เทรนด์ดิจิทัลเปลี่ยนโฉมหน้าอีคอมเมิร์ซ

เทรนด์ดิจิทัลมีอำนาจที่จะขัดขวางกลยุทธ์การพัฒนาธุรกิจ ในขณะที่ความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นหมายถึงอีคอมเมิร์ซมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เมื่อรวมกันแล้ว สิ่งนี้ทำให้เกิดนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงที่ยอดเยี่ยม องค์กรที่มีความทะเยอทะยานจะทำทุกวิถีทางเพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้

เราจะค้นพบเทรนด์นวัตกรรมดิจิทัลบางส่วนที่ขับเคลื่อนอีคอมเมิร์ซ เมื่อเข้าใจวิธีทำงานหรือไม่ทำงาน คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการสร้างกลยุทธ์ที่จะขยายขีดความสามารถของคุณ และทำให้ธุรกิจ Shopify ของคุณเติบโตในท้ายที่สุด

ประสบการณ์เฉพาะบุคคล

การระบุชื่อบุคคลผ่านช่องทางการสื่อสารดิจิทัลแบบต่างๆ จะไม่ถือเป็นประสบการณ์ส่วนบุคคลอีกต่อไป อันที่จริงตอนนี้ก็ค่อนข้างคาดหวังจากคุณแล้ว และในขณะที่การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมยังคงมีความสำคัญ แต่ก็ไม่ได้ครอบคลุมขอบเขตทั้งหมดของประสบการณ์ส่วนบุคคลอีกต่อไป

หากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค คุณต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์มากมายในประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ได้รับการปรับแต่ง

1. ใช้การตลาดเชิงบริบทอย่างเหมาะสม

แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางนี้มีบทบาทสำคัญในประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว เนื่องจากใช้การกำหนดเป้าหมายตามเวลาจริงตามความเกี่ยวข้องและความตั้งใจ ที่นี่ การตลาดขับเคลื่อนด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะที่ใช้ข้อมูลที่มีค่า เช่น ตำแหน่ง ภาษา พฤติกรรมที่ผ่านมา ประวัติการซื้อ ประวัติการค้นหา ค่ากำหนดช่อง การตั้งค่าอุปกรณ์ และแม้แต่ช่วงเวลาของวัน ด้วยความฉับไวและความเกี่ยวข้องที่มากขึ้นทำให้มีอัตราการตอบกลับ การแปลง และการขายที่มากขึ้น

แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการตลาดตามบริบทมีมากกว่าโฆษณา Google Ads, Adsense และโซเชียลมีเดีย คุณไม่สามารถไปได้โดยไม่มีสิ่งเหล่านี้ แต่คุณไม่สามารถพึ่งพาได้ทั้งหมด โฆษณาที่ตรงเป้าหมายยังคงขับเคลื่อนการเข้าชมจำนวนมาก แต่ลูกค้าที่มีความซับซ้อนในปัจจุบันเริ่มรำคาญมากขึ้นกับระบบอัจฉริยะที่ปิดพื้นที่หน้าจอส่วนตัวเพื่อแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับการค้นหา

ภาพลวงตาของความบังเอิญเป็นเรื่องของอดีต ผู้บริโภคมักจะข้ามโฆษณาของคุณ หรือแม้แต่ซ่อนมันทั้งหมด หากพวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังถูกโจมตีจากแบรนด์ของคุณ

หากคุณต้องการบรรลุการตลาดตามบริบทอย่างมีประสิทธิภาพซึ่งนำคุณเข้าใกล้ผู้ชมมากขึ้น คุณต้องเริ่มใช้ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซขั้นสูงที่เหมาะสมซึ่งจะทำให้การตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและส่วนบุคคลตลอดเส้นทางของลูกค้า ติดตามเสี้ยวเวลาเล็ก ๆ ของผู้บริโภคและปรับแต่งข้อเสนอคุณค่าของคุณตามความต้องการของบุคคลที่เปิดกว้าง

คุณยังสามารถบรรลุการตลาดตามบริบทที่เหมาะสมได้โดยใช้คำแนะนำเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยเครื่องจักรซึ่งรักษาความเชื่อมโยงที่เกี่ยวข้องระหว่างจุดต่างๆ ของการเดินทางของผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยย่นระยะเวลาการแปลงโดยทำความเข้าใจโดยอัตโนมัติว่าเนื้อหาใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการกระตุ้นความสนใจของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์ นอกจากนี้ยังสร้างความสัมพันธ์ออนไลน์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้บริโภคของคุณด้วยการสนทนาที่เบาและต่อเนื่อง

