puoi estenderla continuamente con campagne standard/e-mail di contenuto che non sono sensibili al tempo o scegliere di spostare le persone in diversi flussi automatizzati in base al loro comportamento precedente.

Automazione e-mail post acquisto

È un fatto consolidato da tempo che il costo per acquisire un nuovo cliente è molto più alto del costo per fidelizzare e coinvolgere i clienti esistenti. Può costare fino a 5 volte di più acquisire un nuovo cliente che mantenerne uno esistente e non solo, aumentando la fidelizzazione dei clienti esistenti di appena il 5% può aumentare i profitti ovunque tra il 25% e il 95%. Questi numeri sono piuttosto ampi, ma ciò che è chiaro è che se il tuo percorso con il cliente termina dopo il primo acquisto, quasi sicuramente stai perdendo entrate che dovrebbero essere abbastanza facili da raccogliere.

Un flusso di lavoro e-mail post-acquisto può aiutarti a raccogliere parte di queste entrate con uno sforzo minimo o nullo da parte tua, avendo allo stesso tempo un impatto straordinario sul percorso del cliente. Prima di precipitarti a impostare un flusso di lavoro e-mail post-acquisto in cui lanci un carico di più prodotti alle persone, continua a leggere. Ci sono alcune cose da considerare.

Un flusso di lavoro e-mail post acquisto dovrebbe concentrarsi su alcune cose prima di provare a presentare nuovi prodotti alle persone.

1 - Le e-mail transazionali successive all'acquisto dovrebbero funzionare per mantenere gli utenti completamente informati su tutto, dalla conferma dell'ordine e dalle spedizioni dei prodotti fino al monitoraggio della spedizione. Tutto questo è coperto come standard all'interno di Shopify, quindi se stai utilizzando la piattaforma, assicurati solo che tutto sia marchiato e utilizzi il tuo tono di voce.

2 - Dovrebbe assicurarsi che l'utente sia soddisfatto del proprio prodotto e offrire loro l'opportunità di sollevare eventuali problemi, fornire istruzioni chiare sui resi e tutto ciò dovrebbe avvenire prima di chiedere un feedback. Di solito puoi farlo bene impostando i ritardi sui flussi post-acquisto in modo che coincidano con le consegne previste.

3 - Una volta che sei felice che il cliente abbia ricevuto i suoi articoli ed è felice, chiedi una recensione. Le recensioni possono essere utilizzate su tutte le piattaforme digitali come "prova sociale". Ciò significa che puoi utilizzare l'esperienza dei clienti esistenti per rafforzare la fiducia e incoraggiare gli acquisti con nuovi clienti. Questo può essere fatto tramite il tuo provider di servizi di posta elettronica esistente, ma piattaforme come Trust Pilot hanno anche alcuni modelli e automazione integrati che puoi utilizzare in linea con la tua automazione generale.

4 - L'utente trae il massimo dal proprio prodotto. A volte gli utenti acquistano cose che richiedono poca o nessuna spiegazione, ma alcuni prodotti hanno molteplici usi e i tuoi utenti potrebbero non conoscerli nemmeno. Invia loro video, tutorial, blog e qualsiasi altra cosa ti venga in mente per mostrare loro come ottenere il massimo dal loro acquisto senza chiedere loro di acquistare qualcosa in più.

Quanto sopra dovrebbe essere la base minima di qualsiasi flusso di lavoro e-mail post acquisto. Potrebbe essere necessario che tu elabori i tempi su più piattaforme per farlo sentire senza interruzioni, ma ciò significa che puoi assicurarti che quando inizi a parlare di prodotto, stai parlando con clienti che hanno acquistato con successo e hanno avuto una buona esperienza con il tuo marca.

Quando inizi a parlare di prodotto, ci sono alcuni modi in cui puoi assicurarti che ciò che stai presentando all'utente sia rilevante. Questo varia a seconda del prodotto, ma ci sono alcune domande/principi di base che puoi usare per metterli insieme.

