So schreiben Sie einen E-Commerce-Marketingplan
Veröffentlicht: 2021-12-08Denken Sie über Ihren E-Commerce-Marketingplan für 2022 nach? Verwenden Sie das RACE Framework, um eine fokussierte und gut strukturierte digitale Marketingstrategie zu erstellen
In der heutigen E-Commerce-Geschäftslandschaft gibt es keinen Platz für mangelnde Planung.
Alle E-Commerce-Unternehmen sollten die besten E-Commerce-Marketingstrategien planen, um als Teil ihrer E-Commerce-Strategie hochwertige Kunden online zu gewinnen und zu halten.
Ohne eine gut geplante E-Commerce-Marketingstrategie wird nachhaltiges Wachstum gehemmt.
Ein E-Commerce-Marketingplan mit quantifizierbaren KPIs sollte direkt mit den Zielen der Geschäftsstrategie verknüpft sein, die die E-Commerce-Marketinglandschaft als Ganzes betrachtet.
Unser Bericht „Managing Digital Marketing 2020“ hat ergeben, dass fast die Hälfte der Unternehmen keine klar definierte Strategie für digitales Marketing haben. Die Mehrheit derjenigen, die dies tun, hat es in ihre allgemeine Marketingstrategie integriert.
Was ist ein E-Commerce-Marketingplan?
Bei der E-Commerce-Marketingplanung geht es darum, zu formalisieren, wie Sie den Verkehr auf eine Website lenken und ihn von potenziellen Benutzern in Kunden umwandeln möchten.
Der Plan legt genau fest, wie ein Unternehmen beabsichtigt, E-Commerce-Marketingkanäle zu nutzen, um Kunden zu gewinnen, zu konvertieren und zu binden. Mit einem integrierten Plan, der auf die Geschäftsvision ausgerichtet ist und mit einem Omnichannel-Ansatz übereinstimmt, kann ein Unternehmen schnellere Ergebnisse erwarten.
Unser RACE Framework ist das perfekte Tool zur Unterstützung der Planungsphase des E-Commerce-Marketings, sodass Sie sich auf jede Phase konzentrieren können: Planen, Erreichen, Handeln, Konvertieren und Engagement. Das Modell unterteilt die Customer Journey in klare Phasen und zeigt, dass geeignete Marketingaktivitäten in jeder Phase eine andere Rolle spielen.
Als Business-Mitglied können Sie auf Smart Insights-Lernpfade zugreifen, um den Prozess der Erstellung eines Best-Practice-E-Commerce-Plans zu unterstützen. Unsere Ressourcen sind vollgepackt mit von Experten geleiteten Erkenntnissen, vorgefertigten Tabellenkalkulationen und umsetzbaren Quick Wins, um Ihnen beim Aufbau einer integrierten Strategie zu helfen.
Was beinhaltet ein E-Commerce-Marketingplan?
Ein E-Commerce-Marketingplan muss kein riesiger Bericht sein. Es kann auf zwei oder drei A4-Seiten zusammengefasst werden und mit Ihren SMART-Zielen verknüpft werden.
Im Wesentlichen besteht Ihr E-Commerce-Marketingplan aus 5 Schlüsselbereichen, die je nach Geschäft, Phase oder Kategorie erweitert werden können. Indem Sie diese Bereiche formal dokumentieren, können Sie vollständig verstehen, wie digitales Marketing den Kern des Geschäftserfolgs ausmacht.
Ihr 5-stufiger E-Commerce-Marketingplan sollte Folgendes umfassen:
- Plan: Erstellen Sie eine digitale Marketingstrategie, Mission und Ziele
- Reichweite: Steigern Sie Ihr Online-Publikum, Situationsanalyse und Wettbewerbslandschaft, Zielgruppe, Budget und Ziele
- Handeln: Ermutigen Sie Markeninteraktionen und Leads, Medien und Kanäle
- Konvertieren: Steigern Sie den Online- und Offline-Umsatz durch Optimierung, KPIs und Erfolgsmetriken
- Engagement: Bauen Sie Kundenloyalität und Interessenvertretung auf
Erfahren Sie, wie Sie mit dem Smart Insights RACE Lernpfad für praktische digitale Strategien einen integrierten Omnichannel-Marketingplan erstellen und implementieren.
Strukturieren Sie einen Plan mit dem RACE Planning Framework
Teil des Strategie- und Planungs-Toolkits für digitales Marketing
Erfahren Sie, wie Sie mit dem Smart Insights RACE-Planungsframework einen umfassenden Omnichannel-Marketingplan strukturieren
Lern mehrWie schreibt man einen E-Commerce-Marketingplan?
Der Erfolg im digitalen Marketing auf überfüllten Marktplätzen beginnt mit einem zielgerichteten, datengestützten Plan für digitales Marketing. Mit unserem 5-stufigen E-Commerce-Marketingplan können Sie planen, im Jahr 2022 mehr hochwertige Kunden zu erreichen, mit ihnen zu interagieren, sie zu konvertieren und zu binden.
Schritt 1: Bestandsaufnahme (PLAN)
Welche Kanäle haben am besten funktioniert? Wie hoch war die Wachstumsrate? Wo hätte Ihr Geschäft besser sein können? Welche Möglichkeiten hast du verpasst?
