สาวกแห่งการเปลี่ยนแปลง: เทคโนโลยีมีประโยชน์ต่อองค์กรไม่แสวงหากำไรอย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2018-04-16ความซื่อสัตย์เป็นวินัยที่เริ่มสูญเสียความซื่อตรง ในโลกของ 'ข่าวปลอม' การกล่าวหาข้อมูล และเรื่องอื้อฉาวทางการเมือง การหลอกลวงที่เราเผชิญอยู่ทุกวันยากจะเพิกเฉย
เรื่องน่าอับอายเมื่อเร็ว ๆ นี้เกี่ยวกับการกุศลของ Oxfam ในปี 2018 ได้กระตุ้นให้มีการตรวจสอบข้อเท็จจริงของสาธารณชนเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือขององค์กรการกุศล และความน่าเชื่อถือของวิธีการใช้เงินลงทุนและการบริจาค เป็นการบังคับให้ตั้งคำถามว่าองค์กรการกุศลดำเนินไปอย่างไร เรามีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาอย่างไร และเทคโนโลยีสามารถช่วยฟื้นฟูอุตสาหกรรมที่มีความจำเป็นมากขึ้นกว่าเดิมได้อย่างไร
พลัง Omnichannel: เทคโนโลยีมีประโยชน์ต่อองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรอย่างไร
ความต้องการการรักษา วัคซีน น้ำ การคุ้มครองสิทธิมนุษยชน และสิ่งจำเป็นพื้นฐาน ยังคงเป็นลำดับความสำคัญสูงที่แพร่หลายในองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร ในสหราชอาณาจักร องค์กรการกุศล Comic Relief ในเย็นวันหนึ่งของเดือนมีนาคม 2017 ได้ระดมทุนทำลายสถิติ 73 ล้านปอนด์สำหรับความช่วยเหลือระดับชาติและระดับนานาชาติ
ตั้งแต่การระดมทุนไปจนถึงการสร้างการรับรู้ผ่านโซเชียลมีเดีย ผู้บริจาคต้องการบูรณาการในกระบวนการตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางกับองค์กรพัฒนาเอกชน (NGO) มากขึ้นและเห็นการสนับสนุนของพวกเขาที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ขึ้น ไม่ใช่แค่การบริจาคครั้งเดียวเท่านั้น มันเกี่ยวกับสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวเพื่อให้บรรลุเป้าหมายระยะยาว
ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและความต้องการการสนับสนุนทั่วโลกที่เพิ่มขึ้น องค์กรการกุศลจำเป็นต้องติดตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้โดยการทำงานโดยตรงกับผู้มีพระคุณและองค์กร สำหรับ 'ตลาดแห่งความรัก' ที่จะเริ่มเห็นผลในวงกว้างและการเปลี่ยนแปลงที่เทคโนโลยีรองรับ องค์กรพัฒนาเอกชนสามารถเลียนแบบแม่แบบของความสำเร็จที่ธุรกิจสนับสนุนให้บรรลุวัตถุประสงค์ได้
การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางขับเคลื่อนความสำเร็จ
ผู้บริโภคเป็นแรงผลักดันในการเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทต่างๆ ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการใหม่ๆ แม้กระทั่งการทำให้เกิด m-commerce เพิ่มขึ้น ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางสังคมที่คุกคาม 'ประเทศที่ไม่มีเงินสด' เนื่องจากการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจลูกค้าของคุณ – ไม่ใช่แค่ในสิ่งที่พวกเขาต้องการ – แต่ยังรวมถึงวิธีที่พวกเขาต้องการจ่ายด้วย