2. ปรับแต่งทุกหน้า

ผลิตภัณฑ์และหน้าชำระเงินอาจอยู่ในใจคุณเมื่อคุณนึกถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่อย่าลืมว่า หากคุณกำลังเข้าใกล้กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ ลูกค้าสามารถเข้าสู่ไซต์ของคุณผ่านจุดต่างๆ มากมาย ซึ่งหมายความว่าการออกแบบทุกหน้าบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีความสำคัญพอๆ กับหน้าถัดไป และคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมในการซื้อเสมอ ไม่ว่าผู้บริโภคจะลงเอยที่ใดในไซต์ของคุณ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขั้นสูงช่วยให้มีโอกาสส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพสูง แต่ขึ้นอยู่กับคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังเพิ่มความสามารถเหล่านี้ให้สูงสุด! จากข้อมูลของ Shopify และผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซรายอื่นๆ กลยุทธ์การปรับแต่งส่วนบุคคลที่สำคัญที่สุดบางส่วนที่คุณควรรับมือ ได้แก่:

• ปรับแต่งโฮมเพจของคุณตามผู้เยี่ยมชมใหม่หรือที่กลับมาอีกครั้ง เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ตามนั้น ผู้เข้าชมใหม่อาจเห็นรายการยอดนิยมก่อนโดยพิจารณาจาก Conversion อัตราการคลิกผ่าน และรายได้ ในขณะที่ผู้เยี่ยมชมที่กลับมาอาจเห็นผลิตภัณฑ์รถเข็นที่ถูกละทิ้ง ผลิตภัณฑ์ที่ดูล่าสุด หรือส่วนลดที่กำหนดเป้าหมาย

• ใช้ประโยชน์จากคำแนะนำหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์อัจฉริยะเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายเพิ่มผ่านเส้นทางตรง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าประเภทหน้าเว็บไม่ได้ทั้งหมดเป็นไปตามกลวิธีแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลแบบเดียวกัน เนื่องจากกลยุทธ์ที่แตกต่างกันจะมีประสิทธิภาพในจุดต่างๆ เจาะลึกข้อมูลที่มีอยู่ของคุณเสมอก่อนตัดสินใจ

• ขอแนะนำการช็อปปิ้งอย่างต่อเนื่องที่ช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อต่อจากที่ค้างไว้ได้อย่างง่ายดาย แม้จะอยู่ในอุปกรณ์ต่างๆ

• การสร้างรายชื่อหนังสือขายดีเฉพาะบุคคลตามข้อมูลที่รวบรวมจากกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกัน การแปลเป็นภาษาท้องถิ่น และบทวิจารณ์ออนไลน์ เพื่อดึงดูดการคลิกผ่าน กระตุ้นการสำรวจ และเพิ่มมูลค่าการซื้อ

• การผสานรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในช่องทางของคุณเพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่จับต้องได้ รักษาการสนทนาแบบเรียลไทม์ และปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปาก กลวิธีนี้เข้ากันได้ดีกับการสร้างรายชื่อหนังสือขายดีเฉพาะบุคคล และอาจเป็นประโยชน์นอกไซต์ได้เช่นกัน

• การใช้ป๊อปอัปอัตโนมัติในเวลาที่เหมาะสมและในบริบทที่เหมาะสม โดยอิงตามทริกเกอร์ตามพฤติกรรม เพื่อลดความซับซ้อนของเส้นทางการขายเพิ่มเติม

• กำหนดประเภทอีเมลส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติซึ่งจะเตือนผู้เยี่ยมชมถึงสินค้าในรถเข็น ดึงดูดให้กลับมาเยี่ยมชม หรือส่งเสริมการตลาดตามบริบท

• ดำเนินการทดสอบผู้ใช้ ทดสอบ A/B และสรุปผลการวิจัยพฤติกรรมผู้ใช้ตลอดการใช้งานทั้งหมดข้างต้น เพื่อตรวจสอบว่าเค้าโครงหน้า เนื้อหา และเส้นทางของผู้ใช้สอดคล้องกันเพื่อให้ประสบความสำเร็จ นี่เป็นสิ่งสำคัญในการปฏิบัติอย่างต่อเนื่องเนื่องจากพฤติกรรมของมนุษย์เปลี่ยนแปลงได้เร็วเท่ากับแนวโน้มดิจิทัล

ด้วยระบบอัตโนมัติทั้งหมดนี้ อย่าลืมเติมความคิดสร้างสรรค์ลงในทุกสิ่งที่คุณตัดสินใจทำ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอาจเกิดขึ้นและสนับสนุนโดยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี แต่ทั้งสองมีอยู่เพียงเพราะผู้บุกเบิกในสาขาของตนมีความคิดสร้างสรรค์ จินตนาการยังคงเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของนวัตกรรม ดังนั้นอย่าคัดลอกทุกเทรนด์และแนวทางที่ดูเหมือนว่าจะใช้ได้ แต่จงหาวิธีที่จะทำให้แบรนด์ของคุณมีชีวิต

ค้นหาด้วยเสียง

การค้นหาด้วยเสียงของ Google ซึ่งมีอายุเพียงแปดขวบในขณะนี้ ได้กลายเป็นเทรนด์ที่ก่อกวนที่สุดในโลกดิจิทัล – และสถิติก็แสดงให้เห็น!

