วิธีเพิ่มประสิทธิภาพหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณ

ด้วยผู้ใช้งานเกือบ 3 พันล้านคน การเข้าถึงของ Facebook ไม่อาจปฏิเสธได้ ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณสามารถใช้ Facebook เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ แต่คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถตั้งค่าหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณเองได้ หากคุณยังไม่ได้ใช้เครื่องมืออันทรงพลังนี้ คุณจะต้องการเรียนรู้วิธีสร้างและปรับแต่งเพจธุรกิจของ Facebook

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นพัฒนาเพจธุรกิจบน Facebook ไม่ต้องกังวล บทความนี้จะครอบคลุมพื้นฐานของการเพิ่มประสิทธิภาพเพจของคุณ รวมถึง:

• พื้นฐานของเฟสบุ๊ค
• การใช้หน้าสถานที่
• เพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลของคุณ
• การสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจ
• การจัดการความคิดเห็น
• การใช้ Messenger ให้เกิดประโยชน์
• อ้างธุรกิจที่ไม่เป็นทางการ

พื้นฐานของ Facebook

ประการแรก สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าหน้า Facebook ของคุณไม่ได้มาแทนที่เว็บไซต์ธุรกิจของคุณ คุณสามารถพิจารณาว่าเครื่องมือนี้เป็นเครื่องมือสำหรับนำลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ — ในขณะที่สร้างการเชื่อมต่อที่สำคัญ

หากคุณกำลังพยายามทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตโดยใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย เพจธุรกิจบน Facebook ของคุณคือสิ่งที่ต้องมี ในการเริ่มต้น คุณจะต้องสร้างเพจ Facebook ของคุณ หรือคุณอาจเลือกที่จะแปลงโปรไฟล์ส่วนตัวของคุณเป็นเพจธุรกิจ

ไม่ว่าคุณจะเลือกเส้นทางใด ขั้นตอนแรกที่สำคัญ ได้แก่:

ระบุชื่อธุรกิจของคุณ

นอกจากการป้อนชื่อธุรกิจของคุณแล้ว คุณจะต้องเขียนคำอธิบายที่ชัดเจนว่าคุณเป็นใครในฐานะแบรนด์และสิ่งที่คุณมอบให้แก่ลูกค้า คิดว่านี่เป็นการแนะนำลูกค้าใหม่

การตั้งค่ารูปโปรไฟล์ของคุณ

แม้ว่านี่จะเป็นขั้นตอนที่สนุกสนานในการสร้างเพจของคุณ ให้พิจารณาว่าภาพใดที่คุณจะใช้สำหรับรูปโปรไฟล์และรูปภาพปกของคุณ คุณอาจต้องการใช้โลโก้ รูปภาพของผลิตภัณฑ์ หรือรูปภาพหน้าร้านของคุณ

การเลือกประเภทหน้าที่ถูกต้อง

เมื่อตั้งค่าเพจธุรกิจบน Facebook คุณต้องเลือกหมวดหมู่ที่เหมาะสมที่สุด ซึ่งรวมถึง:

• ที่อยู่องค์กร. เลือกตัวเลือกนี้หากคุณมีสถานที่กลางแห่งเดียว
• บริษัท. ตัวเลือกนี้เหมาะกับธุรกิจที่กระจายอยู่หลายแห่ง
• ยี่ห้อหรือสินค้า. หากคุณยังไม่ได้เปิดสถานที่ตั้งจริง ตัวเลือกนี้เหมาะสำหรับคุณ
• สาเหตุหรือชุมชน. หากคุณกำลังเป็นหัวหน้าองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร ให้เลือกหน้าธุรกิจประเภทนี้ระหว่างการตั้งค่า

การใช้หน้าตำแหน่ง

คิดว่าหน้าธุรกิจ Facebook หลักของคุณเป็นหน้าหลักสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณจะสามารถตั้งค่าโครงสร้างหน้าได้เมื่อคุณสร้างหน้าธุรกิจหลักของคุณแล้ว

จากที่นั่น คุณสามารถจัดการที่ตั้งร้านค้าของคุณโดยการสร้างหน้าตำแหน่งที่เชื่อมโยงสำหรับหน้าร้านแต่ละแห่ง เมื่อคุณสร้างหน้าตำแหน่งของคุณแล้ว คุณสามารถเพิ่มข้อมูลสำคัญ ได้แก่ :

• ชื่อสถานที่
• ที่อยู่เพิ่มเติม
• หมายเลขโทรศัพท์เฉพาะสถานที่
• ที่อยู่เว็บไซต์หน้า Landing Page

เพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลของคุณ

ในการเพิ่มประสิทธิภาพเพจธุรกิจบน Facebook ของคุณ การป้อนเวลาทำการเป็นสิ่งสำคัญ ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณมีหน้าที่อัปเดตเวลาทำการทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงหรือเปลี่ยนแปลง ตรวจสอบสถานที่แต่ละแห่งอีกครั้งเพื่อความถูกต้อง

หากคุณคุ้นเคยกับการรักษาบัญชี Google Business Profile คุณอาจเคยใช้ปรับแต่งเวลาทำการสำหรับวันหยุดหรือกิจกรรมที่กำลังจะมาถึง ขออภัย เพจธุรกิจของ Facebook ไม่ได้แชร์คุณสมบัตินี้ ให้ใช้เครื่องมือโพสต์บน Facebook หรือโฆษณาบน Facebook เพื่อกระจายข่าว

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในเวลาทำการของคุณ ให้ปักหมุดโพสต์ไว้ที่ด้านบนสุดของไทม์ไลน์ของหน้าธุรกิจของคุณ

ในตัวอย่างนี้ Urban Grill and Wine Bar ได้สร้างโพสต์บรันช์อีสเตอร์ที่มีชีวิตชีวา โพสต์ที่ออกแบบมาอย่างดีนี้ดึงดูดความสนใจในช่วงเวลาวันหยุด ดังนั้นลูกค้าจะไม่พลาดกิจกรรมและเมนูพิเศษ นอกจากนี้ คุณจะสังเกตเห็นว่าสามารถเข้าถึงเวลาทำการปกติได้อย่างง่ายดายด้วยเมนูแบบเลื่อนลง

การสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจ

เช่นเดียวกับโฆษณาหรือโพสต์บล็อกที่ยอดเยี่ยม หน้าธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมีการเรียกร้องให้ดำเนินการ — หรือ CTA โชคดีที่คุณสามารถเพิ่มปุ่ม CTA ลงในเพจของคุณได้โดยตรง ปุ่มนี้อยู่ใต้รูปภาพปกของคุณอย่างสะดวก และสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

ในขณะที่ Facebook มีเครื่องมือสำหรับสร้างปุ่ม CTA คำกระตุ้นการตัดสินใจนั้นขึ้นอยู่กับคุณ ขึ้นอยู่กับประเภทของแบรนด์ที่คุณกำลังสร้าง คุณสามารถเลือกการกระทำที่ยาวเหยียดของ Facebook ได้ ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ :

• ซื้อตั๋ว
• จองตอนนี้
• โทรเลย
• ติดต่อเรา
• บริจาคตอนนี้
• ดาวน์โหลด
• รับใบเสนอราคา
• เรียนรู้เพิ่มเติม
• ช็อปเลย

เลือก CTA ที่เหมาะกับเป้าหมายของแบรนด์คุณมากที่สุด ตัวอย่างเช่น หากคุณเพิ่งเปิดตัวร้าน Etsy "ซื้อเลย" จะเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณ หากคุณกำลังทำการตลาดร้านทำผมออนไลน์ "จองเลย" จะช่วยโน้มน้าวใจได้มากกว่า

Urban Grill and Wine Bar เลือกปุ่ม "Start Order" ซึ่งนำไปสู่หน้าสั่งสั่งกลับบ้านบนเว็บไซต์โดยตรง สำหรับร้านอาหาร ปุ่ม "เริ่มสั่งซื้อ" เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นยอดขายโดยตรงจากหน้าธุรกิจของคุณ!

การจัดการความคิดเห็น

การส่งเสริมการมีส่วนร่วมเป็นกุญแจสำคัญในการใช้การตลาดโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ Facebook เป็นแพลตฟอร์มที่ขาดไม่ได้เพราะมีวิธีง่ายๆ มากมายในการโต้ตอบกับลูกค้า ซึ่งรวมถึงข้อความโดยตรง โพสต์ และความคิดเห็น

การให้คะแนนและความเห็นบนหน้าธุรกิจของคุณอาจเป็นที่มาของการเฉลิมฉลองหรือความเครียด ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ ในขณะที่คุณภาคภูมิใจในการให้บริการที่มีคุณภาพ คุณอาจต้องจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจเป็นครั้งคราว

เนื่องจากความเป็นไปได้นี้ การตรวจสอบการให้คะแนน บทวิจารณ์ และความคิดเห็นของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ การจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าควรรวมถึงการตอบกลับรีวิวและความคิดเห็นทั้งในเชิงบวกและเชิงลบ

