31 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพ EAT บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

EAT มาจากหลักเกณฑ์ผู้ประเมินคุณภาพการค้นหาของ Google (QRG) QRG เป็นเอกสารที่ Google มอบให้กับทีมผู้ประเมินคุณภาพการค้นหาทั่วโลก ซึ่งจะวัดคุณภาพของผลการค้นหาของ Google QRG อธิบายว่าควรให้คะแนนเว็บไซต์อย่างไร เอกสารนี้อธิบายโดยพื้นฐานแล้วว่า Google ต้องการให้อัลกอริทึมการค้นหาทำอะไร

EAT มีการอ้างอิงทุกที่ทั่วทั้ง QRG (135 ครั้งเพื่อให้แม่นยำ) เห็นได้ชัดว่าเป็นการพิจารณาที่สำคัญในกระบวนการจัดอันดับ

เป้าหมายของโพสต์บนบล็อกนี้คือการกำหนดความคิดของคุณที่มีต่อ EAT และแนะนำ 31 กลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงที่คุณสามารถใช้เพื่อแสดง EAT ในระดับสูงบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เมื่อคุณได้อ่านเคล็ดลับของเราแล้ว ลองดูว่าเราจะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีผู้เข้าชมมากขึ้นด้วยบริการ SEO ของเราได้อย่างไร และหากคุณต้องการพูดคุยเกี่ยวกับ EAT เพิ่มเติม โปรดติดต่อทีม SEO ของเรา - เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะได้พูดคุยกัน!

ก่อนอื่น มาทำความเข้าใจกันก่อนว่า EAT คืออะไร และไม่ใช่อะไร

EAT ไม่ใช่ปัจจัยการจัดอันดับ เป็นเพียงแนวคิดที่มนุษย์เข้าใจได้ซึ่ง Google ใช้เพื่ออธิบายว่าพวกเขาต้องการให้อัลกอริธึมการค้นหาทำงานอย่างไร เป็นแนวคิดกว้างๆ ซึ่งครอบคลุมคุณลักษณะต่างๆ มากมายของเว็บไซต์คุณภาพสูงและคุณภาพต่ำ

ไม่มี 'คะแนน' ของ EAT และ Google ไม่ได้ใช้ EAT โดยตรงเพื่อตัดสินอันดับ ใครก็ตามหรือเครื่องมือใด ๆ ที่อ้างว่าสามารถวัด EAT นั้นโกหก EAT เป็นอัตนัยและไม่มีวิธีเชิงปริมาณที่แท้จริงในการวัด

EAT เป็นเรื่องเกี่ยวกับคุณภาพของเว็บไซต์ และเราสามารถนำคำแนะนำจาก QRG (รวมทั้งใช้สามัญสำนึก) มาตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับปัจจัยที่เสิร์ชเอ็นจิ้นสามารถใช้วัดคุณภาพเว็บไซต์ได้

เงินของคุณ ชีวิตของคุณ (YMYL)

ส่วนสำคัญของ QRG คือการอ้างอิงอย่างต่อเนื่องกับข้อความค้นหา 'Your Money, Your Life' (YMYL) นี่คือข้อความค้นหาที่อาจส่งผลกระทบต่อความสุข สุขภาพ ความมั่นคงทางการเงิน หรือความปลอดภัยของบุคคลในอนาคต Google ถือว่า EAT มีความสำคัญมากกว่าสำหรับไซต์ที่มีการจัดอันดับสำหรับคำหลักเหล่านี้ เนื่องจากอาจส่งผลเสียต่อผู้ค้นหา

ย้อนกลับไปที่ผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซ ถ้าคุณอยู่ในอีคอมเมิร์ซ คุณเกือบจะกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมที่ต้องการใช้จ่ายเงินอย่างแน่นอน คุณจะประมวลผลข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าซึ่งแสดงถึงความเสี่ยงทางการเงิน ดังนั้นจึงควรทราบเกี่ยวกับการพิจารณา EAT ที่ Google หารือใน QRG

แนวทางของ Eastside Co ในการ EAT สำหรับอีคอมเมิร์ซ

ดังนั้นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญ อำนาจ และความน่าเชื่อถือในระดับสูงได้อย่างไร แม้ว่าเราไม่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ EAT ได้โดยตรง แต่เราสามารถคิดถึงสิ่งที่ EAT นำเสนอและสัญญาณต่างๆ ที่อัลกอริทึมการค้นหาของ Google อาจใช้ในการวัดสิ่งเหล่านี้

เราสามารถรับคำแนะนำมากมายจาก QRG เอกสารนี้เน้นที่ 'ชื่อเสียง' และ 'ความน่าเชื่อถือ' เป็นอย่างมาก

“คุณต้องค้นหาข้อมูลชื่อเสียงเกี่ยวกับเว็บไซต์ด้วย เราจำเป็นต้องค้นหาว่าแหล่งข่าวภายนอกที่เป็นอิสระพูดถึงเว็บไซต์ว่าอย่างไร เมื่อมีข้อขัดแย้งระหว่างสิ่งที่เว็บไซต์พูดถึงตัวเองกับสิ่งที่แหล่งข่าวอิสระที่มีชื่อเสียงพูดถึงเว็บไซต์ เราจะเชื่อถือแหล่งข้อมูลอิสระ”

ที่ Eastside Co เราเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าโครงการ Stanford Web Credibility Project มีคำแนะนำที่ดีที่สุดบางส่วนในด้านนี้ เหล่านี้คือการศึกษาวิจัยที่ได้รับการสนับสนุนจากการวิจัยเกี่ยวกับวิธีการแสดงความน่าเชื่อถือทางออนไลน์ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้กำหนดคำแนะนำด้านความน่าเชื่อถือที่เราแบ่งปันกับลูกค้าในแต่ละวัน

จากทั้งหมดนี้ เราเชื่อว่ามี 5 ประเด็นหลักที่อาจส่งผลต่อการรับรู้ในวงกว้างของ Google เกี่ยวกับ EAT ในเว็บไซต์ของคุณ

เนื้อหา

เนื้อหาที่คุณเผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณจะส่งผลโดยตรงต่อการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา ความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติของ Google นั้นล้ำหน้ามาก จึงสามารถแยกเนื้อหาที่เป็นสแปมที่มีมูลค่าต่ำออกได้อย่างง่ายดาย พวกเขายังสามารถรับรู้และให้รางวัลแก่เนื้อหาที่เชี่ยวชาญและสมบูรณ์ซึ่งอัลกอริธึมสามารถเห็นได้มอบคุณค่าที่แท้จริงให้กับผู้เยี่ยมชม

