Discepoli del cambiamento: come la tecnologia può avvantaggiare le organizzazioni senza scopo di lucro
Pubblicato: 2018-04-16L'onestà è una disciplina che apparentemente ha cominciato a perdere la sua integrità. In un mondo di "notizie false", incriminazione dei dati e scandali politici, l'inganno che affrontiamo quotidianamente è difficile da ignorare.
La recente vicenda disonorevole riguardante la carità Oxfam nel 2018 ha istigato il controllo pubblico sull'affidabilità degli enti di beneficenza e sulla credibilità di come vengono spesi gli investimenti e le donazioni. Sta forzando le domande su come vengono gestiti gli enti di beneficenza, su come interagiamo con loro e su come la tecnologia può aiutare a rilanciare un settore che è più che mai necessario.
Potenza omnicanale: come la tecnologia può avvantaggiare le organizzazioni senza scopo di lucro
La domanda di cure, vaccini, acqua, tutela dei diritti umani e beni di prima necessità sono ancora tutte priorità prioritarie prevalenti delle organizzazioni non profit. Nel Regno Unito, l'organizzazione benefica Comic Relief in una sera del marzo 2017 ha raccolto la cifra record di 73 milioni di sterline per aiuti nazionali e internazionali.
Dalla raccolta fondi alla generazione di consapevolezza attraverso i social media, i donatori vogliono essere più integrati nel processo end-to-end con le organizzazioni non governative (ONG) e vedere il loro sostegno contribuire a un cambiamento più ampio. Non si tratta solo della donazione una tantum; si tratta di ciò che possiamo fare per coltivare relazioni a lungo termine per raggiungere obiettivi a lungo termine.
Con l'avanzare della tecnologia e la domanda di supporto globale in aumento, gli enti di beneficenza devono tenere il passo con questi cambiamenti lavorando direttamente con benefattori e società. Affinché il "mercato dell'amore" inizi a vedere l'impatto su larga scala e i cambiamenti adattati dalla tecnologia, le ONG possono cercare di imitare i modelli di successo sostenuti dalle aziende per raggiungere i propri obiettivi.
La centralità del cliente guida il successo
I consumatori sono la forza trainante nel cambiare il modo in cui le aziende si adattano per soddisfare le nuove richieste, consentendo anche l'ascesa dell'm-commerce. Con i cambiamenti sociali che minacciano le "nazioni senza contanti" a causa dei pagamenti contactless, è importante capire i tuoi clienti, non solo in ciò che vogliono, ma anche come vogliono pagare.
Nel 2017, è stato stimato che il 14% dei consumatori del Regno Unito utilizza regolarmente il proprio smartphone per pagare e questa crescita si riflette anche a livello globale. Non c'è eccezione per le ONG che non forniscono ai donatori metodi di pagamento moderni e alternativi. Rendendo le donazioni più semplici, più economiche e più accessibili attraverso queste iniziative, i loro mercati saranno ampliati a nuovi donatori.
Le ONG possono anche utilizzare la tecnologia creando app. Il Programma alimentare mondiale delle Nazioni Unite ha rilasciato l'app Share the Meal nel 2005, consentendo ai donatori di effettuare istantaneamente micropagamenti per nutrire un bambino per la giornata. L'app di Oxfam va oltre con le informazioni sui dati trasmesse al donatore. Dopo aver effettuato un pagamento, i clienti possono visualizzare una mappa che mostra dove sono finiti i loro soldi e possono leggere casi di studio su comunità simili. Abilitando i pagamenti contactless e i portafogli mobili, si aprono le porte ai donatori per dialogare maggiormente con l'ente di beneficenza prescelto e per essere coinvolti premendo un pulsante.
Man mano che gli enti di beneficenza modernizzano le collaborazioni con i donatori, raccoglieranno grandi frutti: semplicemente mettendo a disposizione dei donatori metodi di pagamento alternativi, Barclay afferma che gli enti di beneficenza potrebbero guadagnare 80 milioni di sterline in più all'anno.
L'inizio del secolo ha visto la nascita delle piattaforme di donazione online JustGiving e Paypal, che hanno aumentato l'impronta globale delle ONG. Con circa il 99% di tutte le ONG nel Regno Unito che possiedono un sito web, di queste il 72% accetta donazioni online. Per enfatizzare ulteriormente questa narrativa, sono stati raccolti oltre 3 miliardi di dollari utilizzando JustGiving dalla sua fondazione.
C'è un mercato per ogni pagamento là fuori e quando le ONG si adattano a queste tecnologie, è più probabile che abbiano successo e crescano. Poiché vediamo che le aziende cambiano per tenere il passo con le richieste dei clienti, lo stesso dovrebbe essere visto anche nel settore di terze parti per ottenere di più.
La digitalizzazione genera ingegno
Il posizionamento online delle ONG va oltre la semplice fornitura di servizi ai donatori. La strategia di messaggistica e contenuto che mostrano consente a queste organizzazioni di commercializzarsi a più persone.
Quando le aziende investono risorse in piattaforme di social media, i clienti che condividono attraverso il passaparola online danno loro maggiore visibilità. Nel Regno Unito, il 95% delle ONG utilizza sia Facebook che Twitter, così come il 62% su YouTube e il 52% su Instagram. Questi numeri mostrano quanto la digitalizzazione sia integrale per promuovere la messaggistica e le donazioni: queste cifre traducono che il 25% dei donatori è ispirato a contribuire dall'uso dei social media.
