Cum se scrie un plan de marketing pentru comerțul electronic
Publicat: 2021-12-08Te gândești la planul tău de marketing pentru comerțul electronic pentru 2022? Utilizați cadrul RACE pentru a crea o strategie de marketing digital concentrată și bine structurată
În peisajul afacerilor de comerț electronic de astăzi, nu există loc pentru lipsa de planificare.
Toate companiile de comerț electronic ar trebui să planifice cele mai bune strategii de marketing pentru comerțul electronic pentru a atrage și păstra clienții de mare valoare online, ca parte a strategiei lor de comerț electronic.
Fără o strategie de marketing e-commerce bine planificată, creșterea durabilă va fi inhibată.
Un plan de marketing e-commerce cu KPI cuantificabili ar trebui să fie direct legat de obiectivele strategiei de afaceri care ia în considerare peisajul de marketing al comerțului electronic în ansamblu.
Raportul nostru Managing Digital Marketing 2020 a constatat că aproape jumătate dintre companii nu au o strategie de marketing digital clar definită. Dintre cei care o fac, majoritatea l-au integrat în strategia lor generală de marketing.
Ce este un plan de marketing pentru comerțul electronic?
Planificarea de marketing pentru comerțul electronic se referă la oficializarea modului în care intenționați să generați trafic către un site web și să îl convertiți de la utilizatori potențiali la clienți.
Planul specifică exact modul în care o afacere intenționează să folosească canalele de marketing de comerț electronic pentru a atrage, converti și păstra clienții. Cu un plan integrat aliniat viziunii de afaceri și în concordanță cu o abordare omnicanal, o afacere se poate aștepta să vadă rezultate accelerate.
Cadrul nostru RACE este instrumentul perfect pentru a ajuta etapa de planificare a marketingului e-commerce, permițându-vă să vă concentrați pe fiecare etapă: planificați, ajungeți, acționați, convertiți și implicați. Modelul împarte călătoria clientului în faze clare, demonstrând activități de marketing adecvate care joacă un rol diferit în fiecare etapă.
În calitate de membru Business, puteți obține acces la Smart Insights Learning Paths pentru a ajuta procesul de creare a unui plan de comerț electronic cu cele mai bune practici. Resursele noastre sunt pline de informații conduse de experți, foi de calcul gata făcute și câștiguri rapide acționabile, pentru a vă ajuta să construiți o strategie integrată.
Ce este într-un plan de marketing pentru comerțul electronic?
Un plan de marketing pentru comerțul electronic nu trebuie să fie un raport uriaș. Poate fi rezumat în două sau trei părți ale A4, care leagă obiectivele dvs. SMART.
În esență, planul tău de marketing pentru comerțul electronic constă din 5 domenii cheie care pot fi extinse după caz pentru afacere, etapă sau categorie. Prin documentarea oficială a acestor domenii, puteți înțelege pe deplin modul în care marketingul digital se află în centrul succesului în afaceri.
Planul dvs. de marketing e-commerce în 5 pași ar trebui să acopere:
- Plan: Creați o strategie de marketing digital, misiune și obiective
- Acoperire: creșteți-vă publicul online, analiza situațională și peisajul competitiv, publicul țintă, bugetul și obiectivele
- Acționează: încurajează interacțiunile cu brandul și clienții potențiali, media și canalele
- Convertiți: creșteți vânzările online și offline prin optimizare, KPI și metrici de succes
- Implicați-vă: construiți loialitatea și susținerea clienților
Aflați cum să creați și să implementați un plan de marketing omnicanal integrat cu Calea de învățare a strategiei digitale practice Smart Insights RACE.
Structurați un plan utilizând cadrul de planificare RACE
Face parte din setul de instrumente de planificare și strategie de marketing digital
Aflați cum să structurați un plan de marketing omnicanal cuprinzător, folosind cadrul de planificare Smart Insights RACE
Aflați mai multeCum scrieți un plan de marketing pentru comerțul electronic?
Atingerea succesului de marketing digital pe piețele aglomerate începe cu un plan de marketing digital bazat pe obiective, alimentat de date. Planul nostru de marketing pentru comerțul electronic în 5 pași vă va permite să planificați să ajungeți, să interacționați cu, să convertiți și să implicați mai mulți clienți cu valoare ridicată în 2022.
Pasul 1: Evaluați situația actuală (PLAN)
Ce canale au funcționat cel mai bine? Care a fost rata de creștere? Unde ar fi putut fi mai bună afacerea ta? Ce ocazii ai ratat?