ในปี 2560 คาดว่า 14% ของผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรใช้สมาร์ทโฟนเพื่อชำระเงินเป็นประจำ และการเติบโตนี้ก็สะท้อนไปทั่วโลกเช่นกัน ไม่มีข้อยกเว้นสำหรับ NGO ที่จะไม่ให้วิธีการชำระเงินทางเลือกที่ทันสมัยและทันสมัยแก่ผู้บริจาค ด้วยการทำให้การบริจาคง่ายขึ้น ถูกกว่า และเข้าถึงได้มากขึ้นผ่านความคิดริเริ่มเหล่านี้ ตลาดของพวกเขาจะขยายไปสู่ผู้บริจาครายใหม่
องค์กรพัฒนาเอกชนยังสามารถใช้เทคโนโลยีโดยการสร้างแอป โครงการอาหารโลกของ UN ได้ปล่อยแอพ Share the Meal ในปี 2548 ซึ่งช่วยให้ผู้บริจาคชำระเงินรายย่อยได้ทันทีเพื่อเลี้ยงเด็กในวันนั้น แอปของ Oxfam ก้าวไปไกลกว่านั้นด้วยข้อมูลที่ส่งผ่านไปยังผู้บริจาค หลังจากชำระเงินแล้ว ลูกค้าสามารถดูแผนที่ที่แสดงว่าเงินของพวกเขาหายไปไหน และสามารถอ่านกรณีศึกษาเกี่ยวกับชุมชนที่คล้ายกันได้ ด้วยการเปิดใช้งานการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสและกระเป๋าเงินมือถือ ประตูจะเปิดให้ผู้บริจาคมีส่วนร่วมในการสนทนากับองค์กรการกุศลที่พวกเขาเลือกและมีส่วนร่วมด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว
เมื่อองค์กรการกุศลปรับปรุงความร่วมมือกับผู้บริจาคให้ทันสมัย พวกเขาจะได้รับรางวัลมากมาย: เพียงแค่เสนอวิธีการชำระเงินแบบอื่นให้กับผู้บริจาค บาร์เคลย์อ้างว่าองค์กรการกุศลสามารถรับรายได้พิเศษ 80 ล้านปอนด์ต่อปี
ในช่วงเปลี่ยนศตวรรษที่ผ่านมา แพลตฟอร์มการบริจาคออนไลน์ JustGiving และ Paypal ได้ถือกำเนิดขึ้น ซึ่งทำให้ NGO เติบโตไปทั่วโลก ด้วยประมาณ 99% ของ NGO ทั้งหมดในสหราชอาณาจักรที่เป็นเจ้าของเว็บไซต์ ในจำนวนนี้ 72% ยอมรับการบริจาคทางออนไลน์ เพื่อเน้นย้ำการเล่าเรื่องนี้มากขึ้น มีการระดมทุนมากกว่า 3 พันล้านดอลลาร์โดยใช้ JustGiving นับตั้งแต่ก่อตั้งขึ้น
มีตลาดสำหรับการจ่ายเงินทุกครั้ง และเมื่อ NGO ปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีเหล่านี้ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จและเติบโตมากขึ้น เนื่องจากเราเห็นธุรกิจเปลี่ยนแปลงไปเพื่อให้ทันต่อความต้องการของลูกค้า สิ่งเดียวกันก็ควรได้รับการเห็นในภาคส่วนบุคคลที่สามเช่นกันเพื่อบรรลุผลสำเร็จมากขึ้น
การแปลงเป็นดิจิทัลทำให้เกิดความเฉลียวฉลาด
การวางตำแหน่งขององค์กร NGO ทางออนไลน์เป็นมากกว่าการให้บริการง่ายๆ สำหรับผู้บริจาค กลยุทธ์การส่งข้อความและเนื้อหาที่แสดงช่วยให้องค์กรเหล่านี้ทำการตลาดด้วยตนเองกับผู้คนจำนวนมากขึ้น
เมื่อธุรกิจลงทุนทรัพยากรในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ลูกค้าที่แชร์ผ่านปากต่อปากทางออนไลน์ทำให้พวกเขาเป็นที่รู้จักมากขึ้น ในสหราชอาณาจักร 95% ของ NGO ใช้ทั้ง Facebook และ Twitter รวมถึง 62% บน YouTube และ 52% บน Instagram ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลมีความสำคัญเพียงใดในการส่งเสริมการส่งข้อความและการบริจาค ตัวเลขเหล่านี้แปลว่า 25% ของผู้บริจาคได้รับแรงบันดาลใจให้มีส่วนร่วมจากการใช้โซเชียลมีเดีย
