Değişimin müritleri: Teknoloji kar amacı gütmeyen kuruluşlara nasıl fayda sağlayabilir?
Yayınlanan: 2018-04-16Dürüstlük, görünüşte bütünlüğünü kaybetmeye başlamış bir disiplindir. 'Sahte haberler', veri suçları ve siyasi skandalların olduğu bir dünyada, her gün karşılaştığımız aldatmacayı görmezden gelmek zor.
2018'de Oxfam hayır kurumuyla ilgili son zamanlarda yaşanan şerefsiz olay, hayır kurumlarının güvenilirliği ve yatırımların ve bağışların nasıl harcandığının güvenilirliği konusunda kamuoyunda inceleme başlattı. Hayır kurumlarının nasıl yönetildiği, onlarla nasıl etkileşime girdiğimiz ve teknolojinin her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyulan bir endüstriyi canlandırmaya nasıl yardımcı olabileceği sorularını zorluyor.
Çok kanallı güç: Teknoloji kar amacı gütmeyen kuruluşlara nasıl fayda sağlayabilir?
Tedavilere, aşılara, suya, insan haklarının korunmasına ve temel ihtiyaçlara yönelik talep, kar amacı gütmeyen kuruluşların hâlâ yüksek öncelikleri arasında yer alıyor. Birleşik Krallık'ta, Mart 2017'de bir akşam Comic Relief adlı yardım kuruluşu, ulusal ve uluslararası yardım için rekor kıran 73 milyon pound topladı.
Bağışçılar, sosyal medya aracılığıyla bağış toplamadan farkındalık yaratmaya kadar, uçtan uca sürece sivil toplum kuruluşlarıyla (STK'lar) daha fazla entegre olmak istiyor ve desteklerinin daha büyük bir değişimi etkilemeye yardımcı olduğunu görüyor. Bu sadece bir kerelik bağışla ilgili değil; uzun vadeli hedeflere ulaşmak için uzun vadeli ilişkileri beslemek için neler yapabileceğimizle ilgili.
Gelişen teknoloji ve artan küresel desteğe olan taleple birlikte, hayır kurumlarının doğrudan hayırseverler ve şirketlerle çalışarak bu değişikliklere ayak uydurması gerekiyor. 'Aşk pazarının' teknoloji tarafından barındırılan büyük ölçekli etki ve değişiklikleri görmeye başlaması için, STK'lar, hedeflerine ulaşmak için işletmelerin savunduğu başarı şablonlarını taklit etmeye çalışabilir.
Müşteri odaklılık başarıyı artırır
Tüketiciler, şirketlerin yeni talepleri karşılama şeklini değiştirmede, hatta m-ticaretin yükselişini sağlamada itici güçtür. Temassız ödemeler nedeniyle 'nakitsiz ülkeleri' tehdit eden sosyal değişimlerle birlikte, müşterinizi sadece ne istediklerini değil, aynı zamanda nasıl ödeme yapmak istediklerini de anlamak önemlidir.
2017'de, Birleşik Krallık'taki tüketicilerin %14'ünün ödeme yapmak için düzenli olarak akıllı telefonlarını kullandığı ve bu büyümenin küresel olarak da yansıtıldığı tahmin ediliyor. STK'ların bağışçılara modern, alternatif ödeme yöntemleri sunmamasında bir istisna yoktur. Bu girişimler aracılığıyla bağışları daha basit, daha ucuz ve daha erişilebilir hale getirerek, pazarları yeni bağışçılara genişletilecektir.
STK'lar da uygulamalar oluşturarak teknolojiyi kullanabilirler. BM'nin Dünya Gıda Programı, 2005'te Share the Meal uygulamasını yayınlayarak bağışçıların bir çocuğu gün boyu beslemek için anında mikro ödemeler yapmasına izin verdi. Oxfam'ın uygulaması, bağışçıya iletilen veri bilgileriyle bunun ötesine geçer. Müşteriler ödeme yaptıktan sonra paralarının nereye gittiğini gösteren bir haritayı görüntüleyebilir ve benzer topluluklarla ilgili vaka çalışmalarını okuyabilir. Temassız ödemeler ve mobil cüzdanlar etkinleştirilerek, bağışçıların seçtikleri hayır kurumu ile daha fazla diyalog kurmaları ve bir düğmeye dokunarak dahil olmaları için kapılar açılıyor.