การโต้ตอบส่วนตัวบน Facebook แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณได้ยินข้อกังวลของพวกเขาและคุณห่วงใยพวกเขา วิธีนี้จะช่วยให้คุณสร้างความภักดีของลูกค้าและรวบรวมรีวิวที่สดใสมากขึ้นในอนาคต

การใช้ Messenger เพื่อประโยชน์ของคุณ

เช่นเดียวกับการแสดงความคิดเห็นในรีวิวของคุณ การใช้ Facebook Messenger สำหรับแบรนด์ของคุณมีประโยชน์หลายประการ ได้แก่:

• แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับความคิดเห็น คำถาม หรือข้อกังวลของพวกเขา
• ให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพ
• กระตุ้นยอดขาย
• ได้ลีดใหม่

หากคุณตัดสินใจใช้ Facebook Messenger เป็นเครื่องมือทางธุรกิจ คุณจะต้องตอบรับลูกค้าของคุณในทันที อัตราการตอบกลับของคุณจะแสดงบนหน้าธุรกิจของคุณ ตอบกลับข้อความที่คุณได้รับอย่างสม่ำเสมอโดยเร็วที่สุดเพื่อรับคะแนนการตอบกลับในเชิงบวก

ในตัวอย่างนี้ คุณจะสังเกตเห็นว่า Urban Grill and Wine Bar ได้รับคะแนนการตอบสนองในเชิงบวกบน Facebook Messenger หมายเหตุว่า Urban "มักจะตอบกลับภายในหนึ่งชั่วโมง" ช่วยให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาสามารถคาดหวังบริการที่รวดเร็ว ตอบกลับลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็วเพื่อสร้างความเชื่อที่ดีและรับป้ายตอบรับที่น่าเชื้อเชิญ

อ้างสิทธิ์ในธุรกิจที่ไม่เป็นทางการ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณสามารถค้นหาชื่อแบรนด์ของคุณบน Facebook ได้เพียงเพื่อค้นหารายชื่อธุรกิจอื่นๆ ที่ไม่ได้เป็นของคุณ แม้ว่าปัญหานี้จะน่าหงุดหงิด แต่ก็มีวิธีการอ้างสิทธิ์หน้าธุรกิจที่ไม่เป็นทางการซึ่งปรากฏขึ้นบน Facebook

เพจเหล่านี้มักเกิดจากการที่ Facebook สร้างตัวยึดตำแหน่งที่ผู้เยี่ยมชมสามารถเช็คอิน แสดงความคิดเห็น และเพิ่มความคิดเห็นเกี่ยวกับหน้าร้านได้ ตรวจสอบ Facebook เป็นประจำสำหรับเพจที่ไม่มีการจัดการ เพื่อให้คุณสามารถอ้างสิทธิ์และรวมเข้ากับเพจอย่างเป็นทางการของคุณได้สำเร็จ

เมื่อคุณอ้างสิทธิ์ในเพจที่ไม่เป็นทางการ คุณจะต้องยืนยันตัวตนและความเป็นเจ้าของพร้อมหลักฐานที่ถูกต้อง ตัวอย่าง ได้แก่

• หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลธุรกิจของคุณ
• ค่าสาธารณูปโภคหรือค่าโทรศัพท์
• สำเนาใบอนุญาตธุรกิจของคุณ
• การยื่นภาษีธุรกิจครั้งสุดท้ายของคุณ
• ข้อบังคับบริษัท
• ใบรับรองการก่อตัว

กระบวนการตรวจสอบอาจใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมง หลังจากนั้น คุณสามารถรวมเพจที่ไม่เป็นทางการเป็นของคุณเองได้

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณ: บรรทัดล่าง

หน้าธุรกิจ Facebook ของคุณเป็นพอร์ทัลที่สำคัญสำหรับแบรนด์ของคุณ แม้ว่าจะต้องดำเนินการบางอย่าง แต่การใช้เวลาในการปรับแต่งเพจธุรกิจบน Facebook ของคุณให้ผลตอบแทนสูงสุด การจัดการเพจสามารถนำผู้เยี่ยมชมมาที่เว็บไซต์ของคุณ ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และท้ายที่สุด — ขับเคลื่อนธุรกิจ

ตอนนี้ คุณได้เรียนรู้พื้นฐานของวิธีเพิ่มประสิทธิภาพเพจธุรกิจบน Facebook แล้ว คุณพร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง หากต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดออนไลน์ โปรดอ่าน The Download ซึ่งเป็นคู่มือการตลาดฟรีสำหรับมืออาชีพ