（愛の）Eメール自動化の力
公開: 2019-09-30収益とエンゲージメントを促進するための3つのEメールマーケティング自動化
典型的なマーケティングのやり方で、私はあなたが「愛の力」が本当に何であるかを見つけるために無駄な試みでこのページにクリックするようにさせるブログタイトルを作りました、あるいはあなたはヒット曲のYouTubeビデオがあるだろうと思ったかもしれませんセリーヌディオンまたはフランキーはハリウッドに行きます。
残念ながら、上記のいずれにも当てはまりませんが、この投稿を読みながらこれらの曲のいずれかを聴きたい場合は、関連するYouTubeビデオへのリンクを掲載しています。これは、実際にはメールの自動化と、それがビジネスにどのように役立つかについてです。 。
時間に苦労していますか？ TL; DRバージョンをお見せしましょう。 電子メールの自動化は、多大なリソースやコストを必要とせずに、ブランドが幅広い顧客とのコミュニケーションを拡大するのに役立ちます。
より長いバージョンの投稿を読んでリラックスしたい、より長い注意期間を持っている人にとって、あなたは幸運です。
Eメールマーケティングはどこから始まりましたか？
自動化の詳細に入る前に、電子メールについて少し話しましょう。
電子メールマーケティングの最初の使用は、実際には1978年にGary Thuerkによって行われ、最も古いデジタルマーケティング戦術の1つになりました。 彼はDigitalEquipment Corpに代わって約400人の受信者（いずれもダブルオプトインしていません）に電子メールを送信しました。
1989年の早い時期から、人々は電子メールが他の新しいテクノロジーに置き換わると予測しており、電子メールの死を宣言してから毎年誰かが何かを書いているにもかかわらず、それは統合の一部として使用できる最も価値のある戦術の1つであり続けていますストラテジー。
それはあなたがすぐにあなたのEメールマーケティングプラットフォームに飛び乗って、毎日Eメールで人々を攻撃し始めるべきだという意味ではありません。 実際、2017年10月の調査では、4人に1人が、メールの受信数が多すぎることが登録を解除する主な理由であると述べています。 十分に長い間グーグルで検索すれば、このデータを承認する別のより最近の調査を見つけることができると確信していますが、常識的には、調査を行わなくてもこれは明らかです。
私のポイントは、非常に基本的なレベルでさえ、Eメールマーケティングは正しく行われると印象的な結果を生み出すことができるということです。 それでも、メッセージを提示するアルゴリズムに依存するのではなく、非常に低コストでオーディエンス全体と通信し、メッセージを直接配信する機会です。
テクノロジーとEメールマーケティングテクノロジーの進歩は、具体的には、メッセージとコミュニケーションをよりパーソナライズすることで、とにかく長い間行うべきだったことを簡単に実行できることを意味します。 はい、それはデータのセグメンテーション、顧客の行動の理解、その他多くのことを意味しますが、それは私にとって別のブログ投稿のように感じます。 今のところ、自動化の側面に焦点を当て、パーソナライズされ、効果的で、魅力的で、収益を促進する自動化の優れた基盤を作成してみましょう。
メールの自動化
最も単純な形式では、電子メールの自動化は、さまざまな動作トリガーに基づいて、電子メールまたは一連の電子メールをユーザーに自動的に送信できることを意味します。 たとえば、IF [顧客がカートを放棄する] THEN [放棄されたカートの電子メールを送信する]などの電子メールの場合は「これならそれ」と考えてください。 これは最も一般的な自動化の1つです。 実際、Shopifyは、あなたがそれについて考える必要さえなく、箱から出してこれを行います。
自動化が指数関数的に効果的で興味深いものになるのは、自動化フローをさまざまな行動/トリガーにまたがって長期間にわたって拡張し、人々の行動の変化に応じてそれらを調整/パーソナライズする場合です。
明確にするために、すべての電子メールマーケティングプラットフォームがこれらの種類のすべてを行うことを可能にするわけではありません。 一部のプラットフォームは単純な自動化を提供し、その他のプラットフォームはより複雑な動作ベースの自動化を提供します。 また、すべてのWebサイトプラットフォームが、電子メールの自動化を適切に実行するために必要なデータを電子メールプラットフォームに自動的に渡すわけではないことも考慮する価値があります。
