変化の弟子：テクノロジーが非営利組織にどのように役立つか

公開: 2018-04-16

正直さは、その完全性を失い始めたように見える分野です。「フェイクニュース」、データ犯罪、政治スキャンダルの世界では、私たちが日常的に直面している欺瞞は無視できません。

2018年のオックスファムの慈善団体に関する最近の不名誉な事件は、慈善団体の信頼性、および投資と寄付がどのように使われるかについての信頼性に関する世論の精査を引き起こしました。それは、慈善団体がどのように運営されているか、私たちがどのように慈善団体と交流するか、そしてテクノロジーがこれまで以上に必要とされている産業を復活させるのにどのように役立つかという問題を強いています。

オムニチャネルパワー：テクノロジーが非営利組織にどのように役立つか

治療法、ワクチン、水、人権の保護、および基本的な必需品の需要はすべて、非営利組織の依然として一般的な優先度の高いものです。英国では、2017年3月のある夜のチャリティーコミックリリーフが、国内および国際的な援助のために記録的な7300万ポンドを調達しました。

資金調達からソーシャルメディアを通じた意識の向上まで、ドナーは非政府組織（NGO）とのエンドツーエンドのプロセスにより統合され、彼らの支援がより大きな変化に影響を与えることを望んでいます。それは1回限りの寄付だけではありません。それは、長期的な目標を達成するために長期的な関係を育むために私たちができることについてです。

テクノロジーの進歩とグローバルサポートへの需要の高まりに伴い、慈善団体は、支援者や企業と直接協力して、これらの変化を常に把握する必要があります。「愛の市場」がテクノロジーによって大規模な影響と変化に対応し始めるために、NGOは、目的を達成するために企業が擁護する成功のテンプレートを模倣することを検討できます。

顧客中心主義が成功を促進

消費者は、企業が新しい需要に対応する方法を変え、mコマースの台頭を可能にする原動力です。非接触型決済によって「キャッシュレス国家」を脅かす社会の変化があるため、顧客が望むものだけでなく、どのように支払いたいかを理解することが重要です。

2017年には、英国の消費者の14％がスマートフォンを定期的に使用して支払いを行っていると推定されており、この成長は世界的にも反映されています。 NGOがドナーに最新の代替支払い方法を提供しないことも例外ではありません。これらのイニシアチブを通じて寄付をより簡単に、より安く、よりアクセスしやすくすることで、彼らの市場は新しいドナーに拡大されます。

NGOは、アプリを作成することでテクノロジーを活用することもできます。国連の世界食糧計画は2005年にアプリSharethe Mealをリリースしました。これにより、寄付者は即座にマイクロペイメントを行って、その日の子供に食事を与えることができます。 Oxfamのアプリはこれを超えて、データ情報がドナーに渡されます。支払いを行った後、顧客は自分のお金がどこに行ったかを示す地図を表示したり、同様のコミュニティに関するケーススタディを読んだりすることができます。非接触型決済とモバイルウォレットを有効にすることで、ドナーが選択した慈善団体とより多くの対話を行い、ボタンに触れるだけで参加できるようになります。

慈善団体が寄付者とのコラボレーションを近代化するにつれて、彼らは大きな見返りを得るでしょう。寄付者が代替の支払い方法を利用できるようにするだけで、慈善団体は年間8000万ポンドの追加収入を得ることができるとバークレイズは主張します。

世紀の変わり目に、オンライン寄付プラットフォームJustGivingとPaypalが誕生し、NGOの世界的なフットプリントが拡大しました。英国のすべてのNGOの約99％がウェブサイトを所有しており、そのうち72％がオンラインで寄付を受け付けています。この物語をさらに強調するために、JustGivingが設立されて以来、30億ドル以上が調達されました。

そこにはすべての支払いのための市場があり、NGOがこれらのテクノロジーに適応するとき、それらは成功して成長する可能性が高くなります。顧客の要求を上回り続けるために企業が変化しているのを見ると、より多くを達成するためにサードパーティセクターでも同じことが見られるはずです。

デジタル化は創意工夫を生む

NGOのオンラインでの位置付けは、ドナーに単純なサービスを提供するだけではありません。彼らが紹介するメッセージングおよびコンテンツ戦略により、これらの組織はより多くの人々に売り込むことができます。

企業がソーシャルメディアプラットフォームにリソースを投資する場合、口コミを通じてオンラインで共有する顧客は、より多くの露出を提供します。英国では、NGOの95％がFacebookとTwitterの両方を利用しており、YouTubeでは62％、Instagramでは52％を利用しています。これらの数字は、メッセージングと寄付を促進するために不可欠なデジタル化がいかに重要であるかを示しています。これらの数字は、寄付者の25％がソーシャルメディアの使用によって貢献するように促されていることを意味します。

