수익 및 참여 유도를 위한 3가지 이메일 마케팅 자동화

전형적인 마케팅 방식으로 "Power of Love"가 진정 무엇인지 알아보기 위해 헛된 시도로 이 페이지를 클릭하게 만드는 블로그 제목을 만들었습니다. Celine Dion 또는 Frankie는 할리우드에 갑니다.

불행히도, 위의 어느 것도 해당되지 않지만 이 게시물을 읽는 동안 해당 노래를 듣고 싶다면 관련 YouTube 동영상에 대한 링크를 걸어두었습니다. 사실 이메일 자동화와 이것이 비즈니스에 도움이 되는 방법에 대한 내용입니다. .

시간이 촉박하신가요? TL;DR 버전을 알려드리겠습니다. 이메일 자동화는 귀사의 브랜드가 상당한 리소스나 비용을 들이지 않고도 전체 범위의 고객과의 커뮤니케이션을 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

더 긴 버전의 게시물을 읽음으로써 긴장을 풀고 싶은 더 긴 주의 지속 시간을 가진 사람들에게는 운이 좋은 것입니다.

이메일 마케팅은 어디에서 시작되었습니까?

자동화에 대해 자세히 알아보기 전에 이메일에 대해 조금 이야기해 보겠습니다.

이메일 마케팅의 첫 번째 사용은 실제로 1978년 Gary Thuerk에 의해 가장 오래된 디지털 마케팅 전술 중 하나가 되었습니다. 그는 Digital Equipment Corp.를 대신하여 약 400명의 수신자에게 이메일을 보냈습니다(이 중 이중 수신인은 한 명도 수신하지 않음). 이 이메일만으로도 약 1,300만 달러의 매출을 올렸으며 이는 오늘날의 기준으로도 꽤 좋은 수익입니다.

이미 1989년부터 사람들은 이메일이 다른 새로운 기술로 대체될 것이라고 예측해 왔으며 누군가 이메일의 죽음을 선언한 이래 매년 무언가를 작성하고 있음에도 불구하고 통합 전략의 일부로 사용할 수 있는 가장 가치 있는 전술 중 하나는 계속됩니다. 전략.

그렇다고 해서 즉시 이메일 마케팅 플랫폼에 뛰어들어 매일 이메일로 사람들을 공격해야 한다는 의미는 아닙니다. 실제로 2017년 10월 설문조사에서 4명 중 1명은 이메일을 너무 많이 받는 것이 구독을 취소하는 주된 이유라고 말했습니다. 내가 충분히 오랫동안 구글링을 한다면 이 데이터를 승인하는 더 최근의 또 다른 설문조사를 찾을 수 있을 거라고 확신하지만 상식적으로 이것은 설문조사를 하지 않아도 명백한 사실입니다.

제 요점은 아주 기본적인 수준에서도 이메일 마케팅이 올바르게 수행되면 인상적인 결과를 얻을 수 있다는 것입니다. 메시지를 제시하는 알고리즘에 의존하지 않고 매우 저렴한 비용으로 전체 청중과 소통하고 메시지를 직접 전달할 수 있는 기회입니다.

기술과 이메일 마케팅 기술의 발전은 특히 우리가 오랫동안 했어야 하는 일, 즉 메시징과 커뮤니케이션을 보다 개인화하는 일을 이제 쉽게 할 수 있다는 것을 의미합니다. 네, 데이터 세분화, 고객 행동 이해 및 기타 여러 가지를 의미하지만 저에게는 또 다른 블로그 게시물처럼 느껴집니다. 지금은 사물의 자동화 측면에 집중하고 개인화되고 효과적이며 매력적이며 수익을 창출하는 자동화의 훌륭한 기반을 구축하려고 노력하겠습니다.

이메일 자동화

가장 간단한 형태의 이메일 자동화는 다양한 행동 트리거를 기반으로 사용자에게 이메일 또는 일련의 이메일을 자동으로 보낼 수 있음을 의미합니다. 이메일에 대해 "If this then that"을 생각하십시오(예: IF [고객이 장바구니를 포기함] THEN [포기된 장바구니 이메일 보내기]. 이것은 가장 일반적인 자동화 중 하나입니다. 실제로 Shopify는 사용자가 생각할 필요 없이 즉시 이 작업을 수행합니다.

