Cómo escribir un plan de marketing de comercio electrónico
Publicado: 2021-12-08¿Está pensando en su plan de marketing de comercio electrónico para 2022? Use RACE Framework para crear una estrategia de marketing digital enfocada y bien estructurada
En el panorama empresarial actual del comercio electrónico, no hay lugar para la falta de planificación.
Todas las empresas de comercio electrónico deben planificar las mejores estrategias de marketing de comercio electrónico para atraer y retener clientes de alto valor en línea como parte de su estrategia de comercio electrónico.
Sin una estrategia de marketing de comercio electrónico bien planificada, se inhibirá el crecimiento sostenible.
Un plan de marketing de comercio electrónico con KPI cuantificables debe estar directamente relacionado con los objetivos de la estrategia comercial que considera el panorama de marketing de comercio electrónico como un todo.
Nuestro informe Gestión de marketing digital 2020 encontró que casi la mitad de las empresas no tienen una estrategia de marketing digital claramente definida. De los que lo hacen, la mayoría lo ha integrado en su estrategia general de marketing.
¿Qué es un plan de marketing de comercio electrónico?
La planificación de marketing de comercio electrónico se trata de formalizar cómo pretende atraer tráfico a un sitio web y convertirlo de usuarios potenciales a clientes.
El plan especifica exactamente cómo una empresa pretende utilizar los canales de marketing de comercio electrónico para atraer, convertir y retener clientes. Con un plan integrado alineado con la visión del negocio y consistente con un enfoque omnicanal, una empresa puede esperar ver resultados acelerados.
Nuestro Marco RACE es la herramienta perfecta para ayudar en la etapa de planificación de marketing de comercio electrónico, lo que le permite concentrarse en cada etapa: planificar, alcanzar, actuar, convertir y participar. El modelo divide el recorrido del cliente en fases claras, lo que demuestra que las actividades de marketing adecuadas desempeñan un papel diferente en cada etapa.
Como Business Member, puede obtener acceso a Smart Insights Learning Paths para ayudar en el proceso de creación de un plan de comercio electrónico de mejores prácticas. Nuestros recursos están repletos de conocimientos dirigidos por expertos, hojas de cálculo listas para usar y ganancias rápidas procesables, para ayudarlo a construir una estrategia integrada.
¿Qué hay en un plan de marketing de comercio electrónico?
Un plan de marketing de comercio electrónico no necesita ser un gran informe. Se puede resumir en dos o tres caras de A4 enlazando con tus objetivos SMART.
Esencialmente, su plan de marketing de comercio electrónico consta de 5 áreas clave que se pueden ampliar según corresponda para el negocio, la etapa o la categoría. Al documentar formalmente estas áreas, puede comprender completamente cómo el marketing digital es el núcleo del éxito empresarial.
Su plan de marketing de comercio electrónico de 5 pasos debe cubrir:
- Plan: Crear una estrategia de marketing digital, misión y objetivos
- Alcance: haga crecer su audiencia en línea, análisis situacional y panorama competitivo, público objetivo, presupuesto y objetivos
- Actúe: fomente las interacciones de la marca y los clientes potenciales, los medios y los canales
- Convertir: aumente las ventas en línea y fuera de línea a través de la optimización, los KPI y las métricas de éxito
- Involucrar: fidelizar y defender a los clientes
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Estructurar un plan utilizando el marco de planificación RACE
Parte del kit de herramientas de planificación y estrategia de marketing digital
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Aprende más¿Cómo se escribe un plan de marketing de comercio electrónico?
Lograr el éxito del marketing digital en mercados abarrotados comienza con un plan de marketing digital basado en objetivos y basado en datos. Nuestro plan de marketing de comercio electrónico de 5 pasos lo preparará para planificar llegar, interactuar, convertir y atraer a más clientes de alto valor en 2022.