In poche parole: le strategie digitali sono in prima linea in ogni azienda per supportare e raggiungere i propri clienti e le ONG devono fare lo stesso.
Le partnership supportano la crescita e il cambiamento
Indipendentemente dal fatto che le organizzazioni senza scopo di lucro siano gestite a livello locale, nazionale o internazionale, tutte le associazioni di beneficenza incarnano i principi del lavoro di squadra e della comunità. Poiché le ONG utilizzano piattaforme online per creare gruppi sociali, dovrebbero anche cercare di utilizzare società più grandi. Lavorare con le imprese offre agli enti di beneficenza la possibilità di raggiungere più persone e acquisire più finanziamenti.
Attraverso le partnership, possiamo applicare diversi livelli di competenza su una piattaforma globale per raggiungere gli obiettivi, incentivare le masse e affrontare le sfide sociali. Andando oltre le donazioni e il branding applicando modelli di business di successo in diversi settori, possiamo vedere come gli obiettivi a lungo termine possono essere raggiunti attraverso il raggiungimento di obiettivi a breve termine.
I partenariati riducono anche i silos tra le ONG e il governo. In 40 anni, le statistiche mostrano che il settore terziario negli Stati Uniti non ha avuto un aumento dei finanziamenti superiore al 2% del PIL. Le organizzazioni senza scopo di lucro sono affamate di crescita a causa di ciò, lasciando il settore sottosviluppato.
A causa dei finanziamenti minimi, gli enti di beneficenza non possono provare metodi di marketing innovativi per creare consapevolezza, il che significa che le donazioni generate non possono aumentare. L'adozione della tecnologia all'interno di queste organizzazioni, quindi, è importante non solo per riaffermare il loro posto nella struttura sociale in evoluzione, ma anche per rispondere ai bisogni umanitari laddove i governi stanno fallendo. Quando gli enti di beneficenza utilizzano risorse alternative, inizieranno a prosperare e ad ampliare la portata del sostegno alla loro causa.
Senza dati, non possiamo progredire
La spina dorsale delle imprese, che alla fine guida il loro successo, si concentra sull'integrazione dei big data nei loro modelli di business. Analisi e dati non sono concetti nuovi, eppure le ONG sono state lente nell'affrontarle. Con l'aumento dei modelli di gestione del rischio, i dati stanno diventando più protetti che mai. Si stima che circa il 45% delle ONG utilizzi un software CRM per tenere traccia delle donazioni e gestire le comunicazioni con donatori e sostenitori. Tuttavia, questo mostra ancora un divario di oltre il 50% delle ONG che non sono in grado di utilizzare i fondamenti delle imprese.
Di conseguenza, le ONG lottano per fornire sicurezza ai propri donatori su pagamenti sensibili e informazioni sui dati, ostacolando anche un'esperienza cliente di alta classe e rallentando la crescita organizzativa. Le aziende potrebbero fornire di più a queste organizzazioni con sistemi di database o piattaforme a una tariffa scontata? Le donazioni devono essere divise tra ciò che è dato in beneficenza e ciò che è condiviso con la causa.
Se le ONG non possono accedere ai dati in tempo reale, la comprensione delle migliori pratiche per la raccolta fondi o le donazioni non può generare più traffico. La crescita stentata fin dall'inizio significa che vediamo la debolezza di un'organizzazione prima di darle la possibilità di sviluppare i suoi punti di forza.
I dati forniranno inoltre maggiori informazioni tramite le attività di base. Ciò è esemplificato da Coca-Cola, che attraverso l'analisi dei dati in tempo reale, ha potuto vedere che i commercianti locali acquistavano e vendevano all'ingrosso i loro prodotti in aree remote, contribuendo al 90% delle vendite di Coca-Cola in tutta l'Uganda. Comprendendo il loro mercato e i loro consumatori, potrebbero applicarlo altrove per migliorare ulteriormente le vendite ed educare le comunità con competenze per migliorare la loro manualità.
Tuttavia, poiché i dati non sono disponibili per alcune ONG, le aree che necessitano di maggior sostegno e sviluppo non possono essere raggiunte da questi enti di beneficenza. Non solo i dati supportano il marketing a un livello superiore, ma anche all'interno della comunità stessa, restituendo gli strumenti e l'istruzione alle persone per consentire loro di crescere.
Continuiamo a vedere l'impatto positivo che la digitalizzazione ha sulla globalizzazione. Con la tecnologia che incarna oggi l'avanguardia di ogni strategia aziendale, non si tratta tanto di averla, ma di quando ottenerla. Con questa nuova mentalità per molte aziende, dobbiamo vedere come renderla più accessibile e conveniente per i settori che richiedono queste informazioni più che mai.
Quando si applicano queste strategie alle ONG, ha dimostrato di aver funzionato. Ma per raggiungere obiettivi a lungo termine, questi devono diventare una parte innata della loro organizzazione e non qualcosa che dipende da chi lavorano, da come lavorano o da dove ottengono i soldi. Con la voce delle persone che ogni giorno raccolgono fondi per enti di beneficenza, dobbiamo vedere come possiamo sostenere ulteriormente la causa e il nucleo dell'organizzazione, e non solo la prevenzione.
È responsabilità di tutti supportare queste organizzazioni: sii la tua parte nel cambiamento.