วิธีการออกแบบช่องทางการขาย

หากคุณต้องการให้โครงการของคุณประสบความสำเร็จ คุณควรวางแผนกระบวนการขายของคุณอย่างถูกต้อง แต่จะทำอย่างไร?

หากคุณเพิ่งเริ่มต้น คุณอาจขายสินค้าบางอย่าง แต่คุณไม่มีจำนวนลูกค้าที่คุณต้องการได้

อย่างไรก็ตาม ในการเพิ่มยอดขาย คุณต้องคิดถึงขั้นตอนทั้งหมดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องปฏิบัติตาม ก่อนยืนยันการซื้อ การสร้างช่องทางการขายเป็นกุญแจสำคัญในการแนะนำผู้เข้าชมระหว่างกระบวนการแปลง

เราได้พูดคุยกันหลายครั้งเกี่ยวกับความสำคัญของการรู้โปรไฟล์ของลูกค้าในอุดมคติของคุณแล้ว แต่วันนี้เราจะให้ความสำคัญกับพฤติกรรมของลูกค้าของคุณมากขึ้น ขั้นตอนที่พวกเขาจะทำ และสิ่งที่พวกเขาจะทำในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย

ณ จุดนี้ในกิจการของคุณ คุณรู้อยู่แล้วว่าการมีลูกค้าประจำ คุณจะต้องแนะนำพวกเขาผ่านขั้นตอนต่างๆ:

ผู้อ่านเป็นครั้งคราว►ผู้อ่านประจำ►ผู้ติดตาม►ผู้ติดตาม►ลูกค้า►ลูกค้าที่มีความสุข

คุณคงสนใจที่จะรู้ว่าแต่ละขั้นตอนเหล่านี้สามารถเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขายของคุณได้ เพื่อให้แน่ใจว่าขั้นตอนถัดไปจะดำเนินการในเวลาที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าและคุณ

หากลูกค้าของคุณไม่พร้อม จะดีกว่าถ้าเขารอก่อนที่จะซื้อ มิฉะนั้นเขาจะผิดหวังกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

แต่มาดูทีละขั้นตอนเพื่อให้คุณนำไปใช้ในช่องทางสำหรับกลยุทธ์ของคุณเองได้

ช่องทางการขายคืออะไร?

เป็นสิ่งสำคัญในการติดตามเส้นทางทั้งหมดที่ผู้เยี่ยมชมของคุณจะติดตาม ตั้งแต่ครั้งแรกที่พวกเขาเข้าถึงไซต์ของคุณผ่าน Google หรือเครือข่ายสังคมออนไลน์ จนกว่าพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าที่คุณพึงพอใจ

เส้นทางนี้ควรเคารพวงจรชีวิตของลูกค้าของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาก่อนที่จะซื้อ เพราะในทุกขั้นตอน คุณจะกระชับความสัมพันธ์กับพวกเขา เพิ่มความมั่นใจและแสดงให้เห็นว่าโซลูชันของคุณเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับปัญหาของพวกเขา

จะออกแบบช่องทางการขายของตัวเองได้อย่างไร?

คุณต้องมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แตกต่างกันอย่างน้อยสามรายการเพื่อนำเสนอตลอดกระบวนการขายของคุณ เพื่อให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้าทั้งหมดของคุณ นั่นเป็นวิธีเดียวที่พวกเขาค้นพบข้อดีของการทำงานร่วมกับคุณ

ระยะที่ 1 ของช่องทางการขาย: การติดต่อครั้งแรก

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเพิ่งพบคุณ เขาไม่รู้อะไรเกี่ยวกับคุณ ในขั้นแรกนี้ หน้า "เกี่ยวกับฉัน" และเนื้อหาแบบกำหนดเองที่เผยแพร่บนบล็อกของคุณจะเป็นพันธมิตรของคุณ

การเปลี่ยนผู้อ่านทั่วไปให้กลายเป็นผู้อ่านประจำไม่ได้เป็นสิ่งที่ซับซ้อนนัก เนื่องจากพวกเขาไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนในไซต์ของคุณ พวกเขาเพียงแค่ต้องเข้าไปที่บล็อกของคุณเป็นระยะๆ และใช้ข้อมูลฟรีที่คุณกำลังแบ่งปัน

