Jak napisać plan marketingowy dla e-commerce
Opublikowany: 2021-12-08Myślisz o swoim planie marketingowym e-commerce na 2022 rok? Użyj RACE Framework, aby stworzyć skoncentrowaną i dobrze ustrukturyzowaną strategię marketingu cyfrowego
W dzisiejszym świecie biznesu e-commerce nie ma miejsca na brak planowania.
Wszystkie firmy zajmujące się handlem elektronicznym powinny zaplanować najlepsze strategie marketingowe w zakresie handlu elektronicznego, aby przyciągnąć i zatrzymać wartościowych klientów online w ramach swojej strategii e-commerce.
Bez dobrze zaplanowanej strategii marketingowej e-commerce, zrównoważony wzrost zostanie zahamowany.
Plan marketingowy e-commerce z wymiernymi KPI powinien być bezpośrednio powiązany z celami strategii biznesowej, która uwzględnia krajobraz marketingu e-commerce jako całość.
Nasz raport Zarządzanie marketingiem cyfrowym 2020 wykazał, że prawie połowa firm nie ma jasno określonej strategii marketingu cyfrowego. Spośród tych, którzy to robią, większość włączyła je do swojej ogólnej strategii marketingowej.
Czym jest plan marketingowy e-commerce?
Planowanie marketingu e-commerce polega na sformalizowaniu sposobu, w jaki zamierzasz przyciągnąć ruch do witryny i przekonwertować ją z potencjalnych użytkowników na klientów.
Plan dokładnie określa, w jaki sposób firma zamierza wykorzystać kanały marketingu e-commerce w celu przyciągnięcia, konwersji i utrzymania klientów. Dzięki zintegrowanemu planowi dostosowanemu do wizji biznesowej i spójnemu z podejściem wielokanałowym, firma może oczekiwać przyspieszonych wyników.
Nasze ramy RACE to doskonałe narzędzie wspomagające etap planowania marketingu e-commerce, pozwalające skupić się na każdym etapie: planowaniu, docieraniu, działaniu, konwersji i zaangażowaniu. Model dzieli podróż klienta na jasne fazy, pokazując odpowiednie działania marketingowe, które na każdym etapie odgrywają inną rolę.
Jako członek biznesowy możesz uzyskać dostęp do ścieżek szkoleniowych Smart Insights, aby wspomóc proces tworzenia planu e-commerce zawierającego najlepsze praktyki. Nasze zasoby są pełne analiz prowadzonych przez ekspertów, gotowych arkuszy kalkulacyjnych i szybkich wygranych, które pomogą Ci zbudować jedną zintegrowaną strategię.
Co zawiera plan marketingowy e-commerce?
Plan marketingowy e-commerce nie musi być ogromnym raportem. Można go podsumować w dwóch lub trzech stronach A4 z powiązaniem z celami SMART.
Zasadniczo Twój plan marketingowy e-commerce składa się z 5 kluczowych obszarów, które można rozszerzyć odpowiednio do branży, etapu lub kategorii. Formalnie dokumentując te obszary, możesz w pełni zrozumieć, w jaki sposób marketing cyfrowy jest podstawą sukcesu biznesowego.
Twój 5-etapowy plan marketingowy e-commerce powinien obejmować:
- Plan: Stwórz strategię, misję i cele marketingu cyfrowego
- Zasięg: zwiększ liczbę odbiorców online, analizę sytuacyjną i konkurencyjność, grupę docelową, budżet i cele
- Działaj: Zachęcaj do interakcji z marką i potencjalnych klientów, mediów i kanałów
- Konwertuj: Zwiększ sprzedaż online i offline poprzez optymalizację, wskaźniki KPI i wskaźniki sukcesu
- Zaangażuj: Buduj lojalność klientów i rzecznictwo
Dowiedz się, jak stworzyć i wdrożyć zintegrowany wielokanałowy plan marketingowy dzięki ścieżce szkoleniowej Smart Insights RACE Practical Digital Strategy.
Zbuduj plan, korzystając z ram planowania RACE
Część zestawu narzędzi do strategii i planowania marketingu cyfrowego
Dowiedz się, jak ustrukturyzować kompleksowy wielokanałowy plan marketingowy, korzystając z ram planowania Smart Insights RACE
Ucz się więcejJak napisać plan marketingowy dla e-commerce?
Osiągnięcie sukcesu w marketingu cyfrowym na zatłoczonych rynkach zaczyna się od ukierunkowanego na cele, opartego na danych planu marketingu cyfrowego. Nasz 5-etapowy plan marketingowy e-commerce pozwoli Ci zaplanować dotarcie, interakcję, konwersję i zaangażowanie większej liczby wartościowych klientów w 2022 roku.
