การปกป้องข้อมูลและ GDPR สำหรับเจ้าของร้านค้า Shopify

ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำ โซลูชันซอฟต์แวร์ของ Shopify นำเสนอบริการที่มีประสิทธิภาพมากมาย เช่น การสร้างโดเมน โฮสติ้ง การออกแบบเทมเพลต การพัฒนาแอป การจัดการสินค้าคงคลัง โปรไฟล์ผู้ใช้ การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ระบบการชำระเงินแบบบูรณาการ การจัดส่ง เครื่องมือการมีส่วนร่วมกับลูกค้า การตลาด และแม้แต่ภาษี การปฏิบัติตามข้อกำหนด – ทั้งหมดเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการสร้างและดำเนินการร้านค้าออนไลน์

แต่ด้วยวิวัฒนาการของแพลตฟอร์มที่ทรงพลังดังกล่าว ความรับผิดชอบที่สำคัญและหลีกเลี่ยงไม่ได้คือ การปกป้องข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การปกป้องข้อมูลไม่ได้เป็นเพียงความจำเป็นทางกฎหมายเท่านั้น แต่ยังเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในการดูแลธุรกิจโดยรวมของคุณอีกด้วย ด้วยอีคอมเมิร์ซที่คาดว่าจะทำยอดขายได้ 4.5 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2564 หัวข้อเรื่องการปกป้องข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดจึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ

ข้อมูลคือทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของบริษัทคุณ

ข้อมูลที่เกี่ยวข้องสร้างกลยุทธ์ที่แข็งแกร่ง สร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางการตลาด ระบุโอกาสที่สำคัญ และช่วยให้คุณระบุและจัดการแนวโน้ม ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญที่สุดของความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นข้อมูลที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับพฤติกรรมและประสบการณ์จึงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้

การใช้เครื่องมือติดตามเช่น Google Analytics จะรวบรวมมิติข้อมูลและเมตริกที่ช่วยให้คุณเข้าใจ:

• ประเภทกลุ่มเป้าหมาย
• สถานที่
• ช่องทางการได้มา
• พฤติกรรมและปฏิสัมพันธ์
• การแปลง

อย่าเครียด! คุณไม่ได้ละเมิดสิ่งที่คุณไม่รู้เกี่ยวกับข้อมูลประเภทนี้ เนื่องจากคุณไม่ได้รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของใครเลย คุณสามารถใช้มันได้อย่างอิสระในการตัดสินใจทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์และเชิงกลยุทธ์

แต่ถ้าคุณเปิดร้านอีคอมเมิร์ซ แสดงว่าคุณกำลังรวบรวมข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อนสูงเช่นกัน และสิ่งนี้ต้องได้รับการจัดการด้วยความระมัดระวังอย่างยิ่ง!

ทำความเข้าใจกฎข้อบังคับด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

สิ่งสำคัญอันดับแรกคือต้องเข้าใจว่า 'ข้อมูลส่วนบุคคล' หมายถึงอะไร:

• ชื่อ
• ที่อยู่อีเมล
• เบอร์โทรศัพท์
• รายละเอียดบัญชีธนาคาร
• ที่อยู่หรือที่อยู่ไปรษณีย์
• หมายเลขบัตรเครดิต
• หมายเลขประจำตัวผู้ขับ/หนังสือเดินทาง
• ข้อมูลทางพันธุกรรมหรือไบโอเมตริกซ์

บริษัทของคุณสามารถเผชิญกับผลกระทบที่ร้ายแรง - ทั้งด้านการเงินและชื่อเสียง - หากไม่ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งรวมถึงกฎหมายคุ้มครองข้อมูล (1998) ระเบียบความเป็นส่วนตัวและการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ (2003) หรือระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (2018)

พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลมีขึ้นเมื่อยี่สิบปีที่แล้วเพื่อให้แน่ใจว่ารัฐบาล องค์กร และธุรกิจรักษาข้อมูลส่วนบุคคลให้ถูกต้อง ปลอดภัย และมั่นคง ความกังวลหลักคือการปกป้องบุคคลจากการใช้ข้อมูลในทางที่ผิดหรือในทางที่ผิด หากคุณกำลังบริหารบริษัทที่ประสบความสำเร็จ คุณคงรู้เรื่องนี้ดีอยู่แล้วและกำลังดำเนินการอย่างถูกต้อง แต่เป็นการดีที่สุดที่จะทำการตรวจสอบเป็นประจำและรักษาความรู้ของคุณ เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่ามีการปฏิบัติตามอย่างครบถ้วนและต่อเนื่อง!

