Internet of Things vs Ethics of Things: ความสมดุลทางศีลธรรมทางดิจิทัล

วันหยุดสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา การเยี่ยมบ้านเพื่อดูพ่อแม่ของฉันได้รวมการอภิปรายเกี่ยวกับอนาคตของ Internet of Things (IoT) การอภิปรายอาหารค่ำครอบครัวที่น่าสนใจที่คุณอาจถาม? เมื่อแม่ของฉันเพิ่งลงทุนซื้อเครื่องช่วยฟัง เราพูดติดตลกเกี่ยวกับความเป็นไปได้ไม่รู้จบของอุปกรณ์อื่นๆ ที่เราสามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์เหล่านี้ได้ ความคิดที่ว่าพ่อจะปลุกเธอจากการงีบหลับยามบ่ายด้วยเสียงเพลง หรืออเล็กซ่าอ่านสภาพอากาศทำให้เราหัวเราะ แต่ยังครุ่นคิดถึงอนาคตด้วย

แนวคิดเกี่ยวกับเครื่องช่วยฟังในฐานะอุปกรณ์ IoT ที่เชื่อมต่อนั้นไม่ได้โง่อย่างที่คิด ชุดหูฟังบลูทูธได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จในพาราลิมปิกฤดูหนาวปี 2018 ซึ่งนักเล่นสกีลงเขาใช้ชุดหูฟังเหล่านี้ในการประสานงานระหว่างผู้แข่งขันที่ตาบอดและผู้นำทางด้านความปลอดภัย

มีตัวอย่างมากมายของ IoT ในอุปกรณ์ที่เราใช้ทุกวัน ไม่ว่าจะเป็นสมาร์ทโฟน ยานพาหนะ หรือเครื่องใช้ในบ้าน ยิ่งเราเชื่อมต่อกันได้ดีเท่าไร กิจกรรมประจำวันของเราก็ยิ่งราบรื่นขึ้นเท่านั้น

การถกเถียงเรื่องเทคโนโลยีที่ใช้เป็นเครื่องมือในการทำงานร่วมกันระหว่างอินเทอร์เน็ตกับจริยธรรม ไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานในที่ทำงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่เราใช้ชีวิตในประเทศด้วย IoT กำลังเปลี่ยนแปลงธรรมชาติของการสื่อสาร และเมื่อโอกาสในการเชื่อมต่อเพิ่มขึ้น ช่องโหว่และความเสี่ยงที่เราดำเนินการผ่านการเชื่อมต่อเหล่านี้ก็ถูกเปิดเผย

เทคโนโลยีคืออนาคต เราต้องปรับตัวรับความเสี่ยง

ผ่าน Internet of Things การเชื่อมต่อช่วยให้ธุรกิจสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของตนในระดับส่วนบุคคล การเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีทำให้ทุกบริษัทตั้งคำถามว่าพวกเขารวมแพลตฟอร์มใหม่ๆ เข้ากับรูปแบบธุรกิจระดับแนวหน้าของพวกเขาอย่างไร ปัญหาเดียวกันนี้ทำให้ธุรกิจในปัจจุบันต้องทบทวนความหมายทางศีลธรรมของวิธีที่เราใช้ IoT ใหม่

Gartner เพิ่งเปิดเผยการคาดการณ์ว่าภายในปี 2020 จะมีอุปกรณ์เชื่อมต่อถึง 21 พันล้านเครื่อง ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเร็วที่ภูมิทัศน์ทางเทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลง เราต้องไม่มองว่าสิ่งนี้เกินกำลัง แต่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่ธุรกิจตอบสนองความต้องการและความต้องการของผู้บริโภคอย่างมีจุดมุ่งหมายมากขึ้น

การปรับเปลี่ยน IoT ให้เป็นส่วนตัวได้สร้างความสัมพันธ์แบบไดนามิกมากขึ้นระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจ บริษัทต่างๆ ต่างตอบสนองต่อการปฏิวัติแบบ omnichannel และในขณะที่ IoT เชื่อมต่ออุปกรณ์เหล่านี้ เราจึงมีประสิทธิภาพมากกว่าในเนื้อหาที่เรานำเสนอ แต่ยังรวมถึงวิธีที่เราเข้าถึงลูกค้าด้วย