자동화가 기하급수적으로 더 효과적이고 흥미로울 수 있는 곳은 자동화 흐름을 다양한 행동/트리거 전반에 걸쳐 확장하고 장기간에 걸쳐 사람들의 행동 변화에 따라 조정/개인화할 때입니다.

분명히 말해서 모든 이메일 마케팅 플랫폼에서 이러한 모든 작업을 수행할 수 있는 것은 아닙니다. 일부 플랫폼은 간단한 자동화를 제공하고 다른 플랫폼은 더 복잡한 동작 기반 자동화를 제공합니다. 또한 모든 웹사이트 플랫폼이 이메일 자동화를 적절하게 실행하는 데 필요한 데이터를 이메일 플랫폼에 자동으로 전달하는 것은 아니라는 점을 고려해 볼 가치가 있습니다.

우리는 상당한 기술 계획이나 개발자 개입 없이도 필요한 통합을 매우 신속하게 구현할 수 있게 해주는 Klaviyo와 같은 주요 이메일 마케팅 파트너와 shopify에서 작업할 만큼 충분히 운이 좋습니다. Shopify는 고객에 대한 방대한 데이터를 전달할 뿐만 아니라 이러한 두 이메일 마케팅 플랫폼을 통해 해당 데이터를 매우 효과적인 방식으로 활용할 수 있습니다.

맞습니다... "파트너에 대해 이야기해 봅시다"가 끝났습니다. 바로 설정할 수 있고 고객 참여에서 수익 창출에 이르기까지 모든 것에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 실제 자동화에 대해 이야기해 보겠습니다.

버려진 장바구니 이메일 자동화

앞서 언급했듯이 Shopify는 상자에서 꺼내자마자 하나의 버려진 장바구니 이메일을 제공합니다. 정말로 원하지 않으면 아무 것도 할 필요가 없지만 여기에는 몇 가지 제한 사항이 있습니다.

1 - 버려진 장바구니 이메일은 하나만 받습니다.

2 - 버려진 장바구니에 설정할 수 있는 시간 지연에는 제한이 있습니다. 즉, 결제가 중단된 후 1시간, 6시간, 10시간 또는 24시간 후에만 이메일을 보낼 수 있습니다.

Shopify는 10시간 후에 버려진 장바구니를 권장하지만 제 경험상 여러 이메일이 올바르게 구현되는 한 전반적으로 더 잘 작동합니다. 우리의 표준 버려진 카트 흐름은 아래와 같으며 성능에 따라 조정되고 최적화됩니다.

첫 번째 이메일 - 장바구니 포기 후 1시간

이 이메일은 단지 부드러운 알림입니다. 많은 경우 누군가가 장바구니를 버릴 때 약간의 넛지가 필요합니다. 이 시점에서 그들은 반짝이는 무언가에 주의가 산만해져서 약간의 알림이 필요할 수 있습니다. 이 이메일에 할인 코드를 입력하는 실수를 하지 마십시오. 효과가 없을 것이라고 말하는 것은 아니지만 사용자는 버려진 장바구니 이메일에 할인이 포함되어 있는지 확인하도록 잘 훈련되었습니다. 이렇게 하면 본질적으로 사용자가 장바구니를 버릴 때마다 할인을 받을 것이라고 말하는 것입니다.

두 번째 이메일 - 장바구니 포기 후 1일

단순히 사람들에게 약간의 넛지를 제공하는 것과는 대조적으로 두 번째 이메일은 사람들이 처음에 구매를 원했을 수 있는 이유를 강화하고 상기시키는 역할을 해야 합니다. 이는 브랜드 가치를 강화하거나 제품 자체의 USP에 대해 논의할 수도 있습니다. 일반적으로 말해서, 우리는 여전히 현 단계에서 특정 인센티브를 홍보하는 것을 피하며, 확실히 금전적 인센티브가 아닙니다. 브랜드의 종류에 따라 다양한 전술을 사용하여 장바구니 회수를 높일 수 있지만 희소성을 생성하거나 시간을 제한하는 것이 종종 효과적일 수 있습니다. 사람들이 결정을 내리도록 장려하기 위해 재고 수준 또는 카트를 회수하는 데 남은 시간에 대해 논의할 수 있습니다.