Hayır kurumları bağışçılarla işbirliklerini modernize ettikçe büyük ödüller kazanacaklar: Barclay, bağışçılara alternatif ödeme yöntemleri sunarak, hayır kurumlarının yılda fazladan 80 milyon sterlin kazanabileceğini iddia ediyor.
Yüzyılın dönüşü, STK'nın küresel ayak izini artıran çevrimiçi bağış platformları JustGiving ve Paypal'ın doğuşuna tanık oldu. Birleşik Krallık'taki tüm STK'ların yaklaşık %99'u bir web sitesine sahipken, bunların %72'si çevrimiçi bağış kabul ediyor. Bu anlatıyı daha da vurgulamak için, kurulduğu günden bu yana JustGiving kullanılarak 3 milyar doların üzerinde para toplandı.
Dışarıdaki her ödeme için bir pazar var ve STK'lar bu teknolojilere adapte olduklarında başarılı olma ve büyüme olasılıkları daha yüksek. İşletmelerin müşteri taleplerini takip etmek için değiştiğini gördüğümüz gibi, daha fazlasını başarmak için üçüncü taraf sektöründe de aynı şey görülmelidir.
Dijitalleşme yaratıcılığı besliyor
STK'ların kendilerini çevrimiçi konumlandırması, bağışçılar için basit hizmetler sunmaktan daha ileri gider. Sergiledikleri mesajlaşma ve içerik stratejisi, bu kuruluşların kendilerini daha fazla kişiye pazarlamasını sağlar.
İşletmeler, sosyal medya platformlarına kaynak yatırdığında, çevrimiçi ağızdan ağza paylaşım yapan müşteriler onlara daha fazla görünürlük sağlar. Birleşik Krallık'ta STK'ların %95'i hem Facebook hem de Twitter'ı, %62'si YouTube'da ve %52'si Instagram'da kullanıyor. Bu rakamlar, mesajlaşma ve bağışları teşvik etmek için entegre dijitalleşmenin ne kadar önemli olduğunu gösteriyor: Bu rakamlar, bağışçıların %25'inin sosyal medyayı kullanarak katkıda bulunmak için ilham aldığını gösteriyor.
Basitçe söylemek gerekirse: Dijital stratejiler, müşterilerini desteklemek ve onlara ulaşmak için her işletmenin ön saflarında yer alır ve STK'ların da aynısını yapması gerekir.
Ortaklıklar büyümeyi ve değişimi destekler
Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar ister yerel, ister ulusal veya uluslararası düzeyde yürütülsün, tüm hayır kurumları ekip çalışması ve topluluk ilkelerini bünyesinde barındırır. STK'lar sosyal gruplar oluşturmak için çevrimiçi platformları kullanırken, daha büyük şirketlerden de yararlanmaya çalışmalıdır. İşletmelerle çalışmak, hayır kurumlarına daha fazla insana ulaşma ve daha fazla fon sağlama yeteneği sağlar.
Ortaklıklar aracılığıyla, hedeflere ulaşmak, kitleleri teşvik etmek ve sosyal zorlukları ele almak için küresel bir platformda farklı uzmanlık seviyeleri uygulayabiliriz. Başarılı iş modellerini farklı sektörlere uygulayarak bağış ve markalaşmanın ötesine geçerek, küçük vadeli hedeflere ulaşarak uzun vadeli hedeflere nasıl ulaşılabileceğini görebiliriz.
Ortaklıklar ayrıca STK'lar ve hükümet arasındaki siloları da azaltır. 40 yılda istatistikler, ABD'deki üçüncü şahıs sektörünün %2'lik GSYİH'nın üzerinde bir finansman artışı yaşamadığını gösteriyor. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar bu nedenle büyümeden mahrum kalıyor ve endüstriyi az gelişmiş durumda bırakıyor.
