전자 상거래 마케팅 계획을 작성하는 방법
게시 됨: 2021-12-082022년 전자상거래 마케팅 계획에 대해 생각하고 계십니까? RACE 프레임워크를 사용하여 집중적이고 잘 구성된 디지털 마케팅 전략을 만드십시오.
오늘날의 전자 상거래 비즈니스 환경에서는 계획이 부족할 여지가 없습니다.
모든 전자 상거래 비즈니스는 전자 상거래 전략의 일부로 온라인에서 고가치 고객을 유치하고 유지하기 위해 최고의 전자 상거래 마케팅 전략을 계획해야 합니다.
잘 계획된 전자상거래 마케팅 전략 없이는 지속 가능한 성장이 저해될 것입니다.
정량화 가능한 KPI가 있는 전자 상거래 마케팅 계획은 전자 상거래 마케팅 환경 전체를 고려하는 비즈니스 전략의 목표와 직접 연결되어야 합니다.
디지털 마케팅 관리 2020 보고서에 따르면 거의 절반의 기업이 명확하게 정의된 디지털 마케팅 전략을 갖고 있지 않습니다. 그렇게 하는 사람들 중 대다수는 이를 전반적인 마케팅 전략에 통합했습니다.
전자 상거래 마케팅 계획이란 무엇입니까?
전자 상거래 마케팅 계획은 웹 사이트로 트래픽을 유도하고 잠재 사용자에서 고객으로 전환하는 방법을 공식화하는 것입니다.
이 계획은 기업이 전자 상거래 마케팅 채널을 사용하여 고객을 유치, 전환 및 유지하는 방법을 정확히 지정합니다. 비즈니스 비전과 일치하고 옴니채널 접근 방식과 일치하는 통합 계획을 통해 비즈니스는 가속화된 결과를 기대할 수 있습니다.
당사의 RACE 프레임워크는 전자 상거래 마케팅 계획 단계를 지원하는 완벽한 도구로, 계획, 도달, 실행, 전환 및 참여와 같은 각 단계에 집중할 수 있습니다. 이 모델은 고객 여정을 명확한 단계로 나누어 각 단계에서 다른 역할을 하는 적절한 마케팅 활동을 보여줍니다.
Business Member는 Smart Insights Learning Paths에 액세스하여 모범 사례 전자 상거래 계획을 작성하는 프로세스를 지원할 수 있습니다. 당사의 리소스는 하나의 통합 전략을 구축하는 데 도움이 되는 전문가 주도 통찰력, 기성품 스프레드시트 및 실행 가능한 빠른 성과로 가득 차 있습니다.
전자 상거래 마케팅 계획에는 무엇이 있습니까?
전자 상거래 마케팅 계획은 거대한 보고서일 필요가 없습니다. SMART 목표에 연결하는 A4의 2~3면으로 요약할 수 있습니다.
기본적으로 전자 상거래 마케팅 계획은 비즈니스, 단계 또는 범주에 맞게 확장할 수 있는 5가지 핵심 영역으로 구성됩니다. 이러한 영역을 공식적으로 문서화하면 디지털 마케팅이 비즈니스 성공의 핵심인 방법을 완전히 이해할 수 있습니다.
5단계 전자상거래 마케팅 계획에는 다음이 포함되어야 합니다.
- 계획: 디지털 마케팅 전략, 미션 및 목표 생성
- 도달범위: 온라인 잠재고객 성장, 상황 분석 및 경쟁 환경, 타겟 고객, 예산 및 목표
- 행동: 브랜드 상호작용과 리드, 미디어 및 채널을 장려합니다.
- 전환: 최적화, KPI 및 성공 지표를 통해 온라인 및 오프라인 판매 증대
- 참여: 고객 충성도 및 지지 구축
Smart Insights RACE Practical Digital Strategy Learning Path를 통해 통합 옴니채널 마케팅 계획을 만들고 구현하는 방법을 알아보십시오.
RACE 계획 프레임워크를 사용하여 계획 구성
디지털 마케팅 전략 및 계획 툴킷의 일부
Smart Insights RACE 계획 프레임워크를 사용하여 포괄적인 옴니채널 마케팅 계획을 구성하는 방법 알아보기
더 알아보기전자 상거래 마케팅 계획은 어떻게 작성합니까?
혼잡한 시장에서 디지털 마케팅 성공을 달성하는 것은 목표 중심의 데이터 기반 디지털 마케팅 계획에서 시작됩니다. 당사의 5단계 전자 상거래 마케팅 계획은 2022년에 더 높은 가치의 고객에게 도달하고, 상호 작용하고, 전환하고, 참여시킬 계획을 세울 것입니다.
1단계: 현재 상황 평가(PLAN)
어떤 채널이 가장 효과가 좋았습니까? 성장률은 어땠나요? 귀하의 비즈니스가 어디에서 더 좋았습니까? 어떤 기회를 놓쳤습니까?
