Comment rédiger un plan marketing e-commerce
Publié: 2021-12-08Vous réfléchissez à votre plan marketing e-commerce pour 2022 ? Utilisez le cadre RACE pour créer une stratégie de marketing numérique ciblée et bien structurée
Dans le paysage commercial actuel du commerce électronique, il n'y a pas de place pour un manque de planification.
Toutes les entreprises de commerce électronique doivent planifier les meilleures stratégies de marketing de commerce électronique pour attirer et fidéliser des clients de grande valeur en ligne dans le cadre de leur stratégie de commerce électronique.
Sans une stratégie de marketing de commerce électronique bien planifiée, une croissance durable sera inhibée.
Un plan marketing e-commerce avec des KPI quantifiables doit être directement lié aux objectifs de la stratégie commerciale qui considère le paysage marketing e-commerce dans son ensemble.
Notre rapport Managing Digital Marketing 2020 a révélé que près de la moitié des entreprises n'ont pas de stratégie de marketing numérique clairement définie. Parmi ceux qui le font, la majorité l'ont intégré dans leur stratégie marketing globale.
Qu'est-ce qu'un plan marketing e-commerce ?
La planification marketing du commerce électronique consiste à formaliser la façon dont vous avez l'intention de générer du trafic vers un site Web et de le convertir d'utilisateurs potentiels en clients.
Le plan spécifie exactement comment une entreprise entend utiliser les canaux de marketing du commerce électronique pour attirer, convertir et fidéliser les clients. Avec un plan intégré aligné sur la vision de l'entreprise et cohérent avec une approche omnicanal, une entreprise peut s'attendre à voir des résultats accélérés.
Notre cadre RACE est l'outil parfait pour assister l'étape de planification du marketing e-commerce, vous permettant de vous concentrer sur chaque étape : planifier, atteindre, agir, convertir et engager. Le modèle divise le parcours client en phases claires, démontrant que les activités marketing appropriées jouent un rôle différent à chaque étape.
En tant que membre commercial, vous pouvez accéder aux parcours d'apprentissage Smart Insights pour faciliter le processus de création d'un plan de commerce électronique basé sur les meilleures pratiques. Nos ressources regorgent d'informations dirigées par des experts, de feuilles de calcul prêtes à l'emploi et de gains rapides exploitables, pour vous aider à élaborer une stratégie intégrée.
Qu'y a-t-il dans un plan marketing e-commerce ?
Un plan de marketing de commerce électronique n'a pas besoin d'être un énorme rapport. Il peut être résumé en deux ou trois côtés de format A4 en lien avec vos objectifs SMART.
Essentiellement, votre plan marketing de commerce électronique se compose de 5 domaines clés qui peuvent être développés en fonction de l'entreprise, de l'étape ou de la catégorie. En documentant formellement ces domaines, vous pouvez pleinement comprendre comment le marketing numérique est au cœur du succès de l'entreprise.
Votre plan de marketing e-commerce en 5 étapes doit couvrir :
- Plan : créer une stratégie de marketing numérique, une mission et des objectifs
- Portée : développer votre audience en ligne, analyse de la situation et du paysage concurrentiel, public cible, budget et objectifs
- Agir : encourager les interactions avec la marque et les prospects, les médias et les canaux
- Conversion : augmentez les ventes en ligne et hors ligne grâce à l'optimisation, aux indicateurs de performance clés et aux mesures de réussite
- Engager : fidéliser et défendre les clients
Apprenez à créer et à mettre en œuvre un plan marketing omnicanal intégré avec le parcours d'apprentissage de la stratégie numérique pratique Smart Insights RACE.
Structurer un plan à l'aide du cadre de planification RACE
Fait partie de la boîte à outils de stratégie et de planification du marketing numérique
Apprenez à structurer un plan marketing omnicanal complet à l'aide du cadre de planification Smart Insights RACE
Apprendre encore plusComment rédiger un plan marketing e-commerce ?
La réussite du marketing numérique sur les marchés encombrés commence par un plan de marketing numérique axé sur les objectifs et alimenté par les données. Notre plan de marketing e-commerce en 5 étapes vous permettra de planifier pour atteindre, interagir avec, convertir et engager plus de clients à forte valeur ajoutée en 2022.
