3 种电子邮件营销自动化来推动收入和参与度

以典型的营销方式，我制作了一个博客标题，让您点击进入此页面，但徒劳地试图找出“爱的力量”到底是什么，或者您可能认为 YouTube 上会有热门歌曲的视频席琳迪翁或弗兰基去好莱坞。

不幸的是，以上都不是这种情况，但是我们已经提供了相关 YouTube 视频的链接，如果您想在阅读这篇文章时收听这些歌曲 - 这实际上是关于电子邮件自动化以及它如何帮助您的业务.

争取时间？ 让我给你 TL;DR 版本。 电子邮件自动化可以帮助您的品牌扩大与各种客户的沟通，而无需大量资源或成本。

对于那些想要通过阅读较长版本的帖子来放松的注意力跨度较长的人来说，你很幸运。

电子邮件营销从哪里开始？

在我们讨论自动化的细节之前，让我们先谈谈电子邮件。

电子邮件营销实际上是在 1978 年由 Gary Thuerk 首次使用，使其成为最古老的数字营销策略之一。 他代表 Digital Equipment Corp 将这封电子邮件发送给了大约 400 位收件人（其中没有一个是双重选择的）。仅这封电子邮件就创造了大约 1300 万美元的销售额，即使按照今天的标准，这也是相当不错的回报。

早在 1989 年，人们就一直在预测电子邮件将被其他新兴技术所取代，尽管自从宣布电子邮件消亡以来每年都有人写一些东西，但它仍然是您可以用作集成的最有价值的策略之一战略。

这并不意味着您应该立即跳上您的电子邮件营销平台并开始每天用电子邮件打击人们。 事实上，在 2017 年 10 月的一项调查中，四分之一的人表示收到太多电子邮件是他们退订的主要原因。 如果我在谷歌上搜索了足够长的时间，我相信我可以找到另一个更近期的调查来验证这些数据，但常识告诉我们，即使没有进行调查，这也是显而易见的。

我的观点是，即使在非常基本的层面上，如果做得正确，电子邮件营销也会产生令人印象深刻的结果。 它仍然是一个以非常低的成本与您的所有受众进行交流并直接传递信息的机会，而不是依赖于一种算法来呈现您的信息。

技术和电子邮件营销技术的进步特别意味着我们现在可以轻松地做我们长期以来应该做的事情，即使我们的消息传递和通信更加个性化。 是的，这意味着数据的细分、对客户行为的理解以及许多其他事情，但这对我来说就像是另一篇博文。 现在，让我们专注于事物的自动化方面，并尝试为个性化、有效、引人入胜并增加收入的自动化奠定良好的基础。

电子邮件自动化

以最简单的形式，电子邮件自动化意味着您可以根据不同的行为触发器自动向用户发送一封或一系列电子邮件。 想想“如果这样然后那样”的电子邮件，例如 IF [客户放弃购物车] THEN [发送放弃购物车电子邮件]。 这是最常见的自动化之一。 事实上， Shopify 开箱即用，您甚至不必考虑它。

自动化可以变得更加有效和有趣的地方是，当您将自动化流扩展到不同的行为/触发器，在很长一段时间内并随着人们的行为变化而调整/个性化它们时。

需要明确的是，并非所有电子邮件营销平台都允许您做所有这些事情。 一些平台提供简单的自动化，而另一些则提供更复杂的基于行为的自动化。 还值得考虑的是，并非所有网站平台都会自动将您需要的数据传递给您的电子邮件平台，以便正确执行电子邮件自动化。

我们很幸运能够与 shopify 合作，并与 Klaviyo 等主要电子邮件营销合作伙伴合作，这使我们能够非常快速地实施我们需要的集成，而无需大量的技术规划或开发人员干预。 Shopify 不仅传递了大量有关客户的数据，这两个电子邮件营销平台都允许您以真正有效的方式利用这些数据。

