Как написать маркетинговый план электронной коммерции
Опубликовано: 2021-12-08Думаете о своем маркетинговом плане электронной коммерции на 2022 год? Используйте RACE Framework для создания целенаправленной и хорошо структурированной стратегии цифрового маркетинга.
В современном бизнес-ландшафте электронной коммерции нет места отсутствию планирования.
Все предприятия электронной коммерции должны планировать лучшие маркетинговые стратегии электронной коммерции, чтобы привлекать и удерживать ценных клиентов в Интернете в рамках своей стратегии электронной коммерции.
Без хорошо спланированной маркетинговой стратегии электронной коммерции устойчивый рост будет затруднен.
Маркетинговый план электронной коммерции с измеримыми ключевыми показателями эффективности должен быть напрямую связан с целями бизнес-стратегии, которая рассматривает маркетинговую среду электронной коммерции в целом.
Наш отчет «Управление цифровым маркетингом 2020» показал, что почти половина компаний не имеют четко определенной стратегии цифрового маркетинга. Из тех, кто это делает, большинство интегрировали его в свою общую маркетинговую стратегию.
Что такое маркетинговый план электронной коммерции?
Планирование маркетинга электронной коммерции заключается в формализации того, как вы собираетесь привлекать трафик на веб-сайт и преобразовывать его из потенциальных пользователей в клиентов.
В плане точно указано, как бизнес намерен использовать маркетинговые каналы электронной коммерции для привлечения, преобразования и удержания клиентов. Благодаря интегрированному плану, согласованному с видением бизнеса и омниканальным подходом, бизнес может ожидать ускоренных результатов.
Наша RACE Framework — идеальный инструмент для помощи на этапе планирования маркетинга электронной коммерции, позволяющий вам сосредоточиться на каждом этапе: планировать, охватывать, действовать, конвертировать и вовлекать. Модель делит путь клиента на четкие этапы, демонстрируя соответствующие маркетинговые мероприятия, играющие различную роль на каждом этапе.
В качестве бизнес-участника вы можете получить доступ к схемам обучения Smart Insights, чтобы помочь в процессе создания передового плана электронной коммерции. Наши ресурсы содержат информацию от экспертов, готовые электронные таблицы и действенные быстрые решения, которые помогут вам создать единую интегрированную стратегию.
Что входит в маркетинговый план электронной коммерции?
Маркетинговый план электронной коммерции не обязательно должен быть огромным отчетом. Его можно резюмировать на двух или трех сторонах A4, связанных с вашими целями SMART.
По сути, ваш маркетинговый план электронной коммерции состоит из 5 ключевых областей, которые можно расширить в зависимости от бизнеса, этапа или категории. Формально задокументировав эти области, вы сможете полностью понять, как цифровой маркетинг лежит в основе успеха бизнеса.
Ваш 5-шаговый маркетинговый план электронной коммерции должен охватывать:
- План: Создайте стратегию цифрового маркетинга, миссию и цели
- Охват: расширение аудитории в Интернете, ситуационный анализ и конкурентная среда, целевая аудитория, бюджет и цели.
- Действие: поощряйте взаимодействие с брендом и лидами, средствами массовой информации и каналами
- Преобразование: увеличение онлайн- и офлайн-продаж за счет оптимизации, ключевых показателей эффективности и показателей успеха.
- Вовлечение: повышение лояльности клиентов и защита интересов
Узнайте, как создать и внедрить интегрированный многоканальный маркетинговый план с помощью схемы обучения практической цифровой стратегии Smart Insights RACE.
Структурируйте план, используя структуру планирования RACE.
Часть набора инструментов стратегии и планирования цифрового маркетинга.
Узнайте, как структурировать комплексный план многоканального маркетинга, используя структуру планирования Smart Insights RACE.
Учить большеКак написать маркетинговый план электронной коммерции?
Достижение успеха в цифровом маркетинге на переполненных рынках начинается с целевого плана цифрового маркетинга, основанного на данных. Наш маркетинговый план электронной коммерции, состоящий из 5 шагов, поможет вам спланировать охват, взаимодействие, конвертацию и привлечение большего количества ценных клиентов в 2022 году.
