3 種電子郵件營銷自動化來推動收入和參與度

以典型的營銷方式，我製作了一個博客標題，讓您點擊進入此頁面，但徒勞地試圖找出“愛的力量”到底是什麼，或者您可能認為 YouTube 上會有熱門歌曲的視頻席琳迪翁或弗蘭基去好萊塢。

不幸的是，以上都不是這種情況，但是我們已經提供了相關 YouTube 視頻的鏈接，如果您想在閱讀這篇文章時收聽這些歌曲 - 這實際上是關於電子郵件自動化以及它如何幫助您的業務.

爭取時間？ 讓我給你 TL;DR 版本。 電子郵件自動化可以幫助您的品牌擴大與各種客戶的溝通，而無需大量資源或成本。

對於那些想要通過閱讀較長版本的帖子來放鬆的注意力跨度較長的人來說，你很幸運。

電子郵件營銷從哪裡開始？

在我們討論自動化的細節之前，讓我們先談談電子郵件。

電子郵件營銷實際上是在 1978 年由 Gary Thuerk 首次使用，使其成為最古老的數字營銷策略之一。 他代表 Digital Equipment Corp 將這封電子郵件發送給了大約 400 位收件人（其中沒有一個是雙重選擇的）。僅這封電子郵件就創造了大約 1300 萬美元的銷售額，即使按照今天的標準，這也是相當不錯的回報。

早在 1989 年，人們就一直在預測電子郵件將被其他新興技術所取代，儘管自從宣布電子郵件消亡以來每年都有人寫一些東西，但它仍然是您可以用作集成的最有價值的策略之一戰略。

這並不意味著您應該立即跳上您的電子郵件營銷平台並開始每天用電子郵件打擊人們。 事實上，在 2017 年 10 月的一項調查中，四分之一的人表示收到太多電子郵件是他們退訂的主要原因。 如果我在谷歌上搜索了足夠長的時間，我相信我可以找到另一個更近期的調查來驗證這些數據，但常識告訴我們，即使沒有進行調查，這也是顯而易見的。

我的觀點是，即使在非常基本的層面上，如果做得正確，電子郵件營銷也會產生令人印象深刻的結果。 它仍然是一個以非常低的成本與您的所有受眾進行交流並直接傳遞信息的機會，而不是依賴於一種算法來呈現您的信息。

技術和電子郵件營銷技術的進步特別意味著我們現在可以輕鬆地做我們長期以來應該做的事情，即使我們的消息傳遞和通信更加個性化。 是的，這意味著數據的細分、對客戶行為的理解以及許多其他事情，但這對我來說就像是另一篇博文。 現在，讓我們專注於事物的自動化方面，並嘗試為個性化、有效、引人入勝並增加收入的自動化奠定良好的基礎。

電子郵件自動化

以最簡單的形式，電子郵件自動化意味著您可以根據不同的行為觸發器自動向用戶發送一封或一系列電子郵件。 想想“如果這樣然後那樣”的電子郵件，例如 IF [客戶放棄購物車] THEN [發送放棄購物車電子郵件]。 這是最常見的自動化之一。 事實上， Shopify 開箱即用，您甚至不必考慮它。

自動化可以變得更加有效和有趣的地方是，當您將自動化流擴展到不同的行為/觸發器，在很長一段時間內並隨著人們的行為變化而調整/個性化它們時。

需要明確的是，並非所有電子郵件營銷平台都允許您做所有這些事情。 一些平台提供簡單的自動化，而另一些則提供更複雜的基於行為的自動化。 還值得考慮的是，並非所有網站平台都會自動將您需要的數據傳遞給您的電子郵件平台，以便正確執行電子郵件自動化。

我們很幸運能夠與 shopify 合作，並與 Klaviyo 等主要電子郵件營銷合作夥伴合作，這使我們能夠非常快速地實施我們需要的集成，而無需大量的技術規劃或開發人員干預。 Shopify 不僅傳遞了大量有關客戶的數據，這兩個電子郵件營銷平台都允許您以真正有效的方式利用這些數據。

