วิธีเขียนแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซ

คิดเกี่ยวกับแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณในปี 2022 หรือไม่? ใช้ RACE Framework เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มุ่งเน้นและมีโครงสร้างที่ดี

ในแนวธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน ไม่มีที่ว่างสำหรับการขาดการวางแผน

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมดควรวางแผนกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าที่มีมูลค่าสูงทางออนไลน์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของพวกเขา

หากไม่มีการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดี การเติบโตอย่างยั่งยืนจะถูกยับยั้ง

แผนการตลาดอีคอมเมิร์ซที่มี KPI เชิงปริมาณควรเชื่อมโยงโดยตรงกับเป้าหมายของกลยุทธ์ทางธุรกิจซึ่งพิจารณาถึงแนวการตลาดอีคอมเมิร์ซโดยรวม

รายงานการจัดการการตลาดดิจิทัลปี 2020 ของเราพบว่าบริษัทเกือบครึ่งไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาดดิจิทัลที่ชัดเจน ในบรรดาผู้ที่ทำเช่นนั้น ส่วนใหญ่ได้รวมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมแล้ว

แผนการตลาดอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การวางแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องเกี่ยวกับการกำหนดวิธีที่คุณตั้งใจจะเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์และแปลงจากผู้ใช้ที่คาดหวังให้เป็นลูกค้า

แผนดังกล่าวระบุอย่างชัดเจนว่าธุรกิจตั้งใจจะใช้ช่องทางการตลาดอีคอมเมิร์ซเพื่อดึงดูด เปลี่ยนใจ และรักษาลูกค้าอย่างไร ด้วยแผนบูรณาการที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ทางธุรกิจและสอดคล้องกับแนวทาง omnichannel ธุรกิจสามารถคาดหวังว่าจะได้เห็นผลลัพธ์ที่รวดเร็วขึ้น

RACE Framework เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบในการช่วยขั้นตอนการวางแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่แต่ละขั้นตอน: วางแผน เข้าถึง ดำเนินการ เปลี่ยน และมีส่วนร่วม โมเดลนี้แบ่งการเดินทางของลูกค้าออกเป็นขั้นตอนที่ชัดเจน โดยแสดงให้เห็นกิจกรรมทางการตลาดที่เหมาะสมซึ่งมีบทบาทที่แตกต่างกันในแต่ละขั้นตอน

ในฐานะสมาชิกธุรกิจ คุณสามารถเข้าถึง Smart Insights Learning Paths เพื่อช่วยในกระบวนการสร้างแผนอีคอมเมิร์ซแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด แหล่งข้อมูลของเราเต็มไปด้วยข้อมูลเชิงลึกที่นำโดยผู้เชี่ยวชาญ สเปรดชีตสำเร็จรูป และการชนะอย่างรวดเร็วที่ดำเนินการได้ เพื่อช่วยคุณสร้างกลยุทธ์แบบบูรณาการ

แผนการตลาดอีคอมเมิร์ซมีอะไรบ้าง?

แผนการตลาดอีคอมเมิร์ซไม่จำเป็นต้องเป็นรายงานขนาดใหญ่ สามารถสรุปได้ในสองหรือสามด้านของ A4 ที่เชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ SMART ของคุณ

โดยพื้นฐานแล้ว แผนการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณประกอบด้วย 5 ส่วนสำคัญที่สามารถขยายได้ตามความเหมาะสมกับธุรกิจ เวที หรือหมวดหมู่ การบันทึกพื้นที่เหล่านี้อย่างเป็นทางการจะทำให้คุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าการตลาดดิจิทัลเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จของธุรกิจได้อย่างไร

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือค้าปลีกของคุณแข่งขันกันทางออนไลน์หรือไม่

ด้วยการแข่งขันที่เข้มข้น คุณต้องโดดเด่น ใช้ RACE Growth Process เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

เริ่มตอนนี้เลย

แผนการตลาดอีคอมเมิร์ซ 5 ขั้นตอนของคุณควรครอบคลุม:

1. แผน: สร้างกลยุทธ์ ภารกิจ และวัตถุประสงค์การตลาดดิจิทัล
2. การเข้าถึง: เพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณทางออนไลน์ การวิเคราะห์สถานการณ์และแนวการแข่งขัน ผู้ชมเป้าหมาย งบประมาณ และเป้าหมาย
3. พระราชบัญญัติ: ส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์และโอกาสในการขาย สื่อและช่องทาง
4. แปลง: เพิ่มยอดขายออนไลน์และออฟไลน์ผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพ KPI และตัวชี้วัดความสำเร็จ
5. มีส่วนร่วม: สร้างความภักดีและการสนับสนุนของลูกค้า