อย่างไรก็ตาม การแนะนำ GDPR ในปีที่แล้วได้สร้างความตื่นตระหนกให้กับเจ้าของธุรกิจทั่วประเทศ การบังคับใช้กฎระเบียบเหล่านี้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่เจ้าของบริษัทอาจ รวบรวม จัดการ และจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของพลเมืองสหภาพยุโรป เจ้าของธุรกิจหลายคนยังไม่แน่ใจว่าข่าวนี้เกี่ยวข้องอะไรกันแน่ หรือเข้าใจว่าข่าวนี้จะส่งผลต่อแนวทางการดำเนินธุรกิจของพวกเขาในปัจจุบันอย่างไร

ห้าสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ GDPR:

1. หลักจริยธรรม

คลื่นแห่งการเปลี่ยนแปลงอาจดูล้นหลาม แต่ความจริงก็คือ มันเป็นเหตุผลที่ดี หลักการที่สำคัญที่สุดบางประการของ GDPR ที่กำหนดไว้เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลทั้งหมด ได้แก่:

• การเก็บรวบรวม การจัดการ และการใช้ข้อมูลควรถูกกฎหมาย ยุติธรรมและโปร่งใส
• การรวบรวมข้อมูลต้องจำกัดตามวัตถุประสงค์ที่ระบุชัดเจนและชอบด้วยกฎหมาย
• ข้อมูลที่เก็บไว้จะต้องถูกเก็บไว้อย่างถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
• ต้องตั้งค่าข้อจำกัดด้านพื้นที่เก็บข้อมูลเพื่อให้ระบุเจ้าของข้อมูลได้ไม่นานเกินความจำเป็น
• ข้อมูลส่วนบุคคลควรได้รับการประมวลผลในลักษณะที่รับรองการรักษาความลับและความสมบูรณ์

ยินยอม

ผู้ใช้ของคุณต้องให้ความยินยอมอย่างชัดเจนก่อนที่คุณจะสามารถส่งเอกสารทางการตลาดในรูปแบบใดๆ ให้พวกเขาได้โดยตรง กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาต้องเลือกเข้าร่วมเนื้อหาทางการตลาดของคุณเป็นการส่วนตัว การใช้ตัวเลือกการเลือกไม่รับเพียงอย่างเดียวไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้อีกต่อไป

ฟังดูไม่เปลี่ยนไปมากใช่ไหม การยินยอมแบบนี้ได้เป็นส่วนหนึ่งของแนวทางปฏิบัติทางการตลาดที่ดีแล้ว! ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือตอนนี้ คุณอาจต้องทบทวนวิธีที่คุณขอให้ผู้ใช้เลือกใช้อีกครั้ง โอกาสที่ดีที่สุดในการปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ! หากเป็นสถานการณ์ที่คุณยังต้องแก้ไข การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ที่แข็งแกร่งและความคิดสร้างสรรค์จำนวนมากจะช่วยแก้ปัญหาของคุณได้

โปรดจำไว้ว่า คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการอธิบายอย่างชัดเจนว่าคุณกำลังใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาเพื่ออะไร ก่อนที่จะขอเลือกเข้าร่วม ใช้จุดเนื้อหาแบบโต้ตอบนี้อย่างชาญฉลาด!

การลบ

ขณะนี้ผู้ใช้มีสิทธิ์ขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลออกจากฐานข้อมูลของคุณโดยสมบูรณ์ สิ่งนี้นอกเหนือไปจากตัวเลือกการเลือกไม่รับ หากมีคนไม่ต้องการมีอยู่ในข้อมูลของคุณอีกต่อไป เป็นความรับผิดชอบของคุณในการทำให้พวกเขาหายไป

ดูเหมือนคำของ่ายๆ แต่เมื่อพิจารณาจากจำนวนแพลตฟอร์มที่คุณอาจดึงข้อมูลออกมา การดำเนินการนี้จะกลายเป็นลำดับที่สูงได้อย่างรวดเร็ว! การใช้งานแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและกำลังคนได้มาก

นามแฝงและการเข้ารหัส

นักการตลาดจำเป็นต้องเริ่มคิดเกี่ยวกับการใช้นามแฝง เนื่องจากการระบุข้อมูลส่วนบุคคลทางอ้อมได้รับการพิจารณาอย่างมากในขณะนี้ นามแฝงเป็นขั้นตอนโดยที่ฟิลด์ข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ภายในบันทึกข้อมูลจะถูกแทนที่ด้วยตัวระบุหรือนามแฝงเทียมอย่างน้อยหนึ่งรายการ ซึ่งหมายความว่าการรวมกันของฟิลด์ข้อมูลบางอย่างไม่สามารถนำไปสู่การเปิดเผยตัวตนของใครบางคนได้

GDPR ยังเน้นย้ำว่าการเข้ารหัสเป็นหนึ่งในมาตรการทางองค์กรและทางเทคนิคที่เหมาะสมที่สุดเพื่อรับรองการปกป้องข้อมูล การเข้ารหัสแบบ end-to-end ดีกว่าการเข้ารหัสฝั่งเซิร์ฟเวอร์ เนื่องจากการเข้ารหัสแบบ end-to-end ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ไม่สามารถเข้าถึงเนื้อหาของไฟล์ผู้ใช้ได้ ดังนั้นจึงไม่สามารถระบุตัวตนซ้ำได้