Krok 1: Oceń obecną sytuację (PLAN)
Jakie kanały działały najlepiej? Jaka była stopa wzrostu? Gdzie Twój biznes mógłby być lepszy? Jakie okazje przegapiłeś?
Rozpocznij swój plan od oceny wyników z poprzedniego roku. Aby stworzyć skuteczną strategię marketingu cyfrowego, musisz najpierw dobrze wiedzieć, co działa jako mocne strony, a także znać swoje słabości.
Powinieneś także mieć wgląd na rynek i działania konkurencji. W ten sposób możesz wyróżnić obszary, na których koncentruje się Twój plan marketingowy e-commerce, aby stworzyć wykonalne, mierzalne cele.
- Zidentyfikuj wszystkie swoje obecne działania w zakresie marketingu cyfrowego.
- Wypracuj swoje mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia za pomocą frameworków SWOT /TOWS.
- Przedstaw swoje cele marketingowe w e-commerce i upewnij się, że wyznaczyłeś cele SMART.
- Zrozum swój rynek docelowy, jego potrzeby, pragnienia i oczekiwania.
Ustal harmonogram rozwoju firmy .
Krok 2: Poszerz swoją publiczność (REACH)
Jaki jest harmonogram rozwoju i jak zamierzasz dotrzeć do nowych klientów?
Zasięg polega na budowaniu świadomości Twojej marki, produktów i usług. W końcu nikt nie może kupować od Twojej firmy, jeśli nie wie, że istnieje.
Taktyka ToFu (na szczycie ścieżki) jako część planu marketingowego e-commerce powinna koncentrować się na tym, jak możesz korzystać z innych stron internetowych i mediów offline do kierowania ruchu do posiadanych mediów, np. strony internetowej, bloga lub profili w mediach społecznościowych.
Sprzedawca mebli Made.com nawiązał współpracę z Pinterestem, aby przetestować automatyczne określanie stawek za słowa kluczowe przy użyciu gotowych szablonów. Ruch w witrynie z Pina Made.com wzrósł o 400%* w wyniku zmiany procesu licytacji, ponieważ użytkownicy byli dokładniej kierowani.
Jak zmaksymalizować zasięg za pomocą komunikacji i zaplanowanych kampanii, aby stworzyć wiele interakcji z wykorzystaniem płatnych, posiadanych i zdobytych punktów kontaktu z mediami?
- Zdefiniuj kluczowe przekazy marki, aby skupić się na świadomości, znajomości i zamiarze zakupu.
- Osadź śledzenie i atrybucję kampanii, aby odpowiednio sprawdzić skuteczność.
- Przeprowadź badanie słów kluczowych, aby zidentyfikować mocne strony i możliwości (zarówno płatne, jak i bezpłatne wyniki wyszukiwania)
- Zidentyfikuj odpowiednie kanały, aby promować właściwe treści właściwym osobom.
- Zdefiniuj budżet na płatne i displayowe media, aby dotrzeć do właściwych odbiorców.
W dzisiejszej erze zakupów cyfrowych strategia marketingu e-commerce oznacza obecność we właściwych kanałach z odpowiednim komunikatem, aby przyciągnąć klientów. Bez zasięgu nigdy nie wypełnisz lejka marketingowego, ponieważ nikt nie będzie wiedział o Twojej firmie. Mamy narzędzia i techniki marketingowe, które pomogą Ci znaleźć więcej klientów dla Twojej firmy. Dowiedz się więcej.
Czy Twoja firma zajmująca się handlem elektronicznym lub handlem detalicznym konkuruje online?
Przy tak dużej konkurencji musisz się wyróżniać. Skorzystaj z procesu wzrostu RACE, aby zdobyć więcej klientów
Zacznij terazKrok 3: Szybkie interakcje, subskrybenci i potencjalni klienci (ACT)
Jakie kanały i treści najlepiej przykuwają uwagę docelowych odbiorców? Co sprawia, że podejmują działania?
Etap ACT w planie marketingowym e-commerce ma na celu zachęcanie do interakcji, które zaowocują generowaniem leadów. Koncentruje się na tworzeniu interakcji z treścią, a nie na konwersji na tym etapie ścieżki. Marketing MoFu (środek lejka) ma na celu pozycjonowanie firmy jako najlepszego dostawcy dostosowanego do potrzeb klienta.
Zaplanuj działania na przyszły rok z odpowiednimi budżetami i KPI specjalnie ukierunkowanymi na środek lejka.
- Przejrzyj istniejące strony docelowe, aby zmaksymalizować możliwości wezwania do działania i zbierania danych.
- Przejrzyj ścieżkę klienta, aby ocenić, co sprawia, że klient staje się wartościowym leadem.