세 번째 이메일 - 장바구니 포기 후 6일

이전에 버려진 장바구니 이메일에서는 정가 판매를 놓치지 않기 위해 할인을 권장하지 않았지만, 7일째 되는 날 누군가가 아직 구매하지 않은 경우 약간의 넛지가 필요한 것처럼 보입니다. 할인이 전환에 더 큰 영향을 미칠 수 있는 시점입니다. 처음 두 개의 이메일은 매우 빠르게 연속적으로 발생하지만 세 번째 이메일은 그들이 하고 있던 일을 완전히 잊을 시간을 주었습니다. 조심하지 않으면 사람들을 당신의 브랜드에서 멀어지게 할 수 있는 좋은 기회이기도 합니다. 그렇기 때문에 이전보다 더 많은 가치를 추가해야 합니다.

작은 할인이나 부가 가치(예: 사은품 또는 잠재적으로 숨겨진 보물에 대한 일부 지침)라도 구매 아이디어에서 이탈한 고객을 다시 구매 프로세스로 이끌 수 있습니다.

이 세 가지 이메일은 분명히 시작 단계이므로 면밀히 모니터링하고 고객에게 가장 적합한 것이 무엇인지 확인하기 위해 자체 테스트를 수행해야 합니다. 데이터를 보고 모든 요소를 ​​테스트하여 개선할 수 있는 부분이 있는지 확인하십시오. 그러나 포기한 장바구니 이메일은 일반적으로 이메일 자동화와 관련하여 가장 높은 수익 동인 중 하나라는 점을 분명히 해야 합니다. 수익을 창출하지 못한다면 장바구니가 작동하지 않는 것보다 설정이 올바르지 않을 수 있습니다.

환영 흐름 이메일 자동화

환영 흐름은 이 게시물에서 논의할 다른 자동화보다 트랜잭션이 약간 적지만 그 가치는 직접 수익을 훨씬 능가합니다. 사람들마다 이를 다양한 방식으로 활용하지만 일반적으로 환영 흐름에 대한 우리의 규칙은 뉴스레터에 가입하거나 마케팅을 수락하지만 아직 구매하지 않은 사람입니다.

이 이메일 흐름이 초기 단계에서 수행하도록 설계되지 않은 절대적으로, 명백하게는 사람들의 목구멍에 너무 많은 제품을 밀어 넣어 가득 채워진 전자 상거래 웹 사이트를 지겹게 만드는 것입니다. 천천히하세요.

환영 흐름은 제품에 대해 이야기하기 전에 몇 가지 작업을 수행하는 것이지만 주요 결과는 고객이 브랜드와 관계를 형성하고 브랜드에 가치를 더하는 것처럼 느끼게 하는 것입니다. 현금. 환영 흐름의 초기 단계에서 제품이 작동해야 하는 유일한 시간은 사람들이 가입하도록 유도하는 일종의 인센티브를 제공한 경우입니다. 이것이 할인 코드라면 바로 코드를 주고 당신이 추천하는 제품을 보여주십시오.

또한 "x에 대한 상위 5가지 팁을 받으려면 가입하세요" 또는 "X에서 전자책 무료 사본 다운로드"와 같이 이메일 마케팅을 통해서만 얻을 수 있는 독점 또는 비공개 콘텐츠를 사람들에게 제공하여 성공을 거둘 수도 있습니다. 이 경우 환영 흐름은 사람들이 가입하는 방법에 따라 정의됩니다.

기억해야 할 중요한 점은 사람들이 뉴스레터나 사이트에 가입할 때 데이터를 교환하고 그에 대한 대가를 기대한다는 것입니다. 여기에는 제품에 대한 정보가 포함될 수 있지만 제품만 포함하는 경우 결국 구독을 취소하거나 더 악화되어 무관심해지고 이메일 사용을 중단합니다.

다음은 인센티브 가입 후 기초 환영 흐름이 어떻게 보일지 보여줍니다.