對……這就是“讓我們談談我們的合作夥伴”部分完成的事情，讓我們談談您可以立即設置的一些實際自動化，並且應該對從客戶參與到創收的所有事情產生直接影響。

廢棄的購物車電子郵件自動化

正如我之前提到的，Shopify 會給你一個開箱即用的廢棄購物車電子郵件。 如果你真的不想做，你不必做任何事情，但是，這有一些限制。

1 - 您只會收到一封廢棄的購物車電子郵件

2 - 您可以在放棄購物車上設置的時間延遲受到限制，即您只能在放棄結帳後 1 小時、6 小時、10 小時或 24 小時發送電子郵件。

Shopify 建議在 10 小時後放棄購物車，但根據我的經驗，只要正確實施多封電子郵件，總體效果會更好。 我們的標準廢棄購物車流程如下所示，然後根據性能進行調整和優化。

第一封電子郵件 - 放棄購物車後一小時

這封電子郵件只是一個溫和的提醒。 在許多情況下，當有人放棄他們的購物車時，他們只需要一點推動。 在這一點上，他們可能只是被一些閃亮的東西分散了注意力，只需要一點提醒。 不要在此電子郵件中輸入折扣代碼。 我並不是說它不會有效，但用戶已經接受過良好的培訓，可以查看廢棄的購物車電子郵件是否包含折扣。 如果您這樣做，您實際上是在告訴您的用戶，每次他們放棄購物車時，他們都會獲得折扣。

第二封電子郵件 - 放棄購物車後一天

與簡單地給人們一點推動相反，第二封電子郵件應該用來強化和提醒人們為什麼他們可能首先想要購買。 這可能是為了強化品牌價值，甚至是討論產品本身的 USP。 一般來說，現階段我們仍然避免推廣任何具體的激勵措施，當然也不是金錢激勵。 您可以使用多種策略來增加購物車的回收率，具體取決於您的品牌類型，但創造稀缺性或限制時間通常效果很好。 可能考慮討論庫存水平或恢復購物車的剩餘時間，以鼓勵人們做出決定。

第三封電子郵件 - 放棄購物車 6 天后

在以前廢棄的購物車電子郵件中，我建議不要打折以避免失去全價銷售，但是，到第 7 天，如果有人還沒有購買，看起來他們需要的不僅僅是輕推。 正是在這一點上，折扣會對轉化產生更大的影響。 前兩封郵件接二連三地發生，而第三封郵件讓他們有時間完全忘記自己在做什麼。 如果你不小心，這也是一個讓人們遠離你的品牌的好機會。 這就是為什麼您必須增加比以前更多的價值。

即使是很小的折扣或增值（例如免費禮物或潛在的隱藏寶藏的一些指示）也可以讓已經放棄購買想法的客戶重新回到流程中。

這三封電子郵件顯然是一個開端，您應該密切監控並進行自己的測試，看看什麼最適合您的客戶。 查看數據並測試所有元素，看看您可以做出哪些改進，但應該清楚的是，在電子郵件自動化方面，廢棄的購物車電子郵件通常是收入最高的驅動因素之一。 如果他們沒有增加收入，很可能他們的設置不正確，而不是廢棄的購物車無法正常工作。

歡迎流電子郵件自動化

與我們將在本文中討論的其他一些自動化相比，歡迎流程的交易性稍差一些，但它的價值遠遠超出了直接收入。 不同的人會以不同的方式利用它，但一般來說，我們的歡迎流程規則是任何註冊時事通訊/接受營銷但尚未購買的人。

毫無疑問，這種電子郵件流絕對不是為了在早期階段設計的，而是將如此多的產品塞進人們的喉嚨，以至於他們厭倦了一個庫存充足的電子商務網站。 慢慢來。

在您開始談論您的產品之前，歡迎流程可以做一些事情，但主要結果是讓客戶與您的品牌建立融洽關係並感覺您正在為他們增加價值，而不僅僅是要求他們現金。 產品應該在歡迎流程的早期階段發揮作用的唯一時間是，如果您提供某種激勵措施來吸引人們註冊。 如果這是折扣代碼，請立即給他們代碼並向他們展示您推薦的產品。

您還可以通過向人們提供他們只能通過您的電子郵件營銷獲得的獨家或私人內容來獲得成功，例如“註冊以獲取我們在 x 上的前 5 條提示”或“在 X 上下載我們的電子書的免費副本”。 在這種情況下，您的歡迎流程取決於人們的註冊方式。

要記住的重要一點是，當人們註冊您的時事通訊或網站時，他們正在交換他們的數據並且他們期望得到回報。 這可能包括有關產品的信息，但如果它只包括產品，他們最終會退訂或更糟，變得冷漠並停止與您的電子郵件互動。

