Cómo optimizar su página comercial de Facebook

Con casi 3 mil millones de usuarios activos, el alcance de Facebook es innegable. Como propietario de un negocio, puede usar Facebook como parte de una estrategia efectiva de marketing en redes sociales, pero ¿sabía que puede configurar su propia página comercial de Facebook? Si aún no está utilizando esta poderosa herramienta, querrá aprender a crear y optimizar una página comercial de Facebook.

Si recién está comenzando a desarrollar su página comercial de Facebook, no se preocupe. Este artículo cubrirá los fundamentos de la optimización de su página, incluyendo:

• Los fundamentos de Facebook
• Uso de páginas de ubicación
• Optimizando tu información
• Creación de una llamada a la acción
• Administrar comentarios
• Usando Messenger a tu favor
• Reclamando negocios no oficiales

Los fundamentos de Facebook

Primero, es importante recordar que su página de Facebook no es un reemplazo para el sitio web de su empresa. En cambio, puede considerarlo una herramienta para llevar a los clientes a su sitio web, mientras construye conexiones importantes.

Si está tratando de hacer crecer su negocio utilizando una estrategia de redes sociales, su página comercial de Facebook es imprescindible. Para comenzar, deberá crear su página de Facebook, o puede optar por convertir su perfil personal en una página comercial.

Independientemente de la ruta que elija, los primeros pasos importantes incluyen:

Proporcionar el nombre de su empresa

Además de ingresar el nombre de su empresa, también deberá escribir una descripción clara de quién es usted como marca y qué ofrece a los clientes. Piense en esto como su presentación a nuevos clientes.

Configuración de su imagen de perfil

Si bien este es un paso divertido en la creación de su página, considere qué imágenes usará para su foto de perfil y foto de portada. Es posible que desee utilizar su logotipo, una imagen de su producto o una foto de su tienda.

Elegir el tipo correcto de página

Al configurar su página comercial de Facebook, debe elegir la categoría más adecuada. Éstos incluyen:

• Negocio o Lugar Local. Elija esta opción si tiene una ubicación central.
• Compañía. Esta opción es más adecuada para un negocio que se distribuye en varias ubicaciones.
• Marca o Producto. Si aún tiene que lanzar una ubicación física, esta opción es para usted.
• Causa o Comunidad. Si dirige una organización sin fines de lucro, elija este tipo de página comercial durante la configuración.

Uso de páginas de ubicación

Piense en su página comercial principal de Facebook como la página principal de su marca. Podrá configurar una estructura de página una vez que haya creado su página comercial principal.

Desde allí, puede administrar las ubicaciones de sus tiendas creando páginas de ubicación vinculadas para cada escaparate. Una vez que cree sus páginas de ubicación, puede agregar información importante, que incluye:

• Nombres de ubicación
• Direcciones adicionales
• Números de teléfono específicos de la ubicación
• Dirección del sitio web de la página de destino

Optimización de su información

Cuando se trata de optimizar sus páginas comerciales de Facebook, ingresar su horario comercial es esencial. Como propietario de un negocio, es su responsabilidad actualizar los horarios siempre que cambien o varíen. Vuelva a verificar cada ubicación para verificar la precisión.

Si está familiarizado con el mantenimiento de una cuenta de Google Business Profile, es posible que esté acostumbrado a personalizar su horario para los próximos días festivos o eventos. Desafortunadamente, las páginas comerciales de Facebook no comparten esta función. En su lugar, use las herramientas de publicación de Facebook o los anuncios de Facebook para correr la voz.

Para asegurarte de que tus clientes vean cambios importantes en tu horario de atención, fija la publicación en la parte superior de la cronología de tu página comercial.

En este ejemplo, Urban Grill and Wine Bar creó una vibrante publicación de Brunch de Pascua. Esta publicación bien diseñada llama la atención sobre su horario de vacaciones, para que los clientes no se pierdan el evento especial y el menú. Además, notará que se puede acceder fácilmente a sus horas regulares de operación con un menú desplegable.

Creación de una llamada a la acción

Al igual que cualquier gran anuncio o publicación de blog, su página comercial necesita una llamada a la acción, o CTA. Afortunadamente, puedes agregar un botón CTA directamente a tu página. El botón está convenientemente ubicado justo debajo de su foto de portada y puede inspirar a los usuarios a interactuar con su marca.