ระยะที่ 2 ของกระบวนการขาย: การนำเสนอ

ผู้อ่านประจำของเราพึ่งพาเรามากพอที่จะให้ความสนใจกับแม่เหล็กนำ ของขวัญต้อนรับที่สอดคล้องกับโซลูชันที่คุณสร้างขึ้นเพื่อเสนอให้ทุกคนที่สมัครรับจดหมายข่าวของคุณฟรี

พวกเขาไม่สนใจ ป๊อปอัป การสมัครที่ปรากฏขึ้นทุกครั้งที่เยี่ยมชมบล็อกของคุณอีกต่อไป ตรงกันข้าม พวกเขาสนใจที่จะรู้ว่าคุณสามารถเสนออะไรให้พวกเขาได้อีก หากเนื้อหาที่คุณนำเสนอฟรีมีประโยชน์สำหรับพวกเขา บางทีของขวัญชิ้นนี้เพื่อแลกกับอีเมลของพวกเขาก็คุ้มค่า

ระยะที่ 3 ของช่องทางการขาย: ความมั่นใจ

ผู้อ่านประจำของคุณกลายเป็นสมาชิกแล้ว พวกเขายอมรับที่จะรับข้อมูลทางอีเมลเพื่อแลกกับของขวัญต้อนรับของคุณ

ของขวัญนี้เป็นส่วนแรกของช่องทางของคุณ ซึ่งเป็นพันธมิตรที่สำคัญที่สุดในการดึงดูดสมาชิกใหม่ พวกเขาได้ดำเนินการตามขั้นตอนแรกแล้ว และหากคุณทำสิ่งที่ถูกต้อง ในเวลาอันสั้น คุณก็จะมีลูกค้าที่พึงพอใจ

ระยะที่ 4 ของช่องทางการขาย: การศึกษา

สมาชิกจำนวนมากจะไม่ถึงขั้นตอนนี้ แต่ไม่ต้องกังวล

ทุกวันนี้ทุกสิ่งที่ฟรีไม่สามารถต้านทานได้ และผู้อ่านจำนวนมากจะสมัครรับข้อมูล ดาวน์โหลดของขวัญ เก็บไฟล์ของคุณพร้อมกับอีกหลายพันที่พวกเขาดาวน์โหลดจากเว็บไซต์อื่น ๆ แต่ในความเป็นจริง พวกเขาจะไม่อ่านเนื้อหาของคุณ และหลังจากนั้นไม่นาน พวกเขาจะขอยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ

นักอ่านประเภทนี้ไม่สนใจคุณ เพราะเขาไม่มีวันซื้อจากคุณ เขาไม่ใช่ลูกค้าในอุดมคติของคุณ ดีใจที่เป็นผู้ที่ขอยกเลิกการสมัคร

สมาชิกแต่ละคนของคุณต้องใช้เวลาและเงิน ดังนั้นการทำความสะอาดรายการของคุณโดยอัตโนมัติจึงมีความสำคัญ

ผู้ที่เข้าพักจะได้รับข้อมูลเฉพาะทางมากขึ้น ดังนั้น ถึงเวลาแบ่งกลุ่มรายชื่อ ส่งบทความพิเศษ เคล็ดลับพิเศษที่คุณไม่ได้โพสต์ในบล็อก เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากสมาชิกใหม่ของคุณ เพื่อให้พวกเขาเข้าใจว่าคุณเป็น มืออาชีพ และพวกเขาสามารถพึ่งพาประสิทธิภาพของโซลูชันของคุณได้

ระยะที่ 5 ของช่องทางการขาย: การโน้มน้าวใจ

ที่นี่ช่องทางการขายของคุณจะแคบลง

คุณจะนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สองของคุณ คราวนี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ต้องชำระเงิน แต่ราคาเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 47 ดอลลาร์ ถึง 97 ดอลลาร์

