Bir e-ticaret pazarlama planı nasıl yazılır
Yayınlanan: 2021-12-082022 için e-ticaret pazarlama planınızı mı düşünüyorsunuz? Odaklanmış ve iyi yapılandırılmış bir dijital pazarlama stratejisi oluşturmak için RACE Çerçevesini kullanın
Günümüzün e-ticaret iş ortamında, planlama eksikliğine yer yoktur.
Tüm e-ticaret işletmeleri, e-ticaret stratejilerinin bir parçası olarak yüksek değerli müşterileri çevrimiçi ortamda çekmek ve elde tutmak için en iyi e-ticaret pazarlama stratejilerini planlamalıdır.
İyi planlanmış bir e-ticaret pazarlama stratejisi olmadan sürdürülebilir büyüme engellenecektir.
Ölçülebilir KPI'lara sahip bir e-ticaret pazarlama planı, e-ticaret pazarlama ortamını bir bütün olarak ele alan iş stratejisinin hedefleriyle doğrudan bağlantılı olmalıdır.
Dijital Pazarlamayı Yönetme 2020 raporumuz, şirketlerin neredeyse yarısının açıkça tanımlanmış bir dijital pazarlama stratejisine sahip olmadığını tespit etti. Bunu yapanların çoğu, bunu genel pazarlama stratejilerine entegre etti.
E-ticaret pazarlama planı nedir?
E-ticaret pazarlama planlaması, bir web sitesine nasıl trafik çekmeyi ve onu potansiyel kullanıcılardan müşterilere dönüştürmeyi planladığınızı resmileştirmekle ilgilidir.
Plan, bir işletmenin müşterileri çekmek, dönüştürmek ve elde tutmak için e-ticaret pazarlama kanallarını tam olarak nasıl kullanacağını belirtir. İş vizyonuyla uyumlu ve çok kanallı bir yaklaşımla tutarlı entegre bir planla, bir işletme hızlandırılmış sonuçlar görmeyi bekleyebilir.
RACE Çerçevemiz, e-ticaret pazarlama planlama aşamasına yardımcı olmak için mükemmel bir araçtır ve her aşamaya odaklanmanıza olanak tanır: planlayın, ulaşın, harekete geçin, dönüştürün ve etkileşim kurun. Model, müşteri yolculuğunu net aşamalara bölerek her aşamada farklı bir rol oynayan uygun pazarlama faaliyetlerini gösterir.
Bir İş Üyesi olarak, en iyi uygulamalı e-ticaret planı oluşturma sürecine yardımcı olmak için Smart Insights Öğrenme Yollarına erişim kazanabilirsiniz. Kaynaklarımız, tek bir entegre strateji oluşturmanıza yardımcı olmak için uzman liderliğindeki içgörüler, hazır elektronik tablolar ve eyleme dönüştürülebilir hızlı kazanımlarla doludur.
Bir e-ticaret pazarlama planında neler var?
Bir e-ticaret pazarlama planının büyük bir rapor olması gerekmez. SMART hedeflerinize bağlanan A4'ün iki veya üç tarafında özetlenebilir.
Esasen, e-ticaret pazarlama planınız, işletmeye, aşamaya veya kategoriye uygun olarak genişletilebilecek 5 temel alandan oluşur. Bu alanları resmi olarak belgeleyerek, dijital pazarlamanın iş başarısının merkezinde nasıl olduğunu tam olarak anlayabilirsiniz.
5 adımlı e-ticaret pazarlama planınız şunları kapsamalıdır:
- Planlayın: Bir dijital pazarlama stratejisi, misyonu ve hedefleri oluşturun
- Erişim: Kitlenizi çevrimiçi olarak büyütün, durum analizi ve rekabet ortamı, hedef kitle, bütçe ve hedefler
- Eylem: Marka etkileşimlerini ve olası satışları, medyayı ve kanalları teşvik edin
- Dönüştürme: Optimizasyon, KPI'lar ve başarı metrikleri aracılığıyla çevrimiçi ve çevrimdışı satışları artırın
- Engage: Müşteri sadakati ve savunuculuk oluşturun
Smart Insights RACE Pratik Dijital Strateji Öğrenme Yolu ile entegre bir çok kanallı pazarlama planının nasıl oluşturulacağını ve uygulanacağını öğrenin.