私たちは幸運にもShopifyに取り組んでおり、Klaviyoのような主要なEメールマーケティングパートナーと協力して、重要な技術計画や開発者の介入を必要とせずに、必要な統合を非常に迅速に実装できます。 Shopifyは、顧客に関する豊富なデータを渡すだけでなく、これらの電子メールマーケティングプラットフォームの両方で、そのデータを非常に効果的な方法で利用できます。
そうです...これで「パートナーについて話しましょう」ということです。すぐにセットアップでき、カスタマーエンゲージメントから収益創出まですべてに直接影響を与えるはずの実際の自動化について話しましょう。
放棄されたカートの電子メール自動化
前に述べたように、Shopifyは箱から出して放棄されたカートのメールを1通送信します。 本当にしたくない場合は何もする必要はありませんが、これにはいくつかの制限があります。
1-放棄されたカートのメールは1通しか届きません
2-放棄されたカートに設定できる遅延時間には制限があります。つまり、チェックアウトが放棄されてから1時間、6時間、10時間、または24時間のいずれかでのみメールを送信できます。
Shopifyは10時間で放棄されたカートを推奨していますが、私の経験では、複数の電子メールは、正しく実装されている限り、全体的にうまく機能します。 標準の放棄されたカートフローは次のようになり、パフォーマンスに基づいて調整および最適化されます。
最初のメール-カート放棄から1時間後
このメールは丁寧なリマインダーです。 多くの場合、誰かがカートを放棄するとき、彼らはほんの少しの微調整が必要です。 この時点で、彼らは何か光沢のあるものに気を取られている可能性があり、ちょっとしたリマインダーが必要です。 このメールに割引コードを入れるのを間違えないでください。 効果がないと言っているわけではありませんが、ユーザーは、放棄されたカートの電子メールに割引が含まれているかどうかを確認するための十分なトレーニングを受けています。 これを行うと、基本的に、カートを放棄するたびに割引を受けることをユーザーに伝えています。
2通目のメール-カート放棄の1日後
単に人々に少しだけ注意を向けるのとは対照的に、2番目の電子メールは、人々が最初に購入したかった理由を補強し、思い出させるのに役立つはずです。 これは、ブランド価値を強化したり、製品自体のUSPについて話し合ったりする可能性があります。 一般的に言って、この段階では特定のインセンティブを促進することは避けており、金銭的なインセンティブではありません。 ブランドの種類に応じて、さまざまな戦術を使用してカートの回復を増やすことができますが、不足を作成したり、時間を制限したりすると、多くの場合うまくいく可能性があります。 在庫レベルやカートを回収するために残された時間について話し合い、人々に意思決定を促すことを検討する可能性があります。
3通目のメール-カート放棄から6日後
以前の放棄されたカートの電子メールでは、全額セールを失うことを避けるために割引を推奨していませんでしたが、7日目までに誰かがまだ購入していない場合は、少しだけ必要なようです。 割引がコンバージョンに大きな影響を与える可能性があるのはこの点です。 最初の2通の電子メールは非常にすばやく連続して発生しますが、3回目の電子メールは彼らが何をしていたかを完全に忘れる時間を与えました。 注意しないと、ブランドから離れて人々を困らせる絶好の機会でもあります。 そのため、以前よりも多くの価値を追加する必要があります。
わずかな割引や付加価値（たとえば、無料の贈り物や隠された財宝への道順など）でさえ、購入のアイデアから離れた顧客を連れて行き、プロセスに戻すことができます。
これらの3つの電子メールは明らかにスターターであり、綿密に監視し、独自のテストを行って、顧客にとって何が最適かを確認する必要があります。 データを見て、すべての要素をテストして、どのような改善ができるかを確認しますが、メールの自動化に関しては、通常、放棄されたカートのメールが最も収益の高い要因の1つであることは明らかです。 彼らが収益を上げていない場合は、放棄されたカートが機能していないというよりも、セットアップが正しくない可能性があります。