1 - È probabile che il tuo prodotto sia un acquisto ricorrente? Se sai che il tuo prodotto subisce un ciclo di sostituzione naturale (come i pneumatici di un'auto), puoi stimare quando è probabile che il tuo utente guarderà al suo prossimo acquisto e dovrebbe impostare i promemoria del prodotto post-acquisto in linea con questa vita. ciclo.

2 - Se il tuo prodotto non è consumabile e non è probabile un altro acquisto nel prossimo futuro, la tua attenzione dovrebbe essere rivolta alla pertinenza. Quali prodotti aggiuntivi miglioreranno il loro acquisto esistente o potrebbero essere strettamente correlati in base al loro interesse? Come con altri flussi di lavoro e-mail, queste vendite incrociate possono essere inserite dinamicamente nelle e-mail utilizzando la funzionalità di tipo "se questo allora quello", ovvero se l'utente ha acquistato una bicicletta ma non un casco, il cross-sell dalla categoria dell'equipaggiamento di sicurezza.

3 - Quanto tempo fa l'utente ha acquistato il prodotto? Se l'utente ha acquistato il modello iniziale quando è uscito per la prima volta e hai rilasciato un prodotto che ritieni sia più adatto a loro, fagli sapere il motivo. Forse anche offrire loro l'opportunità di scambiare il loro vecchio modello.

Questi sono solo alcuni dei principi alla base dei flussi di lavoro automatizzati post-acquisto. Usa i tuoi dati e le tue informazioni per ampliarli e renderli il più personalizzati e pertinenti possibile per il tuo pubblico. Ricorda solo di assicurarti che il cliente abbia tutto ciò di cui ha bisogno e che sia soddisfatto dell'acquisto prima e poi vendigli.

Conclusione

Il motivo principale per automatizzare l'email marketing è dare a qualsiasi marchio, grande o piccolo che sia, la possibilità di ridimensionare i propri sforzi di email marketing senza dover aggiungere tempo o risorse significative. Direi che con un buon provider di email marketing con una solida integrazione con una piattaforma di e-commerce come Shopify, le automazioni di base potrebbero essere configurate e funzionanti in meno di 1 giorno a seconda della complessità dei progetti di posta elettronica e degli elementi di personalizzazione. Puoi quindi lavorare per espanderti un po' alla volta fino a quando non avrai un marketing e-mail espansivo, basato sui dati e fortemente personalizzato che funziona per te 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana (fino alla rivolta dei robot quando i programmi automatizzati richiederanno inevitabilmente lo standard 5 giorni lavorativi settimanali).

Ci sono tutta una serie di altre automazioni che potresti anche cercare di implementare e ce ne sono troppe da menzionare qui e dipende molto dai dati che tieni per gli utenti. Per molti dei nostri clienti, cerchiamo di arricchire i dati nel tempo per consentire un'ulteriore automazione.

Potrebbe trattarsi di compleanni, anniversari o persino di acquisire dati sul comportamento di acquisto come il valore della vita del cliente, il "tempo trascorso dall'ultimo acquisto" o gli abbonati scaduti.

Ognuno di questi punti dati ti dà l'opportunità di comunicare e aggiungere valore ai tuoi utenti e aumentare le entrate con uno sforzo minimo o nullo da parte tua.

Poco sforzo non significa nessuno sforzo, comunque. C'è ancora del lavoro da fare una volta che un'automazione è attiva e funzionante, anche se il grosso dello sforzo è nella configurazione. Come tutte le cose digitali, il lavoro è raramente completo. Dovresti rivedere i tuoi dati, valutare se c'è qualcosa che funziona particolarmente bene o particolarmente male ed espandere le cose buone rimuovendo quelle cattive. Puoi anche pensare di suddividere il test di elementi specifici di email specifiche per vedere se puoi migliorare le percentuali di apertura e clic. Guarda le righe dell'oggetto e gli inviti all'azione, ecc. e prova parole, colori, posizionamento diversi.

Implementare, testare, imparare, regolare, ripetere.

Questo dovrebbe essere il mantra per tutto il marketing digitale e l'e-mail non fa eccezione.

Come sempre, se stai lottando per ottenere risultati o hai bisogno di aiuto con qualsiasi aspetto del tuo marketing digitale, contattaci e uno dei nostri specialisti sarà più che felice di aiutarti.