Si bien Facebook proporciona las herramientas para crear un botón CTA, la llamada a la acción en sí depende de ti. Dependiendo del tipo de marca que esté construyendo, puede elegir entre la larga lista de acciones de Facebook. Algunos ejemplos incluyen:

• Comprar boletos
• Reservar ahora
• Llama ahora
• Contáctenos
• Done ahora
• Descargar
• Obtener cotización
• Aprende más
• Compra ahora

Elige el CTA que mejor se adapte a los objetivos de tu marca. Por ejemplo, si acaba de lanzar una tienda Etsy, "Comprar ahora" es la llamada a la acción perfecta para usted. Si está comercializando su salón en línea, "Reservar ahora" sería más persuasivo.

Urban Grill and Wine Bar eligió el botón "Iniciar pedido", que lleva directamente a la página de pedidos para llevar en su sitio web. Para los restaurantes, el botón "Iniciar pedido" es una excelente manera de impulsar las ventas directamente desde su página comercial.

Gestión de comentarios

Fomentar el compromiso es la clave para usar el marketing en redes sociales de manera efectiva. Facebook es una plataforma integral porque ofrece muchas formas sencillas de interactuar con los clientes, incluidos mensajes directos, publicaciones y comentarios.

Las calificaciones y reseñas en su página comercial pueden ser una fuente de celebración o estrés, según las experiencias de sus clientes. Si bien se enorgullece de brindar un servicio de calidad, es posible que de vez en cuando tenga que lidiar con un cliente insatisfecho.

Debido a esta posibilidad, es crucial monitorear sus calificaciones, reseñas y comentarios. La gestión de las interacciones con sus clientes debe incluir la respuesta a críticas y comentarios tanto positivos como negativos.

La interacción personal en Facebook muestra a los clientes que escuchas sus preocupaciones y que te preocupas por ellos. Esto lo ayudará a fidelizar a los clientes y obtener más reseñas positivas en el futuro.

Usando Messenger a tu favor

Al igual que comentar sus reseñas, usar Facebook Messenger para su marca tiene varios beneficios, que incluyen:

• Mostrar a los clientes que te importan sus comentarios, preguntas o inquietudes
• Brindar un servicio al cliente de calidad
• Fomentar las ventas
• Ganar nuevos clientes potenciales

Si decide utilizar Facebook Messenger como una herramienta comercial, deberá comprometerse a responder con prontitud a sus clientes. Su tasa de respuesta se mostrará en su página comercial. Responda constantemente lo antes posible a cualquier mensaje que reciba para obtener una calificación de respuesta positiva.

En este ejemplo, notará que Urban Grill and Wine Bar obtuvo una calificación de respuesta positiva en Facebook Messenger. La nota de que Urban "normalmente responde en una hora" les permite a los clientes saber que pueden esperar un servicio rápido. Responda rápidamente a sus clientes para fomentar la buena fe y ganar una atractiva insignia de capacidad de respuesta.

Reclamando negocios no oficiales

Como propietario de una empresa, puede buscar el nombre de su marca en Facebook solo para encontrar otras listas de empresas que no le pertenecen. Si bien este problema es frustrante, existe una manera de reclamar páginas comerciales no oficiales que aparecen en Facebook.

Estas páginas a menudo son el resultado de que Facebook crea un marcador de posición donde los visitantes pueden registrarse, dejar reseñas y agregar comentarios sobre la tienda. Consulte Facebook regularmente para ver si hay páginas no administradas para que pueda reclamarlas y fusionarlas con éxito con su página oficial.

Cuando reclame la página no oficial, deberá verificar su identidad y propiedad con una prueba válida. Ejemplos incluyen:

• Su número de teléfono comercial o dirección de correo electrónico
• Una factura de servicios públicos o de teléfono
• Una copia de su licencia comercial
• Su última declaración de impuestos comerciales
• Articulos de incorporación
• Certificado de formación

El proceso de verificación puede demorar hasta 24 horas, luego de lo cual puede fusionar las páginas no oficiales con las suyas.

Cómo optimizar su página comercial de Facebook: el resultado final

Su página comercial de Facebook proporciona un portal importante para su marca. Si bien requiere algo de trabajo, tomarse el tiempo para optimizar su página comercial de Facebook vale la pena en gran medida. Administrar su página puede llevar a los visitantes a su sitio web, ayudarlo a conectarse más profundamente con sus clientes y, en última instancia, impulsar el negocio.

‌ Ahora que ha aprendido los conceptos básicos sobre cómo optimizar su página comercial de Facebook, ¿está listo para comenzar? Para obtener consejos adicionales sobre marketing en línea, asegúrese de consultar The Download , una guía de marketing gratuita para profesionales.