对……这就是“让我们谈谈我们的合作伙伴”部分完成的事情，让我们谈谈您可以立即设置的一些实际自动化，并且应该对从客户参与到创收的所有事情产生直接影响。

废弃的购物车电子邮件自动化

正如我之前提到的，Shopify 会给你一个开箱即用的废弃购物车电子邮件。 如果你真的不想做，你不必做任何事情，但是，这有一些限制。

1 - 您只会收到一封废弃的购物车电子邮件

2 - 您可以在放弃购物车上设置的时间延迟受到限制，即您只能在放弃结帐后 1 小时、6 小时、10 小时或 24 小时发送电子邮件。

Shopify 建议在 10 小时后放弃购物车，但根据我的经验，只要正确实施多封电子邮件，总体效果会更好。 我们的标准废弃购物车流程如下所示，然后根据性能进行调整和优化。

第一封电子邮件 - 放弃购物车后一小时

这封电子邮件只是一个温和的提醒。 在许多情况下，当有人放弃他们的购物车时，他们只需要一点推动。 在这一点上，他们可能只是被一些闪亮的东西分散了注意力，只需要一点提醒。 不要在此电子邮件中输入折扣代码。 我并不是说它不会有效，但用户已经接受过良好的培训，可以查看废弃的购物车电子邮件是否包含折扣。 如果您这样做，您实际上是在告诉您的用户，每次他们放弃购物车时，他们都会获得折扣。

第二封电子邮件 - 放弃购物车后一天

与简单地给人们一点推动相反，第二封电子邮件应该用来强化和提醒人们为什么他们可能首先想要购买。 这可能是为了强化品牌价值，甚至是讨论产品本身的 USP。 一般来说，现阶段我们仍然避免推广任何具体的激励措施，当然也不是金钱激励。 您可以使用多种策略来增加购物车的回收率，具体取决于您的品牌类型，但创造稀缺性或限制时间通常效果很好。 可能考虑讨论库存水平或恢复购物车的剩余时间，以鼓励人们做出决定。

第三封电子邮件 - 放弃购物车 6 天后

在以前废弃的购物车电子邮件中，我建议不要打折以避免失去全价销售，但是，到第 7 天，如果有人还没有购买，看起来他们需要的不仅仅是轻推。 正是在这一点上，折扣会对转化产生更大的影响。 前两封邮件接二连三地发生，而第三封邮件让他们有时间完全忘记自己在做什么。 如果你不小心，这也是一个让人们远离你的品牌的好机会。 这就是为什么您必须增加比以前更多的价值。

即使是很小的折扣或增值（例如免费礼物或潜在的隐藏宝藏的一些指示）也可以让已经放弃购买想法的客户重新回到流程中。

这三封电子邮件显然是一个开端，您应该密切监控并进行自己的测试，看看什么最适合您的客户。 查看数据并测试所有元素，看看您可以做出哪些改进，但应该清楚的是，在电子邮件自动化方面，废弃的购物车电子邮件通常是收入最高的驱动因素之一。 如果他们没有增加收入，很可能他们的设置不正确，而不是废弃的购物车无法正常工作。

欢迎流电子邮件自动化

与我们将在本文中讨论的其他一些自动化相比，欢迎流程的交易性稍差一些，但它的价值远远超出了直接收入。 不同的人会以不同的方式利用它，但一般来说，我们的欢迎流程规则是任何注册时事通讯/接受营销但尚未购买的人。

毫无疑问，这种电子邮件流绝对不是为了在早期阶段设计的，而是将如此多的产品塞进人们的喉咙，以至于他们厌倦了一个库存充足的电子商务网站。 慢慢来。

在您开始谈论您的产品之前，欢迎流程可以做一些事情，但主要结果是让客户与您的品牌建立融洽关系并感觉您正在为他们增加价值，而不仅仅是要求他们现金。 产品应该在欢迎流程的早期阶段发挥作用的唯一时间是，如果您提供某种激励措施来吸引人们注册。 如果这是折扣代码，请立即给他们代码并向他们展示您推荐的产品。

您还可以通过向人们提供他们只能通过您的电子邮件营销获得的独家或私人内容来获得成功，例如“注册以获取我们在 x 上的前 5 条提示”或“在 X 上下载我们的电子书的免费副本”。 在这种情况下，您的欢迎流程取决于人们的注册方式。

要记住的重要一点是，当人们注册您的时事通讯或网站时，他们正在交换他们的数据并且他们期望得到回报。 这可能包括有关产品的信息，但如果它只包括产品，他们最终会退订或更糟，变得冷漠并停止与您的电子邮件互动。