ความตั้งใจของเราในขั้นตอนนี้คือการเกลี้ยกล่อมสมาชิกของเราว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจเราโดยแสดงให้เห็นว่าหากพวกเขาจ้างบริการของเรา พวกเขาจะได้รับการปฏิบัติที่เป็นเอกเทศและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ไม่ใช่ทุกคนที่จะซื้อ ไม่ว่าคุณจะออกแบบวงจรชีวิตของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดีเพียงใด ยังมีบางคนที่สงสัยมากกว่า ไม่เต็มใจมากกว่า และพวกเขาต้องการเวลามากขึ้นในการตัดสินใจ

ดังนั้น ณ จุดนี้ในช่องทางของคุณ ฉันแนะนำให้คุณ ใช้ตัวกระตุ้นของการจำกัดเวลา และหน่วยที่เราได้พูดถึงไปแล้ว ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะดำเนินการ โดยรู้ว่าเป็นข้อเสนอที่จำกัดสำหรับ 48 ชั่วโมงหรือ 5 คนแรก

ระยะที่ 6 ของช่องทางการขาย: ความปลอดภัย

ระยะนี้ควรได้รับการออกแบบมาสำหรับลูกค้าที่ผ่านกระบวนการได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์ชิ้นแรกของคุณและไว้วางใจคุณอยู่แล้ว

พวกเขาทดสอบผลิตภัณฑ์ที่ต้องชำระเงินของคุณ และหากคุณพยายามแก้ไขปัญหาของคุณจริงๆ และมันช่วยแก้ปัญหาของพวกเขาได้ คำรับรอง ของพวกเขา จะช่วยโน้มน้าวให้ ผู้ใช้ที่ ยังไม่ได้ตัดสินใจ ดำเนินการในขั้นตอนต่อไป

ในขั้นตอนนี้ของกระบวนการขาย ลูกค้าของคุณคาดหวังว่าจะได้รับข้อมูลที่มีรายละเอียดมากขึ้น มีความเชี่ยวชาญมากขึ้น สอดคล้องกับสิ่งที่พวกเขารู้อยู่แล้ว และมุ่งเน้นที่การแก้ปัญหาต่อไปที่พวกเขามีด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ล้ำหน้ายิ่งขึ้น

ถึงเวลาแล้วที่จะเผยแพร่บทความประเภทหนึ่งที่เชี่ยวชาญและมุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนที่พวกเขาอยู่ หลังจากที่พวกเขาใช้โซลูชันแบบชำระเงินครั้งแรกของคุณแล้ว

ระยะที่ 7 ของช่องทางการขาย : ความสุข

ความสุขที่คุณสัมผัสได้เมื่อรู้ว่าช่วงเวลาดีๆ มาถึงเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย โซลูชันที่ล้ำสมัยของคุณ ให้กับลูกค้าที่มีความสุขที่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ก่อนหน้าหรือบริการระดับกลางของคุณแล้ว

จำสิ่งที่เราได้พูดคุยกันเกี่ยวกับวงจรชีวิตของลูกค้าของคุณ เนื่องจากหลายๆ คนอาจยังไม่ตัดสินใจเป็นเวลานาน แม้ว่าพวกเขาจะได้รับข้อเสนอใหม่ที่เป็นส่วนตัวของคุณแล้วก็ตาม แต่อย่ากังวล ไม่ใช่ว่าพวกเขาไม่ใช่ลูกค้าในอุดมคติของคุณ พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ก่อนหน้านี้ของคุณไปแล้ว แต่พวกเขาต้องการเวลามากกว่านี้ก่อนที่พวกเขาพร้อมที่จะลงทุนเงินเพิ่มในตัวคุณ

ในขั้นตอนนี้ คุณควรนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ล้ำหน้ากว่ามาก โดยมีมูลค่าสูงสุดระหว่าง 297 ถึง 997 ดอลลาร์ ด้วยการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยมุ่งเน้นที่การช่วยให้เขาปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องเน้นย้ำถึงประโยชน์ทางอารมณ์ของการทำงานร่วมกับคุณ ไม่ใช่แค่การเน้นที่ลักษณะทางเทคนิคของโซลูชันของคุณเท่านั้น