전년도의 성과를 평가하여 계획을 시작하십시오. 효과적인 디지털 마케팅 전략을 세우려면 먼저 무엇이 강점으로 작용하고 있는지와 약점을 알아야 합니다.
또한 시장과 경쟁업체의 활동에 대한 관점도 있어야 합니다. 이를 통해 전자 상거래 마케팅 계획의 초점 영역을 강조 표시하여 실행 가능하고 측정 가능한 목표를 만들 수 있습니다.
- 현재의 모든 디지털 마케팅 활동을 식별합니다.
- SWOT / TOWS 프레임워크 를 사용하여 강점, 약점, 기회 및 위협을 해결하십시오.
- 전자 상거래 마케팅 목표를 요약하고 SMART 목표를 설정했는지 확인하십시오.
- 목표 시장, 그들의 요구, 요구 및 기대를 이해하십시오.
비즈니스 성장 일정 을 설정하십시오 .
2단계: 잠재고객 늘리기(REACH)
성장 일정은 무엇이며 신규 고객에게 어떻게 도달할 계획입니까?
도달 범위에는 브랜드, 제품 및 서비스에 대한 인지도 구축이 포함됩니다. 결국, 아무도 당신의 비즈니스가 존재한다는 것을 모르면 구매할 수 없습니다.
전자 상거래 마케팅 계획의 일부인 ToFu(최상위 유입경로) 전술은 다른 웹사이트 및 오프라인 미디어를 사용하여 웹사이트, 블로그 또는 소셜 미디어 프로필과 같은 소유 미디어로 트래픽을 유도하는 방법에 중점을 두어야 합니다.
가구 소매업체 Made.com은 Pinterest와 제휴하여 사전 제작된 템플릿을 사용하여 키워드에 대한 자동 입찰을 테스트했습니다. Made.com 핀에서 사이트로의 트래픽은 입찰 프로세스 변경의 결과로 400%* 증가했습니다. 사용자가 더 정확하게 타겟팅되었기 때문입니다.
유료, 소유 및 획득 미디어 터치포인트를 사용하여 다양한 상호작용을 생성하기 위해 커뮤니케이션 및 계획된 캠페인을 사용하여 도달범위를 극대화할 수 있는 방법은 무엇입니까?
- 인지도, 친숙도 및 구매 의도에 중점을 두도록 주요 브랜드 메시지를 정의합니다.
- 성과를 적절하게 검토하기 위해 캠페인 추적 및 기여를 포함합니다.
- 강점과 기회를 식별하기 위해 키워드 연구 수행(유료 및 자연 검색 모두)
- 적절한 사람들에게 적절한 콘텐츠를 홍보하기 위해 적절한 채널을 식별합니다.
- 올바른 청중에게 도달하기 위해 유료 및 디스플레이 미디어 예산을 정의합니다.
오늘날의 디지털 쇼핑 시대에서 전자 상거래 마케팅 전략은 고객을 유치하기 위해 올바른 메시지와 함께 올바른 채널에 존재하는 것을 의미합니다. 도달 범위가 없으면 아무도 회사에 대해 알지 못하기 때문에 마케팅 깔때기를 채울 수 없습니다. 귀하의 비즈니스를 위해 더 많은 고객을 찾는 데 도움이 되는 마케팅 도구와 기술이 있습니다. 더 찾아 봐.
전자 상거래 또는 소매 비즈니스가 온라인에서 경쟁하고 있습니까?
너무 많은 경쟁과 함께, 당신은 눈에 띄어야합니다. RACE 성장 프로세스를 사용하여 더 많은 고객 확보
지금 시작하기3단계: 즉각적인 상호작용, 구독자 및 리드(ACT)
타겟 청중의 관심을 끄는 데 가장 효과적인 채널과 콘텐츠는 무엇입니까? 무엇이 그들을 행동하게 만드는가?
전자 상거래 마케팅 계획의 ACT 단계는 리드 생성으로 이어질 상호 작용을 장려하는 것을 목표로 합니다. 유입경로의 이 시점에서 전환보다는 콘텐츠와의 상호작용을 만드는 데 중점을 둡니다. MoFu(중간 깔때기) 마케팅은 회사를 고객의 요구에 맞는 최고의 공급자로 포지셔닝하기 위해 작동합니다.
특히 깔때기의 중간을 겨냥한 적절한 예산과 KPI를 사용하여 다음 해의 활동을 계획하십시오.
- 기존 랜딩 페이지를 검토하여 CTA 및 데이터 캡처 기회가 최대화되도록 합니다.
- 고객 여정을 검토하여 고객을 가치 있는 리드로 만드는 요인을 평가하십시오.