เทคนิค

กลยุทธ์ SEO ส่วนใหญ่จะล้มเหลวหากไม่มีพื้นฐานพื้นฐาน เว็บไซต์จำเป็นต้องมีพื้นฐานทางเทคนิคที่เข้มแข็งเพื่อให้มีความเจริญรุ่งเรืองและเติบโต หน้าและลิงก์ที่ใช้งานไม่ได้สามารถขัดขวาง SEO ของคุณได้หลายวิธี แต่ยังลดความเชื่อถือในเว็บไซต์ของคุณด้วย ในทำนองเดียวกัน เสิร์ชเอ็นจิ้นคาดหวังว่าเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือจะต้องได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม ดังนั้นจำเป็นต้องมีพื้นฐานทางเทคนิค

การตลาดและชื่อเสียง

เว็บไซต์ของคุณมีชื่อเสียงอะไรบ้าง? ความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไร? สิ่งเหล่านี้เป็นสัญญาณอันทรงพลังที่เครื่องมือค้นหามองหาเมื่อวัดว่าเว็บไซต์น่าเชื่อถือเพียงใด EAT ส่วนใหญ่เกี่ยวกับแหล่งข่าวอิสระที่แสดงชื่อเสียงในเชิงบวก การทำการตลาดแบรนด์ของคุณอย่างถูกวิธีสามารถทำให้เครื่องมือค้นหามองเห็นสัญญาณเหล่านี้ได้

ปฏิบัติการ

วิธีดำเนินธุรกิจของคุณอาจส่งผลต่อการรับรู้ของ Google ต่อไซต์ของคุณ คุณจ้างผู้เชี่ยวชาญในทีมของคุณหรือไม่? คุณแน่ใจหรือไม่ว่าเนื้อหาของคุณถูกต้องและเป็นปัจจุบัน? ฟังก์ชั่นการบริการลูกค้าของคุณทำให้ลูกค้ามีความสุขหรือไม่? นโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าของคุณสะดวก ยุติธรรม และสมเหตุสมผลหรือไม่? สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นปัจจัยด้านอีคอมเมิร์ซซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ถึงความไว้วางใจและความเชี่ยวชาญ

ประสิทธิภาพ

คุณตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่? QRG ขอให้ผู้ประเมินซ้ำแล้วซ้ำเล่าเพื่อตัดสินว่าไซต์ที่พวกเขากำลังประเมิน 'ตอบสนองความต้องการ' ของผู้ชมที่ค้นหาหรือไม่ ผู้เข้าชมสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณและชำระเงินได้อย่างง่ายดายหรือไม่ ประสบการณ์หลังการซื้อและการดูแลหลังการดูแลไม่เป็นสองรองใคร?

ลองนึกถึงสัญญาณการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ผู้เข้าชมของคุณจะส่งเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับไซต์ของคุณ ทั้งในระหว่างและหลังการเข้าชม

31 กลยุทธ์ EAT ของอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินการได้

เครดิตภาพ: webaroo.com.au

เมื่อเราทำงานกับลูกค้าอีคอมเมิร์ซ เราเน้นที่ 5 ด้านข้างต้น ยิ่งไปกว่านั้น เราพิจารณาว่าปัจจัยเหล่านี้ปรากฏต่อเครื่องมือค้นหาอย่างไร การมีความเชี่ยวชาญและชื่อเสียงเป็นเรื่องที่ดีและดี แต่ต้องแสดงให้เห็นผ่านสัญญาณที่อัลกอริทึมสามารถเข้าใจได้

ด้านล่างนี้ เราได้แบ่งปันสิ่งที่สามารถดำเนินการได้ 31 ประการที่คุณสามารถทำได้บนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งเราเชื่อว่าเป็นตัวชี้วัดความเชี่ยวชาญ อำนาจหน้าที่ และความน่าเชื่อถือสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

สิ่งเหล่านี้บางอย่างอาจดูเหมือนไม่ใช่กิจกรรม SEO ที่ชัดเจน หลายคนไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับ SEO แต่โดยรวมแล้ว พวกเขาสร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพมาก ซึ่งแสดงให้เห็นถึงอำนาจและความเชี่ยวชาญของคุณในฐานะเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้

เนื้อหาปัจจัย EAT

1. เนื้อหาคุณภาพที่เขียนโดยผู้เชี่ยวชาญเรื่อง

คุณภาพที่เป็นลายลักษณ์อักษรของเนื้อหาที่คุณเผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณสามารถสร้างหรือทำลายความเชื่อมั่นของผู้เข้าชมในแบรนด์ของคุณได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เข้าชมใหม่ ดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าข้อความของคุณควรปราศจากข้อผิดพลาดในการสะกดหรือไวยากรณ์

หากคุณทำงานเฉพาะกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ ให้จ้างผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านเพื่อเขียนเนื้อหาของคุณ ถ้ามันไม่ได้เขียนโดยคนที่รู้หัวข้อที่จะส่องผ่านในการเขียน สิ่งนี้จะชัดเจนสำหรับทั้งผู้เยี่ยมชมและเครื่องมือค้นหา

เคล็ดลับยอดนิยมของเราคือจ้างนักเขียนคำโฆษณามืออาชีพเพื่อเขียนเนื้อหาของคุณ

2. สร้างเนื้อหาหน้าสินค้าที่มีประโยชน์และมีประโยชน์

หน้าผลิตภัณฑ์แสดงถึงโอกาสอันยิ่งใหญ่ในการทำให้เว็บไซต์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง แสดงความเชี่ยวชาญของคุณโดยนำเสนอเนื้อหาที่น่าทึ่งที่เว็บไซต์อื่นไม่มี วิดีโอผลิตภัณฑ์ ตารางเปรียบเทียบ ภาพ 360 องศา ล้วนเป็นตัวอย่างข้อมูลที่มีประโยชน์และครบถ้วน ซึ่งจะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมของคุณตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูล

ปัญหาใหญ่คือการใช้คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของผู้ผลิตสำเร็จรูป สร้างเนื้อหาผลิตภัณฑ์ของคุณเองที่เหนือกว่าสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมต้องการ นี่เป็นโอกาสในการแสดงความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ของคุณและให้เหตุผลแก่ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อในการซื้อจากคุณ

3. จัดเตรียมเนื้อหา Aftercare ของผลิตภัณฑ์

สำหรับสินค้าที่มีราคาสูง วิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงความเชี่ยวชาญและอำนาจของคุณคือการจัดเตรียมเนื้อหาการดูแลหลังการรักษาที่เป็นประโยชน์ แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นถึงวิธีการดูแล บำรุงรักษา และรับคุณค่าสูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ เชื่อมโยงไปยังเนื้อหานี้จากหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

