Последователи перемен: как технологии могут помочь некоммерческим организациям
Опубликовано: 2018-04-16Честность — это дисциплина, которая, по-видимому, начала терять свою целостность. В мире «фейковых новостей», компрометирующих данных и политических скандалов обман, с которым мы сталкиваемся ежедневно, трудно игнорировать.
Недавнее бесчестное дело с благотворительной организацией Oxfam в 2018 году спровоцировало общественный контроль над благонадежностью благотворительных организаций и достоверностью того, как расходуются инвестиции и пожертвования. Это ставит вопросы о том, как работают благотворительные организации, как мы взаимодействуем с ними и как технологии могут помочь в возрождении отрасли, которая нужна больше, чем когда-либо.
Сила многоканальности: как технологии могут помочь некоммерческим организациям
Спрос на лекарства, вакцины, воду, защиту прав человека и предметы первой необходимости по-прежнему являются приоритетными задачами некоммерческих организаций. В Великобритании благотворительная организация Comic Relief за один вечер в марте 2017 года собрала рекордные 73 миллиона фунтов стерлингов для национальной и международной помощи.
От сбора средств до повышения осведомленности через социальные сети доноры хотят быть более интегрированными в сквозной процесс с неправительственными организациями (НПО) и видеть, что их поддержка способствует более масштабным изменениям. Речь идет не только о единовременном пожертвовании; речь идет о том, что мы можем сделать, чтобы развивать долгосрочные отношения для достижения долгосрочных целей.
С развитием технологий и растущим спросом на глобальную поддержку благотворительные организации должны быть в курсе этих изменений, работая напрямую с благотворителями и корпорациями. Для того, чтобы «рынок любви» начал испытывать крупномасштабное влияние и изменения, связанные с технологиями, НПО могут попытаться имитировать шаблоны успеха, отстаиваемые бизнесом для достижения своих целей.
Клиентоориентированность способствует успеху
Потребители являются движущей силой изменения того, как компании адаптируются к новым требованиям, даже способствуя развитию мобильной коммерции. В связи с социальными изменениями, угрожающими «безналичным странам» из-за бесконтактных платежей, важно понимать своих клиентов не только в том, что они хотят, но и в том, как они хотят платить.
В 2017 году было подсчитано, что 14% потребителей в Великобритании регулярно используют свои смартфоны для оплаты, и этот рост наблюдается и во всем мире. Нет никаких исключений для НПО, которые не предоставляют донорам современные альтернативные методы оплаты. Делая пожертвования более простыми, дешевыми и доступными с помощью этих инициатив, их рынки будут расширены для новых доноров.
НПО также могут использовать технологии, создавая приложения. Всемирная продовольственная программа ООН выпустила приложение Share the Meal в 2005 году, позволяющее донорам мгновенно вносить микроплатежи, чтобы накормить ребенка в течение дня. Приложение Oxfam выходит за рамки этого, предоставляя информацию о данных, передаваемую донору. После совершения платежа клиенты могут просмотреть карту, показывающую, куда ушли их деньги, и прочитать тематические исследования о подобных сообществах. Внедрение бесконтактных платежей и мобильных кошельков открывает перед донорами двери для более активного диалога с выбранной ими благотворительной организацией и участия одним нажатием кнопки.
По мере того, как благотворительные организации модернизируют сотрудничество с донорами, они будут пожинать большие плоды: просто предоставляя донорам альтернативные способы оплаты, Barclay утверждает, что благотворительные организации могут зарабатывать дополнительные 80 миллионов фунтов стерлингов в год.
На рубеже веков появились онлайн-платформы для пожертвований JustGiving и Paypal, которые увеличили глобальное присутствие НПО. Около 99% всех НПО в Великобритании имеют веб-сайты, из них 72% принимают пожертвования онлайн. Чтобы еще больше подчеркнуть это повествование, с момента основания JustGiving было собрано более 3 миллиардов долларов.
Существует рынок для каждого платежа, и когда НПО адаптируются к этим технологиям, у них больше шансов на успех и рост. Поскольку мы видим, как предприятия меняются, чтобы соответствовать требованиям своих клиентов, то же самое следует видеть и в секторе третьих сторон, чтобы достичь большего.
Цифровизация порождает изобретательность
Позиционирование НПО в Интернете выходит за рамки предоставления простых услуг донорам. Стратегия обмена сообщениями и контента, которую они демонстрируют, позволяет этим организациям продавать себя большему количеству людей.
Когда компании вкладывают ресурсы в платформы социальных сетей, клиенты, которые делятся информацией через сарафанное радио в Интернете, делают их более заметными. В Великобритании 95% НПО используют как Facebook, так и Twitter, а также 62% — YouTube и 52% — Instagram. Эти цифры показывают, насколько цифровизация является неотъемлемой частью продвижения обмена сообщениями и пожертвований: эти цифры означают, что 25% доноров вдохновляются на пожертвования благодаря использованию ими социальных сетей.
