변화의 제자: 기술이 비영리 조직에 도움이 되는 방법

정직은 겉보기에 그 무결성을 잃기 시작한 규율입니다. '가짜 뉴스', 데이터 혐의, 정치적 스캔들의 세계에서 우리가 매일 직면하는 속임수는 무시하기 어렵습니다.

2018년 옥스팜 자선단체와 관련된 최근의 불명예스러운 사건으로 인해 자선단체의 신뢰성과 투자 및 기부금 사용 방식에 대한 대중의 조사가 촉발되었습니다. 자선단체가 어떻게 운영되고 어떻게 자선단체와 상호작용하는지, 그 어느 때보다 필요한 산업을 되살리는 데 기술이 어떻게 도움이 되는지에 대한 질문을 던지고 있습니다.

옴니채널의 힘: 기술이 비영리 조직에 도움이 되는 방법

치료제, 백신, 물, 인권 보호, 기본 생필품에 대한 수요는 모두 비영리 조직의 최우선 과제입니다. 영국에서 자선단체인 Comic Relief는 2017년 3월 어느 날 저녁 국내 및 국제 구호를 위해 기록적인 7,300만 파운드를 모금했습니다.

모금에서 소셜 미디어를 통한 인식 제고에 이르기까지 기부자는 비정부 조직(NGO)과의 종단 간 프로세스에 더 통합되기를 원하고 더 큰 변화에 영향을 미치는 지원을 확인합니다. 일회성 기부가 아닙니다. 장기적인 목표를 달성하기 위해 장기적인 관계를 육성하기 위해 우리가 할 수 있는 일에 관한 것입니다.

기술이 발전하고 글로벌 지원에 대한 수요가 증가함에 따라 자선 단체는 후원자 및 기업과 직접 협력하여 이러한 변화에 대처해야 합니다. '사랑의 시장'이 기술에 의해 수용되는 대규모 영향과 변화를 보기 시작하기 위해 NGO는 목표를 달성하기 위해 기업이 옹호하는 성공 템플릿을 모방할 수 있습니다.

고객 중심이 성공을 이끈다

소비자는 기업이 새로운 요구를 충족하기 위해 적응하는 방식을 변화시키는 원동력이며 심지어 모바일 상거래의 부상을 가능하게 합니다. 비접촉식 결제로 인해 '현금 없는 국가'를 위협하는 사회적 변화로 인해 고객이 무엇을 원하는지뿐만 아니라 지불 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

2017년에 영국 소비자의 14%가 정기적으로 스마트폰을 사용하여 결제하는 것으로 추정되며 이러한 성장은 전 세계적으로도 반영됩니다. NGO가 기부자에게 현대적인 대체 지불 방법을 제공하지 않는 경우도 예외는 아닙니다. 이러한 이니셔티브를 통해 기부를 더 간단하고 저렴하며 더 쉽게 접근할 수 있게 함으로써 그들의 시장은 새로운 기부자들에게로 확대될 것입니다.

NGO도 앱을 만들어 기술을 활용할 수 있습니다. UN의 세계식량계획(WFP)은 2005년 Share Meal 앱을 출시하여 기부자들이 즉시 소액을 지불하여 그날의 어린이를 먹일 수 있도록 했습니다. Oxfam의 앱은 기부자에게 전달되는 데이터 정보로 이 이상을 제공합니다. 결제 후 고객은 돈이 어디로 갔는지 지도를 볼 수 있으며 유사한 커뮤니티에 대한 사례 연구를 읽을 수 있습니다. 비접촉식 결제 및 모바일 지갑을 활성화하면 기부자가 선택한 자선 단체와 더 많은 대화에 참여하고 버튼 터치 한 번으로 참여할 수 있는 문이 열립니다.

자선 단체가 기부자와의 협업을 현대화함에 따라 큰 보상을 얻을 수 있습니다. 단순히 기부자가 사용할 수 있는 대체 지불 방법을 제공함으로써 Barclay는 자선 단체가 연간 8천만 파운드를 추가로 벌 수 있다고 주장합니다.

