如何编写电子商务营销计划
已发表: 2021-12-08想好 2022 年的电商营销计划了吗？ 使用 RACE 框架创建重点突出且结构良好的数字营销策略
在当今的电子商务业务环境中，没有缺乏规划的空间。
作为电子商务战略的一部分，所有电子商务企业都应制定最佳电子商务营销策略，以吸引和留住在线高价值客户。
如果没有精心策划的电子商务营销策略，可持续增长将受到抑制。
具有可量化 KPI 的电子商务营销计划应与将电子商务营销格局视为一个整体的业务战略目标直接挂钩。
我们的《2020 年数字营销管理报告》发现，近一半的公司没有明确定义的数字营销战略。 在那些这样做的人中，大多数人已将其整合到他们的整体营销策略中。
什么是电子商务营销计划？
电子商务营销计划是关于正式确定您打算如何将流量吸引到网站并将其从潜在用户转换为客户。
该计划准确地说明了企业打算如何使用电子商务营销渠道来吸引、转化和留住客户。 通过与业务愿景一致并与全渠道方法一致的综合计划，企业可以期望看到加速的结果。
我们的 RACE 框架是协助电子商务营销计划阶段的完美工具，让您专注于每个阶段：计划、覆盖、行动、转换和参与。 该模型将客户旅程划分为清晰的阶段，展示了适当的营销活动在每个阶段发挥不同的作用。
作为商业会员，您可以访问 Smart Insights 学习路径，以协助创建最佳实践电子商务计划的过程。 我们的资源包含以专家为主导的见解、现成的电子表格和可行的速效方案，可帮助您制定一个综合战略。
电子商务营销计划中有什么？
电子商务营销计划不需要是一份庞大的报告。 它可以总结为 A4 的两个或三个侧面，链接到您的 SMART 目标。
本质上，您的电子商务营销计划包括 5 个关键领域，可以根据业务、阶段或类别进行扩展。 通过正式记录这些领域，您可以充分了解数字营销如何成为业务成功的核心。
您的 5 步电子商务营销计划应包括：
- 计划：制定数字营销战略、使命和目标
- 覆盖范围：在线增加您的受众、态势分析和竞争格局、目标受众、预算和目标
- 行动：鼓励品牌互动和潜在客户、媒体和渠道
- 转化：通过优化、KPI 和成功指标提高线上和线下销售额
- 参与：建立客户忠诚度和拥护度
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使用 RACE 计划框架构建计划
数字营销战略和规划工具包的一部分
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学到更多您如何编写电子商务营销计划？
在拥挤的市场中实现数字营销的成功始于目标驱动、数据驱动的数字营销计划。 我们的 5 步电子商务营销计划将使您计划在 2022 年接触、互动、转化和吸引更多高价值客户。
第 1 步：评估当前情况（计划）
哪些渠道效果最好？ 增长率是多少？ 您的业务在哪里可以做得更好？ 你错过了哪些机会？
通过评估上一年的表现开始您的计划。 要制定有效的数字营销策略，您必须首先了解什么是优势以及了解自己的劣势。
您还应该了解市场和竞争对手的活动。 这样做，您可以突出电子商务营销计划的重点领域，以创建可操作、可衡量的目标。
- 确定您当前的所有数字营销活动。
- 使用SWOT / TOWS 框架找出您的优势、劣势、机会和威胁。
- 概述您的电子商务营销目标，并确保您已设定 SMART 目标。
- 了解您的目标市场、他们的需求、愿望和期望。
设定您的业务增长时间表。
第 2 步：扩大受众群体 (REACH)
增长时间表是什么？您打算如何吸引新客户？
Reach 涉及建立对您的品牌、产品和服务的认识。 毕竟，如果他们不知道它的存在，没有人可以从您的企业购买。
ToFu（漏斗顶部）策略作为您电子商务营销计划的一部分，应侧重于您如何使用其他网站和离线媒体来为您拥有的媒体（例如网站、博客或社交媒体资料）增加流量。
家具零售商 Made.com 与 Pinterest 合作，使用预制模板测试关键字自动出价。 由于更改了竞价流程，用户被更准确地定位，从 Made.com Pin 到其网站的流量增加了 400%*。