이메일 1 - 가입 직후

사람들에게 인센티브에 대한 무제한 액세스를 무료로 제공하는 경우 가입이 인센티브를 받았을 때 가입 후 첫 번째이자 가장 중요한 행동 촉구입니다. 프리앰블은 필요하지 않습니다. 사람들은 무언가를 대가로 데이터를 명확하게 제공했으며 즉시 데이터를 얻을 수 있도록 해야 합니다. 할인인 경우 할인코드를 명확히 하고 해당 사이트에서 할인을 사용할 수 있는 영역으로 연결합니다. Shopify를 사용하면 할인 코드를 자동으로 적용할 수 있으므로 사용자가 복사 및 붙여넣기에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 무료 다운로드 등의 경우 다운로드에 대한 직접 링크를 제공하십시오.

이 초기 이메일 뒤에는 다루지 않을 "If this then that" 유형의 시나리오가 많이 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 사용자가 링크를 클릭하여 무료 항목을 다운로드한 다음 이메일 2로 이동하면 무료 다운로드에 대한 알림 이메일을 보냅니다. 할인 코드에도 동일하게 적용됩니다. 즉, 사용자가 할인 코드를 사용하여 구매하는 경우 이메일 2로 이동하지 않으면 할인 알림을 보냅니다. 제가 추천하는 방법은 기본 기초부터 시작하여 논리적 복잡성을 하나씩 구축하는 것입니다.

가입 후 2 - 7일 후 이메일

브랜드 스토리를 더 많이 알릴 수 있는 기회로 활용하세요. 개인적으로, 나는 이 시점에서 판매를 완전히 방정식에서 제외할 것입니다. 당신의 목표는 계속해서 사용자에게 가치를 더하고 관계를 구축하는 것이어야 합니다. 사업체를 소유한 사람이라면 누구든지 귀하와 연결되어 즉시 상품을 홍보하는 LinkedIn 악마를 알게 될 것입니다. 가입 직후 누군가에게 판매 이메일을 보내는 것은 동일하며 B2B에서와 마찬가지로 소비자 판매에 직접적으로 성가신 일입니다. 핵심 브랜드 가치와 그것이 고객 기반에 반향을 일으킬 수 있는 이유에 대해 이야기하십시오.

이메일 3 - 가입 후 14일

브랜드 두드러진 구축의 라인을 따라 계속해서 당신이 하는 일을 하는 이유와 그 일을 잘하는 이유에 대해 이야기하십시오. 이 시점에서 대가로 작은 것을 요구할 기회가 있습니다. 사람들에게 소셜 미디어 프로필의 방향을 가리키고 따라야 할 이유를 제공하십시오. 블로그에서 주력 콘텐츠 중 일부를 선보일 수도 있습니다.

가입 후 4 - 21일 후 이메일

마침내, 당신은 제품 소개를 시작할 수 있습니다. 나는 당신이 모든 이메일에 대한 유혹을 받았다는 것을 압니다. 그러나 초기에 충분한 가치를 제공한다면, 마침내 제품을 소개할 때 사람들이 당신의 비전에 따라 구매하여 당신의 제품을 구매할 가능성이 훨씬 더 높아집니다. 이 시점에서 가지고 있어야 하는 것은 마음대로 사용할 수 있는 몇 가지 사용자 행동 데이터입니다. 귀하가 귀하의 사이트로 트래픽을 유도하고 사람들이 제품을 검색하기 시작했다면 귀하의 추천이 훨씬 더 개인화될 수 있습니다. 일부 이메일 서비스 제공업체(예: Klaviyo)를 사용하면 이러한 동적 블록을 삽입하고 이전 동작을 기반으로 제품을 자동으로 가져올 수 있습니다.

또는 특정 제품 및 컬렉션에 대한 선호도를 기준으로 사용자를 분류하고 각 이메일에 이러한 내용을 채우는 Nosto와 같은 다양한 앱이 있습니다.

초기 환영 시리즈를 설정한 후에는 시간에 민감하지 않은 표준 캠페인/콘텐츠 이메일로 계속 확장하거나 이전 행동에 따라 사람들을 다른 자동화된 흐름으로 이동하도록 선택할 수 있습니다.