RACE Planning çerçevesini kullanarak bir plan yapılandırın
Dijital pazarlama stratejisi ve planlama Araç Setinin bir parçası
Smart Insights RACE planlama çerçevesini kullanarak kapsamlı bir çok kanallı pazarlama planının nasıl yapılandırılacağını öğrenin
Daha fazla bilgi edinBir e-ticaret pazarlama planı nasıl yazılır?
Kalabalık pazarlarda dijital pazarlama başarısı elde etmek, hedefe yönelik, veri destekli bir dijital pazarlama planıyla başlar. 5 adımlı e-ticaret pazarlama planımız, 2022'de daha yüksek değerli müşterilere ulaşmayı, onlarla etkileşim kurmayı, onları dönüştürmeyi ve onlarla etkileşim kurmayı planlamanızı sağlayacak.
Adım 1: Mevcut durumu değerlendirin (PLAN)
En iyi hangi kanallar çalıştı? Büyüme oranı neydi? İşiniz nerede daha iyi olabilirdi? Hangi fırsatları kaçırdın?
Bir önceki yılın performansını değerlendirerek planınıza başlayın. Etkili bir dijital pazarlama stratejisi oluşturmak için öncelikle neyin güçlü olduğu konusunda iyi bir fikre sahip olmanız ve zayıf yönlerinizi bilmeniz gerekir.
Ayrıca piyasayı ve rakiplerinizin faaliyetlerini de görmelisiniz. Bunu yaparken, eyleme geçirilebilir, ölçülebilir hedefler oluşturmak için e-ticaret pazarlama planınızın odak alanlarını vurgulayabilirsiniz.
- Mevcut tüm dijital pazarlama faaliyetlerinizi tanımlayın.
- SWOT / TOWS çerçevelerini kullanarak güçlü ve zayıf yönlerinizi, fırsatlarınızı ve tehditlerinizi belirleyin .
- E-ticaret pazarlama hedeflerinizi ana hatlarıyla belirtin ve SMART hedefleri belirlediğinizden emin olun.
- Hedef pazarınızı, ihtiyaçlarını, isteklerini ve beklentilerini anlayın.
İşletmenizin büyüme zaman çizelgesini belirleyin .
2. Adım: Kitlenizi büyütün (REACH)
Büyüme zaman çizelgesi nedir ve yeni müşterilere nasıl ulaşmayı düşünüyorsunuz?
Erişim; markanız, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında farkındalık oluşturmayı içerir. Ne de olsa, var olduğunu bilmiyorlarsa kimse işletmenizden satın alamaz.
E-ticaret pazarlama planınızın bir parçası olarak ToFu (huni üstü) taktikleri, web sitesi, blog veya sosyal medya profilleri gibi sahip olduğunuz medyaya trafik çekmek için diğer web sitelerini ve çevrimdışı medyayı nasıl kullanabileceğinize odaklanmalıdır.
Mobilya perakendecisi Made.com, önceden hazırlanmış şablonlar kullanarak anahtar kelimeler için otomatik teklif vermeyi test etmek için Pinterest ile ortaklık kurdu. Bir Made.com Pininden siteye gelen trafik, teklif verme sürecinde yapılan değişikliğin bir sonucu olarak, kullanıcılar daha doğru bir şekilde hedeflendiğinden %400* arttı.
Ücretli, sahip olunan ve kazanılan medya temas noktalarını kullanarak birden çok etkileşim oluşturmak için iletişimleri ve planlı kampanyaları kullanarak erişimi nasıl en üst düzeye çıkarabilirsiniz?
- Farkındalık, aşinalık ve satın alma amacına odaklanmak için temel marka mesajlarınızı tanımlayın.