เรียนรู้วิธีสร้างและใช้แผนการตลาดแบบ Omnichannel แบบบูรณาการด้วยเส้นทางการเรียนรู้กลยุทธ์ดิจิทัลเชิงปฏิบัติของ Smart Insights RACE

โมดูลหลัก

จัดโครงสร้างแผนโดยใช้กรอบการวางแผนการแข่งขัน

ส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือกลยุทธ์และการวางแผนการตลาดดิจิทัล

เรียนรู้วิธีจัดโครงสร้างแผนการตลาดแบบ Omnichannel ที่ครอบคลุม โดยใช้กรอบการวางแผน Smart Insights RACE

เรียนรู้เพิ่มเติม

คุณจะเขียนแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซอย่างไร?

การบรรลุความสำเร็จด้านการตลาดดิจิทัลในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่านเริ่มต้นด้วยแผนการตลาดดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลตามเป้าหมาย แผนการตลาดอีคอมเมิร์ซ 5 ขั้นตอนของเราจะช่วยให้คุณวางแผนในการเข้าถึง โต้ตอบ เปลี่ยน และดึงดูดลูกค้าที่มีมูลค่าสูงมากขึ้นในปี 2022

ขั้นตอนที่ 1: ประเมินสถานการณ์ปัจจุบัน (PLAN)

ช่องใดทำงานได้ดีที่สุด? อัตราการเติบโตคืออะไร? ธุรกิจของคุณจะดีไปกว่านี้ที่ไหน คุณพลาดโอกาสอะไรบ้าง?

เริ่มต้นแผนของคุณด้วยการประเมินผลงานของปีที่แล้ว ในการสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ ก่อนอื่นคุณต้องมีความคิดที่ดีว่าอะไรคือจุดแข็งและรู้จุดอ่อนของคุณ

คุณควรมีมุมมองเกี่ยวกับตลาดและกิจกรรมของคู่แข่งด้วย ในการทำเช่นนั้น คุณสามารถเน้นส่วนที่มุ่งเน้นสำหรับแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อสร้างเป้าหมายที่สามารถดำเนินการได้และวัดผลได้

• ระบุกิจกรรมการตลาดดิจิทัลในปัจจุบันของคุณทั้งหมด
• หาจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคามของคุณโดยใช้ กรอบงาน SWOT / TOWS
• ร่างเป้าหมายการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้กำหนดวัตถุประสงค์ SMART แล้ว
• เข้าใจตลาดเป้าหมายของคุณ ความต้องการ ความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา

กำหนด ระยะเวลาการเติบโต ของธุรกิจของ คุณ

ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณ (REACH)

ไทม์ไลน์การเติบโตคืออะไร และคุณตั้งใจที่จะเข้าถึงลูกค้าใหม่อย่างไร

การเข้าถึงเกี่ยวข้องกับการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีใครสามารถซื้อธุรกิจของคุณได้หากพวกเขาไม่รู้ว่ามีอยู่จริง

กลยุทธ์ ToFu (บนสุดของช่องทาง) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณควรเน้นที่วิธีที่คุณสามารถใช้เว็บไซต์อื่นๆ และสื่อออฟไลน์เพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมสื่อที่คุณเป็นเจ้าของ เช่น เว็บไซต์ บล็อก หรือโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย

Made.com ผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ร่วมมือกับ Pinterest เพื่อทดสอบการเสนอราคาอัตโนมัติสำหรับคำหลักโดยใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า การเข้าชมไซต์จากพิน Made.com เพิ่มขึ้น 400%* อันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการเสนอราคา เนื่องจากผู้ใช้ได้รับการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำยิ่งขึ้น

คุณจะเพิ่มการเข้าถึงให้สูงสุดโดยใช้การสื่อสารและแคมเปญที่วางแผนไว้เพื่อสร้างการโต้ตอบหลายรายการโดยใช้จุดติดต่อสื่อที่ชำระเงิน เป็นเจ้าของ และรับได้อย่างไร

• กำหนดข้อความแบรนด์หลักของคุณเพื่อเน้นการรับรู้ ความคุ้นเคย และความตั้งใจในการซื้อ
• ฝังการติดตามแคมเปญและการระบุแหล่งที่มาเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพอย่างเพียงพอ
• ดำเนินการวิจัยคำหลักเพื่อระบุจุดแข็งและโอกาส (ทั้งการค้นหาแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิก)
• ระบุช่องทางที่เหมาะสมเพื่อส่งเสริมเนื้อหาที่เหมาะสมกับคนที่เหมาะสม
• กำหนดงบประมาณสื่อแบบชำระเงินและแบบดิสเพลย์เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่ถูกต้อง