ลองนึกถึงวิดีโอสอนและคำแนะนำวิธีการ เนื้อหาการดูแลหลังผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์และมีประโยชน์อย่างแท้จริงสามารถส่งเสริมเครื่องมือค้นหาความเกี่ยวข้องและความเชี่ยวชาญของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย

4. สร้างเพจเกี่ยวกับที่น่าทึ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณมีชีวิตชีวา

ส่วนใหญ่ของ EAT แสดงให้เห็นว่ามีคนจริงที่รับผิดชอบเว็บไซต์ QRG บอกให้ผู้ประเมินค้นหาหน้า 'เกี่ยวกับ' บนเว็บไซต์และใช้เป็นตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือ เว็บไซต์ระดับมืออาชีพจะมีทีมงานที่ดำเนินธุรกิจ ในขณะที่คนที่อยู่เบื้องหลังเว็บไซต์หลอกลวงจะพยายามซ่อนตัวตนที่แท้จริงของตน

ทำให้ธุรกิจของคุณมีชีวิตด้วยการบอกเล่าเรื่องราว ทำไมถึงก่อตั้งธุรกิจ? อะไรที่ทำให้มันแตกต่าง? คุณยึดมั่นในคุณค่าอะไร? พันธกิจของคุณคืออะไร?

คุณอาจสงสัยว่าสิ่งเหล่านี้สามารถช่วย SEO ของคุณได้อย่างไร พวกเขาอาจไม่ได้โดยตรง แต่โดยรวมและเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่กว้างขึ้น พวกเขาทั้งหมดช่วยแสดงความถูกต้องของเว็บไซต์ของคุณ

5. อวดทีมผู้เชี่ยวชาญของคุณ

ในฐานะที่เป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงและเชื่อถือได้ เว็บไซต์ของคุณควรมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ตามหลักการแล้ว เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทุกแห่งควรมีส่วน "พบปะทีม" พร้อมรูปถ่ายและประวัติพนักงานของคุณ

นอกจากการแสดงให้บุคคลที่มีความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมภายในองค์กรของคุณเห็นแล้ว ยังเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงความไว้วางใจอย่างใหญ่หลวงอีกด้วย การแสดงให้เห็นว่ามีเจ้าหน้าที่อยู่เบื้องหลังจริง ๆ จะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมมั่นใจว่าพวกเขากำลังเรียกดูเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียง

6. เผยแพร่เนื้อหาบล็อกยอดนิยม

ก่อนตัดสินใจซื้อทางออนไลน์ คนส่วนใหญ่จะต้องผ่านขั้นตอนการวิจัย พวกเขาจะค้นหาเนื้อหาที่ให้ข้อมูลเพื่อเปรียบเทียบราคา อ่านบทวิจารณ์ และเรียนรู้เกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขากำลังพิจารณาซื้อ

ไซต์ของคุณควรมีเนื้อหาที่ให้บริการผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใน 'ระยะการวิจัย' การสร้างเนื้อหาที่เพิ่มมูลค่าซึ่งผู้ซื้อที่มีศักยภาพสามารถใช้เพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อของพวกเขา จะช่วยให้คุณสร้างความเชี่ยวชาญในแบรนด์ของคุณได้มากขึ้น

พยายามและมองเห็นได้ในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อของลูกค้า

7. สร้างเนื้อหาในเวลาที่เหมาะสมซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเป็นผู้นำทางความคิด

ความเป็นผู้นำทางความคิดเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการแสดงอำนาจของคุณ เป็นที่ที่ผู้คนไปเรียนรู้เกี่ยวกับเนื้อหาของคุณ การเผยแพร่เนื้อหาที่ทันเวลา บ่อยครั้ง และสดใหม่ ซึ่งเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และผู้ชมของคุณจะกระชับความสัมพันธ์ของคุณที่มีต่อผลิตภัณฑ์และผู้ชมของคุณ

หากคุณใช้วิธีนี้ เนื้อหาข่าวของคุณควรถูกต้อง เที่ยงตรง เป็นของแท้ และเป็นประโยชน์ หลีกเลี่ยงการใช้พาดหัวข่าว 'clickbait' หากคุณโชคดีพอที่จะติดอันดับใน Google News หรือ Discover แสดงว่าคุณมีศักยภาพที่จะดึงดูดปริมาณการค้นหาจำนวนมาก

8. ให้ข้อมูลการบริการลูกค้าโดยละเอียดและเป็นประโยชน์

ในฐานะที่เป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลการบริการลูกค้าที่ชัดเจนและโปร่งใสได้ QRG บอกผู้ประเมินโดยเฉพาะให้ค้นหาข้อมูลการจัดส่งและส่งคืนข้อมูลในเว็บไซต์ช็อปปิ้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการบริการลูกค้าของคุณมีรายละเอียด ครอบคลุม และตอบทุกข้อสงสัยของลูกค้าของคุณ

ข้อมูลนี้ต้องสามารถเข้าถึงได้ทั้งผู้เยี่ยมชมและเครื่องมือค้นหา ปัญหาที่เรามักพบในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคือการแสดงข้อมูลการจัดส่งเป็นตารางในรูปภาพ แทนที่จะทำเช่นนี้ ให้สร้างตาราง HTML เพื่อให้ Google สามารถรวบรวมข้อมูลและเข้าใจว่าเป็นข้อมูลการนำส่ง

ไปอีกขั้นแล้วใช้ FAQ Schema เพื่อบอกเครื่องมือค้นหาว่า FAQs ของคุณคือ FAQs

9. ทำให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ง่ายที่สุด

สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือข้อมูลการติดต่อที่ชัดเจนและเป็นประโยชน์ เสิร์ชเอ็นจิ้นคาดหวังให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย นี่เป็นตัวบ่งชี้ถึงความไว้วางใจอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เยี่ยมชมที่ไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ

ป้ายหน้าการติดต่อของคุณและรวมวิธีการติดต่อให้มากที่สุด อย่าปิดบังหรือกีดกันลูกค้าไม่ให้ติดต่อมา สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ลูกค้าจะมีคำถาม ข้อสงสัย และข้อร้องเรียน