ウェルカムフローEメール自動化
ウェルカムフローは、この投稿で説明する他の自動化よりもトランザクションが少し少なくなりますが、その価値は直接収益をはるかに超えています。 さまざまな人々がこれをさまざまな方法で利用しますが、一般的に、ウェルカムフローのルールは、ニュースレターにサインアップ/マーケティングを受け入れるが、まだ購入していない人です。
この電子メールフローが絶対に、明白に、初期段階で実行するように設計されていないことは、人々の喉に非常に多くの製品を押し付けて、彼らが完全にストックされたeコマースウェブサイトをうんざりさせることです。 ゆっくりしてください。
ウェルカムフローは、製品について話し始める前にいくつかのことを行うためのものですが、主な結果は、ブランドとの関係と関係を構築し、単に顧客に求めるのではなく、顧客に付加価値を与えているように感じる顧客を獲得することです。現金。 ウェルカムフローの初期段階で製品が機能するのは、人々にサインアップさせるための何らかのインセンティブを提供した場合のみです。 これが割引コードだった場合は、すぐにコードを渡して、おすすめの商品を見せてください。
また、Eメールマーケティングでしか入手できない独占的またはプライベートなコンテンツを提供することで成功を収めることもできます。たとえば、「Xに関するトップ5のヒントを入手するには、サインアップしてください」または「Xに関する電子書籍の無料コピーをダウンロードしてください」。 この場合、ウェルカムフローは、ユーザーがどのようにサインアップするかによって定義されます。
覚えておくべき重要なことは、人々があなたのニュースレターやサイトにサインアップするとき、彼らは彼らのデータを交換していて、彼らは見返りに何かを期待しているということです。 これには製品に関する情報が含まれる場合がありますが、製品のみが含まれる場合、最終的には購読を解除するか、さらに悪化し、無関心になり、電子メールへの関与を停止します。
インセンティブを与えられたサインアップの裏で、財団のウェルカムフローは次のようになります。
Eメール1-サインアップ直後
サインアップがインセンティブを与えられたときの最初の最も重要な行動の呼びかけは、人々にインセンティブへの無料の無制限のアクセスを提供する場合です。 プリアンブルは必要ありません。 人々は何かと引き換えにデータを明確に提供しているので、すぐに取得できるようにする必要があります。 割引の場合は、割引コードを明確にして、割引を使用できるサイトの関連領域にリンクします。 Shopifyを使用すると、割引コードを自動適用することもできるため、ユーザーはコピーと貼り付けについて心配する必要がありません。 無料ダウンロードなどについては、ダウンロードへの直接リンクを提供してください。
この最初の電子メールの裏側には、「もしこれならそれなら」タイプのシナリオがたくさんあることに注意してください。 ユーザーがリンクをクリックして無料アイテムをダウンロードした場合は、メール2に移動します。それ以外の場合は、無料ダウンロードに関するリマインダーメールを送信します。 同じことが割引コードにも当てはまります。つまり、ユーザーが割引コードを使用して購入した場合は、メール2に移動します。それ以外の場合は、割引のリマインダーを送信します。 私の推奨事項は、基本的な基盤から始めて、論理的な複雑さを少しずつ構築することです。
メール登録後2〜7日
これを機会として、ブランドストーリーを詳しく説明してください。 個人的には、この時点で売上高を完全に排除します。 あなたの目的は、ユーザーに価値を付加し、関係を構築し続けることです。 ビジネスを所有している人なら誰でも、あなたとつながり、即座にあなたに彼らの商品を売り込むLinkedInの悪魔に気付くでしょう。 サインアップの直後に誰かに販売メールを送信することは同等であり、企業間取引の場合と同様に、消費者の販売に直接迷惑をかけることになります。 コアブランドの価値と、それらが顧客ベースに共鳴する理由について話します。
メール3-サインアップ後14日
ブランドの顕著性を構築するという方針に沿って続けて、なぜあなたが自分がしていることをしているのか、そしてなぜあなたがそれをとてもうまくやっているのかについて話し合ってください。 この時点で、見返りに小さなものを要求する可能性があります。 あなたのソーシャルメディアプロフィールの方向に人々を向けて、彼らに従う理由を与えてください。 ブログで主力コンテンツの一部を紹介することもできます。
