如何編寫電子商務營銷計劃
已發表: 2021-12-08想好 2022 年的電商營銷計劃了嗎？ 使用 RACE 框架創建重點突出且結構良好的數字營銷策略
在當今的電子商務業務環境中，沒有缺乏規劃的空間。
作為電子商務戰略的一部分，所有電子商務企業都應制定最佳電子商務營銷策略，以吸引和留住在線高價值客戶。
如果沒有精心策劃的電子商務營銷策略，可持續增長將受到抑制。
具有可量化 KPI 的電子商務營銷計劃應與將電子商務營銷格局視為一個整體的業務戰略目標直接掛鉤。
我們的《2020 年數字營銷管理報告》發現，近一半的公司沒有明確定義的數字營銷戰略。 在那些這樣做的人中，大多數人已將其整合到他們的整體營銷策略中。
什麼是電子商務營銷計劃？
電子商務營銷計劃是關於正式確定您打算如何將流量吸引到網站並將其從潛在用戶轉換為客戶。
該計劃準確地說明了企業打算如何使用電子商務營銷渠道來吸引、轉化和留住客戶。 通過與業務願景一致並與全渠道方法一致的綜合計劃，企業可以期望看到加速的結果。
我們的 RACE 框架是協助電子商務營銷計劃階段的完美工具，讓您專注於每個階段：計劃、覆蓋、行動、轉換和參與。 該模型將客戶旅程劃分為清晰的階段，展示了適當的營銷活動在每個階段發揮不同的作用。
作為商業會員，您可以訪問 Smart Insights 學習路徑，以協助創建最佳實踐電子商務計劃的過程。 我們的資源包含以專家為主導的見解、現成的電子表格和可行的速效方案，可幫助您制定一個綜合戰略。
電子商務營銷計劃中有什麼？
電子商務營銷計劃不需要是一份龐大的報告。 它可以總結為 A4 的兩個或三個側面，鏈接到您的 SMART 目標。
本質上，您的電子商務營銷計劃包括 5 個關鍵領域，可以根據業務、階段或類別進行擴展。 通過正式記錄這些領域，您可以充分了解數字營銷如何成為業務成功的核心。
您的 5 步電子商務營銷計劃應包括：
- 計劃：制定數字營銷戰略、使命和目標
- 覆蓋範圍：在線增加您的受眾、態勢分析和競爭格局、目標受眾、預算和目標
- 行動：鼓勵品牌互動和潛在客戶、媒體和渠道
- 轉化：通過優化、KPI 和成功指標提高線上和線下銷售額
- 參與：建立客戶忠誠度和擁護度
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使用 RACE 計劃框架構建計劃
數字營銷戰略和規劃工具包的一部分
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學到更多您如何編寫電子商務營銷計劃？
在擁擠的市場中實現數字營銷的成功始於目標驅動、數據驅動的數字營銷計劃。 我們的 5 步電子商務營銷計劃將使您計劃在 2022 年接觸、互動、轉化和吸引更多高價值客戶。
第 1 步：評估當前情況（計劃）
哪些渠道效果最好？ 增長率是多少？ 您的業務在哪裡可以做得更好？ 你錯過了哪些機會？
通過評估上一年的表現開始您的計劃。 要製定有效的數字營銷策略，您必須首先了解什麼是優勢以及了解自己的劣勢。
您還應該了解市場和競爭對手的活動。 這樣做，您可以突出電子商務營銷計劃的重點領域，以創建可操作、可衡量的目標。
- 確定您當前的所有數字營銷活動。
- 使用SWOT / TOWS 框架找出您的優勢、劣勢、機會和威脅。
- 概述您的電子商務營銷目標，並確保您已設定 SMART 目標。
- 了解您的目標市場、他們的需求、願望和期望。
設定您的業務增長時間表。
第 2 步：擴大受眾群體 (REACH)
增長時間表是什麼？您打算如何吸引新客戶？
Reach 涉及建立對您的品牌、產品和服務的認識。 畢竟，如果他們不知道它的存在，沒有人可以從您的企業購買。
ToFu（漏斗頂部）策略作為您電子商務營銷計劃的一部分，應側重於您如何使用其他網站和離線媒體來為您擁有的媒體（例如網站、博客或社交媒體資料）增加流量。
家具零售商 Made.com 與 Pinterest 合作，使用預製模板測試關鍵字自動出價。 由於更改了競價流程，用戶被更準確地定位，從 Made.com Pin 到其網站的流量增加了 400%*。
您如何使用付費、自有和免費媒體接觸點創建多種互動，從而最大限度地擴大覆蓋面？