10. แสดงความชื่นชมยินดีจากลูกค้าที่มีความสุข

การรับรองจากลูกค้าที่มีความสุขและพึงพอใจเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้เยี่ยมชมรายใหม่ โดยปกติผู้เยี่ยมชมใหม่อาจระมัดระวังในการซื้อจากคุณ คุณสามารถบรรเทาความกังวลของพวกเขาได้โดยการแสดงคำรับรองจากลูกค้าที่มีความสุขก่อนหน้านี้

ปัจจัยทางเทคนิค EAT

11. รักษาความปลอดภัยเว็บไซต์ของคุณด้วย HTTP/s

มันไปโดยไม่บอกว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต้องดำเนินการทุกหน้าผ่าน HTTPS หน้าเว็บ HTTPS ให้การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยกว่าหน้า HTTP มาตรฐาน HTTPS ช่วยป้องกันไม่ให้ข้อมูลถูกบุกรุกเมื่อมีการไปมาระหว่างเบราว์เซอร์และเซิร์ฟเวอร์

ในฐานะที่เป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประมวลผลข้อมูลลูกค้าที่มีความละเอียดอ่อน นี่เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง Google ยังเตือนผู้ใช้เมื่อพวกเขาเยี่ยมชมหน้าที่ไม่ปลอดภัยซึ่งก่อให้เกิดความกังวลต่อผู้เยี่ยมชมทันที

Google จะเพิ่มอันดับเล็กน้อยให้กับหน้าบน HTTPS ใบรับรอง SSL นั้นคุ้มค่ากับการลงทุนอย่างแน่นอน (หากร้านค้าของคุณอยู่ใน Shopify ใบรับรอง SSL จะรวมอยู่ด้วย)

12. อย่าปล่อยให้ลิงค์เสียทำลาย EAT ของคุณ

สัญญาณปากโป้งของเว็บไซต์ที่ได้รับการดูแลไม่ดีคือหน้าและลิงก์ที่ใช้งานไม่ได้ ผู้เยี่ยมชมของคุณไม่ต้องการพบหน้าที่เสีย และเครื่องมือค้นหาก็เช่นกัน มันแนะนำว่าคุณไม่ได้ดูแลไซต์ของคุณ ลดความไว้วางใจและความมั่นใจให้กับผู้เยี่ยมชม

เป็นเรื่องปกติที่ลิงก์แปลก ๆ จะพังเป็นระยะ ๆ แต่คุณต้องคอยติดตามค้นหาและแก้ไข เราขอแนะนำให้เรียกใช้การตรวจสอบเป็นประจำด้วยเครื่องมือรวบรวมข้อมูล Screaming Frog การดำเนินการนี้จะพบลิงก์หรือหน้าที่เสียในไซต์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขได้โดยเร็ว

13. ออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ชั้นยอด

ผู้เข้าชมจะคาดหวังว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงจะมีการออกแบบอย่างมืออาชีพ นี่เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสมาร์ทโฟนที่ความเหมาะกับมือถือเป็นสัญญาณการจัดอันดับที่ได้รับการยืนยัน ออกแบบรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณให้ตรงกับความต้องการของผู้ชมเป้าหมายของคุณ

ลองนึกถึงองค์ประกอบ UX ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคุณภาพสูง การถ่ายภาพอย่างมืออาชีพ การนำทางที่เข้าใจง่าย ฟิลเตอร์ผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์ นี่คือตัวอย่าง UX ของอีคอมเมิร์ซที่คุณควรพิจารณา

เจ้าของเว็บไซต์ส่วนใหญ่คิดว่าตนมีเว็บไซต์ที่ดูดีที่สุดในโลก แต่ก็มักไม่เป็นเช่นนั้น เราแนะนำให้ลงทุนในการทดสอบผู้ใช้บางประเภทเพื่อรวบรวมความคิดเห็นเชิงคุณภาพและเป็นกลางว่าเว็บไซต์ของคุณเหมาะสำหรับผู้เยี่ยมชมอย่างไร ลองและทดสอบไซต์ของคุณกับผู้ที่ตรงกับข้อมูลประชากรของลูกค้าหลักของคุณ สิ่งนี้จะเผยให้เห็นคอขวดของ UX เสมอ มีเครื่องมือต่างๆ ที่ช่วยให้คุณบันทึกความเคลื่อนไหวของผู้เยี่ยมชมรอบๆ ไซต์ของคุณ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการระบุและแก้ไขจุดเสียดสีประเภทนี้

14. ทำให้เว็บไซต์ของคุณนำทางได้ด้วยสถาปัตยกรรมข้อมูลที่สะอาด

บริษัท SEO ส่วนใหญ่ไม่ได้พิจารณาสถาปัตยกรรมข้อมูลเป็นการพิจารณา EAT แต่เราทำอย่างแน่นอน โปรดจำไว้ว่า เราต้องการอัลกอริทึมเพื่อรับรู้สัญญาณของ EAT ในไซต์ของคุณ สถาปัตยกรรมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพจะนำทางไซต์ของคุณและช่วยให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจวัตถุประสงค์และบริบทของหน้าเว็บของคุณ สถาปัตยกรรมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสามารถขจัดระดับความคลุมเครือ ช่วยให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจวัตถุประสงค์ของหน้าเว็บของคุณ

สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เราขอแนะนำโครงสร้าง Hub และ Spoke แนวทางนี้สร้างขึ้นจากหน้าหมวดหมู่หลักที่เชื่อมโยงไปยังหน้าหมวดหมู่ย่อยที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด วิธีนี้สามารถเสริมสร้างอำนาจเฉพาะของคุณเกี่ยวกับหัวข้อ 'ฮับ' หลักเหล่านี้

15. ควบคุมว่า URL ใดจากเว็บไซต์ของคุณได้รับการจัดทำดัชนี

QRG กล่าวถึงความสำคัญของ 'คุณภาพ' ซ้ำแล้วซ้ำเล่า โปรดจำไว้ว่าทุกหน้าที่จัดทำดัชนีจะนับรวมกับการรับรู้คุณภาพของ Google ในเว็บไซต์ของคุณ การขยายตัวของการจัดทำดัชนีคือเมื่อคุณมี URL ที่ 'คุณภาพต่ำ' ที่จัดทำดัชนีมากเกินไป การมี URL คุณภาพต่ำในดัชนีของ Google มากเกินไปอาจทำให้คุณภาพไซต์โดยรวมของคุณลดลง

บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ให้นึกถึงหน้าหมวดหมู่ของคุณ โดยปกติสิ่งเหล่านี้มีความเสี่ยงที่ดัชนีจะบวมเนื่องจากสิ่งต่างๆ เช่น ตัวกรองและการแบ่งหน้า ง่ายมากสำหรับหน้าใดๆ ที่มีพารามิเตอร์ URL ที่จะเข้าไปในดัชนีของ Google