구매 후 이메일 자동화

새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용이 기존 고객을 유지하고 참여시키는 데 드는 비용보다 훨씬 높다는 것은 오래 전부터 확립된 사실입니다. 새로운 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 최대 5배 더 많은 비용이 들 수 있으며, 기존 고객 유지를 5%만 늘리면 수익이 25%에서 95% 사이로 증가할 수 있습니다. 이 수치는 매우 광범위하지만 분명한 사실은 고객 여정이 첫 번째 구매 이후에 종료되는 경우 상당히 쉽게 얻을 수 있는 수익을 놓치고 있다는 것입니다.

구매 후 이메일 워크플로를 사용하면 추가 노력이 거의 또는 전혀 없이 이 수익의 일부를 선택하는 동시에 고객 여정에 놀라운 영향을 미칠 수 있습니다. 사람들에게 더 많은 제품을 제공하는 구매 후 이메일 워크플로를 설정하기 위해 달려가기 전에 계속 읽으십시오. 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

구매 후 이메일 워크플로는 사람들에게 새로운 제품을 소개하기 전에 몇 가지 작업을 수행하는 데 중점을 두어야 합니다.

1 - 구매 후 거래 이메일은 주문 확인 및 제품 발송부터 배송 추적에 이르기까지 모든 정보를 사용자에게 완전히 알릴 수 있도록 해야 합니다. 이것은 모두 Shopify 내에서 표준으로 처리되므로 플랫폼을 사용하는 경우 모든 것이 브랜드화되고 목소리 톤을 활용하는지 확인하십시오.

2 - 사용자가 제품에 만족하는지 확인하고 문제를 제기할 수 있는 기회를 제공하고 반품에 대한 명확한 지침을 제공해야 하며 이 모든 것이 피드백을 요청하기 전에 이루어져야 합니다. 일반적으로 예상 배송과 일치하도록 구매 후 흐름의 시간 지연을 설정하면 이 문제를 해결할 수 있습니다.

3 - 고객이 상품을 받고 만족하면 리뷰를 요청하십시오. 리뷰는 모든 디지털 플랫폼에서 "사회적 증거"로 사용할 수 있습니다. 즉, 기존 고객의 경험을 활용하여 신뢰를 강화하고 신규 고객과의 구매를 유도할 수 있습니다. 이는 기존 이메일 서비스 제공업체를 통해 수행할 수 있지만 Trust Pilot과 같은 플랫폼에는 일반 자동화와 함께 사용할 수 있는 템플릿 및 자동화가 내장되어 있습니다.

4 - 사용자가 제품을 최대한 활용하고 있습니까? 때때로 사용자는 설명이 거의 또는 전혀 필요하지 않은 것을 구매하지만 일부 제품에는 여러 용도가 있으며 사용자는 이에 대해 알지 못할 수도 있습니다. 비디오, 자습서, 블로그 및 생각할 수 있는 모든 것을 보내어 추가 구매를 요구하지 않고 구매를 최대한 활용할 수 있는 방법을 보여줍니다.

위의 사항은 구매 후 이메일 워크플로의 최소한의 기초가 되어야 합니다. 매끄럽게 느껴지도록 여러 플랫폼에서 타이밍을 계산해야 할 수도 있지만 이것이 의미하는 바는 제품에 대해 이야기하기 시작할 때 성공적으로 구매하고 해당 제품에 대해 좋은 경험을 한 고객과 이야기하고 있다는 것을 보장할 수 있다는 것입니다. 상표.

제품에 대해 이야기하기 시작할 때 사용자에게 제공하는 내용이 관련성이 있는지 확인할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 이는 제품에 따라 다르지만 이를 종합하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 기본적인 질문/원칙이 있습니다.

1 - 귀하의 제품이 반복적으로 구매될 가능성이 있습니까? 제품이 자연스러운 교체 주기(자동차 타이어와 같이)를 거치는 것을 알고 있다면 사용자가 다음 구매를 볼 가능성이 있는 시점을 추정할 수 있으며 구매 후 제품 알림을 이 수명에 맞춰 설정해야 합니다. 주기.