- Performansı yeterince incelemek için kampanya izleme ve ilişkilendirmeyi yerleştirin.
- Güçlü yönleri ve fırsatları belirlemek için anahtar kelime araştırması yapın (hem ücretli hem de organik arama)
- Doğru içeriği doğru kişilere tanıtmak için uygun kanalları belirleyin.
- Doğru hedef kitleye ulaşmak için ücretli ve görüntülü bir medya bütçesi tanımlayın.
Günümüzün dijital alışveriş çağında, e-ticaret pazarlama stratejisi, müşterilerinizi çekmek için doğru kanallarda doğru mesajlarla var olmak demektir. Erişim olmadan, pazarlama huninizi asla dolduramazsınız çünkü kimse şirketinizi bilmeyecek. İşletmeniz için daha fazla müşteri bulmanıza yardımcı olacak pazarlama araçlarımız ve tekniklerimiz var. Daha fazlasını bul.
E-ticaret veya Perakende işletmeniz çevrimiçi rekabet mi ediyor?
Bu kadar rekabet varken, öne çıkmanız gerekiyor. Daha fazla müşteri kazanmak için RACE Büyüme Sürecini kullanın
Şimdi başla3. Adım: Hızlı etkileşimler, aboneler ve olası satışlar (ACT)
Hedef kitlenin dikkatini çekmek için en iyi hangi kanallar ve içerik işe yarar? Onları harekete geçiren nedir?
E-ticaret pazarlama planındaki ACT aşaması, olası satış yaratma ile sonuçlanacak etkileşimleri teşvik etmeyi amaçlar. Dönüşüm hunisinin bu noktasında içerikle etkileşim oluşturmaya odaklanır. MoFu (huni ortası) pazarlaması, şirketi müşterinin ihtiyaçlarına uygun en iyi sağlayıcı olarak konumlandırmak için çalışır.
Gelecek yılın faaliyetlerini uygun bütçeler ve özellikle huninin ortasına yönelik KPI'larla planlayın.
- CTA'ların ve veri yakalama fırsatlarının en üst düzeye çıkarılmasını sağlamak için mevcut açılış sayfalarını inceleyin.
- Bir müşteriyi neyin değerli bir müşteri adayına dönüştürdüğünü değerlendirmek için müşteri yolculuğunu inceleyin.
Muhasebe devi Deloitte, içeriği, her sektör için Deloitte Insights adlı bir eğitim içerik merkezi oluşturmak ve kendi sektöründeki düşünce liderliğini yönlendirmek için kullanıyor. Merkez, bireylerin ve kuruluşların potansiyellerine ulaşmalarına yardımcı olmak için videolar, ayrıntılı raporlar, podcast'ler, makaleler ve daha fazlasını sağlar.
4. Adım: Dönüşüme odaklanın (CONVERT)
Bir müşteri adayını nasıl satışa dönüştürmeyi düşünüyorsunuz? Hangi faaliyetler, hedef kitlenizi bir sonraki hayati adımı atmaya ve ödeme yapan müşterilere dönüştürmeye ikna edecek? BoFu (huninin altı) sürecin sonuna bakar; dönüşümün üretilmesi.
Günümüz müşterileri kişiselleştirilmiş bir dijital deneyim bekliyor. Bu, dinamik açılış sayfaları, e-posta, LiveChat ve ürün demoları gibi çeşitli dönüştürme teknikleri sunan çok kanallı pazarlama ve tamamen optimize edilmiş mobil tarama olabilir.
Ödemenin çevrimiçi e-ticaret işlemleri veya çevrimdışı kanallar aracılığıyla yapılabileceğini unutmamak önemlidir. Müşteri yolculuğu doğrusal değildir ve satın alma yolunu anlamak için analizlere ve müşteri verilerine derinlemesine dalmak çok önemlidir. Bunu çok kanallı pazarlama stratejinizin bir parçası olarak düşünmelisiniz.