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า URL คุณภาพต่ำจากไซต์ของคุณไม่หลุดเข้าไปในดัชนีของ Google เราขอแนะนำให้ตรวจสอบรายงานความครอบคลุมของ Search Console อย่างใกล้ชิด เนื่องจากคุณจะเห็นข้อบ่งชี้ของปัญหานี้

ปัจจัยด้านการตลาดและชื่อเสียง EAT

16. ตรวจสอบชื่อเสียงของคุณใน SERPs

QRG จะบอกผู้ประเมินถึงวิธีการค้นหาแหล่งที่มาของชื่อเสียงที่เป็นอิสระ วิธีหนึ่งคือการใช้ตัวดำเนินการค้นหาของ Google โอเปอเรเตอร์การค้นหาด้านล่างจะค้นหา Google สำหรับผลลัพธ์ที่กล่าวถึงชื่อแบรนด์ของคุณ ซึ่งไม่ได้มาจากโดเมนของคุณ สิ่งนี้มีประสิทธิภาพเพราะเป็นตัวบ่งชี้ว่าเว็บไซต์อื่นๆ พูดถึงคุณอย่างไร

-site:yourdomain.com “ชื่อแบรนด์ของคุณ”

หากการค้นหานี้เปิดเผยผลลัพธ์ที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณในเชิงลบเป็นส่วนใหญ่ แสดงว่านั่นเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของชื่อเสียงที่ไม่ดี แม้ว่าเราจะไม่เชื่อว่าสิ่งนี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการจัดอันดับ แต่การพูดอย่างกว้างๆ เป็นการวัดทัศนคติที่สัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ

ถ้าผลส่วนใหญ่เป็นลบ โอกาสยังมีอีกมาก หากเป็นกรณีนี้ ให้พยายามทำความเข้าใจว่าทำไม อย่าใช้เทคนิคการจัดการชื่อเสียงที่เป็นสแปมเพื่อพยายามซ่อนผลลัพธ์เหล่านี้ คุณต้องเปลี่ยนทัศนคติสาธารณะที่มีต่อแบรนด์ของคุณและปรับปรุงชื่อเสียงของคุณอย่างแท้จริง

17. รับความไว้วางใจผ่านการชนะลิงก์ย้อนกลับที่น่าทึ่ง

ไม่ว่าใครจะพูดอะไร ลิงก์ก็ยังคงเป็นหนึ่งในสัญญาณการจัดอันดับ SEO ที่สำคัญที่สุด พวกเขาอาจมีบทบาทใน EAT มากกว่าสิ่งอื่นใด Google ใช้ลิงก์เพื่อวัดความนิยมและความสำคัญของหน้าเว็บ เป็นวิธีที่ปลอดภัยในการพิจารณาความน่าเชื่อถือและความเกี่ยวข้อง

คิดถึง 'ลิงค์เพื่อนบ้าน' ของคุณ คุณต้องการให้ไซต์ของคุณ 'ใกล้ชิด' กับไซต์ประเภทใด ไซต์ใดที่คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณเชื่อมโยงกับ แม้ว่า PageRank จะพัฒนาไปอย่างมาก แต่ก็อาจยังคงขึ้นอยู่กับปัจจัยพื้นฐานเดียวกัน ลิงก์ย้อนกลับตามธรรมชาติจากเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ สำคัญ และเป็นที่นิยมจะช่วยชื่อเสียงของคุณเท่านั้น

ในทำนองเดียวกัน จะมีเว็บไซต์ที่คุณไม่อยากอยู่ด้วย ด้วย Penguin 4 Google ควรจะ 'เพิกเฉย' ลิงก์ย้อนกลับคุณภาพต่ำ ไม่จำเป็นต้องปฏิเสธสิ่งใดเพราะลิงก์เหล่านั้นไม่รวมอยู่ในกราฟลิงก์

อย่างไรก็ตาม หากคุณมีส่วนร่วมในการสร้างลิงก์ที่ผิดธรรมชาติใดๆ อาจมีรอยเท้าแสดงสิ่งนี้ คำแนะนำของเราคือปฏิเสธลิงก์ย้อนกลับที่คุณไม่สะดวก

18. ความสำคัญของลิงก์ย้อนกลับที่เกี่ยวข้องตามบริบท

การอัปเดต PageRank ที่สมเหตุสมผลของ Surfer แสดงให้เห็นว่า Google พยายามปรับแต่งมูลค่าให้กับลิงก์ย้อนกลับโดยพิจารณาจากความน่าจะเป็นที่ลิงก์จะถูกคลิก ปัจจัยต่างๆ เช่น ตำแหน่งของลิงก์บนหน้า ข้อความจุดยึด รูปแบบแบบอักษร และสี ล้วนเป็นตัวบ่งชี้ถึงสิ่งนี้

หลายปีต่อมา เราสามารถสรุปได้ว่าตรรกะนี้ได้พัฒนาไปสู่ระดับความซับซ้อนที่สูงขึ้นมาก Google อาจรู้ว่าลิงก์ใดเป็น 'เครื่องยืนยันความมั่นใจที่แท้จริง' และลิงก์ใดไม่ใช่ ลิงก์ย้อนกลับที่ดีที่สุดน่าจะเป็นลิงก์ที่อ้างอิงถึงการเข้าชมไซต์ของคุณจริง

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ความเกี่ยวข้องตามบริบทของหน้าที่เชื่อมโยงถึงคุณอาจมีบทบาทสำคัญในวิธีที่ Google เชื่อมโยงคุณกับหัวข้อต่างๆ คุณต้องการลิงก์ย้อนกลับจากแหล่งที่เชื่อถือได้ แต่บริบทของการเชื่อมโยงหน้าและข้อความรอบข้างจะต้องมีความเกี่ยวข้องในหัวข้อ

กลยุทธ์ที่เราแนะนำคือการลงทุนในการประชาสัมพันธ์แบบดั้งเดิมที่แสดงแบรนด์ของคุณบนเว็บไซต์ที่คุณต้องการเชื่อมโยง บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์นั้นยอดเยี่ยม แต่อาจให้คุณค่าลิงก์ย้อนกลับน้อยมาก ให้ตั้งเป้าไปที่การครอบคลุมที่เน้นที่ข้อมูลประจำตัวของคุณในฐานะแบรนด์ที่เชื่อถือได้และมีชื่อเสียง

