Cara menulis rencana pemasaran e-niaga
Diterbitkan: 2021-12-08Memikirkan rencana pemasaran e-niaga Anda untuk tahun 2022? Gunakan Kerangka RACE untuk membuat strategi pemasaran digital yang terfokus dan terstruktur dengan baik
Dalam lanskap bisnis e-commerce saat ini, tidak ada ruang untuk kurangnya perencanaan.
Semua bisnis e-niaga harus merencanakan strategi pemasaran e-niaga terbaik untuk menarik dan mempertahankan pelanggan bernilai tinggi secara online sebagai bagian dari strategi e-niaga mereka.
Tanpa strategi pemasaran e-commerce yang terencana dengan baik, pertumbuhan yang berkelanjutan akan terhambat.
Rencana pemasaran e-niaga dengan KPI yang dapat diukur harus secara langsung dikaitkan dengan tujuan strategi bisnis yang mempertimbangkan lanskap pemasaran e-niaga secara keseluruhan.
Laporan Managing Digital Marketing 2020 kami menemukan bahwa hampir setengah dari perusahaan tidak memiliki strategi pemasaran digital yang jelas. Dari mereka yang melakukannya, sebagian besar telah mengintegrasikannya ke dalam strategi pemasaran mereka secara keseluruhan.
Apa itu rencana pemasaran e-niaga?
Perencanaan pemasaran e-niaga adalah tentang memformalkan bagaimana Anda bermaksud mengarahkan lalu lintas ke situs web dan mengubahnya dari calon pengguna menjadi pelanggan.
Rencana tersebut menentukan dengan tepat bagaimana bisnis bermaksud menggunakan saluran pemasaran e-niaga untuk menarik, mengubah, dan mempertahankan pelanggan. Dengan rencana terintegrasi yang selaras dengan visi bisnis dan konsisten dengan pendekatan omnichannel, bisnis dapat mengharapkan untuk melihat hasil yang dipercepat.
Kerangka RACE kami adalah alat yang sempurna untuk membantu tahap perencanaan pemasaran e-niaga, memungkinkan Anda untuk fokus pada setiap tahap: merencanakan, menjangkau, bertindak, mengonversi, dan terlibat. Model ini membagi perjalanan pelanggan ke dalam fase yang jelas, menunjukkan aktivitas pemasaran yang tepat yang memainkan peran berbeda di setiap tahap.
Sebagai Anggota Bisnis, Anda dapat memperoleh akses ke Jalur Pembelajaran Wawasan Cerdas untuk membantu proses pembuatan rencana e-niaga praktik terbaik. Sumber daya kami dikemas dengan wawasan yang dipimpin oleh pakar, spreadsheet siap pakai, dan kemenangan cepat yang dapat ditindaklanjuti, untuk membantu Anda membangun satu strategi terintegrasi.
Apa yang ada dalam rencana pemasaran e-niaga?
Rencana pemasaran e-niaga tidak harus berupa laporan besar. Ini dapat diringkas dalam dua atau tiga sisi A4 yang menghubungkan ke tujuan SMART Anda.
Pada dasarnya, rencana pemasaran e-niaga Anda terdiri dari 5 area utama yang dapat diperluas sesuai dengan bisnis, tahap, atau kategori. Dengan mendokumentasikan area-area ini secara formal, Anda dapat sepenuhnya memahami bagaimana pemasaran digital merupakan inti dari kesuksesan bisnis.
Rencana pemasaran e-niaga 5 langkah Anda harus mencakup:
- Rencana: Buat strategi, misi, dan tujuan pemasaran digital
- Jangkauan: Kembangkan audiens Anda secara online, analisis situasi dan lanskap kompetitif, audiens target, anggaran, dan sasaran
- Tindakan: Dorong interaksi merek dan prospek, media, dan saluran
- Konversi: Tingkatkan penjualan online dan offline melalui pengoptimalan, KPI, dan metrik keberhasilan
- Terlibat: Bangun loyalitas dan advokasi pelanggan
Pelajari cara membuat dan menerapkan rencana pemasaran omnichannel terintegrasi dengan Jalur Pembelajaran Strategi Digital Praktis Smart Insights RACE.
Susun rencana menggunakan kerangka RACE Planning
Bagian dari Strategi dan Perencanaan Pemasaran Digital Toolkit
Pelajari cara menyusun rencana pemasaran omnichannel yang komprehensif, menggunakan kerangka kerja perencanaan Smart Insights RACE
Belajarlah lagiBagaimana Anda menulis rencana pemasaran e-niaga?
Mencapai kesuksesan pemasaran digital di pasar yang ramai dimulai dengan rencana pemasaran digital berbasis data yang didorong oleh tujuan. Rencana pemasaran e-niaga 5 langkah kami akan menyiapkan Anda untuk merencanakan menjangkau, berinteraksi dengan, mengonversi, dan melibatkan lebih banyak pelanggan bernilai tinggi pada tahun 2022.