- Dönüşüm hunilerini ve satın alma yollarını belirleyin.
Mevcut kısıtlamalarınız ve kaynaklarınız dahilinde dijital deneyimi nasıl kişiselleştirebileceğinizi planlayın. - Pazarlama ve geliştirme ekipleriniz arasında bir iletişim süreci oluşturun.
Küçük ve büyük işletmeler için, pazarlama stratejinizi geliştirme söz konusu olduğunda müşteri dönüşümlerinin en önemli ölçümlerden biri olduğunu biliyoruz. Bu nedenle, pazarlamadan elde ettikleri yatırım getirisini artırmak isteyen e-ticaret pazarlamacıları ve yöneticileri için özel pazarlama çözümlerimiz var. Bu gün başlayacağım
Adım 5: Devam edin (ENGAGE)
Satışı dönüştürmek amaçtır, ancak bu müşteriyi nasıl elde tutar ve savunuculuğu beslersiniz?
Dönüşüm hunisindeki bu aşama, tekrar satın almalar oluşturmak, sadakat oluşturmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için marka deneyiminize değer katmaya devam etmenizi gerektirir.
Satış sonrası ilişkiyi beslemek için içeriği nasıl kullanabileceğinizi planlayın. Örnekler arasında hikaye anlatımı, vaka çalışmaları ve ilgi çekici sosyal içerik sayılabilir.
- E-ticaret pazarlama tekniklerini ve çevrimiçi mesajlaşmayı kullanarak amaçlanan işe alım sürecinizi ana hatlarıyla belirtin.
- Sohbet botları, sosyal medya, çağrı merkezleri gibi çok kanallı müşteri hizmetleri sürecinizi oluşturun.
- İlişkiler kuracak yeniden pazarlama fırsatları için satış sonrası müşteri verilerini belirleyin
E-ticaret pazarlama planınızın etkinliğini ölçmek
Başarıyı değerlendirmek için ölçülebilir KPI'lar ve ölçütler yoksa, plan bir belgeden başka bir şey değildir.
RACE çerçevesinin her aşaması için dijital kanallardan tahmin ettiğiniz ticari katkı ile uyumlu SMART hedefleri belirlemelisiniz. Bunu yaparken, dijital gösterge panosunun bir parçası olarak bir rapor oluşturmak, performansı sürekli olarak gözden geçirmenizi sağlar.
Açık trafik, satış ve dönüşüm oranlarının ötesinde, e-ticaret pazarlama planınız, tüm KPI'ları nasıl izleyeceğiniz ve raporlayacağınıza dair bir görüş içermelidir:
- Kampanyaları yansıtmak için özelleştirilmiş Google Analytics hedefleri, segmentleri, etkinlikleri ve boyutları
- Medya yatırım getirisi için dönüşüm tabanlı bir tahmin modeli
- Farklı müşteri adayı veya abone türleri için dönüşüm oranı
- Web sitenize gelen ziyaretçilerin kalitesini değerlendirme yöntemi
- Tüm dijital kanallarda ilişkilendirmenin yanı sıra bunların çevrimdışı satışları nasıl etkilediği
- Geri dönen müşteriler ve değerleri nasıl izlenir?
- E-posta abone etkileşimi
- Müşteri memnuniyeti ve sadakat sürücüleri
2022 iş hedeflerinize ulaşmak için e-ticaret pazarlama stratejinizi planlayın
İş Üyeleri, daha yüksek değerli müşteriler kazanmak için e-ticaret işinizi geliştirmenize yardımcı olmak için tasarlanmış, denenmiş ve test edilmiş dijital pazarlama planlama ve strateji araçlarına, şablonlara ve eğitime erişebilir. Planla, yarışın, harekete geçin, dönüştürün ve etkileşim kurun basit adım adım çerçevesi aracılığıyla, ihtiyaç duyduğunuz sonuçları hızla elde etmeye başlamak için pazarlama stratejinizi yönetebilir ve optimize edebilirsiniz.