19. โปรโมตเว็บไซต์ของคุณด้วย Google My Business

Google My Business เป็นโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ SERP ที่มีตราสินค้าของคุณและแสดงธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถเติมข้อมูลรายชื่อ GMB ของคุณด้วยเนื้อหาที่หลากหลายซึ่งช่วยส่งเสริมแบรนด์ของคุณ

แม้ว่า GMB จะไม่มีอิทธิพลโดยตรงต่อการจัดอันดับ แต่ก็มีโอกาสที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าและเสริมสร้างความไว้วางใจในเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถเพิ่มรูปถ่ายของพนักงานและสถานที่ของคุณ แสดงผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดของคุณ และแบ่งปันโพสต์บล็อกล่าสุดของคุณ ทั้งหมดนี้ช่วยแสดงว่ามีคนจริงอยู่เบื้องหลังเว็บไซต์

ตรวจสอบว่าคุณสมัครใช้งานบัญชีและเก็บข้อมูลติดต่อให้สอดคล้องและถูกต้อง

20. ใช้ระบบตรวจสอบอิสระ

QRG ขอให้ผู้ประเมินค้นหาตัวบ่งชี้ชื่อเสียงที่เป็นอิสระ

ก่อนตัดสินใจซื้อ ผู้เลือกซื้อส่วนใหญ่จะขอคำวิจารณ์ ปกติของสินค้าแต่ยังบริการที่ได้รับจากเว็บไซต์ นี่เป็นพื้นที่ที่ไม่ชัดเจนว่าผลกระทบต่อ SEO คืออะไร บทวิจารณ์อิสระเป็นเครื่องบ่งชี้ชื่อเสียงที่ชัดเจน

บทวิจารณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียวจะไม่ทำร้ายคุณ แต่ถ้าลูกค้ายังคงเขียนรีวิวเชิงลบ แสดงว่าคุณไม่ตอบสนองความต้องการของผู้ชมของคุณ

Google สามารถวัดความรู้สึกที่มีต่อเว็บไซต์ของคุณได้หรือไม่? อาจจะ. บทวิจารณ์อิสระมีอิทธิพลต่อสิ่งนี้หรือไม่ น่าจะได้ในระดับหนึ่ง

ในท้ายที่สุดในฐานะเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณควรลงทุนในระบบตรวจสอบบางประเภท ไม่ใช้ SEO เป็นแรงจูงใจของคุณ ทำเพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูล ใช้เพื่อเรียนรู้วิธีปรับปรุงธุรกิจ ค่า SEO ใดๆ จะเป็นไปตามธรรมชาติ

21. ให้ลูกค้าโปรโมตเว็บไซต์ของคุณ

คำหลักที่ผู้คนใช้ในการค้นหาแบรนด์ของคุณจะเปิดเผยต่อเครื่องมือค้นหามากมาย ลองนึกถึงตัวบ่งชี้ที่เชื่อถือได้ของความเชี่ยวชาญและอำนาจของข้อความค้นหาเหล่านั้นสำหรับ Google เสิร์ชเอ็นจิ้นอาจจะใช้คำดัดแปลงที่ใช้ควบคู่ไปกับแบรนด์ของคุณเพื่อเชื่อมโยงคุณกับหัวข้อต่างๆ ปริมาณการค้นหาแบรนด์ที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณอาจบ่งบอกว่าคุณเป็นที่นิยมมากกว่า

ผู้คนทำการค้นหาอะไรก่อนและหลังการค้นหาแบรนด์ของคุณ อีกครั้ง Google อาจใช้ข้อมูลนี้ในระดับหนึ่งเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณมีความเกี่ยวข้องกับหัวข้อเฉพาะเพียงใด

คุณควบคุมสิ่งนี้ได้เพียงเล็กน้อย ยกเว้นการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ การทำการตลาดแบรนด์ของคุณเพื่อให้ผู้บริโภคเชื่อมโยงเว็บไซต์ของคุณกับหัวข้อเป้าหมายจะนำไปสู่การค้นหาคำหลักเหล่านี้

ปัจจัยปฏิบัติการ EAT

22. สร้างความแตกต่างให้กับเว็บไซต์ของคุณจากการแข่งขัน

ในการเป็นผู้เชี่ยวชาญหรือผู้มีอำนาจในช่องของคุณ คุณต้องนำเสนอบางสิ่งที่คู่แข่งของคุณไม่ทำ หากความเชี่ยวชาญและอำนาจวัดได้ ก็ต้องวัดผลเมื่อเทียบกับเว็บไซต์อื่นๆ

ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณทำอะไรหรือทำอะไรได้บ้าง ที่พิเศษและไม่เหมือนใคร นักช้อปมีแรงจูงใจอะไรที่จะซื้อจากคุณมากกว่าซื้อจากคนอื่น?

ลองนึกถึงคุณสมบัติเฉพาะตัวในธุรกิจของคุณและวิธีนำเสนอบนเว็บไซต์ หากคุณมีร้านขายอิฐและปูน คุณมีเทคนิคการจัดการการขายและการคัดค้านที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือไม่ กลยุทธ์เหล่านั้นสามารถแปลบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร?

ระวังคู่แข่งของคุณ หากพวกเขาคิดค้นข้อเสนอเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่คุณไม่ทำ คุณจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

23. ที่อยู่และตอบสนองต่อคำวิจารณ์ที่ไม่ดี

เป็นเรื่องปกติที่จะได้รับรีวิวเชิงลบทางออนไลน์ (ตราบใดที่ยังมีรีวิวดีๆ อยู่มากพอ) Google คาดหวังสิ่งนี้และยอมรับใน QRG เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น คุณควรตอบกลับรีวิวเชิงลบ หากใครมีประสบการณ์ที่ไม่ดี คุณควรยื่นมือออกไปและพยายามชดใช้

นี่เป็นสัญญาณของการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพและปลูกฝังความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ อาจทำให้ลูกค้าใหม่มีความมั่นใจในการซื้อสินค้ากับคุณ หากคุณเพิกเฉยต่อบทวิจารณ์ที่ไม่ดีจากมุมมองของ EAT แสดงว่าคุณกำลังส่งสัญญาณผิดทั้งหมด

24. เสนอนโยบายการกำหนดราคาที่ซื่อสัตย์ โปร่งใส และสมเหตุสมผล

หนึ่งในตัวฆ่าอัตราการแปลงที่ใหญ่ที่สุดคือ 'ต้นทุนที่ไม่คาดคิด' ไม่มีใครอยากจ่ายมากกว่าที่พวกเขาคาดไว้ ในฐานะเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การกำหนดราคาของคุณต้องชัดเจน ซื่อสัตย์ และโปร่งใส