회계 대기업인 Deloitte는 콘텐츠를 사용하여 각 산업 및 해당 산업에서 사고 리더십을 지시하는 주제에 대해 Deloitte Insights라는 교육 콘텐츠 허브를 만듭니다. 허브는 개인과 조직이 잠재력을 발휘할 수 있도록 동영상, 심층 보고서, 팟캐스트, 기사 등을 제공합니다.
4단계: 전환에 집중(CONVERT)
리드를 판매로 어떻게 전환하시겠습니까? 청중이 중요한 다음 단계를 수행하고 유료 고객으로 전환하도록 설득할 활동은 무엇입니까? BoFu(하단 깔때기)는 프로세스의 끝을 봅니다. 변환 생성.
오늘날의 고객은 개인화된 디지털 경험을 기대합니다. 동적 랜딩 페이지, 이메일, LiveChat 및 제품 데모와 같은 다양한 변환 기술을 제공하는 다중 채널 마케팅, 완전히 최적화된 모바일 브라우징이 될 수 있습니다.
결제는 온라인 전자상거래 또는 오프라인 채널을 통해 이루어질 수 있음을 기억하는 것이 중요합니다. 고객 여정은 선형적이지 않으며 분석 및 고객 데이터에 대한 심층 분석은 구매 경로를 이해하는 데 필수적입니다. 이것을 옴니채널 마케팅 전략의 일부로 고려해야 합니다.
- 전환 유입경로 및 구매 경로를 식별합니다.
현재의 제약과 리소스 내에서 디지털 경험을 개인화할 수 있는 방법을 계획하십시오. - 마케팅 팀과 개발 팀 간의 커뮤니케이션 프로세스를 설정합니다.
소규모 및 대규모 비즈니스의 경우 고객 전환이 마케팅 전략을 개발할 때 가장 중요한 지표 중 하나라는 것을 알고 있습니다. 이것이 바로 우리가 마케팅에서 ROI를 높이려는 전자 상거래 마케터와 관리자를 위한 전용 마케팅 솔루션을 제공하는 이유입니다. 오늘 시작하기
5단계: 계속하기(참여)
판매를 전환하는 것이 목표입니다. 하지만 어떻게 그 고객을 유지하고 옹호자를 키울 수 있습니까?
유입경로의 이 단계에서는 반복 구매를 생성하고 충성도를 구축하며 고객 만족도를 개선하기 위해 브랜드 경험에 가치를 계속 추가해야 합니다.
콘텐츠를 사용하여 판매 후 관계를 육성하는 방법을 계획합니다. 예를 들면 스토리텔링, 사례 연구 및 매력적인 소셜 콘텐츠가 있습니다.
- 전자 상거래 마케팅 기술과 온라인 메시징을 사용하여 의도한 온보딩 프로세스를 간략하게 설명합니다.
- 채팅 봇, 소셜 미디어, 콜 센터와 같은 다중 채널 고객 서비스 프로세스를 구축하십시오.
- 관계를 구축할 리마케팅 기회를 위한 판매 후 고객 데이터 식별
전자상거래 마케팅 계획의 효과 측정
성공을 평가할 정량화 가능한 KPI와 지표가 없다면 계획은 문서에 불과합니다.
RACE 프레임워크의 각 단계에 대해 디지털 채널의 예상 상업적 기여도와 일치하는 SMART 목표를 설정해야 합니다. 이를 통해 디지털 대시보드의 일부로 보고서를 생성하면 지속적으로 성과를 검토할 수 있습니다.
명백한 트래픽, 판매 및 전환율 외에도 전자 상거래 마케팅 계획에는 모든 KPI를 추적하고 보고하는 방법에 대한 보기가 포함되어야 합니다.
- 캠페인을 반영하는 맞춤형 Google Analytics 목표, 세그먼트, 이벤트 및 측정기준
- 미디어 ROI를 위한 전환 기반 예측 모델
- 다양한 유형의 리드 또는 구독자에 대한 전환율
- 웹사이트 방문자의 품질을 평가하는 방법
- 모든 디지털 채널에 대한 기여 및 오프라인 판매에 미치는 영향
- 재방문 고객 및 그들의 가치를 추적하는 방법
- 이메일 구독자 참여
- 고객 만족 및 충성도 동인
2022년 비즈니스 목표를 달성하기 위한 전자 상거래 마케팅 전략 계획
비즈니스 회원은 더 높은 가치의 고객을 확보하기 위해 전자 상거래 비즈니스를 개발하는 데 도움이 되도록 설계된 검증된 디지털 마케팅 계획 및 전략 도구, 템플릿 및 교육에 액세스할 수 있습니다. 계획, 경쟁, 행동, 전환 및 참여라는 간단한 단계별 프레임워크를 통해 마케팅 전략을 관리하고 최적화하여 필요한 결과를 빠르게 이끌어낼 수 있습니다.