以下是激勵註冊背後的基金會歡迎流程：

電子郵件 1 - 註冊後立即

註冊後的第一個也是最重要的號召性用語，即當註冊受到激勵時，如果讓人們免費、不受限制地獲得激勵。 不需要前導碼。 人們已經清楚地提供了他們的數據以換取某些東西，您應該確保他們立即得到它。 如果有折扣，請明確折扣代碼並將其鏈接到可以使用折扣的網站相關區域。 使用 Shopify，您還可以自動應用折扣代碼，這樣用戶就不必擔心複製和粘貼。 對於免費下載等，給他們一個下載的直接鏈接。

值得注意的是，在這封初始電子郵件的後面有很多“如果這樣，那麼那樣”類型的場景，我不會深入探討。 如果用戶單擊鏈接以下載免費項目，則移動到電子郵件 2，否則發送有關免費下載的提醒電子郵件。 這同樣適用於折扣代碼，即如果用戶使用折扣代碼進行購買，請發送電子郵件至兩個，否則發送折扣提醒。 我的建議是從基礎開始，逐步構建邏輯複雜性。

電子郵件 2 - 註冊後 7 天

以此為契機，講述更多您的品牌故事。 就個人而言，在這一點上，我將把銷售完全排除在外。 您的目標應該是繼續為用戶增加價值並建立關係。 任何擁有企業的人都會意識到與您聯繫並立即向您推銷他們的商品的 LinkedIn 惡魔。 好吧，在註冊後立即向某人發送銷售電子郵件是等效的，直接面向消費者的銷售與企業對企業的銷售一樣煩人。 談論您的核心品牌價值以及為什麼它們可能會與您的客戶群產生共鳴。

註冊後 3 - 14 天的電子郵件

繼續建立品牌知名度，談談你為什麼做你所做的事情以及為什麼你做得這麼好。 在這一點上，你有機會要求一些小的回報。 將人們指向您的社交媒體資料的方向，並給他們一個關注的理由。 您甚至可以在博客上展示您的一些旗艦內容。

註冊後 4 - 21 天的電子郵件

終於可以開始介紹產品了。 我知道您對每封電子郵件都很感興趣，但是如果您儘早提供足夠的價值，當您最終推出產品時，人們購買您的願景並因此購買您的產品的可能性要高得多。 此時您還應該擁有一些可供您使用的用戶行為數據。 如果您設法為您的網站帶來流量並且人們已經開始瀏覽產品，那麼您的推薦可能會更加個性化。 對於某些電子郵件服務提供商（例如 Klaviyo），您可以插入這些動態塊並根據之前的行為自動拉入產品。

或者，有多種應用程序，例如 Nosto，可以根據用戶對特定產品和集合的親和力來細分用戶，並在每封電子郵件中填充這些內容。

設置好初始歡迎系列後，您可以使用對時間不敏感的標準活動/內容電子郵件不斷擴展它，或者根據人們以前的行為選擇將他們轉移到不同的自動流程中。

購買後電子郵件自動化

獲得新客戶的成本遠高於保留和吸引現有客戶的成本，這是一個早已確立的事實。 獲得新客戶的成本可能比保留現有客戶的成本高出 5 倍，不僅如此，將現有客戶的保留率提高 5% 就可以將利潤提高 25% 到 95% 之間。 這些數字相當廣泛，但很明顯，如果您的客戶旅程在第一次購買後結束，那麼您幾乎肯定會錯過本應相當容易獲得的收入。

購買後的電子郵件工作流程可以幫助您在幾乎不付出額外努力的情況下獲得部分收入，同時對您的客戶旅程產生驚人的影響。 在您開始設置購買後電子郵件工作流程之前，您可以向人們投放更多產品，請繼續閱讀。 有幾件事需要考慮。

購買後電子郵件工作流程應該專注於在嘗試向人們介紹新產品之前做一些事情。

1 - 交易後的購買電子郵件應該能夠讓您的用戶充分了解從訂單確認和產品發貨到跟踪運輸的所有信息。 這都是 Shopify 中的標準內容，因此如果您使用該平台，只需確保所有內容都帶有品牌名稱並使用您的語氣。

2 - 它應該確保用戶對他們的產品感到滿意，並為他們提供提出任何問題的機會，給出關於退貨的明確說明，這一切都應該在你要求反饋之前發生。 您通常可以通過將購買後流程的時間延遲設置為與預期交付一致來解決此問題。