Langkah 1: Menilai situasi saat ini (PLAN)
Saluran apa yang paling berhasil? Berapa tingkat pertumbuhannya? Di mana bisnis Anda bisa lebih baik? Peluang apa yang Anda lewatkan?
Mulailah rencana Anda dengan menilai kinerja tahun sebelumnya. Untuk membuat strategi pemasaran digital yang efektif, Anda harus terlebih dahulu memiliki gagasan yang baik tentang apa yang berfungsi sebagai kekuatan serta mengetahui kelemahan Anda.
Anda juga harus memiliki pandangan tentang pasar dan aktivitas pesaing Anda. Dengan demikian, Anda dapat menyoroti area fokus untuk rencana pemasaran e-niaga Anda guna menciptakan sasaran yang dapat ditindaklanjuti dan terukur.
- Identifikasi semua aktivitas pemasaran digital Anda saat ini.
- Cari tahu kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman Anda menggunakan kerangka kerja SWOT / TOWS.
- Uraikan tujuan pemasaran e-niaga Anda dan pastikan Anda telah menetapkan tujuan SMART.
- Pahami target pasar Anda, kebutuhan, keinginan, dan harapan mereka.
Tetapkan garis waktu pertumbuhan bisnis Anda .
Langkah 2: Tingkatkan audiens Anda (REACH)
Apa timeline pertumbuhan dan bagaimana Anda ingin menjangkau pelanggan baru?
Jangkauan melibatkan membangun kesadaran akan merek, produk, dan layanan Anda. Lagi pula, tidak ada yang bisa membeli dari bisnis Anda jika mereka tidak mengetahui keberadaannya.
Taktik ToFu (top-of-funnel) sebagai bagian dari rencana pemasaran e-niaga Anda harus berfokus pada bagaimana Anda dapat menggunakan situs web lain dan media offline untuk mengarahkan lalu lintas ke media milik Anda, misalnya situs web, blog, atau profil media sosial.
Pengecer furnitur Made.com bermitra dengan Pinterest untuk menguji penawaran otomatis pada kata kunci menggunakan template siap pakai. Lalu lintas ke situsnya dari Pin Made.com naik 400%* sebagai akibat dari perubahan proses penawaran, karena pengguna ditargetkan lebih akurat.
Bagaimana Anda dapat memaksimalkan jangkauan menggunakan komunikasi dan kampanye yang direncanakan untuk membuat beberapa interaksi menggunakan titik kontak media yang dibayar, dimiliki, dan diperoleh?
- Tentukan pesan merek utama Anda untuk fokus pada kesadaran, keakraban, dan niat membeli.
- Sematkan pelacakan dan atribusi kampanye untuk meninjau kinerja secara memadai.
- Lakukan riset kata kunci untuk mengidentifikasi kekuatan dan peluang (baik pencarian berbayar maupun organik)
- Identifikasi saluran yang tepat untuk mempromosikan konten yang tepat kepada orang yang tepat.
- Tetapkan anggaran media berbayar dan tampilan untuk menjangkau audiens yang tepat.
Di era belanja digital saat ini, strategi pemasaran e-commerce berarti hadir di saluran yang tepat dengan pesan yang tepat untuk menarik pelanggan Anda. Tanpa jangkauan, Anda tidak akan pernah mengisi saluran pemasaran Anda karena tidak ada yang akan tahu tentang perusahaan Anda. Kami memiliki alat dan teknik pemasaran untuk membantu Anda menemukan lebih banyak pelanggan untuk bisnis Anda. Temukan lebih banyak lagi.
Apakah bisnis E-commerce atau Ritel Anda bersaing secara online?
Dengan begitu banyak persaingan, Anda harus menonjol. Gunakan Proses Pertumbuhan RACE untuk memenangkan lebih banyak pelanggan
Mulai sekarangLangkah 3: Interaksi cepat, pelanggan, dan prospek (ACT)
Saluran dan konten apa yang paling berhasil menarik perhatian audiens target? Apa yang membuat mereka mengambil tindakan?
Tahap ACT dalam rencana pemasaran e-commerce ditujukan untuk mendorong interaksi yang akan menghasilkan lead generation. Ini berfokus pada pembuatan interaksi dengan konten daripada konversi pada titik ini di corong. Pemasaran MoFu (middle-of-funnel) bekerja untuk memposisikan perusahaan sebagai penyedia terbaik yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Rencanakan kegiatan tahun depan dengan anggaran yang sesuai dan KPI yang khusus ditujukan pada corong tengah.
- Tinjau halaman arahan yang ada untuk memastikan bahwa CTA dan peluang pengambilan data dimaksimalkan.
- Tinjau perjalanan pelanggan untuk menilai apa yang mengubah pelanggan menjadi prospek yang berharga.