การค้นหาด้วยเสียงคาดว่าจะมีมูลค่าเพิ่มขึ้นถึง 40,000 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2565 ในขณะที่การซื้อด้วยระบบช่วยเสียงจะมีการเติบโต 1,900% ภายในสองปีข้างหน้า นอกจากนี้ยังคาดการณ์ว่าภายในปีหน้า มากกว่า 50% ของการค้นหาออนไลน์ทั้งหมดจะเป็นการค้นหาด้วยเสียง

ในฐานะผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ คุณยังคงมีโอกาสใช้ประโยชน์จากโอกาสในการค้นหาด้วยเสียงก่อนที่จะมาถึงแถวหน้าของการช็อปปิ้งออนไลน์ เพราะเรายังไม่ถึงจุดนั้น จากการสำรวจของ Adobe Analytics ที่ตั้งคำถามกับผู้คนกว่า 1,000 คน การค้นหาด้วยเสียงที่พบบ่อยที่สุดถูกใช้เพื่อถาม: เพลง 70%, พยากรณ์อากาศ 64%, คำถามสนุกๆ 53%, การค้นหาข้อมูลออนไลน์ 47%, ข่าว 46% และเส้นทาง 34%.

มีเพียง 30% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาใช้การค้นหาด้วยเสียงสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ สำหรับตอนนี้. AI เสียง เทคโนโลยีการรู้จำคำพูด และการเรียนรู้ของเครื่องกำลังพัฒนาอย่างทวีคูณ ดังนั้นคุณต้องเริ่มให้ความสนใจอย่างเต็มที่โดยเร็วที่สุด

ความนิยมที่เกิดขึ้นใหม่ของการค้นหาด้วยเสียงได้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในการฝึก SEO แล้ว และจะทำต่อไป ต่อไปนี้คือกฎ SEO ที่สำคัญที่สุดบางส่วนที่จะแพร่หลายมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อมีการค้นหาด้วยเสียงเพิ่มขึ้น:

• เนื้อหาควรใช้ภาษาธรรมชาติที่สามารถตอบคำถามสั้นๆ และเจาะจงได้โดยตรงเท่านั้น
• มาร์กอัปสคีมาและตัวอย่างสื่อสมบูรณ์จะต้องใช้เพื่อช่วยให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจบริบทของเนื้อหาของคุณได้ทันที
• ต้องหลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อนของเนื้อหาด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมด พร้อมกับข้อมูลที่ไม่จำเป็นซึ่งทำให้เกิดความยุ่งเหยิง
• พฤติกรรมการค้นหาแบบ Hyperlocal ต้องการความสนใจเป็นพิเศษจากทีมการตลาด

รุ่งอรุณของ 5G

การเปิดตัวชิป 5G มีกำหนดส่งมอบในปี 2562 และสมาร์ทโฟน 5G ประมาณหนึ่งล้านเครื่องจะถูกส่งออกจากยอดขายสมาร์ทโฟนทั่วโลกประมาณ 1.5 พันล้านเครื่อง การเปิดตัวอย่างครอบคลุมคาดว่าจะดำเนินต่อไปในปี 2020

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีนี้ทำให้ความเร็วของเครือข่ายเพิ่มขึ้นอย่างมาก และเวลาแฝงที่ต่ำทำให้สามารถรองรับเทคโนโลยียุคหน้าได้ เช่น:

• พัฒนาความสามารถเสมือนจริง/เพิ่มความเป็นจริง
• คลาวด์คอมพิวติ้งขั้นสูง
• การแนะนำของหุ่นยนต์ การผ่าตัดทางไกลและการแพทย์ทางไกล
• การพัฒนาระบบจราจรอัตโนมัติและเมืองอัจฉริยะ
• การขยายตัวของจำนวนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ ส่งผลกระทบต่อพลังของ IoT

นอกจากนี้ยังหมายความว่าผู้คนอีกหลายล้านคนจะสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ เนื่องจากความครอบคลุม 5G มีให้บริการในพื้นที่ต่างๆ ทำให้เกิดความเป็นไปได้มากขึ้นข้ามพรมแดน และทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางสังคมในระดับสากลอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