3 - 一旦您對客戶收到他們的物品感到滿意並且很高興，請詢問評論。 評論可以在所有數字平台上用作“社交證明”。 這意味著您可以利用現有客戶的經驗來增強信心並鼓勵新客戶購買。 這可以通過您現有的電子郵件服務提供商完成，但 Trust Pilot 等平台也有一些內置模板和自動化，您可以根據您的一般自動化使用。

4 - 用戶是否充分利用了他們的產品。 有時用戶購買的東西幾乎不需要解釋，但有些產品有多種用途，你的用戶甚至可能不知道它們。 向他們發送視頻、教程、博客以及您能想到的任何其他內容，向他們展示如何在不要求他們額外購買東西的情況下從購買中獲得最大收益。

以上應該是任何購買後電子郵件工作流程的最低基礎。 它可能需要您跨多個平台計算時間以使其感覺無縫，但這意味著您可以確保當您開始談論產品時，您正在與已成功購買並擁有良好體驗的客戶交談品牌。

當您開始談論產品時，有幾種方法可以確保您向用戶展示的內容是相關的。 這因產品而異，但您可以使用一些基本問題/原則將其組合在一起。

1 - 您的產品是否可能是經常性購買？ 如果你知道你的產品經歷了一個自然的更換週期（比如汽車上的輪胎），那麼你可以估計你的用戶什麼時候可能會查看他們的下一次購買，並且應該根據這個生命來設置你的購買後產品提醒——循環。

2 - 如果您的產品不是消耗品，並且在不久的將來不太可能再次購買，您的重點應該放在相關性上。 哪些附加產品會增強他們現有的購買量或可能與他們的興趣密切相關？ 與其他電子郵件工作流程一樣，這些交叉銷售可以使用“if this then that”類型的功能動態插入到電子郵件中，即如果用戶購買了自行車而不是頭盔，則從安全設備類別進行交叉銷售。

3 - 用戶多久之前購買了產品？ 如果用戶在第一次發佈時購買了初始模型，並且您發布了您認為更適合他們的產品，請讓他們知道原因。 甚至可能為他們提供以舊模式進行交易的機會。

這些只是購買後自動化工作流程的一些原則。 使用您自己的數據和見解來擴展這些內容，並使它們盡可能個性化並與您的受眾相關。 只要記住確保客戶擁有他們需要的一切，並且對購買感到滿意，然後再賣給他們。

結論

自動化電子郵件營銷的核心原因是為任何品牌（無論大小）提供擴展電子郵件營銷工作的能力，而無需增加大量時間或資源。 我估計，如果一個優秀的電子郵件營銷提供商能夠與 Shopify 等電子商務平台牢固集成，那麼根據您的電子郵件設計和個性化元素的複雜性，可以在不到 1 天的時間內設置和運行基礎自動化。 然後，您可以一點一點地擴展您，直到最終您擁有可擴展的、數據驅動的、高度個性化的電子郵件營銷，每週 7 天、每天 24 小時為您工作（直到機器人起義時自動化程序將不可避免地要求標準每週工作 5 天）。

您還可以尋求實現許多其他自動化，這裡要提到的太多了，這在很大程度上取決於您為用戶持有的數據。 對於我們的許多客戶，我們希望隨著時間的推移豐富數據，以實現進一步的自動化。

這可能是生日、紀念日，甚至是購物行為數據，如客戶生命週期價值、“自上次購買以來的時間”或失效的訂閱者。

這些數據點中的每一個都讓您有機會與您的用戶進行交流和增加價值，並增加收入，而您幾乎不需要額外的努力。

一點點努力並不意味著不努力。 一旦自動化啟動並運行，仍有工作要做，即使大部分工作都在設置中。 像所有數字化事物一樣，這項工作很少完成。 你應該審查你的數據，評估是否有任何東西運作得特別好或特別糟糕，並在刪除壞的同時擴大好東西。 您還可以考慮拆分測試特定電子郵件的特定元素，看看是否可以提高打開率和點擊率。 查看主題行和號召性用語等，並嘗試不同的措辭、顏色、定位。

實施、測試、學習、調整、重複。

這應該是所有數字營銷的口頭禪，電子郵件也不例外。

與往常一樣，如果您在數字營銷的任何方面都在努力取得成果或需要一些幫助，請聯繫我們，我們的一位專家將非常樂意為您提供幫助。