Comment optimiser votre page d'entreprise Facebook

Avec près de 3 milliards d'utilisateurs actifs, la portée de Facebook est indéniable. En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez utiliser Facebook dans le cadre d'une stratégie de marketing efficace sur les réseaux sociaux, mais saviez-vous que vous pouvez créer votre propre page d'entreprise Facebook ? Si vous n'utilisez pas déjà cet outil puissant, vous voudrez apprendre à créer et à optimiser une page d'entreprise Facebook.

Si vous ne faites que commencer à développer votre page d'entreprise Facebook, ne vous inquiétez pas. Cet article couvrira les principes fondamentaux de l'optimisation de votre page, notamment :

• Les bases de Facebook
• Utilisation des pages de localisation
• Optimisation de vos informations
• Créer un appel à l'action
• Gestion des commentaires
• Utiliser Messenger à votre avantage
• Revendiquer des entreprises non officielles

Les bases de Facebook

Tout d'abord, il est important de se rappeler que votre page Facebook ne remplace pas le site Web de votre entreprise. Au lieu de cela, vous pouvez le considérer comme un outil pour diriger les clients vers votre site Web, tout en créant des liens importants.

Si vous essayez de développer votre entreprise en utilisant une stratégie de médias sociaux, votre page d'entreprise Facebook est un incontournable. Pour commencer, vous devrez créer votre page Facebook ou vous pouvez choisir de convertir votre profil personnel en page professionnelle.

Quelle que soit la route que vous choisissez, les premières étapes importantes incluent :

Fournir le nom de votre entreprise

En plus de saisir le nom de votre entreprise, vous devrez également rédiger une description claire de qui vous êtes en tant que marque et de ce que vous offrez aux clients. Considérez cela comme votre introduction aux nouveaux clients.

Définir votre photo de profil

Bien qu'il s'agisse d'une étape amusante dans la création de votre page, réfléchissez aux images que vous utiliserez pour votre photo de profil et votre photo de couverture. Vous pouvez utiliser votre logo, une photo de votre produit ou une photo de votre vitrine.

Choisir le bon type de page

Lors de la configuration de votre page Facebook Business, vous devez choisir la catégorie la plus appropriée. Ceux-ci inclus:

• Entreprise ou lieu local. Choisissez cette option si vous avez un emplacement central.
• Compagnie. Cette option est plus adaptée à une entreprise répartie sur plusieurs sites.
• Marque ou produit. Si vous n'avez pas encore lancé d'emplacement physique, cette option est pour vous.
• Cause ou Communauté. Si vous dirigez une organisation à but non lucratif, choisissez ce type de page d'entreprise lors de la configuration.

Utilisation des pages de localisation

Considérez votre page professionnelle Facebook principale comme la page principale de votre marque. Vous pourrez configurer une structure de page une fois que vous aurez créé votre page principale d'entreprise.

À partir de là, vous pouvez gérer les emplacements de vos magasins en créant des pages d'emplacement liées pour chaque vitrine. Une fois que vous avez créé vos pages de localisation, vous pouvez ajouter des informations importantes, notamment :

• Noms de lieux
• Adresses supplémentaires
• Numéros de téléphone spécifiques à l'emplacement
• Adresse du site Web de la page de destination

Optimisation de vos informations

Lorsqu'il s'agit d'optimiser vos pages Facebook Business, la saisie de vos heures d'ouverture est essentielle. En tant que propriétaire d'entreprise, il est de votre responsabilité de mettre à jour les heures chaque fois qu'elles changent ou varient. Vérifiez l'exactitude de chaque emplacement.

Si vous avez l'habitude de gérer un compte Google Business Profile, vous avez peut-être l'habitude de personnaliser vos horaires pour les vacances ou les événements à venir. Malheureusement, les pages professionnelles de Facebook ne partagent pas cette fonctionnalité. Utilisez plutôt les outils de publication Facebook ou les publicités Facebook pour passer le mot.

Pour vous assurer que vos clients voient les changements importants dans vos heures d'ouverture, épinglez la publication en haut de la chronologie de votre page d'entreprise.

Dans cet exemple, Urban Grill and Wine Bar a créé une publication animée pour le brunch de Pâques. Ce poste bien conçu attire l'attention sur ses heures de vacances, afin que les clients ne manquent pas l'événement spécial et le menu. De plus, vous remarquerez que ses heures d'ouverture régulières sont facilement accessibles grâce à un menu déroulant.

Création d'un appel à l'action

Comme toute bonne annonce ou article de blog, votre page d'entreprise a besoin d'un appel à l'action - ou CTA. Heureusement, vous pouvez ajouter un bouton CTA directement sur votre page. Le bouton est idéalement situé juste sous votre photo de couverture et peut inspirer les utilisateurs à interagir avec votre marque.