Raksasa akuntansi, Deloitte menggunakan konten untuk membuat pusat konten pendidikan yang disebut Deloitte Insights untuk setiap industri dan topik untuk mengarahkan pemikiran kepemimpinan dalam industrinya. Hub menyediakan video, laporan mendalam, podcast, artikel, dan lainnya untuk membantu individu dan organisasi mencapai potensi mereka.
Langkah 4: Fokus pada konversi (CONVERT)
Bagaimana Anda bermaksud mengubah prospek menjadi penjualan? Aktivitas apa yang akan membujuk audiens Anda untuk mengambil langkah penting berikutnya dan berubah menjadi pelanggan yang membayar? BoFu (bottom-of-corong) melihat akhir proses; menghasilkan konversi.
Pelanggan saat ini mengharapkan pengalaman digital yang dipersonalisasi. Ini mungkin halaman arahan dinamis, pemasaran multisaluran yang menawarkan berbagai teknik konversi seperti email, LiveChat, dan demo produk, dan penjelajahan seluler yang dioptimalkan sepenuhnya.
Penting untuk diingat bahwa pembayaran dapat dilakukan melalui transaksi e-commerce online atau saluran offline. Perjalanan pelanggan tidak linier dan penyelaman mendalam ke dalam analitik dan data pelanggan sangat penting untuk memahami jalur pembelian. Anda harus mempertimbangkan ini sebagai bagian dari strategi pemasaran omnichannel Anda.
- Identifikasi saluran konversi dan jalur untuk membeli.
Rencanakan bagaimana Anda dapat mempersonalisasi pengalaman digital dalam batasan dan sumber daya Anda saat ini. - Bangun proses komunikasi antara tim pemasaran dan pengembangan Anda.
Kami tahu bahwa untuk bisnis kecil dan besar, konversi pelanggan adalah salah satu metrik terpenting dalam mengembangkan strategi pemasaran Anda. Itulah mengapa kami memiliki solusi pemasaran khusus untuk pemasar dan manajer e-niaga yang ingin meningkatkan ROI mereka dari pemasaran. Mulai hari ini
Langkah 5: Lanjutkan (LIBATKAN)
Mengubah penjualan adalah tujuannya, tetapi bagaimana Anda mempertahankan pelanggan itu dan memelihara advokasi?
Tahap dalam corong ini mengharuskan Anda untuk terus menambahkan nilai pada pengalaman merek Anda untuk menghasilkan pembelian berulang, membangun loyalitas, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Rencanakan bagaimana Anda dapat menggunakan konten untuk memelihara hubungan pasca-penjualan. Contohnya termasuk mendongeng, studi kasus, dan konten sosial yang menarik.
- Uraikan proses orientasi yang Anda maksudkan menggunakan teknik pemasaran e-niaga dan pesan online.
- Tetapkan proses layanan pelanggan multi-saluran Anda, misalnya bot obrolan, media sosial, pusat panggilan.
- Identifikasi data pelanggan pasca-penjualan untuk peluang pemasaran ulang yang akan membangun hubungan
Mengukur efektivitas rencana pemasaran e-niaga Anda
Sebuah rencana tidak lebih dari sebuah dokumen jika tidak ada KPI dan metrik yang dapat diukur untuk menilai keberhasilan.
Anda harus menetapkan tujuan SMART yang selaras dengan perkiraan kontribusi komersial Anda dari saluran digital untuk setiap tahap kerangka RACE. Dengan demikian, membuat laporan sebagai bagian dari dasbor digital memungkinkan Anda meninjau kinerja secara berkelanjutan.
Di luar tingkat lalu lintas, penjualan, dan konversi yang jelas, rencana pemasaran e-niaga Anda harus mencakup pandangan tentang bagaimana Anda akan melacak dan melaporkan semua KPI:
- Sasaran, segmen, peristiwa, dan dimensi Google Analytics yang disesuaikan untuk mencerminkan kampanye
- Model perkiraan berbasis konversi untuk ROI media
- Tingkat konversi untuk berbagai jenis prospek atau pelanggan
- Metode untuk menilai kualitas pengunjung situs web Anda
- Atribusi di semua saluran digital, tetapi juga bagaimana pengaruhnya terhadap penjualan offline
- Cara melacak pelanggan yang kembali, dan nilainya
- Keterlibatan pelanggan email
- Penggerak kepuasan dan loyalitas pelanggan
Rencanakan strategi pemasaran e-niaga Anda untuk mencapai tujuan bisnis 2022 Anda
Anggota Bisnis dapat mengakses alat perencanaan dan strategi pemasaran digital yang telah dicoba dan diuji, templat, dan pelatihan yang dirancang untuk membantu Anda mengembangkan bisnis e-niaga Anda untuk memenangkan lebih banyak pelanggan bernilai tinggi. Melalui kerangka langkah-demi-langkah sederhana dari rencana, balapan, tindakan, konversi, dan keterlibatan, Anda dapat mengelola dan mengoptimalkan strategi pemasaran Anda untuk mulai mendorong hasil yang Anda butuhkan, dengan cepat.