メール4-サインアップ後21日
ついに、製品の紹介を始めることができます。 あなたはすべてのメールに誘惑されてきたと思いますが、早い段階で十分な価値を提供し、最終的に製品を紹介すると、人々があなたのビジョンに賛同し、したがってあなたの製品を購入する可能性がはるかに高くなります。 この時点で必要なのは、自由に使えるユーザー行動データです。 あなたがなんとかあなたのサイトへのトラフィックを促進し、人々が製品を閲覧し始めたなら、あなたの推薦ははるかに個人化されることができます。 一部の電子メールサービスプロバイダー（Klaviyoなど）では、これらの動的ブロックを挿入して、以前の動作に基づいて製品を自動的に取り込むことができます。
または、Nostoなどのさまざまなアプリがあり、特定の製品やコレクションへの親和性によってユーザーをセグメント化し、これらを各メールに入力します。
最初のウェルカムシリーズを設定したら、時間に敏感ではない標準のキャンペーン/コンテンツメールで継続的に拡張するか、以前の行動に基づいて人々を別の自動フローに移動することを選択できます。
購入後の電子メール自動化
新規顧客を獲得するためのコストは、既存の顧客を維持して関与させるためのコストよりもはるかに高いということは、長い間確立された事実です。 新しい顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも最大5倍の費用がかかる可能性があります。それだけでなく、既存の顧客の維持を5％増やすだけで、利益を25％から95％まで増やすことができます。 これらの数字は非常に広いですが、明らかなことは、最初の購入後にカスタマージャーニーが終了した場合、ほぼ確実に、簡単に獲得できるはずの収益を逃しているということです。
購入後の電子メールワークフローは、顧客の旅に驚くべき影響を与えると同時に、余分な労力をほとんどまたはまったく必要とせずに、この収益の一部を獲得するのに役立ちます。 より多くの製品を人々に投げかける購入後の電子メールワークフローを設定するために急いで行く前に、読んでください。 考慮すべきことがいくつかあります。
購入後の電子メールワークフローは、新製品を人々に紹介する前に、いくつかのことを行うことに焦点を当てる必要があります。
1-購入後のトランザクションメールは、注文の確認や商品の発送から配送の追跡に至るまで、ユーザーに十分な情報を提供するために機能する必要があります。 これはすべてShopify内で標準としてカバーされているため、プラットフォームを使用している場合は、すべてがブランド化されており、声のトーンを利用していることを確認してください。
2-ユーザーが製品に満足していることを確認し、問題を提起する機会を提供し、返品に関する明確な指示を与える必要があります。これはすべて、フィードバックを求める前に行う必要があります。 通常、購入後のフローの遅延時間を予想される配信と一致するように設定することで、これを正しく行うことができます。
3-顧客が商品を受け取って満足していることに満足したら、レビューを依頼します。 レビューは、すべてのデジタルプラットフォームで「社会的証明」として使用できます。 これは、既存の顧客の経験を活用して、自信を高め、新しい顧客との購入を促進できることを意味します。 これは既存の電子メールサービスプロバイダーを介して実行できますが、Trust Pilotなどのプラットフォームには、一般的な自動化に合わせて使用できるテンプレートと自動化が組み込まれています。
4-ユーザーは製品を最大限に活用していますか。 ユーザーが説明をほとんどまたはまったく必要としないものを購入することもありますが、一部の製品には複数の用途があり、ユーザーはそれらについてさえ知らない場合があります。 ビデオ、チュートリアル、ブログなど、考えられるあらゆるものを送信して、追加で何かを購入するように依頼することなく、購入を最大限に活用する方法を示します。
上記は、購入後の電子メールワークフローの最小限の基盤である必要があります。 シームレスに感じられるように、複数のプラットフォーム間でタイミングを調整する必要があるかもしれませんが、それが意味することは、製品について話し始めるときに、購入に成功し、ブランド。