Alors que Facebook fournit les outils pour créer un bouton CTA, l'appel à l'action lui-même dépend de vous. Selon le type de marque que vous construisez, vous pouvez choisir parmi la longue liste d'actions de Facebook. Voici quelques exemples :

• Acheter des billets
• Reserve maintenant
• Appelle maintenant
• Nous contacter
• Faire un don maintenant
• Télécharger
• Obtenir un devis
• Apprendre encore plus
• Achetez maintenant

Choisissez un CTA qui correspond le mieux aux objectifs de votre marque. Par exemple, si vous venez de lancer une boutique Etsy, "Acheter maintenant" est l'appel à l'action parfait pour vous. Si vous commercialisez votre salon en ligne, "Réservez maintenant" serait plus persuasif.

Urban Grill and Wine Bar a choisi le bouton "Démarrer la commande", qui mène directement à la page de commande à emporter sur leur site Web. Pour les restaurants, le bouton "Démarrer la commande" est un excellent moyen de générer des ventes directement depuis votre page d'entreprise !

Gestion des commentaires

Encourager l'engagement est la clé pour utiliser efficacement le marketing des médias sociaux. Facebook est une plate-forme intégrale car il offre de nombreuses façons simples d'interagir avec les clients, y compris les messages directs, les publications et les commentaires.

Les notes et les avis sur votre page d'entreprise peuvent être une source de célébration ou de stress, selon l'expérience de vos clients. Bien que vous soyez fier de fournir un service de qualité, vous devrez peut-être parfois faire face à un client insatisfait.

En raison de cette possibilité, il est crucial de surveiller vos notes, avis et commentaires. La gestion de vos interactions avec les clients doit inclure la réponse aux avis et commentaires positifs et négatifs.

L'interaction personnelle sur Facebook montre aux clients que vous entendez leurs préoccupations et que vous vous souciez d'eux. Cela vous aidera à fidéliser vos clients et à recueillir plus d'avis élogieux à l'avenir.

Utiliser Messenger à votre avantage

Tout comme commenter vos avis, utiliser Facebook Messenger pour votre marque présente plusieurs avantages, notamment :

• Montrer aux clients que vous vous souciez de leurs commentaires, questions ou préoccupations
• Offrir un service client de qualité
• Encourager les ventes
• Gagner de nouveaux prospects

Si vous décidez d'utiliser Facebook Messenger comme outil professionnel, vous devrez vous engager à répondre rapidement à vos clients. Votre taux de réponse sera affiché sur votre page d'entreprise. Répondez systématiquement dès que possible à tous les messages que vous recevez pour obtenir une note de réponse positive.

Dans cet exemple, vous remarquerez que Urban Grill and Wine Bar a obtenu une note de réactivité positive sur Facebook Messenger. La note indiquant qu'Urban "répond généralement dans l'heure" permet aux clients de savoir qu'ils peuvent s'attendre à un service rapide. Répondez rapidement à vos clients pour renforcer leur bonne foi et gagner un badge de réactivité invitant.

Revendiquer des entreprises non officielles

En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez rechercher le nom de votre marque sur Facebook uniquement pour trouver d'autres fiches d'entreprise qui ne vous appartiennent pas. Bien que ce problème soit frustrant, il existe un moyen de revendiquer des pages professionnelles non officielles qui apparaissent sur Facebook.

Ces pages sont souvent le résultat de la création par Facebook d'un espace réservé où les visiteurs peuvent s'enregistrer, laisser des avis et ajouter des commentaires sur la vitrine. Vérifiez régulièrement sur Facebook les pages non gérées afin de pouvoir les revendiquer et les fusionner avec votre page officielle.

Lorsque vous revendiquez la page non officielle, vous devrez vérifier votre identité et votre propriété avec une preuve valide. Les exemples comprennent:

• Votre numéro de téléphone professionnel ou votre adresse e-mail
• Une facture de services publics ou de téléphone
• Une copie de votre licence commerciale
• Votre dernière déclaration de revenus d'entreprise
• Statuts constitutifs
• Certificat de formation

Le processus de vérification peut prendre jusqu'à 24 heures, après quoi vous pouvez fusionner les pages non officielles avec les vôtres.

Comment optimiser votre page d'entreprise sur Facebook : le résultat final

Votre page d'entreprise Facebook fournit un portail important pour votre marque. Bien que cela demande du travail, prendre le temps d'optimiser votre page d'entreprise sur Facebook est très payant. La gestion de votre page peut diriger les visiteurs vers votre site Web, vous aider à vous connecter plus profondément avec vos clients et, en fin de compte, stimuler les affaires.

‌ Maintenant que vous avez appris les bases de l'optimisation de votre page Facebook Business, êtes-vous prêt à commencer ? Pour obtenir des conseils supplémentaires sur le marketing en ligne, assurez-vous de consulter The Download , un guide de marketing gratuit pour les professionnels.