Paso 1: Evaluar la situación actual (PLAN)
¿Qué canales funcionaron mejor? ¿Cuál fue la tasa de crecimiento? ¿Dónde podría haber sido mejor su negocio? ¿Qué oportunidades perdiste?
Comience su plan evaluando el desempeño del año anterior. Para crear una estrategia de marketing digital efectiva, primero debe tener una buena idea de lo que está funcionando como fortaleza y conocer sus debilidades.
También debe tener una visión del mercado y de las actividades de sus competidores. Al hacerlo, puede resaltar áreas de enfoque para su plan de marketing de comercio electrónico para crear objetivos medibles y procesables.
- Identifique todas sus actividades actuales de marketing digital.
- Resuelva sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas utilizando los marcos FODA /TOWS.
- Describa sus objetivos de marketing de comercio electrónico y asegúrese de haber establecido objetivos INTELIGENTES.
- Comprenda su mercado objetivo, sus necesidades, deseos y expectativas.
Establece el cronograma de crecimiento de tu negocio .
Paso 2: Haz crecer tu audiencia (REACH)
¿Cuál es la línea de tiempo de crecimiento y cómo pretende llegar a nuevos clientes?
Alcance implica crear conciencia de su marca, productos y servicios. Después de todo, nadie puede comprar en tu negocio si no sabe que existe.
Las tácticas ToFu (parte superior del embudo) como parte de su plan de marketing de comercio electrónico deben centrarse en cómo puede usar otros sitios web y medios fuera de línea para dirigir el tráfico a sus propios medios, por ejemplo, sitios web, blogs o perfiles de redes sociales.
El minorista de muebles Made.com se asoció con Pinterest para probar las ofertas automáticas en palabras clave utilizando plantillas prefabricadas. El tráfico a su sitio desde un pin de Made.com aumentó en un 400 %* como resultado del cambio en el proceso de licitación, ya que los usuarios estaban siendo dirigidos con mayor precisión.
¿Cómo puede maximizar el alcance utilizando comunicaciones y campañas planificadas para crear múltiples interacciones utilizando puntos de contacto de medios pagados, propios y ganados?
- Defina los mensajes clave de su marca para centrarse en el conocimiento, la familiaridad y la intención de compra.
- Integre el seguimiento y la atribución de campañas para revisar adecuadamente el rendimiento.
- Realice una investigación de palabras clave para identificar fortalezas y oportunidades (tanto búsqueda orgánica como paga)
- Identifique los canales apropiados para promover el contenido adecuado a las personas adecuadas.
- Defina un presupuesto de medios pagados y gráficos para llegar a la audiencia correcta.
En la era de las compras digitales de hoy, la estrategia de marketing de comercio electrónico significa estar presente en los canales correctos con los mensajes correctos para atraer a sus clientes. Sin alcance, nunca llenará su embudo de marketing porque nadie sabrá acerca de su empresa. Tenemos herramientas y técnicas de marketing para ayudarlo a encontrar más clientes para su negocio. Saber más.
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Empieza ahoraPaso 3: Interacciones rápidas, suscriptores y clientes potenciales (ACT)
¿Qué canales y contenidos funcionan mejor para captar la atención del público objetivo? ¿Qué les hace tomar medidas?
La etapa ACT en el plan de marketing de comercio electrónico tiene como objetivo fomentar las interacciones que darán como resultado la generación de clientes potenciales. Se enfoca en crear interacciones con el contenido en lugar de conversión en este punto del embudo. El marketing de MoFu (medio del embudo) trabaja para posicionar a la empresa como el mejor proveedor para satisfacer las necesidades del cliente.
Planifique las actividades del próximo año con presupuestos apropiados y KPI dirigidos específicamente a la mitad del embudo.
- Revise las páginas de destino existentes para asegurarse de maximizar las CTA y las oportunidades de captura de datos.
- Revise el recorrido del cliente para evaluar qué convierte a un cliente en un cliente potencial valioso.