以下是激励注册背后的基金会欢迎流程：

电子邮件 1 - 注册后立即

注册后的第一个也是最重要的号召性用语，即当注册受到激励时，如果让人们免费、不受限制地获得激励。 不需要前导码。 人们已经清楚地提供了他们的数据以换取某些东西，您应该确保他们立即得到它。 如果有折扣，请明确折扣代码并将其链接到可以使用折扣的网站相关区域。 使用 Shopify，您还可以自动应用折扣代码，这样用户就不必担心复制和粘贴。 对于免费下载等，给他们一个下载的直接链接。

值得注意的是，在这封初始电子邮件的后面有很多“如果这样，那么那样”类型的场景，我不会深入探讨。 如果用户单击链接以下载免费项目，则移动到电子邮件 2，否则发送有关免费下载的提醒电子邮件。 这同样适用于折扣代码，即如果用户使用折扣代码进行购买，请发送电子邮件至两个，否则发送折扣提醒。 我的建议是从基础开始，逐步构建逻辑复杂性。

电子邮件 2 - 注册后 7 天

以此为契机，讲述更多您的品牌故事。 就个人而言，在这一点上，我将把销售完全排除在外。 您的目标应该是继续为用户增加价值并建立关系。 任何拥有企业的人都会意识到与您联系并立即向您推销他们的商品的 LinkedIn 恶魔。 好吧，在注册后立即向某人发送销售电子邮件是等效的，直接面向消费者的销售与企业对企业的销售一样烦人。 谈论您的核心品牌价值以及为什么它们可能会与您的客户群产生共鸣。

注册后 3 - 14 天的电子邮件

继续建立品牌知名度，谈谈你为什么做你所做的事情以及为什么你做得这么好。 在这一点上，你有机会要求一些小的回报。 将人们指向您的社交媒体资料的方向，并给他们一个关注的理由。 您甚至可以在博客上展示您的一些旗舰内容。

注册后 4 - 21 天的电子邮件

终于可以开始介绍产品了。 我知道您对每封电子邮件都很感兴趣，但是如果您尽早提供足够的价值，当您最终推出产品时，人们购买您的愿景并因此购买您的产品的可能性要高得多。 此时您还应该拥有一些可供您使用的用户行为数据。 如果您设法为您的网站带来流量并且人们已经开始浏览产品，那么您的推荐可能会更加个性化。 对于某些电子邮件服务提供商（例如 Klaviyo），您可以插入这些动态块并根据之前的行为自动拉入产品。

或者，有多种应用程序，例如 Nosto，可以根据用户对特定产品和集合的亲和力来细分用户，并在每封电子邮件中填充这些内容。

设置好初始欢迎系列后，您可以使用对时间不敏感的标准活动/内容电子邮件不断扩展它，或者根据人们以前的行为选择将他们转移到不同的自动流程中。

购买后电子邮件自动化

获得新客户的成本远高于保留和吸引现有客户的成本，这是一个早已确立的事实。 获得新客户的成本可能比保留现有客户的成本高出 5 倍，不仅如此，将现有客户的保留率提高 5% 就可以将利润提高 25% 到 95% 之间。 这些数字相当广泛，但很明显，如果您的客户旅程在第一次购买后结束，那么您几乎肯定会错过本应相当容易获得的收入。

购买后的电子邮件工作流程可以帮助您在几乎不付出额外努力的情况下获得部分收入，同时对您的客户旅程产生惊人的影响。 在您开始设置购买后电子邮件工作流程之前，您可以向人们投放更多产品，请继续阅读。 有几件事需要考虑。

购买后电子邮件工作流程应该专注于在尝试向人们介绍新产品之前做一些事情。

1 - 交易后的购买电子邮件应该能够让您的用户充分了解从订单确认和产品发货到跟踪运输的所有信息。 这都是 Shopify 中的标准内容，因此如果您使用该平台，只需确保所有内容都带有品牌名称并使用您的语气。

2 - 它应该确保用户对他们的产品感到满意，并为他们提供提出任何问题的机会，给出关于退货的明确说明，这一切都应该在你要求反馈之前发生。 您通常可以通过将购买后流程的时间延迟设置为与预期交付一致来解决此问题。