ในยุคการช้อปปิ้งดิจิทัลในปัจจุบัน กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซหมายถึงการนำเสนอในช่องทางที่เหมาะสมพร้อมข้อความที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณ หากไม่มีการเข้าถึง คุณจะไม่มีวันกรอกข้อมูลในช่องทางการตลาดของคุณได้เลย เพราะไม่มีใครรู้เกี่ยวกับบริษัทของคุณ เรามีเครื่องมือและเทคนิคทางการตลาดที่จะช่วยให้คุณพบลูกค้ามากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ หาข้อมูลเพิ่มเติม.

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือค้าปลีกของคุณแข่งขันกันทางออนไลน์หรือไม่

ด้วยการแข่งขันที่เข้มข้น คุณต้องโดดเด่น ใช้ RACE Growth Process เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

เริ่มตอนนี้เลย

ขั้นตอนที่ 3: โต้ตอบทันที สมาชิกและลูกค้าเป้าหมาย (ACT)

ช่องและเนื้อหาใดที่ดึงดูดความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายได้ดีที่สุด อะไรทำให้พวกเขาดำเนินการ?

ขั้นตอน ACT ในแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมการโต้ตอบที่จะส่งผลให้เกิดการสร้างโอกาสในการขาย โดยเน้นที่การสร้างการโต้ตอบกับเนื้อหามากกว่าการแปลง ณ จุดนี้ในช่องทาง การตลาดของ MoFu (ตรงกลางของช่องทาง) ทำงานเพื่อวางตำแหน่งบริษัทให้เป็นผู้ให้บริการที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

วางแผนกิจกรรมในปีหน้าด้วยงบประมาณและ KPI ที่เหมาะสม โดยมุ่งเป้าไปที่ตรงกลางของกระบวนการโดยเฉพาะ

• ตรวจทานหน้า Landing Page ที่มีอยู่เพื่อให้แน่ใจว่า CTA และโอกาสในการเก็บข้อมูลได้รับสูงสุด
• ตรวจสอบการเดินทางของลูกค้าเพื่อประเมินสิ่งที่เปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณค่า

บริษัทบัญชียักษ์ใหญ่ Deloitte ใช้เนื้อหาเพื่อสร้างศูนย์กลางเนื้อหาด้านการศึกษาที่เรียกว่า Deloitte Insights สำหรับแต่ละอุตสาหกรรมและหัวข้อเพื่อควบคุมความเป็นผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรม ศูนย์กลางให้บริการวิดีโอ รายงานเชิงลึก พอดคาสต์ บทความ และอื่นๆ เพื่อช่วยให้บุคคลและองค์กรเข้าถึงศักยภาพของตน

ขั้นตอนที่ 4: มุ่งเน้นที่การแปลง (CONVERT)

คุณตั้งใจที่จะแปลงโอกาสในการขายเป็นการขายอย่างไร? กิจกรรมใดที่จะชักชวนให้ผู้ชมของคุณก้าวต่อไปที่สำคัญและกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน BoFu (ด้านล่างของช่องทาง) จะดูที่ส่วนท้ายของกระบวนการ ทำให้เกิดการแปลง

ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังประสบการณ์ดิจิทัลที่เป็นส่วนตัว นี่อาจเป็นหน้า Landing Page แบบไดนามิก การตลาดแบบหลายช่องทางที่นำเสนอเทคนิคการแปลงที่หลากหลาย เช่น อีเมล LiveChat และการสาธิตผลิตภัณฑ์ และการท่องเว็บบนมือถือที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าสามารถชำระเงินผ่านธุรกรรมอีคอมเมิร์ซออนไลน์หรือช่องทางออฟไลน์ การเดินทางของลูกค้าไม่เป็นเชิงเส้น และการลงลึกในการวิเคราะห์และข้อมูลลูกค้ามีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจเส้นทางสู่การซื้อ คุณควรพิจารณาสิ่งนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของคุณ

• ระบุช่องทางการแปลงและเส้นทางที่จะซื้อ
  วางแผนวิธีปรับแต่งประสบการณ์ดิจิทัลภายในข้อจำกัดและทรัพยากรในปัจจุบันของคุณ
• สร้างกระบวนการสื่อสารระหว่างทีมการตลาดและทีมพัฒนาของคุณ

