Come scrivere un piano di marketing e-commerce
Pubblicato: 2021-12-08Stai pensando al tuo piano di marketing e-commerce per il 2022? Usa il RACE Framework per creare una strategia di marketing digitale mirata e ben strutturata
Nell'odierno panorama del commercio elettronico, non c'è spazio per la mancanza di pianificazione.
Tutte le aziende di e-commerce dovrebbero pianificare le migliori strategie di marketing per e-commerce per attrarre e trattenere clienti di alto valore online come parte della loro strategia di e-commerce.
Senza una strategia di marketing e-commerce ben pianificata, la crescita sostenibile sarà inibita.
Un piano di marketing e-commerce con KPI quantificabili dovrebbe essere direttamente collegato agli obiettivi della strategia aziendale che considera il panorama del marketing e-commerce nel suo insieme.
Il nostro rapporto sulla gestione del marketing digitale 2020 ha rilevato che quasi la metà delle aziende non ha una strategia di marketing digitale chiaramente definita. Di coloro che lo fanno, la maggior parte lo ha integrato nella propria strategia di marketing complessiva.
Che cos'è un piano di marketing per l'e-commerce?
La pianificazione del marketing per l'e-commerce consiste nel formalizzare il modo in cui intendi indirizzare il traffico verso un sito Web e convertirlo da potenziali utenti a clienti.
Il piano specifica esattamente come un'azienda intende utilizzare i canali di marketing dell'e-commerce per attirare, convertire e fidelizzare i clienti. Con un piano integrato allineato alla visione aziendale e coerente con un approccio omnicanale, un'azienda può aspettarsi di vedere risultati accelerati.
Il nostro RACE Framework è lo strumento perfetto per assistere la fase di pianificazione del marketing dell'e-commerce, consentendoti di concentrarti su ogni fase: pianificare, raggiungere, agire, convertire e coinvolgere. Il modello divide il percorso del cliente in fasi chiare, dimostrando che le attività di marketing appropriate svolgono un ruolo diverso in ogni fase.
In qualità di membro Business, puoi accedere ai percorsi di apprendimento Smart Insights per assistere il processo di creazione di un piano di e-commerce basato sulle migliori pratiche. Le nostre risorse sono ricche di approfondimenti guidati da esperti, fogli di calcolo già pronti e vincite rapide attuabili, per aiutarti a costruire una strategia integrata.
Cosa c'è in un piano di marketing per l'e-commerce?
Un piano di marketing per l'e-commerce non ha bisogno di essere un rapporto enorme. Può essere riassunto in due o tre lati di A4 che collegano ai tuoi obiettivi SMART.
In sostanza, il tuo piano di marketing per l'e-commerce è composto da 5 aree chiave che possono essere ampliate a seconda dell'attività, della fase o della categoria. Documentando formalmente queste aree, puoi comprendere appieno come il marketing digitale sia alla base del successo aziendale.
Il tuo piano di marketing per l'e-commerce in 5 fasi dovrebbe coprire:
- Piano: crea una strategia, una missione e obiettivi di marketing digitale
- Portata: fai crescere il tuo pubblico online, analisi situazionale e panorama competitivo, pubblico di destinazione, budget e obiettivi
- Agire: incoraggiare le interazioni con il marchio e i lead, i media e i canali
- Converti: aumenta le vendite online e offline attraverso l'ottimizzazione, i KPI e le metriche di successo
- Coinvolgi: fidelizzare e promuovere i clienti
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Strutturare un piano utilizzando il framework di pianificazione RACE
Parte del Toolkit di pianificazione e strategia di marketing digitale
Scopri come strutturare un piano di marketing omnicanale completo, utilizzando il framework di pianificazione Smart Insights RACE
Per saperne di piùCome si scrive un piano di marketing e-commerce?
Il successo del marketing digitale in mercati affollati inizia con un piano di marketing digitale basato su obiettivi e basato sui dati. Il nostro piano di marketing per l'e-commerce in 5 fasi ti consentirà di pianificare per raggiungere, interagire, convertire e coinvolgere clienti di maggior valore nel 2022.
Passaggio 1: valutare la situazione attuale (PIANO)
Quali canali hanno funzionato meglio? Qual è stato il tasso di crescita? Dove avrebbe potuto essere migliore la tua attività? Quali opportunità ti sei perso?