Étape 1 : Évaluer la situation actuelle (PLAN)
Quels canaux ont le mieux fonctionné ? Quel a été le taux de croissance ? Où votre entreprise aurait-elle pu être meilleure? Quelles opportunités avez-vous manquées ?
Commencez votre plan en évaluant les performances de l'année précédente. Pour créer une stratégie de marketing numérique efficace, vous devez d'abord avoir une bonne idée de ce qui fonctionne comme une force ainsi que connaître vos faiblesses.
Vous devez également avoir une vision du marché et des activités de vos concurrents. Ce faisant, vous pouvez mettre en évidence les domaines prioritaires de votre plan marketing de commerce électronique afin de créer des objectifs concrets et mesurables.
- Identifiez toutes vos activités de marketing numérique actuelles.
- Déterminez vos forces, vos faiblesses, vos opportunités et vos menaces à l'aide des cadres SWOT / TOWS.
- Décrivez vos objectifs de marketing e-commerce et assurez-vous d'avoir défini des objectifs SMART.
- Comprendre votre marché cible, ses besoins, ses désirs et ses attentes.
Définissez le calendrier de croissance de votre entreprise .
Étape 2 : Développez votre audience (REACH)
Quel est le calendrier de croissance et comment comptez-vous atteindre de nouveaux clients ?
La portée consiste à faire connaître votre marque, vos produits et vos services. Après tout, personne ne peut acheter auprès de votre entreprise s'il ne sait pas qu'elle existe.
Les tactiques ToFu (top-of-funnel) dans le cadre de votre plan de marketing de commerce électronique doivent se concentrer sur la façon dont vous pouvez utiliser d'autres sites Web et médias hors ligne pour générer du trafic vers vos propres médias, par exemple un site Web, un blog ou des profils de médias sociaux.
Le détaillant de meubles Made.com s'est associé à Pinterest pour tester les enchères automatisées sur des mots clés à l'aide de modèles prédéfinis. Le trafic vers son site à partir d'une épingle Made.com a augmenté de 400 %* grâce à la modification du processus d'enchères, les utilisateurs étant mieux ciblés.
Comment pouvez-vous maximiser la portée en utilisant des communications et des campagnes planifiées pour créer de multiples interactions à l'aide de points de contact médiatiques payés, détenus et gagnés ?
- Définissez les messages clés de votre marque pour vous concentrer sur la notoriété, la familiarité et l'intention d'achat.
- Intégrez le suivi et l'attribution des campagnes pour examiner correctement les performances.
- Effectuer une recherche de mots-clés pour identifier les forces et les opportunités (recherche payante et organique)
- Identifiez les canaux appropriés pour promouvoir le bon contenu auprès des bonnes personnes.
- Définissez un budget média payant et display pour atteindre la bonne audience.
À l'ère du shopping numérique d'aujourd'hui, la stratégie marketing du e-commerce signifie être présent sur les bons canaux avec les bons messages pour attirer vos clients. Sans portée, vous ne remplirez jamais votre entonnoir marketing car personne ne connaîtra votre entreprise. Nous avons des outils et des techniques de marketing pour vous aider à trouver plus de clients pour votre entreprise. En savoir plus.
Votre entreprise de commerce électronique ou de vente au détail est-elle en concurrence en ligne ?
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Commencez maintenantÉtape 3 : Interactions rapides, abonnés et prospects (ACT)
Quels canaux et contenus fonctionnent le mieux pour attirer l'attention du public cible ? Qu'est-ce qui les pousse à agir ?
L'étape ACT du plan marketing e-commerce vise à encourager les interactions qui se traduiront par la génération de prospects. Il se concentre sur la création d'interactions avec le contenu plutôt que sur la conversion à ce stade de l'entonnoir. Le marketing MoFu (milieu de l'entonnoir) vise à positionner l'entreprise comme le meilleur fournisseur pour répondre aux besoins du client.
Planifiez les activités de l'année suivante avec des budgets appropriés et des KPI spécifiquement destinés au milieu de l'entonnoir.
- Examinez les pages de destination existantes pour vous assurer que les CTA et les opportunités de capture de données sont maximisées.
- Examinez le parcours client pour évaluer ce qui transforme un client en prospect précieux.
Géant de la comptabilité, Deloitte utilise le contenu pour créer un hub de contenu éducatif appelé Deloitte Insights pour chaque industrie et sujet afin de diriger le leadership éclairé dans son industrie. Le hub propose des vidéos, des rapports approfondis, des podcasts, des articles et bien plus encore pour aider les individus et les organisations à atteindre leur potentiel.