Deloitte, gigant księgowy, wykorzystuje treści do stworzenia centrum treści edukacyjnych o nazwie Deloitte Insights dla każdej branży i tematu, aby kierować myśleniem przewodnim w swojej branży. Centrum udostępnia filmy, szczegółowe raporty, podcasty, artykuły i nie tylko, aby pomóc osobom i organizacjom wykorzystać ich potencjał.
Krok 4: Skoncentruj się na konwersji (KONWERSJA)
Jak zamierzasz przekonwertować potencjalnego klienta na sprzedaż? Jakie działania przekonają odbiorców do podjęcia kolejnego ważnego kroku i przekształcenia się w płacących klientów? BoFu (dół lejka) patrzy na koniec procesu; generowanie konwersji.
Dzisiejsi klienci oczekują spersonalizowanych cyfrowych doświadczeń. Mogą to być dynamiczne strony docelowe, marketing wielokanałowy oferujący szereg technik konwersji, takich jak poczta e-mail, LiveChat i prezentacje produktów oraz w pełni zoptymalizowane przeglądanie mobilne.
Należy pamiętać, że płatności można dokonać za pośrednictwem internetowych transakcji e-commerce lub kanałów offline. Podróż klienta nie jest liniowa, a głębokie zagłębienie się w analitykę i dane klienta jest niezbędne do zrozumienia ścieżki do zakupu. Powinieneś rozważyć to jako część swojej strategii marketingu wielokanałowego.
- Zidentyfikuj ścieżki konwersji i ścieżki do zakupu.
Zaplanuj, w jaki sposób możesz spersonalizować cyfrowe środowisko w ramach bieżących ograniczeń i zasobów. - Ustanów proces komunikacji między zespołami ds. marketingu i rozwoju.
Wiemy, że w przypadku małych i dużych firm konwersje klientów są jednym z najważniejszych wskaźników przy opracowywaniu strategii marketingowej. Dlatego mamy dedykowane rozwiązania marketingowe dla marketerów i menedżerów e-commerce, którzy chcą zwiększyć ROI z marketingu. Zacznij dziś
Krok 5: Kontynuuj (ENGAGE)
Celem jest przekonwertowanie sprzedaży, ale w jaki sposób zatrzymać tego klienta i zadbać o jego poparcie?
Ten etap ścieżki wymaga ciągłego dodawania wartości do doświadczenia marki, aby generować powtarzające się zakupy, budować lojalność i poprawiać satysfakcję klientów.
Zaplanuj, w jaki sposób możesz wykorzystać treści, aby pielęgnować relacje posprzedażowe. Przykłady obejmują opowiadanie historii, studia przypadków i angażujące treści społecznościowe.
- Nakreśl zamierzony proces onboardingu za pomocą technik marketingowych e-commerce i wiadomości online.
- Stwórz wielokanałowy proces obsługi klienta, np. chatboty, media społecznościowe, call center.
- Zidentyfikuj dane klientów po sprzedaży dla możliwości remarketingowych, które zbudują relacje
Mierzenie skuteczności planu marketingowego e-commerce
Plan jest niczym innym jak dokumentem, jeśli nie ma wymiernych wskaźników KPI i wskaźników pozwalających ocenić sukces.
Powinieneś ustalić cele SMART, które są zgodne z Twoim prognozowanym wkładem komercyjnym z kanałów cyfrowych na każdym etapie ram RACE. W ten sposób tworzenie raportu w ramach cyfrowego pulpitu nawigacyjnego umożliwia bieżące przeglądanie wydajności.
Oprócz oczywistego ruchu, sprzedaży i współczynników konwersji, Twój plan marketingowy e-commerce powinien zawierać widok, w jaki sposób będziesz śledzić i raportować wszystkie KPI:
- Dostosowane cele, segmenty, zdarzenia i wymiary Google Analytics w celu odzwierciedlenia kampanii
- Model prognozowania oparty na konwersji dla ROI mediów
- Współczynnik konwersji dla różnych typów leadów lub subskrybentów
- Metoda oceny jakości odwiedzających Twoją witrynę
- Atrybucja we wszystkich kanałach cyfrowych, ale także ich wpływ na sprzedaż offline
- Jak śledzić powracających klientów i ich wartość?
- Zaangażowanie subskrybenta poczty e-mail
- Czynniki zwiększające satysfakcję klienta i lojalność
Zaplanuj strategię marketingową e-commerce, aby osiągnąć cele biznesowe na 2022 r.
Członkowie biznesowi mają dostęp do wypróbowanych i przetestowanych narzędzi do planowania i strategii marketingu cyfrowego, szablonów i szkoleń zaprojektowanych, aby pomóc Ci rozwinąć działalność e-commerce w celu zdobycia większej liczby wartościowych klientów. Dzięki prostej strukturze krok po kroku planuj, ścigaj się, działaj, konwertuj i angażuj, możesz zarządzać swoją strategią marketingową i ją optymalizować, aby szybko zacząć osiągać pożądane wyniki.