พูดง่ายๆ: กลยุทธ์ดิจิทัลอยู่ในระดับแนวหน้าของทุกธุรกิจในการสนับสนุนและเข้าถึงลูกค้า และองค์กรพัฒนาเอกชนจำเป็นต้องทำเช่นเดียวกัน
ความร่วมมือสนับสนุนการเติบโตและการเปลี่ยนแปลง
ไม่ว่าองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรจะดำเนินการในระดับท้องถิ่น ระดับชาติ หรือระดับนานาชาติ องค์กรการกุศลทั้งหมดมีหลักการของการทำงานเป็นทีมและชุมชน เนื่องจากองค์กรพัฒนาเอกชนใช้แพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อสร้างกลุ่มสังคม พวกเขาจึงควรมองหาการใช้ประโยชน์จากองค์กรขนาดใหญ่ การทำงานกับธุรกิจช่วยให้องค์กรการกุศลเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้นและได้รับเงินทุนมากขึ้น
เราสามารถใช้ความเชี่ยวชาญในระดับต่างๆ กันบนแพลตฟอร์มระดับโลกผ่านการเป็นพันธมิตรกันเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ จูงใจมวลชน และจัดการกับความท้าทายทางสังคม นอกเหนือไปจากการบริจาคและการสร้างแบรนด์โดยการนำโมเดลธุรกิจที่ประสบความสำเร็จไปใช้กับอุตสาหกรรมต่างๆ เราจะเห็นว่าสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ระยะยาวผ่านการบรรลุเป้าหมายระยะสั้นได้อย่างไร
ความร่วมมือยังช่วยลดความแตกแยกระหว่างองค์กรพัฒนาเอกชนและรัฐบาล ในช่วง 40 ปีที่ผ่านมา สถิติแสดงให้เห็นว่าภาคส่วนบุคคลที่สามในสหรัฐฯ ไม่ได้รับเงินทุนเพิ่มขึ้นเกินกว่า 2% GDP องค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรต่างอดอยากที่จะเติบโตด้วยเหตุนี้ ส่งผลให้อุตสาหกรรมนี้ด้อยพัฒนา
เนื่องจากเงินทุนขั้นต่ำ องค์กรการกุศลไม่สามารถลองใช้วิธีการทางการตลาดที่เป็นนวัตกรรมเพื่อสร้างการรับรู้ ซึ่งหมายความว่าการบริจาคที่เกิดขึ้นไม่สามารถเพิ่มขึ้นได้ ดังนั้น การใช้เทคโนโลยีภายในองค์กรเหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ไม่เพียงแต่จะตอกย้ำตำแหน่งของพวกเขาในโครงสร้างทางสังคมที่เปลี่ยนแปลงไปเท่านั้น แต่ยังต้องตอบสนองความต้องการด้านมนุษยธรรมที่รัฐบาลล้มเหลวด้วย เมื่อองค์กรการกุศลใช้ทรัพยากรทางเลือก พวกเขาจะเริ่มเจริญรุ่งเรืองและขยายขอบเขตการสนับสนุนสำหรับสาเหตุของพวกเขา
หากไม่มีข้อมูล เราก็ไม่สามารถก้าวหน้าได้
กระดูกสันหลังขององค์กร ซึ่งขับเคลื่อนความสำเร็จในที่สุด – มุ่งเน้นไปที่การรวมข้อมูลขนาดใหญ่เข้ากับรูปแบบธุรกิจของพวกเขา การวิเคราะห์และข้อมูลไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่ NGO ก็ยังจัดการได้ช้า ด้วยรูปแบบการบริหารความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้น ข้อมูลจึงได้รับการปกป้องมากกว่าที่เคย คาดว่าประมาณ 45% ของ NGO ใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อติดตามการบริจาคและจัดการการสื่อสารกับผู้บริจาคและผู้สนับสนุน อย่างไรก็ตาม นี่ยังคงแสดงให้เห็นช่องว่างมากกว่า 50% ของ NGO ที่ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากพื้นฐานของธุรกิจได้