Étape 4 : Concentrez-vous sur la conversion (CONVERTIR)
Comment comptez-vous convertir un prospect en vente ? Quelles activités persuaderont votre public de franchir cette prochaine étape vitale et de devenir des clients payants ? BoFu (bas de l'entonnoir) regarde la fin du processus ; générer la conversion.
Les clients d'aujourd'hui attendent une expérience numérique personnalisée. Il peut s'agir de pages de destination dynamiques, d'un marketing multicanal offrant une gamme de techniques de conversion telles que l'e-mail, le chat en direct et des démonstrations de produits, et d'une navigation mobile entièrement optimisée.
Il est important de se rappeler que le paiement peut être effectué par le biais de transactions de commerce électronique en ligne ou de canaux hors ligne. Le parcours client n'est pas linéaire et une analyse approfondie des données client est essentielle pour comprendre le parcours d'achat. Vous devriez considérer cela comme faisant partie de votre stratégie de marketing omnicanal.
- Identifiez les entonnoirs de conversion et les parcours d'achat.
Planifiez comment vous pouvez personnaliser l'expérience numérique dans le cadre de vos contraintes et ressources actuelles. - Établissez un processus de communication entre vos équipes de marketing et de développement.
Nous savons que pour les petites et grandes entreprises, les conversions de clients sont l'une des mesures les plus importantes lorsqu'il s'agit de développer votre stratégie marketing. C'est pourquoi nous proposons des solutions marketing dédiées aux spécialistes du marketing et aux responsables du commerce électronique qui cherchent à augmenter leur retour sur investissement grâce au marketing. Commencer aujourd'hui
Étape 5 : Continuez (ENGAGER)
L'objectif est de convertir une vente, mais comment fidélisez-vous ce client et encouragez-vous le plaidoyer ?
Cette étape de l'entonnoir vous oblige à continuer à ajouter de la valeur à votre expérience de marque pour générer des achats répétés, fidéliser et améliorer la satisfaction client.
Planifiez comment vous pouvez utiliser le contenu pour entretenir la relation après-vente. Les exemples incluent la narration, les études de cas et le contenu social engageant.
- Décrivez votre processus d'intégration prévu à l'aide de techniques de marketing de commerce électronique et de messagerie en ligne.
- Établissez votre processus de service client multicanal, par exemple les robots de discussion, les médias sociaux, les centres d'appels.
- Identifiez les données client après-vente pour les opportunités de remarketing qui établiront des relations
Mesurer l'efficacité de votre plan marketing e-commerce
Un plan n'est rien de plus qu'un document s'il n'y a pas d'indicateurs de performance clés et de mesures quantifiables pour évaluer le succès.
Vous devez définir des objectifs SMART qui correspondent à votre prévision de contribution commerciale des canaux numériques pour chaque étape du cadre RACE. Ce faisant, la création d'un rapport dans le cadre d'un tableau de bord numérique vous permet d'examiner les performances de manière continue.
Au-delà des taux évidents de trafic, de ventes et de conversion, votre plan de marketing e-commerce doit inclure une vue de la manière dont vous suivrez et rapporterez tous les KPI :
- Objectifs, segments, événements et dimensions Google Analytics personnalisés pour refléter les campagnes
- Un modèle de prévision basé sur la conversion pour le retour sur investissement des médias
- Taux de conversion pour différents types de prospects ou d'abonnés
- Une méthode d'évaluation de la qualité des visiteurs de votre site Web
- Attribution sur tous les canaux numériques, mais aussi comment ils influencent les ventes hors ligne
- Comment suivre les clients qui reviennent et leur valeur
- Engagement des abonnés par e-mail
- Moteurs de satisfaction et de fidélisation des clients
Planifiez votre stratégie marketing e-commerce pour atteindre vos objectifs commerciaux 2022
Les membres commerciaux peuvent accéder à des outils de planification et de stratégie de marketing numérique éprouvés, à des modèles et à des formations conçus pour vous aider à développer votre activité de commerce électronique afin de gagner davantage de clients de grande valeur. Grâce au cadre simple étape par étape de planification, course, action, conversion et engagement, vous pouvez gérer et optimiser votre stratégie marketing pour commencer à générer rapidement les résultats dont vous avez besoin.