Inizia il tuo piano valutando le prestazioni dell'anno precedente. Per creare una strategia di marketing digitale efficace, devi prima avere una buona idea di ciò che funziona come punto di forza e conoscere i tuoi punti deboli.
Dovresti anche avere una visione del mercato e delle attività dei tuoi concorrenti. In tal modo, puoi evidenziare le aree di interesse per il tuo piano di marketing e-commerce per creare obiettivi perseguibili e misurabili.
- Identifica tutte le tue attuali attività di marketing digitale.
- Scopri i tuoi punti di forza, di debolezza, le opportunità e le minacce utilizzando i framework SWOT / TOWS.
- Delinea i tuoi obiettivi di marketing per l'e-commerce e assicurati di aver impostato obiettivi SMART.
- Comprendi il tuo mercato di riferimento, i suoi bisogni, desideri e aspettative.
Imposta la sequenza temporale di crescita della tua attività .
Passaggio 2: fai crescere il tuo pubblico (REACH)
Qual è la linea temporale di crescita e come intendi raggiungere nuovi clienti?
La copertura implica la creazione di consapevolezza del tuo marchio, prodotti e servizi. Dopotutto, nessuno può acquistare dalla tua attività se non sa che esiste.
Le tattiche ToFu (top-of-funnel) come parte del tuo piano di marketing per l'e-commerce dovrebbero concentrarsi su come puoi utilizzare altri siti Web e media offline per indirizzare il traffico verso i tuoi media di proprietà, ad esempio sito Web, blog o profili di social media.
Il rivenditore di mobili Made.com ha collaborato con Pinterest per testare le offerte automatiche sulle parole chiave utilizzando modelli predefiniti. Il traffico verso il suo sito da un Pin Made.com è aumentato del 400%* come risultato della modifica del processo di offerta, poiché gli utenti venivano presi di mira in modo più accurato.
Come puoi massimizzare la copertura utilizzando le comunicazioni e le campagne pianificate per creare interazioni multiple utilizzando punti di contatto multimediali a pagamento, di proprietà e guadagnati?
- Definisci i messaggi chiave del tuo marchio per concentrarti su consapevolezza, familiarità e intenzione di acquisto.
- Incorpora il monitoraggio e l'attribuzione della campagna per esaminare adeguatamente le prestazioni.
- Eseguire ricerche per parole chiave per identificare punti di forza e opportunità (sia a pagamento che organica)
- Identificare i canali appropriati per promuovere i contenuti giusti alle persone giuste.
- Definisci un budget per i media a pagamento e display per raggiungere il pubblico corretto.
Nell'era dello shopping digitale di oggi, strategia di marketing e-commerce significa essere presenti nei canali giusti con i messaggi giusti per attirare i tuoi clienti. Senza copertura, non riempirai mai il tuo funnel di marketing perché nessuno saprà della tua azienda. Abbiamo strumenti e tecniche di marketing per aiutarti a trovare più clienti per la tua attività. Scopri di più.
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Inizia oraPassaggio 3: Interazioni rapide, iscritti e lead (ACT)
Quali canali e contenuti funzionano meglio per attirare l'attenzione del pubblico di destinazione? Cosa li spinge ad agire?
La fase ACT nel piano di marketing dell'e-commerce ha lo scopo di incoraggiare le interazioni che si tradurranno nella generazione di lead. Si concentra sulla creazione di interazioni con i contenuti piuttosto che sulla conversione a questo punto della canalizzazione. Il marketing MoFu (middle-of-funnel) lavora per posizionare l'azienda come il miglior fornitore per soddisfare le esigenze del cliente.
Pianifica le attività del prossimo anno con budget e KPI appropriati specificamente mirati a metà del funnel.
- Esamina le pagine di destinazione esistenti per garantire che le CTA e le opportunità di acquisizione dei dati siano massimizzate.
- Esamina il percorso del cliente per valutare cosa trasforma un cliente in un vantaggio prezioso.
Gigante della contabilità, Deloitte utilizza i contenuti per creare un hub di contenuti educativi chiamato Deloitte Insights per ogni settore e argomento per dirigere la leadership di pensiero nel proprio settore. L'hub fornisce video, rapporti approfonditi, podcast, articoli e altro per aiutare le persone e le organizzazioni a raggiungere il loro potenziale.