- 定義您的關鍵品牌信息，以關注知名度、熟悉度和購買意圖。
- 嵌入活動跟踪和歸因以充分審查績效。
- 進行關鍵字研究以確定優勢和機會（付費和自然搜索）
- 確定合適的渠道，向合適的人推廣合適的內容。
- 定義付費和展示媒體預算以覆蓋正確的受眾。
在當今的數字購物時代，電子商務營銷策略意味著以正確的信息出現在正確的渠道中以吸引您的客戶。 沒有覆蓋面，您將永遠無法填補營銷漏斗，因為沒有人會了解您的公司。 我們擁有營銷工具和技術，可幫助您為您的企業找到更多客戶。 了解更多。
您的電子商務或零售業務是否在線競爭？
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現在就開始第 3 步：提示互動、訂閱者和潛在客戶 (ACT)
哪些渠道和內容最能吸引目標受眾的注意力？ 是什麼讓他們採取行動？
電子商務營銷計劃中的 ACT 階段旨在鼓勵產生潛在客戶的互動。 它專注於在渠道的這一點上創建與內容的交互而不是轉換。 MoFu（漏斗中部）營銷致力於將公司定位為滿足客戶需求的最佳供應商。
使用適當的預算和專門針對漏斗中間的 KPI 來計劃明年的活動。
- 查看現有的登錄頁面，以確保最大限度地利用 CTA 和數據捕獲機會。
- 回顧客戶旅程，評估是什麼讓客戶成為有價值的潛在客戶。
會計巨頭德勤利用內容為每個行業和主題創建了一個名為 Deloitte Insights 的教育內容中心，以指導其行業的思想領導力。 該中心提供視頻、深度報告、播客、文章等，以幫助個人和組織發揮潛力。
第 4 步：專注於轉化（CONVERT）
您打算如何將潛在客戶轉化為銷售？ 哪些活動將說服您的受眾採取至關重要的下一步並轉變為付費客戶？ BoFu（漏斗底部）查看流程的結尾； 產生轉換。
今天的客戶期望獲得個性化的數字體驗。 這可能是動態登陸頁面、提供一系列轉換技術（如電子郵件、LiveChat 和產品演示）的多渠道營銷，以及完全優化的移動瀏覽。
重要的是要記住，付款可以通過在線電子商務交易或離線渠道進行。 客戶旅程不是線性的，深入分析和客戶數據對於了解購買路徑至關重要。 您應該將此視為您的全渠道營銷策略的一部分。
- 確定轉化渠道和購買路徑。
計劃如何在當前限制和資源範圍內個性化數字體驗。 - 在您的營銷和開發團隊之間建立溝通流程。
我們知道，對於小型和大型企業而言，客戶轉化是製定營銷策略時最重要的指標之一。 這就是為什麼我們為希望提高營銷投資回報率的電子商務營銷人員和經理提供專門的營銷解決方案。 今天開始
第 5 步：繼續前進（參與）
轉化銷售是目標，但您如何留住客戶並培養宣傳？
漏斗的這個階段要求您不斷增加品牌體驗的價值，以產生重複購買、建立忠誠度並提高客戶滿意度。
計劃如何使用內容來培養售後關係。 示例包括講故事、案例研究和引人入勝的社交內容。
- 使用電子商務營銷技術和在線消息傳遞您的預期入職流程。
- 建立您的多渠道客戶服務流程，例如聊天機器人、社交媒體、呼叫中心。
- 識別可建立關係的再營銷機會的售後客戶數據
衡量電子商務營銷計劃的有效性
如果沒有可量化的 KPI 和指標來評估成功，那麼計劃只不過是一份文件。
您應該為 RACE 框架的每個階段設定與您預測的數字渠道商業貢獻相一致的 SMART 目標。 這樣做時，創建報告作為數字儀表板的一部分使您能夠持續審查績效。
除了明顯的流量、銷售和轉化率之外，您的電子商務營銷計劃還應包括您將如何跟踪和報告所有 KPI 的視圖：
- 自定義 Google Analytics（分析）目標、細分、事件和維度以反映廣告系列
- 基於轉化的媒體投資回報率預測模型
- 不同類型的潛在客戶或訂閱者的轉化率
- 一種評估網站訪問者質量的方法
- 所有數字渠道的歸因，以及它們如何影響線下銷售
- 如何跟踪回頭客及其價值
- 電子郵件訂閱者參與度
- 客戶滿意度和忠誠度驅動因素
規劃您的電子商務營銷策略以實現您的 2022 年業務目標
商業會員可以訪問久經考驗的數字營銷計劃和策略工具、模板和培訓，旨在幫助您發展電子商務業務，贏得更多高價值客戶。 通過計劃、競賽、行動、轉換和參與的簡單分步框架，您可以管理和優化您的營銷策略，以開始快速推動您需要的結果。