Începeți-vă planul prin evaluarea performanței anului precedent. Pentru a crea o strategie eficientă de marketing digital, trebuie mai întâi să aveți o idee bună despre ceea ce funcționează ca punct forte, precum și să vă cunoașteți punctele slabe.
De asemenea, ar trebui să aveți o vedere asupra pieței și a activităților concurenților dvs. Procedând astfel, puteți evidenția zonele de interes pentru planul dvs. de marketing pentru comerțul electronic pentru a crea obiective acționabile și măsurabile.
- Identificați toate activitățile dvs. curente de marketing digital.
- Evaluează -ți punctele forte, punctele slabe, oportunitățile și amenințările folosind cadrele SWOT / TOWS.
- Subliniază-ți obiectivele de marketing pentru comerțul electronic și asigură-te că ai stabilit obiective SMART.
- Înțelegeți piața țintă, nevoile, dorințele și așteptările acestora.
Setați cronologia creșterii afacerii dvs.
Pasul 2: creșteți-vă publicul (REACH)
Care este cronologia de creștere și cum intenționați să ajungeți la noi clienți?
Acoperirea implică creșterea gradului de conștientizare a mărcii, produselor și serviciilor dvs. La urma urmei, nimeni nu poate cumpăra de la afacerea ta dacă nu știe că există.
Tacticile ToFu (în partea de sus a pâlniei) ca parte a planului dvs. de marketing pentru comerțul electronic ar trebui să se concentreze asupra modului în care puteți utiliza alte site-uri web și media offline pentru a genera trafic către media deținută de dvs., de exemplu site-ul web, blogul sau profilurile de rețele sociale.
Retailerul de mobilă Made.com a colaborat cu Pinterest pentru a testa licitarea automată pentru cuvinte cheie folosind șabloane prefabricate. Traficul către site-ul său de la un Pin Made.com a crescut cu 400%* ca urmare a modificării procesului de licitare, deoarece utilizatorii erau vizați mai precis.
Cum puteți maximiza acoperirea folosind comunicări și campanii planificate pentru a crea mai multe interacțiuni folosind puncte de contact media plătite, deținute și câștigate?
- Definiți mesajele cheie ale mărcii dvs. pentru a vă concentra pe conștientizare, familiaritate și intenția de cumpărare.
- Încorporați urmărirea și atribuirea campaniei pentru a examina în mod adecvat performanța.
- Efectuați cercetarea cuvintelor cheie pentru a identifica punctele forte și oportunitățile (atât căutarea plătită, cât și cea organică)
- Identificați canalele potrivite pentru a promova conținutul potrivit persoanelor potrivite.
- Definiți un buget media plătit și afișat pentru a ajunge la publicul corect.
În era cumpărăturilor digitale de astăzi, strategia de marketing e-commerce înseamnă să fii prezent pe canalele potrivite cu mesajele potrivite pentru a-ți atrage clienții. Fără acces, nu vă veți umple niciodată canalul de marketing, deoarece nimeni nu va ști despre compania dvs. Avem instrumente și tehnici de marketing pentru a vă ajuta să găsiți mai mulți clienți pentru afacerea dvs. Află mai multe.
Compania dvs. de comerț electronic sau de retail concurează online?
Cu atâta concurență, trebuie să ieși în evidență. Utilizați Procesul de creștere RACE pentru a câștiga mai mulți clienți
Incepe acumPasul 3: Interacțiuni prompte, abonați și clienți potențiali (ACT)
Ce canale și conținut funcționează cel mai bine pentru a atrage atenția publicului țintă? Ce îi face să ia măsuri?
Etapa ACT din planul de marketing e-commerce are ca scop încurajarea interacțiunilor care vor avea ca rezultat generarea de lead-uri. Se concentrează mai degrabă pe crearea de interacțiuni cu conținutul decât pe conversie în acest moment al canalului. Marketingul MoFu (din mijlocul pâlniei) funcționează pentru a poziționa compania ca cel mai bun furnizor pentru a se potrivi nevoilor clientului.
Planificați activitățile de anul următor cu bugete adecvate și KPI-uri vizate în mod special la mijlocul pâlniei.
- Examinați paginile de destinație existente pentru a vă asigura că îndemnurile și oportunitățile de captare a datelor sunt maximizate.
- Examinați călătoria clientului pentru a evalua ceea ce transformă un client într-un prospect valoros.