Шаг 1: Оцените текущую ситуацию (ПЛАН)
Какие каналы работали лучше всего? Каковы были темпы роста? Где ваш бизнес мог быть лучше? Какие возможности вы упустили?
Начните свой план с оценки результатов предыдущего года. Чтобы создать эффективную стратегию цифрового маркетинга, вы должны сначала иметь хорошее представление о том, что работает как сила, а также знать свои слабые стороны.
Вы также должны иметь представление о рынке и деятельности ваших конкурентов. При этом вы можете выделить основные области своего маркетингового плана электронной коммерции, чтобы создать действенные и измеримые цели.
- Определите все ваши текущие действия в области цифрового маркетинга.
- Проработайте свои сильные и слабые стороны, возможности и угрозы с помощью фреймворков SWOT /TOWS.
- Обрисуйте в общих чертах свои маркетинговые цели электронной коммерции и убедитесь, что вы установили цели SMART.
- Поймите свой целевой рынок, его потребности, желания и ожидания.
Установите график роста вашего бизнеса .
Шаг 2. Расширьте свою аудиторию (REACH)
Каковы сроки роста и как вы собираетесь привлекать новых клиентов?
Охват включает в себя повышение осведомленности о вашем бренде, продуктах и услугах. В конце концов, никто не сможет покупать у вашего бизнеса, если не знает, что он существует.
Тактика ToFu (верхняя воронка) как часть вашего маркетингового плана электронной коммерции должна быть сосредоточена на том, как вы можете использовать другие веб-сайты и офлайн-медиа для привлечения трафика на свои собственные медиа, например веб-сайт, блог или профили в социальных сетях.
Продавец мебели Made.com заключил партнерское соглашение с Pinterest для тестирования автоматического назначения ставок по ключевым словам с использованием готовых шаблонов. Посещаемость ее сайта с помощью пина Made.com выросла на 400 %* в результате изменения процесса торгов, поскольку пользователи стали более точно ориентироваться.
Как вы можете максимизировать охват с помощью коммуникаций и запланированных кампаний для создания множественных взаимодействий с использованием платных, собственных и заработанных точек соприкосновения со СМИ?
- Определите ключевые сообщения бренда, чтобы сосредоточиться на узнаваемости, знакомстве и покупательском намерении.
- Внедрите отслеживание кампании и атрибуцию, чтобы адекватно оценивать эффективность.
- Проведите исследование ключевых слов, чтобы определить сильные стороны и возможности (как платный, так и обычный поиск).
- Определите подходящие каналы для продвижения нужного контента нужным людям.
- Определите платный и медийный бюджет, чтобы охватить правильную аудиторию.
В сегодняшнюю эпоху цифровых покупок маркетинговая стратегия электронной коммерции означает присутствие на правильных каналах с правильными сообщениями для привлечения ваших клиентов. Без охвата вы никогда не заполните свою маркетинговую воронку, потому что никто не узнает о вашей компании. У нас есть маркетинговые инструменты и методы, которые помогут вам найти больше клиентов для вашего бизнеса. Узнать больше.
Ваш бизнес электронной коммерции или розничной торговли конкурирует в Интернете?
С такой большой конкуренцией, вы должны выделиться. Используйте процесс роста RACE, чтобы привлечь больше клиентов
Начать сейчасШаг 3. Оперативное взаимодействие, подписчики и лиды (ACT)
Какие каналы и контент лучше всего привлекают внимание целевой аудитории? Что заставляет их действовать?
Этап ACT в маркетинговом плане электронной коммерции направлен на поощрение взаимодействий, которые приведут к привлечению потенциальных клиентов. На этом этапе воронки он фокусируется на создании взаимодействий с контентом, а не на конверсии. Маркетинг MoFu (середина воронки) направлен на то, чтобы позиционировать компанию как лучшего поставщика, отвечающего потребностям клиента.
Планируйте деятельность на следующий год с соответствующими бюджетами и ключевыми показателями эффективности, нацеленными на середину воронки.
- Просмотрите существующие целевые страницы, чтобы максимально использовать CTA и возможности сбора данных.
- Просмотрите путь клиента, чтобы оценить, что превращает клиента в ценного потенциального клиента.