您如何使用付费、自有和免费媒体接触点创建多种互动，从而最大限度地扩大覆盖面？
- 定义您的关键品牌信息，以关注知名度、熟悉度和购买意图。
- 嵌入活动跟踪和归因以充分审查绩效。
- 进行关键字研究以确定优势和机会（付费和自然搜索）
- 确定合适的渠道，向合适的人推广合适的内容。
- 定义付费和展示媒体预算以覆盖正确的受众。
在当今的数字购物时代，电子商务营销策略意味着以正确的信息出现在正确的渠道中以吸引您的客户。 没有覆盖面，您将永远无法填补营销漏斗，因为没有人会了解您的公司。 我们拥有营销工具和技术，可帮助您为您的企业找到更多客户。 了解更多。
您的电子商务或零售业务是否在线竞争？
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现在就开始第 3 步：提示互动、订阅者和潜在客户 (ACT)
哪些渠道和内容最能吸引目标受众的注意力？ 是什么让他们采取行动？
电子商务营销计划中的 ACT 阶段旨在鼓励产生潜在客户的互动。 它专注于在渠道的这一点上创建与内容的交互而不是转换。 MoFu（漏斗中部）营销致力于将公司定位为满足客户需求的最佳供应商。
使用适当的预算和专门针对漏斗中间的 KPI 来计划明年的活动。
- 查看现有的登录页面，以确保最大限度地利用 CTA 和数据捕获机会。
- 回顾客户旅程，评估是什么让客户成为有价值的潜在客户。
会计巨头德勤利用内容为每个行业和主题创建了一个名为 Deloitte Insights 的教育内容中心，以指导其行业的思想领导力。 该中心提供视频、深度报告、播客、文章等，以帮助个人和组织发挥潜力。
第 4 步：专注于转化（CONVERT）
您打算如何将潜在客户转化为销售？ 哪些活动将说服您的受众采取至关重要的下一步并转变为付费客户？ BoFu（漏斗底部）查看流程的结尾； 产生转换。
今天的客户期望获得个性化的数字体验。 这可能是动态登录页面、提供一系列转换技术（如电子邮件、LiveChat 和产品演示）的多渠道营销，以及完全优化的移动浏览。
重要的是要记住，付款可以通过在线电子商务交易或离线渠道进行。 客户旅程不是线性的，深入分析和客户数据对于了解购买路径至关重要。 您应该将此视为您的全渠道营销策略的一部分。
- 确定转化渠道和购买路径。
计划如何在当前限制和资源范围内个性化数字体验。 - 在您的营销和开发团队之间建立沟通流程。
我们知道，对于小型和大型企业而言，客户转化是制定营销策略时最重要的指标之一。 这就是为什么我们为希望提高营销投资回报率的电子商务营销人员和经理提供专门的营销解决方案。 今天开始
第 5 步：继续前进（参与）
转化销售是目标，但您如何留住客户并培养宣传？
漏斗的这个阶段要求您不断增加品牌体验的价值，以产生重复购买、建立忠诚度并提高客户满意度。
计划如何使用内容来培养售后关系。 示例包括讲故事、案例研究和引人入胜的社交内容。
- 使用电子商务营销技术和在线消息传递您的预期入职流程。
- 建立您的多渠道客户服务流程，例如聊天机器人、社交媒体、呼叫中心。
- 识别可建立关系的再营销机会的售后客户数据
衡量电子商务营销计划的有效性
如果没有可量化的 KPI 和指标来评估成功，那么计划只不过是一份文件。
您应该为 RACE 框架的每个阶段设定与您预测的数字渠道商业贡献相一致的 SMART 目标。 这样做时，创建报告作为数字仪表板的一部分使您能够持续审查绩效。
除了明显的流量、销售和转化率之外，您的电子商务营销计划还应包括您将如何跟踪和报告所有 KPI 的视图：
- 自定义 Google Analytics（分析）目标、细分、事件和维度以反映广告系列
- 基于转化的媒体投资回报率预测模型
- 不同类型的潜在客户或订阅者的转化率
- 一种评估网站访问者质量的方法
- 所有数字渠道的归因，以及它们如何影响线下销售
- 如何跟踪回头客及其价值
- 电子邮件订阅者参与度
- 客户满意度和忠诚度驱动因素
规划您的电子商务营销策略以实现您的 2022 年业务目标
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