Beginnen Sie Ihren Plan, indem Sie die Leistung des Vorjahres bewerten. Um eine effektive Strategie für digitales Marketing zu entwickeln, müssen Sie zunächst eine gute Vorstellung davon haben, was als Stärke funktioniert, und Ihre Schwächen kennen.
Außerdem sollten Sie den Markt und die Aktivitäten Ihrer Wettbewerber im Blick haben. Auf diese Weise können Sie Schwerpunktbereiche für Ihren E-Commerce-Marketingplan hervorheben, um umsetzbare, messbare Ziele zu schaffen.
- Identifizieren Sie alle Ihre aktuellen digitalen Marketingaktivitäten.
- Erarbeiten Sie Ihre Stärken, Schwächen, Chancen und Bedrohungen mithilfe der SWOT / TOWS-Frameworks.
- Skizzieren Sie Ihre E-Commerce-Marketingziele und stellen Sie sicher, dass Sie sich SMARTe Ziele gesetzt haben.
- Verstehen Sie Ihren Zielmarkt, seine Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen.
Legen Sie Ihren Zeitplan für das Unternehmenswachstum fest .
Schritt 2: Erweitern Sie Ihr Publikum (REACH)
Wie sieht der Wachstumszeitplan aus und wie beabsichtigen Sie, neue Kunden zu erreichen?
Reichweite bedeutet, das Bewusstsein für Ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen zu stärken. Schließlich kann niemand von Ihrem Unternehmen kaufen, wenn er nicht weiß, dass es existiert.
ToFu (Top-of-Funnel)-Taktiken als Teil Ihres E-Commerce-Marketingplans sollten sich darauf konzentrieren, wie Sie andere Websites und Offline-Medien verwenden können, um den Verkehr zu Ihren eigenen Medien zu lenken, z. B. Website, Blog oder Social-Media-Profile.
Der Möbelhändler Made.com hat sich mit Pinterest zusammengetan, um das automatisierte Bieten auf Schlüsselwörter mithilfe vorgefertigter Vorlagen zu testen. Die Zugriffe auf seine Website von einem Made.com-Pin stiegen um 400 %* infolge der Änderung des Bieterverfahrens, da die Nutzer genauer angesprochen wurden.
Wie können Sie die Reichweite mithilfe von Kommunikation und geplanten Kampagnen maximieren, um mehrere Interaktionen mit Paid, Owned und Earned Media-Touchpoints zu schaffen?
- Definieren Sie Ihre wichtigsten Markenbotschaften, um sich auf Bekanntheit, Vertrautheit und Kaufabsicht zu konzentrieren.
- Integrieren Sie Kampagnen-Tracking und Attribution, um die Leistung angemessen zu überprüfen.
- Führen Sie Keyword-Recherchen durch, um Stärken und Möglichkeiten zu identifizieren (sowohl bezahlte als auch organische Suche)
- Identifizieren Sie die geeigneten Kanäle, um die richtigen Inhalte für die richtigen Personen zu bewerben.
- Definieren Sie ein Budget für bezahlte und Display-Medien, um die richtige Zielgruppe zu erreichen.
Im Zeitalter des digitalen Einkaufens bedeutet E-Commerce-Marketingstrategie, in den richtigen Kanälen mit den richtigen Botschaften präsent zu sein, um Ihre Kunden anzuziehen. Ohne Reichweite werden Sie Ihren Marketing-Funnel nie füllen, weil niemand von Ihrem Unternehmen erfährt. Wir haben Marketing-Tools und -Techniken, mit denen Sie mehr Kunden für Ihr Unternehmen gewinnen können. Finde mehr heraus.
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Jetzt loslegenSchritt 3: Sofortige Interaktionen, Abonnenten und Leads (ACT)
Welche Kanäle und Inhalte funktionieren am besten, um die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu erregen? Was bringt sie zum Handeln?
Die ACT-Phase im E-Commerce-Marketingplan zielt darauf ab, Interaktionen zu fördern, die zur Lead-Generierung führen. Es konzentriert sich an dieser Stelle im Trichter eher auf die Schaffung von Interaktionen mit Inhalten als auf die Konversion. Das MoFu-Marketing (Middle-of-Funnel) zielt darauf ab, das Unternehmen als den besten Anbieter für die Bedürfnisse des Kunden zu positionieren.
Planen Sie die Aktivitäten des nächsten Jahres mit geeigneten Budgets und KPIs, die speziell auf die Mitte des Trichters ausgerichtet sind.
- Überprüfen Sie vorhandene Zielseiten, um sicherzustellen, dass CTAs und Möglichkeiten zur Datenerfassung maximiert werden.
- Überprüfen Sie die Customer Journey, um zu beurteilen, was einen Kunden zu einem wertvollen Lead macht.
Der Wirtschaftsprüfungsgigant Deloitte nutzt Inhalte, um für jede Branche und jedes Thema einen Hub für Bildungsinhalte namens Deloitte Insights zu erstellen, um die Vordenkerrolle in seiner Branche zu lenken. Der Hub bietet Videos, ausführliche Berichte, Podcasts, Artikel und mehr, um Einzelpersonen und Organisationen dabei zu helfen, ihr Potenzial auszuschöpfen.