หากคุณต้องการเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางและวิธีการที่สอดคล้องกับ GDPR โปรดอ่าน eBook เกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Tresorit - การจัดการข้อมูลของคุณ: คู่มือสั้นๆ ในการเตรียมพร้อมสำหรับ GDPR คู่มือนี้ยังมีเคล็ดลับที่สามารถนำไปปฏิบัติได้สองสามข้อเกี่ยวกับสิ่งที่คุณและบริษัทของคุณควรทำเพื่อเตรียมกระบวนการจัดการข้อมูลของคุณสำหรับ GDPR หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการดังกล่าว

ที่ตั้ง

แม้ว่า GDPR จะเป็นข้อบังคับของสหภาพยุโรป แต่กฎของ GDPR ก็มีผลกับองค์กรใดๆ ที่จัดเก็บหรือประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับพลเมืองของสหภาพยุโรป โดยไม่คำนึงถึงที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของพวกเขา

กระแสข้อมูลระหว่างประเทศในสหภาพยุโรปและประเทศที่สามได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวดมากขึ้น เว้นแต่จะมีการตัดสินใจที่เพียงพอเกี่ยวกับประเทศใดประเทศหนึ่งโดยสำนักงานกรรมาธิการข้อมูล ซึ่งหมายความว่าหากกฎหมายคุ้มครองข้อมูลของประเทศสอดคล้องกับระเบียบ GDPR พวกเขาอาจได้รับอนุญาตสำหรับการไหลของข้อมูล

จนถึงขณะนี้ มีเพียงไม่กี่ประเทศที่ได้รับการอนุมัติ ได้แก่ อันดอร์รา อาร์เจนตินา แคนาดา (องค์กรการค้า) หมู่เกาะแฟโร เกิร์นซีย์ อิสราเอล เกาะแมน เจอร์ซีย์ นิวซีแลนด์ สวิตเซอร์แลนด์ และอุรุกวัย หาก Brexit มาถึง คาดว่าคณะกรรมาธิการจะใช้การตัดสินใจที่เพียงพอเกี่ยวกับสหราชอาณาจักร ตราบใดที่รัฐบาลให้คำมั่นที่จะติดตามการเปลี่ยนแปลง GDPR

ผลกระทบของ GDPR ต่อธุรกิจขนาดเล็ก

น่าเสียดายที่การเปิดตัว GDPR ได้สร้างภาระให้กับภาคธุรกิจ SME ค่อนข้างมาก ตามรายงานของสหพันธ์ธุรกิจขนาดเล็ก (FSB) ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตามกฎระเบียบเหล่านี้สูงถึง 6 พันล้านปอนด์!

ยิ่งไปกว่านั้น กฎระเบียบต่างๆ ได้เพิ่มค่าใช้จ่ายประจำปีที่ SMEs ต้องจ่ายเมื่อต้องจัดการกับข้อมูลส่วนบุคคล ได้วางข้อจำกัดที่เข้มงวดขึ้นเกี่ยวกับความสามารถของพวกเขาในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพ และจำกัดขอบเขตของนวัตกรรมผ่านข้อมูล

ด้วยเหตุนี้ FSB จึงได้ริเริ่ม 'แนวทางการเป็นหุ้นส่วน' กับสำนักงานกรรมาธิการข้อมูล โดยมุ่งเป้าไปที่การบรรเทาแรงกดดันบางประการที่บริษัทขนาดเล็กต้องเผชิญจากการเปลี่ยนแปลงนี้ ด้วยการสร้างสภาพแวดล้อมการกำกับดูแลแบบเปิดที่สามารถขอคำแนะนำและการสนับสนุน ธุรกิจสามารถสัมผัสกับการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นและประหยัดค่าใช้จ่ายมากขึ้นไปสู่การปฏิบัติตาม GDPR

หากคุณกำลังดูแลร้านค้าบน Shopify หรือบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ แสดงว่าคุณกำลังรักษา จัดเก็บ และจัดการข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนมากอย่างต่อเนื่อง เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องรู้ว่า GDPR มีความหมายต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

ที่สำคัญ Takeaway

ในตอนท้าย การปกป้องข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดถูกกำหนดขึ้นเพื่อป้องกันอาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ต และเพื่อหยุดบริษัทขนาดใหญ่จากการละเลยหน้าที่พลเมืองของตนเพื่อแสวงหาผลกำไรที่มากขึ้น ในฐานะเจ้าของธุรกิจ เป็นความรับผิดชอบของเราที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ปลายทางสามารถควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของตนได้ และเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกปลอดภัยเมื่อโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ คุณในฐานะผู้บริโภคย่อมต้องการสิ่งเดียวกันอย่างแน่นอนเมื่อพูดถึงข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเอง

หากคุณปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับด้านข้อมูล คุณกำลังสร้างความไว้วางใจระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค ซึ่งถือเป็นหลักประกันความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ของคุณ ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้เริ่มใช้ขั้นตอนการปฏิบัติตามกฎ ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะเริ่ม! แชทกับเราหากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Shopify และเราจะอธิบายวิธีที่เราสร้างสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่สอดคล้องซึ่งสนับสนุนความสำเร็จทางออนไลน์ของคุณ