El gigante de la contabilidad, Deloitte, utiliza contenido para crear un centro de contenido educativo llamado Deloitte Insights para cada industria y tema para dirigir el liderazgo intelectual en su industria. El centro ofrece videos, informes detallados, podcasts, artículos y más para ayudar a las personas y organizaciones a alcanzar su potencial.
Paso 4: Centrarse en la conversión (CONVERT)
¿Cómo pretende convertir un cliente potencial en una venta? ¿Qué actividades persuadirán a su audiencia a dar el próximo paso vital y convertirse en clientes de pago? BoFu (fondo del embudo) analiza el final del proceso; generando la conversión.
Los clientes de hoy esperan una experiencia digital personalizada. Esto podría ser páginas de destino dinámicas, marketing multicanal que ofrece una variedad de técnicas de conversión, como correo electrónico, LiveChat y demostraciones de productos, y navegación móvil totalmente optimizada.
Es importante recordar que el pago se puede realizar a través de transacciones de comercio electrónico en línea o canales fuera de línea. El viaje del cliente no es lineal y una inmersión profunda en el análisis y los datos del cliente es esencial para comprender el camino hacia la compra. Debe considerar esto como parte de su estrategia de marketing omnicanal.
- Identifique embudos de conversión y rutas de compra.
Planifique cómo puede personalizar la experiencia digital dentro de sus limitaciones y recursos actuales. - Establezca un proceso de comunicación entre sus equipos de marketing y desarrollo.
Sabemos que para las pequeñas y grandes empresas, las conversiones de clientes son una de las métricas más importantes que existen cuando se trata de desarrollar su estrategia de marketing. Es por eso que tenemos soluciones de marketing dedicadas para los vendedores y gerentes de comercio electrónico que buscan aumentar su ROI del marketing. Empiece hoy
Paso 5: Manténgalo en marcha (PARTICIPAR)
Convertir una venta es el objetivo, pero ¿cómo retener a ese cliente y fomentar la promoción?
Esta etapa del embudo requiere que siga agregando valor a su experiencia de marca para generar compras repetidas, generar lealtad y mejorar la satisfacción del cliente.
Planifique cómo puede usar el contenido para nutrir la relación posterior a la venta. Los ejemplos incluyen narraciones, estudios de casos y contenido social atractivo.
- Describa su proceso de incorporación previsto utilizando técnicas de marketing de comercio electrónico y mensajes en línea.
- Establezca su proceso de servicio al cliente multicanal, por ejemplo, bots de chat, redes sociales, centros de llamadas.
- Identifique los datos de los clientes posteriores a la venta para las oportunidades de remarketing que construirán relaciones
Medir la efectividad de su plan de marketing de comercio electrónico
Un plan no es más que un documento si no hay KPI cuantificables y métricas para evaluar el éxito.
Debe establecer objetivos SMART que se alineen con su contribución comercial prevista de los canales digitales para cada etapa del marco RACE. Al hacerlo, la creación de un informe como parte de un panel digital le permite revisar el rendimiento de forma continua.
Más allá de las tasas obvias de tráfico, ventas y conversión, su plan de marketing de comercio electrónico debe incluir una vista de cómo realizará un seguimiento e informará sobre todos los KPI:
- Objetivos, segmentos, eventos y dimensiones personalizados de Google Analytics para reflejar campañas
- Un modelo de pronóstico basado en conversiones para el ROI de los medios
- Tasa de conversión para diferentes tipos de clientes potenciales o suscriptores
- Un método para evaluar la calidad de los visitantes de su sitio web
- Atribución en todos los canales digitales, pero también cómo influyen en las ventas fuera de línea
- Cómo realizar un seguimiento de los clientes que regresan y su valor
- Compromiso del suscriptor de correo electrónico
- Impulsores de la satisfacción y la lealtad del cliente
Planifique su estrategia de marketing de comercio electrónico para lograr sus objetivos comerciales para 2022
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