แต่ในขณะเดียวกัน นักวิทยาศาสตร์ แพทย์ องค์กรด้านสิ่งแวดล้อม และพลเมืองที่เกี่ยวข้องหลายพันคนในกว่า 200 ประเทศได้เริ่มเรียกร้องให้นานาชาติหยุด 5G บนโลกและในอวกาศ เนื่องจากผลข้างเคียงที่เป็นอันตรายของคลื่นความถี่วิทยุที่สูงมากเช่นนั้น ผู้เชี่ยวชาญกำลังคว่ำบาตรการติดตั้งและเรียกร้องให้ห้ามใช้ดาวเทียม 5G เนื่องจากจะส่งผลให้มีการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการได้รับรังสีไร้สายโดยไม่ได้ตั้งใจและหลีกเลี่ยงไม่ได้ซึ่งเป็นอันตรายต่อมนุษย์ สัตว์ป่า และจุลินทรีย์ ณ เดือนนี้ มีผู้ลงนามมากกว่า 130,000 รายที่ยื่นอุทธรณ์การใช้งานนี้ โดยระบุว่า "5G เป็นการทดลองเกี่ยวกับมนุษยชาติและสิ่งแวดล้อมที่กำหนดว่าเป็นอาชญากรรมภายใต้กฎหมายระหว่างประเทศ"

ภาพโดย: Jadovini

สภาพแวดล้อมของเรามาก่อนและนวัตกรรมดิจิทัลถือเป็นความรับผิดชอบอย่างมากในการปรับปรุงโลกของเรา โดยไม่ทำลายโลก เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่าผู้เชี่ยวชาญปกป้องชื่อความคุ้มครอง 5G ต่อ UN, WHO, EU, Council of Europe และรัฐบาลของทุกประเทศที่ไม่เห็นด้วยกับการเปิดตัวได้อย่างไร

ในขณะที่การอภิปรายยังดำเนินต่อไป ประชาชนหลายพันคนก็กลัวกระแสดิจิทัลนี้เช่นกัน เนื่องจากนวัตกรรมทางคอมพิวเตอร์เข้าครอบงำงานจำนวนมาก แต่นี่คือสิ่งที่เราต้องจำไว้: สิ่งที่ไม่สามารถแปลงเป็นดิจิทัลหรืออัตโนมัติจะมีคุณค่าอย่างยิ่ง เราต้องไม่กลัวโลกของเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป แต่จงยอมรับมันและดำดิ่งลงไปในสิ่งที่มันกำลังเป็นอยู่ เกิร์ท ลีโอนาร์ด นักสร้างแรงบันดาลใจแห่งอนาคตกล่าวว่า “ลักษณะเฉพาะของมนุษย์เท่านั้น เช่น ความคิดสร้างสรรค์ จินตนาการ สัญชาตญาณ อารมณ์ และจริยธรรม จะมีความสำคัญมากขึ้นในอนาคต เนื่องจากเครื่องจักรสามารถจำลองสถานการณ์ได้ดีมาก แต่ไม่ใช่ในด้านที่เป็น มนุษยชาติคือที่ที่สร้างคุณค่าที่แท้จริงและยั่งยืน”

บทบาทของเราในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลในอีคอมเมิร์ซจะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากเนื่องจากเรามีการติดต่อโดยตรงกับผู้บริโภคในโลกแห่งความเป็นจริง เราจึงเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงที่ปูทางไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางออนไลน์อย่างสมบูรณ์

พร้อมสำหรับขั้นตอนต่อไปหรือไม่

หากคุณต้องการก้าวกระโดดสู่อนาคต คุณควรเริ่มใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมดิจิทัลอย่างเต็มที่ตั้งแต่ตอนนี้ ความสำเร็จของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการเปลี่ยนแปลงควบคู่ไปกับแนวโน้มออนไลน์ที่ทำให้ผู้บริโภคดำเนินการ

การก้าวข้ามเทคโนโลยีประเภทนี้ไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน คุณต้องมีทักษะ ความเข้าใจ และความทุ่มเทอย่างบ้าคลั่ง ดังนั้นปล่อยให้มันขึ้นอยู่กับเรา! ทีมดิจิทัลและเทคโนโลยีของเราร่วมมือกันเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพสูงสำหรับธุรกิจใดๆ ก็ตามที่ใช้แพลตฟอร์ม Shopify ตรวจสอบผลงานของเราเพื่อดูผลงานบางส่วนที่เราได้ดำเนินการจนสำเร็จ และติดต่อเราเมื่อคุณต้องการเริ่มต้น