Passaggio 4: concentrati sulla conversione (CONVERT)
Come intendi convertire un lead in una vendita? Quali attività convinceranno il tuo pubblico a compiere quel passo fondamentale successivo e a trasformarsi in clienti paganti? BoFu (bottom-of-funnel) guarda alla fine del processo; generando la conversione.
I clienti di oggi si aspettano un'esperienza digitale personalizzata. Potrebbe trattarsi di pagine di destinazione dinamiche, marketing multicanale che offre una gamma di tecniche di conversione come e-mail, LiveChat e demo di prodotti e navigazione mobile completamente ottimizzata.
È importante ricordare che il pagamento può essere effettuato tramite transazioni di e-commerce online o canali offline. Il percorso del cliente non è lineare e un'analisi approfondita dei dati dei clienti e dell'analisi è essenziale per comprendere il percorso di acquisto. Dovresti considerare questo come parte della tua strategia di marketing omnicanale.
- Identifica le canalizzazioni di conversione e i percorsi di acquisto.
Pianifica come personalizzare l'esperienza digitale entro i tuoi attuali vincoli e risorse. - Stabilisci un processo di comunicazione tra i tuoi team di marketing e sviluppo.
Sappiamo che per le piccole e grandi imprese, le conversioni dei clienti sono una delle metriche più importanti in circolazione quando si tratta di sviluppare la tua strategia di marketing. Ecco perché abbiamo soluzioni di marketing dedicate per i marketer e i manager di e-commerce che cercano di aumentare il loro ROI dal marketing. Inizia oggi
Passaggio 5: continua così (ENGAGE)
L'obiettivo è convertire una vendita, ma come si fa a mantenere quel cliente e a coltivare la difesa?
Questa fase della canalizzazione richiede di continuare ad aggiungere valore alla tua esperienza di marca per generare acquisti ripetuti, fidelizzare e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Pianifica come utilizzare i contenuti per alimentare la relazione post-vendita. Gli esempi includono storytelling, case study e contenuti social coinvolgenti.
- Delinea il tuo processo di onboarding previsto utilizzando tecniche di marketing e-commerce e messaggistica online.
- Stabilisci il tuo processo di assistenza clienti multicanale, ad esempio chatbot, social media, call center.
- Identifica i dati dei clienti post-vendita per opportunità di remarketing che creeranno relazioni
Misurare l'efficacia del tuo piano di marketing e-commerce
Un piano non è altro che un documento se non ci sono KPI quantificabili e metriche per valutare il successo.
Dovresti impostare obiettivi SMART che siano in linea con il tuo contributo commerciale previsto dai canali digitali per ogni fase del framework RACE. In tal modo, la creazione di un report come parte di un dashboard digitale consente di rivedere le prestazioni su base continuativa.
Oltre all'ovvio traffico, vendite e tassi di conversione, il tuo piano di marketing per l'e-commerce dovrebbe includere una vista su come tracciare e segnalare tutti i KPI:
- Obiettivi, segmenti, eventi e dimensioni di Google Analytics personalizzati per riflettere le campagne
- Un modello di previsione basato sulla conversione per il ROI dei media
- Tasso di conversione per diversi tipi di lead o iscritti
- Un metodo per valutare la qualità dei visitatori del tuo sito web
- Attribuzione su tutti i canali digitali, ma anche come influenzano le vendite offline
- Come monitorare i clienti di ritorno e il loro valore
- Coinvolgimento degli abbonati e-mail
- Soddisfazione del cliente e driver di fidelizzazione
Pianifica la tua strategia di marketing e-commerce per raggiungere i tuoi obiettivi di business per il 2022
I membri aziendali possono accedere a strumenti di pianificazione e strategia di marketing digitale collaudati, modelli e formazione progettati per aiutarti a sviluppare la tua attività di e-commerce per conquistare clienti di alto valore. Attraverso il semplice quadro passo dopo passo di pianificazione, corsa, azione, conversione e coinvolgimento, puoi gestire e ottimizzare la tua strategia di marketing per iniziare a ottenere i risultati di cui hai bisogno, velocemente.