เทคนิคการหลอกลวง เช่น การซ่อนต้นทุนในการจัดส่งหรือการแสดงราคาที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไม่ถูกต้อง เป็นเพียงการรบกวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเท่านั้น จะดีกว่ามากที่จะตรงไปตรงมา คุณจะชนะใจลูกค้ามากขึ้นและยังคงไว้ซึ่งความไว้วางใจ

25. อย่าปรับ SEO ให้มากเกินไป

การเพิ่มประสิทธิภาพมากเกินไปไม่ใช่เรื่องใหญ่เมื่อพูดถึง SEO เราอยู่เหนือยุคของการบรรจุคำหลักและการสร้างลิงก์แบบชำระเงิน หากคุณกำลังมีส่วนร่วมในกลวิธีเหล่านี้ คุณควรหยุดให้ความสำคัญในทันที เครื่องมือค้นหาจะไม่มีวันเชื่อถือไซต์ของคุณหากคุณกำลังเล่นเกมอัลกอริทึม

อาจเป็นปี 2019 แต่เรายังคงเห็นเว็บไซต์ตลอดเวลาที่มีข้อความ SEO ขนาดใหญ่ที่ด้านล่างของหน้าหมวดหมู่ ตัวอย่างสั้น ๆ ที่ด้านบนก็โอเค สามารถมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชม รวมลิงก์ไปยังหน้าที่เกี่ยวข้อง และช่วยให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจบริบทของหน้า แต่ข้อความกลุ่มใหญ่เหล่านี้ใกล้ด้านล่างซึ่งไม่มีใครเคยอ่านจะไม่ช่วย SEO ของคุณเลย เครื่องมือค้นหารู้ว่าข้อความนี้อยู่ไกลจากเนื้อหาหลักที่พวกเขารู้ว่าจะไม่มีวันอ่าน

มีไว้เพื่อหลอกลวงเครื่องมือค้นหา อย่าทำมัน

26. รางวัลและความสำเร็จ

ธุรกิจของคุณได้รับรางวัลใดๆ หรือมีผลงานที่โดดเด่นหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณควรตะโกนเกี่ยวกับเรื่องนี้ แสดงป้ายรางวัลและเผยแพร่เนื้อหาบล็อกที่บอกให้โลกรู้ว่าคุณน่าทึ่งแค่ไหน QRG บอกผู้ประเมินให้มองหาหลักฐานของรางวัลทางธุรกิจ/อุตสาหกรรมอย่างจริงจัง เพื่อเป็นตัวอย่างของชื่อเสียงในเชิงบวก

หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้พิจารณารับรางวัลทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขยายแบรนด์ของคุณและทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่ง

ปัจจัยด้านประสิทธิภาพ EAT

27. วัดความสุขของลูกค้า

ลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรหลังจากซื้อของบนเว็บไซต์ของคุณ? พวกเขามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและรู้สึกมีความสุขหรือไม่? หรือพวกเขาจบลงด้วยความผิดหวังและเสียใจหลังจากได้รับบริการที่ไม่ดี? ไม่ว่าด้วยวิธีใด คุณควรรวบรวมข้อมูลเพื่อวัดผลและดำเนินการตามนั้น

เราสนับสนุนให้ลูกค้าใช้เครื่องมือเช่น Hotjar สำหรับสิ่งนี้ วิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดความสุขของลูกค้าคือการใช้ Net Promoter Score (NPS) ของ Hotjat NPS คือคะแนนตั้งแต่ -100 ถึง 100 และเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจเพียงใด

คำนวณโดยการถามคำถามหลังการซื้อง่ายๆ กับลูกค้า เช่น “ในระดับ 0 ถึง 10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์/บริษัทนี้ให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด” เมื่อเวลาผ่านไป คุณรวบรวมข้อมูลมากพอที่จะเห็นแนวโน้มว่าลูกค้าของคุณมีความสุขหรือไม่มีความสุขเพียงใด

ในแง่ 'EAT สำหรับอีคอมเมิร์ซ' การวัด NPS เป็นวิธีที่ดีในการดูว่าคุณทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขแค่ไหน แม้ว่าจะไม่ใช่ปัจจัยในการจัดอันดับโดยตรง การปรับปรุง NPS ของคุณจะหล่อเลี้ยงชื่อเสียงของแบรนด์ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการ EAT

28. ตอบสนอง 'ความต้องการ' ของผู้ชมของคุณ

ทำไมผู้คนถึงไปที่ไซต์ของคุณ เป้าหมายและแรงจูงใจในการมาเยี่ยมคุณคืออะไร พวกเขากำลังพยายามบรรลุอะไร ในฐานะที่เป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ มีแนวโน้มว่าพวกเขากำลังพิจารณาทำการซื้อหรือกำลังมองหาที่จะซื้อ

กำหนดอย่างชัดเจนว่าทำไมผู้คนมาที่เว็บไซต์ของคุณ พวกเขาเป็นใครและมีแรงจูงใจอะไรในการเยี่ยมชม? จากนั้นสร้างเส้นทาง UX ของคุณเพื่อรองรับสิ่งนี้ สิ่งนี้สำคัญมากสำหรับ EAT เนื่องจากองค์ประกอบหลักของ QRG คือวิธีที่เว็บไซต์ที่ได้รับการประเมินดำเนินการในระดับ 'ความต้องการที่ตรง'

ในฐานะที่เป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณควรคำนึงถึงผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่ของคุณ มีความเกี่ยวข้องและราคาไม่แพงสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่? เมื่อผู้เยี่ยมชมมาถึงหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาสามารถพบข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูลหรือไม่ หน้าบริการลูกค้าของคุณมีข้อมูลใดบ้างที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับการซื้อเพื่อขายของคุณ

หากคุณขาดคุณสมบัติเหล่านี้ คุณจะไม่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

29. ใช้กลไกตอบรับ

การวัดประสิทธิภาพเป็นเรื่องของข้อมูล มีเครื่องมือต่างๆ ที่จะช่วยคุณรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้า ข้อมูลนี้มีค่ามากเพราะจะบอกคุณอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

คุณสังเกตไหมว่าหน้าบริการลูกค้าบางหน้ามีฟีเจอร์ยกนิ้วขึ้น/ลงที่ด้านล่างเพื่อแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมแชร์ว่าพวกเขาพบว่าข้อมูลมีประโยชน์หรือไม่? เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดว่าเนื้อหาของคุณได้รับการตอบรับดีเพียงใด