製品について話し始めるとき、ユーザーに提示しているものが適切であることを確認する方法がいくつかあります。 これは製品によって異なりますが、これをまとめるために使用できるいくつかの基本的な質問/原則があります。
1-あなたの製品は定期的に購入される可能性がありますか？ 商品が自然な交換サイクル（車のタイヤなど）を経ていることがわかっている場合は、ユーザーが次の購入を検討する可能性が高い時期を見積もることができ、購入後の商品のリマインダーをこの生活に合わせて設定する必要があります-サイクル。
2-製品が消耗品ではなく、近い将来に別の購入が行われる可能性が低い場合は、関連性に焦点を当てる必要があります。 既存の購入を強化する、または関心に基づいて密接に関連する可能性のある追加の製品は何ですか？ 他の電子メールワークフローと同様に、これらのクロスセルは、「if this then that」タイプの機能を使用して動的に電子メールに挿入できます。つまり、ユーザーが自転車を購入したがヘルメットは購入しなかった場合は、安全装置カテゴリからクロスセルします。
3-ユーザーはどのくらい前に製品を購入しましたか？ ユーザーが最初に発売されたときに最初のモデルを購入し、ユーザーに適していると思われる製品をリリースした場合は、その理由をユーザーに知らせてください。 たぶん彼らに彼らの古いモデルを下取りする機会さえ提供するでしょう。
これらは、購入後の自動化されたワークフローの根底にあるいくつかの原則です。 独自のデータと洞察を使用してこれらを拡張し、オーディエンスに可能な限りパーソナライズされた関連性のあるものにします。 顧客が必要なものをすべて持っていることを確認し、最初に購入して後で販売することに満足していることを忘れないでください。
結論
Eメールマーケティングを自動化する主な理由は、大小を問わず、あらゆるブランドに、多大な時間やリソースを追加することなく、Eメールマーケティングの取り組みを拡大できるようにすることです。 Shopifyのようなeコマースプラットフォームにしっかりと統合された優れたEメールマーケティングプロバイダーがあれば、Eメールのデザインやパーソナライズ要素の複雑さに応じて、基盤の自動化を1日以内にセットアップして実行できると思います。 その後、少しずつ拡張していくことができます。最終的には、24時間年中無休で機能する、データ駆動型の高度にパーソナライズされたメールマーケティングが実現します（自動化されたプログラムが必然的に標準を要求するロボットの蜂起まで）週5日稼働）。
実装を検討できる自動化は他にもたくさんありますが、ここで言及するには多すぎます。これは、ユーザーが保持しているデータに大きく依存します。 多くのクライアントにとって、さらなる自動化を可能にするために、時間の経過とともにデータを充実させることを目指しています。
これは、誕生日、記念日、または顧客生涯価値、「最後の購入からの時間」、または失効したサブスクライバーなどのショッピング行動データの取得である可能性があります。
これらのデータポイントはそれぞれ、ユーザーにコミュニケーションを取り、価値を付加し、追加の労力をほとんどまたはまったくかけずに収益を増やす機会を提供します。
ちなみに少しの努力は努力がないという意味ではありません。 作業の大部分はセットアップにありますが、自動化が稼働し始めたら、まだやるべきことがあります。 デジタルのすべてのものと同様に、仕事が完了することはめったにありません。 データを確認し、特にうまく機能しているものや特に悪いものがあるかどうかを評価し、悪いものを取り除きながら良いものを拡張する必要があります。 また、特定の電子メールの特定の要素を分割テストして、オープン率とクリック率を改善できるかどうかを確認することもできます。 件名を確認し、行動を呼びかけるなど、さまざまな表現、色、配置を試してください。
実装、テスト、学習、調整、繰り返し。
これはすべてのデジタルマーケティングの信条であり、電子メールも例外ではありません。
いつものように、結果を得るのに苦労している場合、またはデジタルマーケティングのいずれかの側面で何らかの支援が必要な場合は、連絡してください。スペシャリストの1人が喜んでお手伝いします。