ด้วยเหตุนี้ องค์กรพัฒนาเอกชนจึงพยายามอย่างหนักในการจัดหาความปลอดภัยให้กับผู้บริจาคเกี่ยวกับการชำระเงินและข้อมูลข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ในขณะเดียวกันก็ขัดขวางประสบการณ์ของลูกค้าระดับสูงและทำให้องค์กรเติบโตช้าลง องค์กรสามารถจัดหาระบบฐานข้อมูลหรือแพลตฟอร์มในราคาพิเศษให้กับองค์กรเหล่านี้ได้มากขึ้นหรือไม่ การบริจาคจะต้องแบ่งระหว่างสิ่งที่มอบให้กับองค์กรการกุศลและสิ่งที่แบ่งปันกับสาเหตุ
หากองค์กรพัฒนาเอกชนไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลตามเวลาจริงได้ จะมองไม่เห็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการระดมทุนหรือการบริจาค เพื่อเพิ่มการเข้าชม การเติบโตอย่างชะงักงันตั้งแต่เริ่มต้นหมายความว่าเราเห็นจุดอ่อนขององค์กรก่อนที่เราจะให้โอกาสองค์กรพัฒนาจุดแข็งของตน
ข้อมูลจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมผ่านกิจกรรมระดับรากหญ้า นี่เป็นตัวอย่างโดย Coca-Cola ซึ่งผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลตามเวลาจริง สามารถเห็นได้ว่าผู้ค้าในท้องถิ่นซื้อและขายผลิตภัณฑ์ของตนจำนวนมากในพื้นที่ห่างไกล ซึ่งมีส่วนทำให้ยอดขาย Coca-Cola 90% ทั่วยูกันดา ด้วยการทำความเข้าใจตลาดและผู้บริโภค พวกเขาสามารถนำไปใช้กับที่อื่นเพื่อเพิ่มยอดขายและให้ความรู้แก่ชุมชนด้วยทักษะในการปรับปรุงเรือของพ่อค้า
อย่างไรก็ตาม เนื่องจากองค์กรพัฒนาเอกชนบางแห่งไม่มีข้อมูล องค์กรการกุศลเหล่านี้จึงไม่สามารถเข้าถึงพื้นที่ที่ต้องการการสนับสนุนและการพัฒนามากที่สุดได้ ข้อมูลไม่เพียงแต่สนับสนุนการตลาดในระดับที่สูงขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงภายในชุมชนด้วย โดยมอบเครื่องมือและการศึกษากลับไปให้กับผู้คนเพื่อให้พวกเขาเติบโตได้เช่นกัน
เรายังคงเห็นความสำเร็จของระบบดิจิทัลที่ส่งผลต่อโลกาภิวัตน์ ด้วยเทคโนโลยีที่เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของกลยุทธ์ทางธุรกิจทุกรูปแบบในปัจจุบัน มันไม่เกี่ยวว่าคุณจะมีมันหรือไม่แต่จะต้องได้รับมันเมื่อใด ด้วยกรอบความคิดใหม่นี้สำหรับธุรกิจจำนวนมาก เราจำเป็นต้องดูวิธีทำให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้นและราคาไม่แพงสำหรับอุตสาหกรรมที่ต้องการข้อมูลนี้มากกว่าที่เคย
เมื่อใช้กลยุทธ์เหล่านี้กับองค์กรพัฒนาเอกชน ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าใช้ได้ผล แต่เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ระยะยาว สิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องกลายเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรโดยกำเนิด ไม่ใช่สิ่งที่ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาทำงานกับใคร ทำงานอย่างไร หรือหาเงินจากที่ใด ด้วยเสียงของผู้คนที่ระดมเงินเพื่อการกุศลทุกวัน เราต้องดูว่าเราจะสนับสนุนสาเหตุและแกนกลางขององค์กรต่อไปได้อย่างไร ไม่ใช่แค่การป้องกันเท่านั้น
เป็นความรับผิดชอบของทุกคนในการสนับสนุนองค์กรเหล่านี้ - ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการเปลี่ยนแปลง