Бухгалтерский гигант Deloitte использует контент для создания центра образовательного контента под названием Deloitte Insights для каждой отрасли и темы, чтобы направлять мысли лидеров в своей отрасли. Центр предоставляет видео, подробные отчеты, подкасты, статьи и многое другое, чтобы помочь отдельным лицам и организациям раскрыть свой потенциал.
Шаг 4. Сосредоточьтесь на конверсии (CONVERT)
Как вы собираетесь конвертировать лид в продажу? Какие действия убедят вашу аудиторию сделать следующий жизненно важный шаг и превратиться в платящих клиентов? BoFu (нижняя часть воронки) смотрит на конец процесса; создание конверсии.
Сегодняшние клиенты ожидают персонализированного цифрового опыта. Это могут быть динамические целевые страницы, многоканальный маркетинг, предлагающий ряд методов конверсии, таких как электронная почта, LiveChat и демонстрации продуктов, а также полностью оптимизированный мобильный просмотр.
Важно помнить, что оплата может быть произведена через онлайн-транзакции электронной коммерции или офлайн-каналы. Путь клиента не является линейным, и глубокое погружение в аналитику и данные о клиентах необходимо для понимания пути к покупке. Вы должны рассматривать это как часть своей многоканальной маркетинговой стратегии.
- Определите воронки конверсии и пути к покупке.
Спланируйте, как вы можете персонализировать цифровой опыт в рамках ваших текущих ограничений и ресурсов. - Наладьте процесс коммуникации между вашими отделами маркетинга и разработки.
Мы знаем, что для малого и крупного бизнеса конверсия клиентов является одним из самых важных показателей, когда речь идет о разработке маркетинговой стратегии. Вот почему у нас есть специальные маркетинговые решения для маркетологов и менеджеров электронной коммерции, которые хотят повысить рентабельность инвестиций в маркетинг. Начните сегодня
Шаг 5: Продолжайте в том же духе (ВКЛЮЧЕНИЕ)
Конверсия продажи — это цель, но как удержать этого клиента и поддержать его защиту?
Этот этап воронки требует, чтобы вы продолжали повышать ценность своего бренда, чтобы генерировать повторные покупки, повышать лояльность и повышать удовлетворенность клиентов.
Спланируйте, как вы можете использовать контент для развития отношений после продажи. Примеры включают рассказывание историй, тематические исследования и вовлекающий социальный контент.
- Опишите предполагаемый процесс адаптации, используя методы маркетинга электронной коммерции и обмен сообщениями в Интернете.
- Создайте свой многоканальный процесс обслуживания клиентов, например, чат-боты, социальные сети, колл-центры.
- Определите данные клиентов после продажи для возможностей ремаркетинга, которые будут строить отношения
Измерение эффективности вашего маркетингового плана электронной коммерции
План — не более чем документ, если нет количественных KPI и метрик для оценки успеха.
Вы должны установить цели SMART, которые соответствуют вашему прогнозируемому коммерческому вкладу цифровых каналов для каждого этапа структуры RACE. При этом создание отчета как части цифровой информационной панели позволяет вам постоянно проверять производительность.
Помимо очевидных показателей трафика, продаж и конверсии, ваш маркетинговый план электронной коммерции должен включать представление о том, как вы будете отслеживать и сообщать обо всех KPI:
- Индивидуальные цели, сегменты, события и параметры Google Analytics для отражения кампаний
- Модель прогнозирования рентабельности инвестиций в медиа на основе конверсий
- Коэффициент конверсии для разных типов лидов или подписчиков
- Метод оценки качества посетителей вашего сайта
- Атрибуция по всем цифровым каналам, а также их влияние на офлайн-продажи.
- Как отслеживать возвращающихся клиентов и их ценность
- Взаимодействие с подписчиками по электронной почте
- Факторы удовлетворенности и лояльности клиентов
Спланируйте маркетинговую стратегию электронной коммерции для достижения бизнес-целей на 2022 год.
Бизнес-участники могут получить доступ к проверенным и проверенным инструментам планирования и стратегии цифрового маркетинга, шаблонам и обучению, разработанным, чтобы помочь вам развивать свой бизнес электронной коммерции, чтобы привлечь больше ценных клиентов. Благодаря простой пошаговой схеме планирования, гонки, действия, преобразования и вовлечения вы можете управлять и оптимизировать свою маркетинговую стратегию, чтобы быстро начать добиваться нужных результатов.