Gigantul contabil, Deloitte folosește conținutul pentru a crea un centru de conținut educațional numit Deloitte Insights pentru fiecare industrie și subiect pentru a direcționa liderul gândirii în industria sa. Centrul oferă videoclipuri, rapoarte aprofundate, podcasturi, articole și multe altele pentru a ajuta persoanele și organizațiile să-și atingă potențialul.
Pasul 4: concentrați-vă pe conversie (CONVERT)
Cum intenționați să convertiți un client potențial într-o vânzare? Ce activități vă vor convinge audiența să facă următorul pas vital și să se transforme în clienți plătitori? BoFu (partea de jos a pâlniei) se uită la sfârșitul procesului; generând conversia.
Clienții de astăzi se așteaptă la o experiență digitală personalizată. Acestea pot fi pagini de destinație dinamice, marketing multicanal care oferă o gamă largă de tehnici de conversie, cum ar fi e-mail, LiveChat și demonstrații de produse și navigare mobilă complet optimizată.
Este important să rețineți că plata se poate face prin tranzacții de comerț electronic online sau canale offline. Călătoria clientului nu este liniară și o scufundare profundă în analiză și datele clienților este esențială pentru înțelegerea căii de cumpărare. Ar trebui să considerați acest lucru ca parte a strategiei dvs. de marketing omnicanal.
- Identificați canalele de conversie și căile de cumpărare.
Planificați cum puteți personaliza experiența digitală în limitele constrângerilor și resurselor dvs. actuale. - Stabiliți un proces de comunicare între echipele dvs. de marketing și dezvoltare.
Știm că pentru întreprinderile mici și mari, conversiile clienților sunt una dintre cele mai importante măsurători care există atunci când vine vorba de dezvoltarea strategiei dvs. de marketing. De aceea, avem soluții de marketing dedicate pentru comerțul electronic și managerii care doresc să-și sporească rentabilitatea investiției din marketing. Incepe astazi
Pasul 5: Continuați (ENGAGE)
Transformarea unei vânzări este obiectivul, dar cum să păstrați acel client și să promovați advocacy?
Această etapă a canalului vă cere să continuați să adăugați valoare experienței dvs. de brand pentru a genera achiziții repetate, pentru a construi loialitate și pentru a îmbunătăți satisfacția clienților.
Planificați modul în care puteți utiliza conținutul pentru a stimula relația post-vânzare. Exemplele includ povestiri, studii de caz și conținut social captivant.
- Descrieți procesul de integrare intenționat utilizând tehnici de marketing e-commerce și mesagerie online.
- Stabiliți-vă procesul de asistență clienți multicanal, de exemplu, chat bot, social media, call center.
- Identificați datele clienților după vânzare pentru oportunitățile de remarketing care vor construi relații
Măsurarea eficienței planului dvs. de marketing pentru comerțul electronic
Un plan nu este nimic mai mult decât un document dacă nu există indicatori și indicatori cuantificabili pentru a evalua succesul.
Ar trebui să setați obiective SMART care să se alinieze cu contribuția dvs. comercială prognozată de la canalele digitale pentru fiecare etapă a cadrului RACE. Procedând astfel, crearea unui raport ca parte a unui tablou de bord digital vă permite să revizuiți performanța în mod continuu.
Dincolo de traficul, vânzările și ratele de conversie evidente, planul dvs. de marketing pentru comerțul electronic ar trebui să includă o viziune asupra modului în care veți urmări și raporta toate KPI-urile:
- Obiective, segmente, evenimente și dimensiuni personalizate Google Analytics pentru a reflecta campaniile
- Un model de prognoză bazat pe conversie pentru rentabilitatea investiției media
- Rata de conversie pentru diferite tipuri de clienți potențiali sau abonați
- O metodă de evaluare a calității vizitatorilor site-ului dvs
- Atribuirea pe toate canalele digitale, dar și modul în care acestea influențează vânzările offline
- Cum să urmăriți clienții care revin și valoarea acestora
- Implicarea abonaților prin e-mail
- Satisfacția clienților și șoferi de loialitate
Planificați-vă strategia de marketing pentru comerțul electronic pentru a vă atinge obiectivele de afaceri pentru 2022
Membrii afacerilor pot accesa instrumente de planificare și strategie de marketing digital testate, șabloane și instruire concepute pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea de comerț electronic pentru a câștiga mai mulți clienți de mare valoare. Prin cadrul simplu pas cu pas de planificare, cursă, acțiune, conversie și implicare, vă puteți gestiona și optimiza strategia de marketing pentru a începe să obțineți rapid rezultatele de care aveți nevoie.