2 - 귀하의 제품이 소모품이 아니고 가까운 시일 내에 다른 구매가 없을 경우 관련성에 중점을 두어야 합니다. 기존 구매를 향상시키거나 관심을 기반으로 잠재적으로 밀접하게 관련될 수 있는 추가 제품은 무엇입니까? 다른 이메일 워크플로와 마찬가지로 이러한 교차 판매는 "if this then that" 유형 기능을 사용하여 이메일에 동적으로 삽입될 수 있습니다.

3 - 사용자가 제품을 구매한 지 얼마나 되었습니까? 사용자가 초기 모델이 처음 나왔을 때 구매했고 당신이 그들에게 더 적합하다고 생각하는 제품을 출시했다면 그 이유를 알려주십시오. 어쩌면 그들에게 이전 모델을 교환할 기회를 제공할 수도 있습니다.

이는 구매 후 자동화된 워크플로의 기초가 되는 몇 가지 원칙에 불과합니다. 자신의 데이터와 통찰력을 사용하여 이를 확장하고 청중에게 가능한 한 개인화되고 관련성 있게 만드십시오. 고객이 필요한 모든 것을 갖추고 있는지 확인하고 먼저 구매에 만족하고 나중에 판매하도록 하십시오.

결론

이메일 마케팅을 자동화하는 핵심 이유는 크든 작든 모든 브랜드에 상당한 시간이나 리소스를 추가하지 않고도 이메일 마케팅 활동을 확장할 수 있는 기능을 제공하는 것입니다. Shopify와 같은 전자 상거래 플랫폼에 대한 견고한 통합을 갖춘 우수한 이메일 마케팅 제공업체를 사용하면 이메일 디자인 및 개인화 요소의 복잡성에 따라 기초 자동화를 1일 이내에 설정하고 실행할 수 있을 것으로 예상합니다. 그런 다음 하루 24시간 연중무휴로 작동하는 광범위하고 데이터 중심적이며 개인화된 이메일 마케팅을 갖게 될 때까지 조금씩 확장 작업을 할 수 있습니다(자동화된 프로그램이 필연적으로 표준을 요구하는 로봇 반란까지). 주 5일 근무).

구현해야 할 다른 자동화의 전체 호스트가 있으며 여기에서 언급할 수 있는 자동화가 너무 많으며 사용자를 위해 보유하고 있는 데이터에 크게 의존합니다. 많은 고객의 경우 추가 자동화를 가능하게 하기 위해 시간이 지남에 따라 데이터를 보강하려고 합니다.

이것은 생일, 기념일 또는 고객 평생 가치, '마지막 구매 이후 경과 시간' 또는 만료된 가입자와 같은 쇼핑 행동 데이터를 가져오는 것일 수 있습니다.

이러한 각각의 데이터 포인트를 통해 추가 노력 없이 사용자와 소통하고 가치를 추가하고 수익을 늘릴 수 있습니다.

작은 노력이 노력이 없다는 의미는 아닙니다. 대부분의 노력이 설정에 있음에도 불구하고 자동화가 시작되고 실행되면 여전히 수행해야 할 작업이 있습니다. 모든 디지털 작업과 마찬가지로 작업이 완료되는 경우는 드뭅니다. 데이터를 검토하고 특히 잘 작동하거나 특히 잘 작동하지 않는 항목이 있는지 평가하고 좋은 항목을 확장하면서 나쁜 점을 제거해야 합니다. 또한 특정 이메일의 특정 요소를 분할 테스트하여 개방 및 클릭률을 향상시킬 수 있는지 확인할 수도 있습니다. 제목과 행동 촉구 등을 보고 다른 문구, 색상, 위치를 시도해 보십시오.

구현하고, 테스트하고, 배우고, 조정하고, 반복하십시오.

이것은 모든 디지털 마케팅의 진언이어야 하며 이메일도 예외는 아닙니다.

항상 그렇듯이, 디지털 마케팅의 어떤 측면에서든 결과를 얻기 위해 고군분투하거나 도움이 필요한 경우 연락하시면 당사 전문가 중 한 명이 기꺼이 도와드릴 것입니다.