Schritt 4: Fokus auf Conversion (CONVERT)
Wie wollen Sie einen Lead in einen Verkauf umwandeln? Welche Aktivitäten werden Ihr Publikum davon überzeugen, den entscheidenden nächsten Schritt zu tun und zu zahlenden Kunden zu werden? BoFu (bottom-of-funnel) betrachtet das Ende des Prozesses; die Umwandlung erzeugen.
Die Kunden von heute erwarten ein personalisiertes digitales Erlebnis. Dies können dynamische Zielseiten, Multichannel-Marketing mit einer Reihe von Konversionstechniken wie E-Mail, LiveChat und Produktdemos sowie vollständig optimiertes mobiles Surfen sein.
Denken Sie daran, dass die Zahlung über Online-E-Commerce-Transaktionen oder Offline-Kanäle erfolgen kann. Die Customer Journey ist nicht linear und ein tiefer Einblick in Analysen und Kundendaten ist unerlässlich, um den Weg zum Kauf zu verstehen. Sie sollten dies als Teil Ihrer Omnichannel-Marketingstrategie berücksichtigen.
- Identifizieren Sie Konversionstrichter und Kaufpfade.
Planen Sie, wie Sie das digitale Erlebnis im Rahmen Ihrer aktuellen Einschränkungen und Ressourcen personalisieren können. - Etablieren Sie einen Kommunikationsprozess zwischen Ihren Marketing- und Entwicklungsteams.
Wir wissen, dass Kundenkonversionen für kleine und große Unternehmen eine der wichtigsten Kennzahlen sind, wenn es um die Entwicklung Ihrer Marketingstrategie geht. Aus diesem Grund haben wir spezielle Marketinglösungen für E-Commerce-Vermarkter und -Manager, die ihren ROI durch Marketing steigern möchten. Beginnen Sie noch heute
Schritt 5: Weiter so (ENGAGE)
Das Ziel ist es, einen Verkauf zu konvertieren, aber wie halten Sie diesen Kunden und fördern die Interessenvertretung?
In dieser Phase des Trichters müssen Sie Ihr Markenerlebnis weiter aufwerten, um Wiederholungskäufe zu generieren, Loyalität aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Planen Sie, wie Sie Inhalte verwenden können, um die Beziehung nach dem Verkauf zu pflegen. Beispiele sind Storytelling, Fallstudien und ansprechende soziale Inhalte.
- Skizzieren Sie Ihren beabsichtigten Onboarding-Prozess mithilfe von E-Commerce-Marketingtechniken und Online-Messaging.
- Etablieren Sie Ihren Multi-Channel-Kundendienstprozess, z. B. Chatbots, soziale Medien, Callcenter.
- Identifizieren Sie Kundendaten nach dem Verkauf für Remarketing-Möglichkeiten, die Beziehungen aufbauen
Messung der Effektivität Ihres E-Commerce-Marketingplans
Ein Plan ist nichts anderes als ein Dokument, wenn es keine quantifizierbaren KPIs und Metriken zur Erfolgsbewertung gibt.
Sie sollten sich für jede Phase des RACE-Rahmens SMARTe Ziele setzen, die mit Ihrem prognostizierten kommerziellen Beitrag aus digitalen Kanälen übereinstimmen. Auf diese Weise ermöglicht Ihnen die Erstellung eines Berichts als Teil eines digitalen Dashboards eine kontinuierliche Überprüfung der Leistung.
Abgesehen von den offensichtlichen Verkehrs-, Verkaufs- und Konversionsraten sollte Ihr E-Commerce-Marketingplan einen Überblick darüber enthalten, wie Sie alle KPIs verfolgen und darüber berichten werden:
- Angepasste Google Analytics-Ziele, -Segmente, -Ereignisse und -Dimensionen, um Kampagnen widerzuspiegeln
- Ein Conversion-basiertes Prognosemodell für den Medien-ROI
- Konversionsrate für verschiedene Arten von Leads oder Abonnenten
- Eine Methode zur Bewertung der Qualität der Besucher Ihrer Website
- Attribution über alle digitalen Kanäle hinweg, aber auch wie sie Offline-Verkäufe beeinflussen
- So verfolgen Sie wiederkehrende Kunden und deren Wert
- Engagement von E-Mail-Abonnenten
- Treiber für Kundenzufriedenheit und Loyalität
Planen Sie Ihre E-Commerce-Marketingstrategie, um Ihre Geschäftsziele für 2022 zu erreichen
Business-Mitglieder können auf erprobte Planungs- und Strategietools für digitales Marketing, Vorlagen und Schulungen zugreifen, die Ihnen dabei helfen sollen, Ihr E-Commerce-Geschäft so zu entwickeln, dass Sie mehr hochwertige Kunden gewinnen. Durch den einfachen Schritt-für-Schritt-Rahmen von Plan, Race, Act, Conversion und Engagement können Sie Ihre Marketingstrategie verwalten und optimieren, um schnell die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.