Minimum fon nedeniyle, hayır kurumları farkındalık yaratmak için yenilikçi pazarlama yöntemlerini deneyemez, yani üretilen bağışlar artamaz. Bu nedenle, bu kuruluşlar içinde teknolojiyi benimsemek, yalnızca değişen sosyal yapıdaki yerlerini yeniden teyit etmek için değil, aynı zamanda hükümetlerin başarısız olduğu insani ihtiyaçlara cevap vermek için de önemlidir. Hayır kurumları alternatif kaynakları kullandığında, gelişmeye ve amaçlarına yönelik desteğin kapsamını genişletmeye başlayacaklardır.
Veri olmadan ilerleyemeyiz
Sonunda başarılarını sağlayan kuruluşların omurgası, büyük verileri iş modellerine entegre etmeye odaklanır. Analitik ve veriler yeni kavramlar değil, ancak STK'lar bunları ele almakta yavaş kaldı. Risk yönetimi modellerinin yükselişiyle birlikte veriler her zamankinden daha fazla korunuyor. STK'ların yaklaşık %45'inin bağışları izlemek ve bağışçılar ve destekçilerle olan iletişimi yönetmek için bir CRM yazılımı kullandığı tahmin edilmektedir. Bununla birlikte, bu durum, STK'ların işletmelerin temellerinden yararlanamayan %50'nin üzerinde bir açığı göstermektedir.
Sonuç olarak, STK'lar, bağışçıları için hassas ödeme ve veri bilgileri konusunda güvenlik sağlamakta zorlanırken, aynı zamanda birinci sınıf bir müşteri deneyimini ve kurumsal büyümeyi yavaşlatıyor. Kurumlar, bu kuruluşlara veritabanı sistemleri veya platformları ile indirimli fiyattan daha fazlasını sağlayabilir mi? Bağışlar, hayır kurumuna verilenler ve amaç ile paylaşılanlar arasında bölünmelidir.
STK'lar gerçek zamanlı verilere erişemezse, bağış toplama veya bağışlar için en iyi uygulamaları anlamanın daha fazla trafik sağladığı görülemez. Büyümenin başlangıcından itibaren bodur olması, ona güçlü yönlerini geliştirme şansı vermeden önce bir kuruluşun zayıflığını gördüğümüz anlamına gelir.
Veriler ayrıca taban faaliyetleri yoluyla daha fazla bilgi sağlayacaktır. Bu, gerçek zamanlı verileri analiz ederek yerel tüccarların ürünlerini uzak bölgelerde toplu olarak alıp sattığını ve Uganda'daki Coca-Cola satışlarının %90'ına katkıda bulunduğunu görebilen Coca-Cola tarafından örneklendirilmiştir. Pazarlarını ve tüketicilerini anlayarak, bunu satışları daha da artırmak ve toplulukları esnaf gemilerini geliştirecek becerilerle eğitmek için başka yerlerde uygulayabilirler.
Ancak bazı STK'ların veriye ulaşamaması nedeniyle en çok desteğe ve gelişmeye ihtiyaç duyan alanlara bu hayır kurumları tarafından ulaşılamamaktadır. Veriler yalnızca pazarlamayı daha üst düzeyde desteklemekle kalmaz, aynı zamanda topluluk içinde de insanlara büyümelerini sağlamak için araçları ve eğitimi geri vererek destekler.
Dijitalleşmenin küreselleşme üzerindeki başarılı etkisini görmeye devam ediyoruz. Günümüzde her iş stratejisinin ön saflarında yer alan teknoloji ile, önemli olan ona sahip olup olmadığınız değil, ne zaman alacağınızdır. Birçok işletme için bu yeni zihniyetle, bu bilgiye her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyan endüstriler için nasıl daha erişilebilir ve uygun fiyatlı hale getirileceğini görmemiz gerekiyor.
Bu stratejileri STK'lara uyguladığınızda işe yaradığı kanıtlanmıştır. Ancak uzun vadeli hedeflere ulaşmak için, bunların kiminle çalıştıklarına, nasıl çalıştıklarına veya parayı nereden aldıklarına bağlı bir şey değil, organizasyonlarının doğuştan gelen bir parçası olmaları gerekir. Her gün hayır kurumları için para toplayan insanların sesiyle, sadece önlemeyi değil, amacı ve örgütün çekirdeğini nasıl daha fazla destekleyebileceğimizi görmemiz gerekiyor.
Bu organizasyonları desteklemek herkesin sorumluluğundadır – değişimin parçası olun.