簡単に言えば、デジタル戦略は、顧客をサポートして到達するためのすべてのビジネスの最前線にあり、NGOも同じことを行う必要があります。

パートナーシップは成長と変化をサポートします

非営利団体が地方、国内、または国際レベルで運営されているかどうかにかかわらず、すべての慈善団体はチームワークとコミュニティの原則を具体化しています。 NGOはオンラインプラットフォームを利用してソーシャルグループを作成するため、大企業の利用も検討する必要があります。企業と協力することで、慈善団体はより多くの人々にリーチし、より多くの資金を獲得することができます。

パートナーシップを通じて、さまざまなレベルの専門知識をグローバルプラットフォームに適用して、目標を達成し、大衆にインセンティブを与え、社会的課題に取り組むことができます。成功したビジネスモデルをさまざまな業界に適用することで寄付やブランディングを超えて、短期的な目標を達成することで長期的な目標をどのように達成できるかがわかります。

パートナーシップはまた、NGOと政府の間のサイロを減らします。 40年間で、統計によると、米国のサードパーティセクターではGDPの2％を超える資金調達は増加していません。このため、非営利組織は成長に飢えており、業界は未発達のままです。

最小限の資金提供のため、慈善団体は認知度を高めるための革新的なマーケティング手法を試すことができません。つまり、生成される寄付を増やすことはできません。したがって、これらの組織内でテクノロジーを採用することは、変化する社会構造における彼らの位置を再確認するだけでなく、政府が失敗している人道的ニーズに答えるためにも重要です。慈善団体が代替リソースを利用するとき、彼らは繁栄し始め、彼らの目的のための支援の範囲を拡大します。

データがなければ、進歩することはできません

最終的に成功を後押しする企業のバックボーンは、ビッグデータをビジネスモデルに統合することに重点を置いています。分析とデータは新しい概念ではありませんが、NGOはそれらに対処するのに時間がかかりました。リスク管理モデルの台頭により、データはこれまで以上に保護されるようになっています。 NGOの約45％がCRMソフトウェアを使用して寄付を追跡し、寄付者や支援者とのコミュニケーションを管理していると推定されています。しかし、これは依然としてNGOがビジネスのファンダメンタルズを利用できないという50％以上のギャップを示しています。

その結果、NGOは、機密性の高い支払いとデータ情報についてドナーにセキュリティを提供すると同時に、一流の顧客体験を妨げ、組織の成長を阻害しようと奮闘しています。企業はこれらの組織にデータベースシステムやプラットフォームを割引料金で提供できるでしょうか。寄付は、慈善団体に提供されるものと、大義と共有されるものとの間で分割されなければなりません。

NGOがリアルタイムのデータにアクセスできない場合、資金調達や寄付のベストプラクティスを理解しても、トラフィックを増やすことはできません。最初から成長を阻害するということは、組織の強みを伸ばす機会を与える前に、組織の弱点を目にすることを意味します。

データはまた、草の根活動を通じてより多くの情報を提供します。これは、リアルタイムデータを分析することで、地元の商人が遠隔地で製品を大量に売買しており、ウガンダ全体のコカコーラ売上の90％に貢献していることを確認できたコカコーラによって例証されています。市場と消費者を理解することで、これを他の場所に適用して、販売をさらに強化し、商人の船を強化するスキルをコミュニティに教育することができます。

ただし、一部のNGOはデータを利用できないため、これらの慈善団体は最も支援と開発が必要な分野に到達できません。データは、より高いレベルでのマーケティングをサポートするだけでなく、コミュニティ自体の中でもサポートし、人々が成長できるようにするためのツールと教育を人々に提供します。

私たちは、デジタル化がグローバリゼーションに与える影響を引き続き見ています。今日のすべてのビジネス戦略の最前線を象徴するテクノロジーでは、テクノロジーを持っているかどうかではなく、いつ入手するかが重要になります。多くの企業にとってこの新しい考え方があるため、この情報をこれまで以上に必要とする業界にとって、よりアクセスしやすく手頃な価格にする方法を検討する必要があります。

これらの戦略をNGOに適用すると、効果があったことが証明されています。しかし、長期的な目標を達成するには、組織の本質的な部分になる必要があり、誰と協力するか、どのように働くか、どこからお金を得るかに依存するものではありません。毎日チャリティーのためにお金を集めている人々の声で、私たちは予防だけでなく、組織の大義と核心をさらに支援する方法を見る必要があります。

これらの組織をサポートするのはすべての責任です–変化に参加してください。