อุปกรณ์แต่ละชิ้นมีความแตกต่างกัน และวิธีที่ผู้บริโภคใช้อุปกรณ์เหล่านี้ก็ต่างกัน ดังนั้นจึงต้องระมัดระวังในการทำความเข้าใจลูกค้าแต่ละรายเป็นรายบุคคล IoT ให้ประโยชน์แก่ธุรกิจผ่านการมีส่วนร่วมของลูกค้า และช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถขยายตำแหน่งของตนผ่านกระบวนทัศน์ใหม่ได้ ด้วยเหตุนี้ การเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับนี้จึงทำให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงโลกใหม่ของข้อมูลได้ ข้อมูลมีให้ตลอดเส้นทางของลูกค้า และบริษัทต่างๆ สามารถรับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น ซึ่งช่วยให้พวกเขานำเสนอประสบการณ์ผู้บริโภคที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัว

วัฏจักรแห่งชีวิตในเทคโนโลยีอยู่ใกล้แค่เอื้อมขององค์กร

IoT ไม่เพียงแต่มองว่าธุรกิจสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านแนวทางจากภายนอกสู่ภายในโดยมุ่งเน้นที่ลูกค้าของตน แต่ยังรวมถึงประโยชน์ของสิ่งที่ IoT สามารถทำได้ทั้งสำหรับองค์กรภายในและสำหรับบุคคล Forbes เน้นย้ำถึงวิธีที่ IoT เชื่อมต่อพนักงานทั่วโลกทั้งในสำนักงานและการทำงานทางไกล ช่วยเพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพของการปฏิบัติงาน

IoT: หน่วยการสร้างใหม่ของการเรียนรู้

เทคโนโลยียังถูกนำมาใช้เพื่อประโยชน์และอำนวยความสะดวกในการศึกษา มันสามารถเปิดใช้งานโครงการแบบกลุ่มในโรงเรียน ให้วิธีการโต้ตอบมากขึ้นในการทำงานกับคนทุกความสามารถ เชื่อมโยงโรงเรียนต่างๆ เพื่อสอนทางไกล ออกแบบแอพที่มุ่งพัฒนาหลักสูตรและกลยุทธ์ในการเรียนรู้ เช่น 'Play my Way' และนำเสนอเนื้อหา สู่ชีวิตโดยใช้ VR และ iPads

ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทั้งหมด เราต้องพิจารณาถึงผลกระทบที่ IoT มี การใช้เครื่องมือเพื่อประโยชน์ของเรามีความจำเป็นต่อการเติบโต

โอกาสนำมาซึ่งความท้าทาย: สร้างสมดุลทางศีลธรรมทางดิจิทัล

ในขณะที่การเชื่อมต่อให้โอกาส ความเปราะบางและความเปราะบางเป็นผลที่ตามมาสองประการซึ่งมาจากความเสี่ยงที่เกิดจาก IoT การเพิ่มขึ้นของการรักษาความปลอดภัยที่จำเป็นในการสนับสนุนลูกค้าผ่านการฉ้อโกงและการจัดการความเสี่ยงในการซื้อและการปกป้องข้อมูลสามารถสร้างความสงสัยเกี่ยวกับการใช้ IoT ของเรามากเกินไป

ตัวอย่างเช่น จากการเพิ่มขึ้นของ m-commerce บริษัทต่างๆ เช่น Apple และ Amazon กำลังก้าวหน้าในช่องทางที่เราชำระค่าสินค้าและบริการ วัตถุประสงค์ของแคมเปญ Peer-to-Peer ของ Apple ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินผ่านแอพส่งข้อความบนสมาร์ทโฟนได้โดยตรงผ่านบัตรที่บันทึกไว้ในบัญชีมือถือ สิ่งนี้ขยายไปสู่ร้านค้าปลีก เช่น โครงการริเริ่มการชำระเงินด้วยการจดจำใบหน้าของอาลีบาบา 'Smile to Pay' ซึ่งเชื่อมต่อสมาร์ทโฟนของลูกค้ากับหน้าจอในร้านเพื่อสั่งอาหาร

การชำระเงินจะง่ายขึ้น เร็วขึ้น และคุ้มค่ามากขึ้น แต่เรายังต้องเผชิญกับพฤติกรรมฉ้อโกงผ่านธุรกรรมเหล่านี้เนื่องจากข้อมูลที่เก็บไว้นอกกระเป๋าของเรา ในสหราชอาณาจักรเพียงประเทศเดียว หน่วยงาน Action Fraud คาดการณ์ว่าการฉ้อโกงทำให้ธุรกิจ SME มีมูลค่า 18.9 พันล้านปอนด์ ไม่ว่าลูกค้าจะวางใจในเทคโนโลยีมากแค่ไหน ก็ไม่มีใครรับประกันได้ว่าไม่มีความเสี่ยง

อินเทอร์เน็ตของสิ่งต่าง ๆ กับจริยธรรมของสิ่งต่าง ๆ