เรารู้ว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ คอนเวอร์ชั่นของลูกค้าเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ นั่นคือเหตุผลที่เรามีโซลูชันการตลาดเฉพาะสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซและผู้จัดการที่ต้องการเพิ่ม ROI จากการตลาด เริ่มเลยวันนี้

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือค้าปลีกของคุณแข่งขันกันทางออนไลน์หรือไม่

ด้วยการแข่งขันที่เข้มข้น คุณต้องโดดเด่น ใช้ RACE Growth Process เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

เริ่มตอนนี้เลย

ขั้นตอนที่ 5: ทำต่อไป (ENGAGE)

การเปลี่ยนการขายเป็นเป้าหมาย แต่คุณจะรักษาลูกค้ารายนั้นไว้และส่งเสริมการสนับสนุนได้อย่างไร

ขั้นตอนนี้ในช่องทางกำหนดให้คุณต้องเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์แบรนด์ของคุณเพื่อสร้างการซื้อซ้ำ สร้างความภักดี และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

วางแผนวิธีที่คุณสามารถใช้เนื้อหาเพื่อรักษาความสัมพันธ์หลังการขาย ตัวอย่างรวมถึงการเล่าเรื่อง กรณีศึกษา และเนื้อหาทางสังคมที่มีส่วนร่วม

• ร่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่คุณตั้งใจไว้โดยใช้เทคนิคการตลาดอีคอมเมิร์ซและการส่งข้อความออนไลน์
• สร้างกระบวนการบริการลูกค้าแบบหลายช่องทางของคุณ เช่น แชทบอท โซเชียลมีเดีย คอลเซ็นเตอร์
• ระบุข้อมูลลูกค้าหลังการขายสำหรับโอกาสในการรีมาร์เก็ตติ้งที่จะสร้างความสัมพันธ์

การวัดประสิทธิภาพของแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ

แผนไม่มีอะไรมากไปกว่าเอกสารหากไม่มี KPI เชิงปริมาณและตัวชี้วัดเพื่อประเมินความสำเร็จ

คุณควรกำหนดวัตถุประสงค์ของ SMART ที่สอดคล้องกับการคาดการณ์ผลงานเชิงพาณิชย์ของคุณจากช่องทางดิจิทัลสำหรับแต่ละขั้นตอนของกรอบงาน RACE ในการทำเช่นนั้น การสร้างรายงานเป็นส่วนหนึ่งของแดชบอร์ดดิจิทัลทำให้คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพได้อย่างต่อเนื่อง

นอกเหนือจากอัตราการเข้าชม การขาย และอัตรา Conversion ที่ชัดเจนแล้ว แผนการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณควรมีมุมมองว่าคุณจะติดตามและรายงานเกี่ยวกับ KPI ทั้งหมดอย่างไร:

• ปรับแต่งเป้าหมาย กลุ่ม เหตุการณ์ และมิติข้อมูลของ Google Analytics เพื่อสะท้อนถึงแคมเปญ
• โมเดลการคาดการณ์ตาม Conversion สำหรับ ROI . ของสื่อ
• อัตราการแปลงสำหรับลีดหรือสมาชิกประเภทต่างๆ
• วิธีการประเมินคุณภาพของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ
• การระบุแหล่งที่มาในทุกช่องทางดิจิทัล แต่ยังมีอิทธิพลต่อยอดขายออฟไลน์ด้วย
• วิธีติดตามลูกค้าที่กลับมาและมูลค่าของพวกเขา
• การมีส่วนร่วมของสมาชิกอีเมล
• ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าเป็นตัวขับเคลื่อน

วางแผนกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจปี 2022 ของคุณ

สมาชิกธุรกิจสามารถเข้าถึงเครื่องมือวางแผนและกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ได้รับการทดสอบและทดสอบแล้ว เทมเพลต และการฝึกอบรมที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณพัฒนาธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อเอาชนะใจลูกค้าที่มีมูลค่าสูงมากขึ้น ด้วยกรอบการทำงานทีละขั้นตอนที่เรียบง่ายของการวางแผน การแข่งขัน การกระทำ การเปลี่ยนแปลง และการมีส่วนร่วม คุณสามารถจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเพื่อเริ่มต้นขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่คุณต้องการอย่างรวดเร็ว

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือค้าปลีกของคุณแข่งขันกันทางออนไลน์หรือไม่

ด้วยการแข่งขันที่เข้มข้น คุณต้องโดดเด่น ใช้ RACE Growth Process เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

เริ่มตอนนี้เลย