อีกครั้ง Hotjar สามารถช่วยคุณได้ที่นี่ เครื่องมือของพวกเขามีกลไกการตอบรับทุกประเภทที่คุณสามารถใช้เพื่อค้นหาพื้นที่สำหรับการปรับปรุง สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ รายการโปรดของเราคือระบบสำรวจความคิดเห็น เราใช้ระบบสำรวจความคิดเห็นเพื่อรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการผ่านช่องทางการแปลง สิ่งนี้ประเมินค่าไม่ได้ในหน้าต่างๆ เช่น 'ตะกร้า' เพราะแม้แต่การปรับปรุงที่น้อยที่สุดในความคืบหน้าก็สามารถสร้างรายได้ให้เติบโตอย่างมหาศาล

30. มีหน้าที่รับและตอบคำถาม/ข้อสงสัยของลูกค้า

ฉันแน่ใจว่าคุณคงเคยเห็นแล้วว่า Amazon ให้ส่วนคำถามที่พบบ่อยในหน้าผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ได้อย่างไร ประโยชน์ของสิ่งนี้ไม่มีที่สิ้นสุด คุณสามารถให้ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการแก่ลูกค้าที่คาดหวังก่อนตัดสินใจซื้อ

แต่สิ่งที่มีค่ากว่านั้นคือการรวบรวมคำถามจากผู้เยี่ยมชมของคุณ การเรียนรู้สิ่งที่พวกเขา 'ต้องการ' รู้ นอกจากการตอบคำถามเหล่านี้ผ่านส่วนคำถามที่พบบ่อยแล้ว คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อสะท้อนถึงข้อมูลเชิงลึกนี้ได้ ข้อมูลนี้จะเพิ่มความครอบคลุมของหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณให้ 'มีประโยชน์' มากขึ้น

ทำไมไม่ไปอีกขั้นหนึ่งและมาร์กอัปหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ FAQs ด้วย FAQ schema ล่าสุด? ทั้งหมดนี้รวมกันเพื่อให้แน่ใจว่าหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ และช่วยให้อัลกอริทึมของเครื่องมือค้นหามีโอกาสรับรู้ถึงคุณภาพในเนื้อหาของคุณได้ดีขึ้น

31. ใช้ CRO เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ไม่ใช่แค่การเพิ่มยอดขายของคุณเท่านั้น ควรเกี่ยวกับการหาวิธีช่วยให้ลูกค้าใช้เว็บไซต์ของคุณ นึกถึง Conversion มาโครทั้งหมดที่เกิดขึ้นก่อนซื้อ

เราชอบงานที่ทำโดยผู้เชี่ยวชาญด้านอัตราการแปลงและขอแนะนำหนังสือ 'การทำให้เว็บไซต์ชนะ' ของพวกเขาเป็นอย่างยิ่ง มีรายละเอียดกลยุทธ์และกระบวนการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ได้

ส่วนสำคัญของวิธีการของพวกเขาคือการค้นหา 'หลอดเลือดแดงที่ถูกบล็อก' ในเว็บไซต์ของคุณ นี่คือเส้นทางการแปลงที่ผู้ใช้สะดุดกับจุดเสียดทานที่ขัดขวางความก้าวหน้าของพวกเขา ตัวอย่างเช่น อาจเกิดจากการคัดลอกที่คลุมเครือหรือไม่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน คุณพบ 'หลอดเลือดแดงอุดตัน' เหล่านี้และพัฒนาการทดสอบ AB เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ของคุณผ่านการอุดตัน

สิ่งนี้เชื่อมโยงกับ EAT เพราะเรารู้อยู่แล้วว่า 'ความสุขของผู้ใช้' ใน QRG มีความสำคัญเพียงใด หากคุณนำวัฒนธรรมของการทดสอบและการทดสอบในสถานที่มาใช้ คุณจะต้องทำให้ไซต์ของคุณดียิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ การปรับปรุงประสบการณ์ในสถานที่จริงจะนำไปสู่การเพิ่มปริมาณการค้นหา เนื่องจากสัญญาณเชิงบวกที่ลูกค้าของคุณจะแสดง

คุณควรมีทัศนคติที่จะพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เว็บไซต์ของคุณจะดีกว่าเสมอ มีโอกาสปรับปรุงอยู่เสมอ

หากมีส่วนใดในเว็บไซต์ของคุณที่ทำให้ผู้เข้าชมจำนวนมากไม่พอใจ ก็อาจจะทำให้เกิดสัญญาณการมีส่วนร่วมที่ไม่ดี วิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาจุดเสียดทานเหล่านี้คือการใช้เครื่องมืออย่าง Hindsight เพื่อวิเคราะห์แผนที่ความหนาแน่น การบันทึกเซสชัน และข้อมูลการสำรวจความคิดเห็น

สิ่งนี้จะไม่ช่วย SEO ของคุณโดยตรง แต่จะช่วยให้คุณระบุวิธีที่จะช่วยผู้เยี่ยมชมของคุณ และเมื่อคุณพบจุดเสียดสีเหล่านั้นและแก้ไขครั้งแล้วครั้งเล่า ประสบการณ์เว็บไซต์ของคุณจะค่อยๆ พัฒนาขึ้นในด้านคุณภาพ

บทสรุป

EAT เป็นเรื่องเก่าที่ตลก ชุมชน SEO โต้เถียงกันไม่หยุด แต่ความจริงก็คือ มีแนวโน้มมากที่สุด 'เล็กน้อย' อิทธิพลโดยตรงต่อ SEO โปรดจำไว้ว่าเป็นเพียงแนวคิดที่ Google ใช้เพื่อระบุสิ่งที่พวกเขาต้องการให้อัลกอริทึมการค้นหาทำ

แทนที่จะคิดถึง EAT เป็นปัจจัยในการจัดอันดับ ให้คิดถึงสิ่งที่ EAT นำเสนอ นั่นคือสัญญาณที่เครื่องมือค้นหาสามารถใช้วัดคุณภาพและชื่อเสียงของเว็บไซต์ได้

มุ่งเน้นที่ลูกค้าของคุณและเข้าใจความต้องการของพวกเขา ซื่อสัตย์ ช่วยเหลือดี เป็นมืออาชีพและเป็นของแท้ พัฒนาแบรนด์ที่แข็งแกร่งพร้อมชื่อเสียงอันยอดเยี่ยม

เรามั่นใจว่าหากคุณนำแนวคิดและหลักการจากบทความนี้มาใช้ ลูกค้าของคุณจะมีความสุขมากขึ้นและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะเจริญรุ่งเรือง