Проще говоря: цифровые стратегии находятся на переднем крае каждого бизнеса, чтобы поддерживать и достигать своих клиентов, и НПО должны делать то же самое.
Партнерство поддерживает рост и изменения
Независимо от того, работают ли некоммерческие организации на местном, национальном или международном уровне, все благотворительные организации воплощают в себе принципы командной работы и сообщества. Поскольку НПО используют онлайн-платформы для создания социальных групп, им также следует стремиться использовать более крупные корпорации. Работа с предприятиями дает благотворительным организациям возможность привлечь больше людей и получить больше средств.
Благодаря партнерским отношениям мы можем применять различные уровни знаний на глобальной платформе для достижения целей, стимулирования масс и решения социальных проблем. Выходя за рамки пожертвований и брендинга, применяя успешные бизнес-модели в различных отраслях, мы видим, как долгосрочные цели могут быть достигнуты за счет достижения краткосрочных целей.
Партнерства также уменьшают разобщенность между НПО и правительством. Статистика показывает, что за 40 лет сторонний сектор в США не имел увеличения финансирования выше 2% ВВП. Из-за этого некоммерческим организациям не хватает роста, в результате чего отрасль остается слаборазвитой.
Из-за минимального финансирования благотворительные организации не могут использовать инновационные методы маркетинга для повышения осведомленности, а это означает, что полученные пожертвования не могут увеличиваться. Таким образом, внедрение технологий в этих организациях важно не только для подтверждения их места в меняющейся социальной структуре, но и для удовлетворения гуманитарных потребностей там, где правительства терпят неудачу. Когда благотворительные организации используют альтернативные ресурсы, они начнут процветать и расширять масштабы поддержки своего дела.
Без данных мы не можем развиваться
Основа предприятий, которая в конечном итоге определяет их успех, сосредоточена на интеграции больших данных в их бизнес-модели. Аналитика и данные не являются новыми концепциями, но НПО не торопятся их решать. С появлением моделей управления рисками данные становятся более защищенными, чем когда-либо. По оценкам, около 45% НПО используют программное обеспечение CRM для отслеживания пожертвований и управления коммуникациями с донорами и сторонниками. Тем не менее, это по-прежнему показывает более чем 50-процентный разрыв в том, что НПО не могут использовать основы бизнеса.
Следовательно, НПО изо всех сил пытаются обеспечить безопасность своих доноров в отношении конфиденциальной информации о платежах и данных, а также препятствуют высококачественному обслуживанию клиентов и тормозят организационный рост. Могут ли корпорации предоставить этим организациям больше систем баз данных или платформ по сниженной цене? Пожертвования должны быть разделены между тем, что отдается на благотворительность, и тем, что делится на дело.
Если НПО не могут получить доступ к данным в режиме реального времени, понимание передовых методов сбора средств или пожертвований не может увеличить трафик. Задержка роста с самого начала означает, что мы замечаем слабость организации, прежде чем дать ей шанс развить свои сильные стороны.
Данные также предоставят больше информации через мероприятия на низовом уровне. Примером этого является компания Coca-Cola, которая, анализируя данные в режиме реального времени, смогла увидеть, что местные торговцы оптом покупали и продавали свою продукцию в отдаленных районах, обеспечивая 90% продаж Coca-Cola в Уганде. Понимая свой рынок и потребителей, они могли бы применить это в другом месте для дальнейшего увеличения продаж и обучения сообществ навыкам, необходимым для повышения их мастерства.
Однако, поскольку данные недоступны для некоторых НПО, эти благотворительные организации не могут охватить области, которые нуждаются в наибольшей поддержке и развитии. Данные поддерживают маркетинг не только на более высоком уровне, но и внутри самого сообщества, возвращая людям инструменты и образование, чтобы они могли расти.
Мы по-прежнему наблюдаем успешное влияние цифровизации на глобализацию. Сегодня, когда технологии являются авангардом любой бизнес-стратегии, важно не столько то, есть ли они у вас, сколько то, когда их получить. С этим новым мышлением для многих предприятий нам нужно понять, как сделать его более доступным и доступным для отраслей, которым эта информация требуется больше, чем когда-либо.
Применение этих стратегий к НПО доказало свою эффективность. Но для достижения долгосрочных целей они должны стать неотъемлемой частью их организации, а не чем-то, что зависит от того, с кем они работают, как они работают или откуда они получают деньги. С голосом людей, каждый день собирающих деньги на благотворительность, нам нужно понять, как мы можем и дальше поддерживать дело и ядро организации, а не только профилактику.
Все обязаны поддерживать эти организации — быть частью перемен.