3 - 一旦您对客户收到他们的物品感到满意并且很高兴，请询问评论。 评论可以在所有数字平台上用作“社交证明”。 这意味着您可以利用现有客户的经验来增强信心并鼓励新客户购买。 这可以通过您现有的电子邮件服务提供商完成，但 Trust Pilot 等平台也有一些内置模板和自动化，您可以根据您的一般自动化使用。

4 - 用户是否充分利用了他们的产品。 有时用户购买的东西几乎不需要解释，但有些产品有多种用途，你的用户甚至可能不知道它们。 向他们发送视频、教程、博客以及您能想到的任何其他内容，向他们展示如何在不要求他们额外购买东西的情况下从购买中获得最大收益。

以上应该是任何购买后电子邮件工作流程的最低基础。 它可能需要您跨多个平台计算时间以使其感觉无缝，但这意味着您可以确保当您开始谈论产品时，您正在与已成功购买并拥有良好体验的客户交谈品牌。

当您开始谈论产品时，有几种方法可以确保您向用户展示的内容是相关的。 这因产品而异，但您可以使用一些基本问题/原则将其组合在一起。

1 - 您的产品是否可能是经常性购买？ 如果你知道你的产品经历了一个自然的更换周期（比如汽车上的轮胎），那么你可以估计你的用户什么时候可能会查看他们的下一次购买，并且应该根据这个生命来设置你的购买后产品提醒——循环。

2 - 如果您的产品不是消耗品，并且在不久的将来不太可能再次购买，您的重点应该放在相关性上。 哪些附加产品会增强他们现有的购买量或可能与他们的兴趣密切相关？ 与其他电子邮件工作流程一样，这些交叉销售可以使用“if this then that”类型的功能动态插入到电子邮件中，即如果用户购买了自行车而不是头盔，则从安全设备类别进行交叉销售。

3 - 用户多久之前购买了产品？ 如果用户在第一次发布时购买了初始模型，并且您发布了您认为更适合他们的产品，请让他们知道原因。 甚至可能为他们提供以旧模式进行交易的机会。

这些只是购买后自动化工作流程的一些原则。 使用您自己的数据和见解来扩展这些内容，并使它们尽可能个性化并与您的受众相关。 只要记住确保客户拥有他们需要的一切，并且对购买感到满意，然后再卖给他们。

结论

自动化电子邮件营销的核心原因是为任何品牌（无论大小）提供扩展电子邮件营销工作的能力，而无需增加大量时间或资源。 我估计，如果一个优秀的电子邮件营销提供商能够与 Shopify 等电子商务平台牢固集成，那么根据您的电子邮件设计和个性化元素的复杂性，可以在不到 1 天的时间内设置和运行基础自动化。 然后，您可以一点一点地扩展您，直到最终您拥有可扩展的、数据驱动的、高度个性化的电子邮件营销，每周 7 天、每天 24 小时为您工作（直到机器人起义时自动化程序将不可避免地要求标准每周工作 5 天）。

您还可以寻求实现许多其他自动化，这里要提到的太多了，这在很大程度上取决于您为用户持有的数据。 对于我们的许多客户，我们希望随着时间的推移丰富数据，以实现进一步的自动化。

这可能是生日、纪念日，甚至是购物行为数据，如客户生命周期价值、“自上次购买以来的时间”或失效的订阅者。

这些数据点中的每一个都让您有机会与您的用户进行交流和增加价值，并增加收入，而您几乎不需要额外的努力。

一点点努力并不意味着不努力。 一旦自动化启动并运行，仍有工作要做，即使大部分工作都在设置中。 像所有数字化事物一样，这项工作很少完成。 你应该审查你的数据，评估是否有任何东西运作得特别好或特别糟糕，并在删除坏的同时扩大好东西。 您还可以考虑拆分测试特定电子邮件的特定元素，看看是否可以提高打开率和点击率。 查看主题行和号召性用语等，并尝试不同的措辞、颜色、定位。

实施、测试、学习、调整、重复。

这应该是所有数字营销的口头禅，电子邮件也不例外。

与往常一样，如果您在数字营销的任何方面都在努力取得成果或需要一些帮助，请联系我们，我们的一位专家将非常乐意为您提供帮助。