ลูกค้าของคุณต้องการทราบว่าคุณจะช่วยพวกเขาอย่างไร คุณจะเปลี่ยนชีวิตพวกเขาอย่างไร คุณจะช่วยพวกเขาแก้ปัญหาได้อย่างไร

พวกเขาไม่กังวลว่าจะได้รับเอกสารในรูปแบบ PDF หรือ MP4 หรือไม่ พวกเขาอยากรู้ว่าประสบการณ์การเรียนรู้จะเป็นอย่างไร หากการลงทุนนั้นคุ้มค่าจริง ๆ

ระยะที่ 8 ของช่องทางการขาย: จุดสิ้นสุดของวงจร

วัฏจักรของลูกค้าในอุดมคติของคุณตอนนี้สิ้นสุดลงแล้วสำหรับผู้ที่ซื้อโซลูชันที่สมบูรณ์ของคุณ

ตอนนี้ถึงตาคุณแล้วที่จะติดตามพวกเขาในแต่ละขั้นตอนใหม่ จดคำถามและข้อสงสัยที่เป็นไปได้ของพวกเขา และช่วยพวกเขาสร้างโครงการที่ประสบความสำเร็จ หากพวกเขาบอกคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา คุณสามารถแสดงความคิดเห็นของพวกเขาในหน้าคำรับรองของคุณได้

ประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขากับโซลูชันของคุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าที่อยู่ในขั้นตอนก่อนหน้านี้ดำเนินการขั้นตอนต่อไป

แม้ว่าวงจรลูกค้าปัจจุบันของคุณจะสิ้นสุดที่นี่ กระบวนการขายของคุณควรดำเนินต่อไปเพื่อแนะนำผู้เยี่ยมชมรายใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีลูกค้าในระยะก่อนหน้านี้และผู้ที่จบวงจรต้องการเรียนรู้จากคุณต่อไป

สินค้าและบริการที่ปรับขนาดได้

ถึงเวลาแล้วที่จะนำสิ่งที่ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับขนาดได้มาใช้จริงแล้ว

ในขณะที่คุณทำให้ช่องทางการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือของระบบตอบรับอัตโนมัติสำหรับสมาชิกใหม่ การดูแลลูกค้าปัจจุบันของคุณเพื่อเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาให้เป็นประสบการณ์ที่มีความสุขและน่าจดจำ คุณควรดำเนินการในกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป

เราเริ่มต้นด้วยสาม:

• ผลิตภัณฑ์เริ่มต้นฟรี , วิธีแก้ปัญหาพื้นฐาน: ของขวัญต้อนรับ
• ผลิตภัณฑ์ขั้นกลาง $ 47-97 โซลูชันระดับกลาง: ส่วนหนึ่งของช่องทางตรงกลางของการขาย
• ผลิตภัณฑ์ขั้นสูง, $297-997, โซลูชันแบบกำหนดเอง: ด้านบนของช่องทาง

คุณสามารถเพิ่มหรือลบผลิตภัณฑ์หรือบริการจากช่องทางของคุณ ตามความต้องการของลูกค้า โดยปรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ

เขียนคำถามแต่ละข้อและวิเคราะห์อย่างรอบคอบเพื่อพิจารณาว่าคุณไม่สามารถสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่จะตอบคำถามนี้เพื่อรวมไว้ในกระบวนการขายของคุณ

ตอนนี้คุณรู้วิธีสร้างช่องทางการขายที่เพิ่มประสิทธิภาพแรกของคุณแล้ว ตามที่คุณได้สรุปแล้ว การกำหนดเป้าหมายจะมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การขายของคุณ

แบ่งสมาชิกของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ และส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาแต่ละคนอย่างแท้จริง เนื่องจากจะช่วยให้พวกเขาเริ่มไว้วางใจคุณได้เร็วขึ้น

และจำไว้ว่าไม่มีการโฆษณาแบรนด์ใดจะดีไปกว่าลูกค้าที่มีความสุข ซึ่งแบ่งปันประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในการทำงานร่วมกับคุณกับผู้คนทั่วโลก

คุณต้องการแบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับการสร้างช่องทางการขายกับเราหรือไม่?