세기의 전환기에 온라인 기부 플랫폼 JustGiving 및 Paypal이 탄생하여 NGO의 글로벌 발자국이 늘어났습니다. 영국의 모든 NGO 중 약 99%가 웹사이트를 소유하고 있으며 이 중 72%가 온라인 기부를 받습니다. 이 이야기를 더욱 강조하기 위해 JustGiving이 설립된 이후로 30억 달러 이상을 모금했습니다.

모든 지불을 위한 시장이 있으며 NGO가 이러한 기술에 적응할 때 성공하고 성장할 가능성이 더 큽니다. 비즈니스가 고객 요구 사항을 충족하기 위해 변화하는 것을 볼 때 더 많은 것을 달성하기 위해 제3자 부문에서도 동일하게 표시되어야 합니다.

디지털화는 독창성을 낳는다

NGO의 온라인 포지셔닝은 기부자에게 단순한 서비스를 제공하는 것 이상입니다. 그들이 선보이는 메시징 및 콘텐츠 전략을 통해 이러한 조직은 더 많은 사람들에게 자신을 마케팅할 수 있습니다.

기업이 소셜 미디어 플랫폼에 자원을 투자할 때 온라인 입소문을 통해 공유하는 고객은 더 많은 노출을 제공합니다. 영국에서는 NGO의 95%가 Facebook과 Twitter를 모두 사용하고 YouTube에서 62%, Instagram에서 52%를 사용합니다. 이 수치는 메시징 및 기부 촉진에 디지털화가 얼마나 필수적인지 보여줍니다. 이 수치는 기부자의 25%가 소셜 미디어를 사용하여 기부하도록 영감을 받았다는 의미입니다.

간단히 말해서, 디지털 전략은 고객을 지원하고 도달하기 위한 모든 비즈니스의 최전선에 있으며 NGO도 마찬가지입니다.

파트너십은 성장과 변화를 지원합니다.

비영리 조직이 지역, 국가 또는 국제 수준에서 운영되는지 여부에 관계없이 모든 자선 단체는 팀워크와 커뮤니티의 원칙을 구현합니다. NGO가 온라인 플랫폼을 활용하여 소셜 그룹을 생성함에 따라 더 큰 기업을 활용하는 방안도 모색해야 합니다. 기업과 협력하면 자선단체가 더 많은 사람들에게 다가가고 더 많은 자금을 확보할 수 있습니다.

파트너십을 통해 글로벌 플랫폼에서 다양한 수준의 전문 지식을 적용하여 목표를 달성하고 대중에게 인센티브를 제공하며 사회적 문제를 해결할 수 있습니다. 성공적인 비즈니스 모델을 다양한 산업에 적용하여 기부와 브랜딩을 넘어 단기 목표 달성을 통해 장기적 목표를 달성할 수 있는 방법을 볼 수 있습니다.

파트너십은 또한 NGO와 정부 간의 사일로를 줄여줍니다. 40년 동안 통계에 따르면 미국의 제3자 부문에서는 GDP의 2%를 초과하는 자금 조달이 증가하지 않았습니다. 이 때문에 비영리 조직은 성장에 굶주리고 산업은 저개발 상태가 됩니다.

최소한의 자금으로 인해 자선단체는 인지도를 구축하기 위해 혁신적인 마케팅 방법을 시도할 수 없으며, 이는 생성된 기부가 증가할 수 없음을 의미합니다. 따라서 이러한 조직 내에서 기술을 채택하는 것은 변화하는 사회 구조에서 자신의 위치를 ​​재확인할 뿐만 아니라 정부가 실패하는 인도주의적 요구에 응답하는 데 중요합니다. 자선단체가 대체 자원을 활용할 때, 그들은 번영을 시작하고 대의를 위한 지원 범위를 확장할 것입니다.

데이터 없이는 발전할 수 없습니다

궁극적으로 성공을 이끄는 기업의 중추는 빅 데이터를 비즈니스 모델에 통합하는 데 중점을 둡니다. 분석과 데이터는 새로운 개념이 아니지만 NGO는 이를 해결하는 데 느립니다. 위험 관리 모델의 등장으로 데이터는 그 어느 때보다 보호되고 있습니다. NGO의 약 45%가 CRM 소프트웨어를 사용하여 기부를 추적하고 기부자 및 후원자와의 커뮤니케이션을 관리하는 것으로 추정됩니다. 그러나 이는 여전히 NGO가 기업의 기본을 제대로 활용하지 못하는 50% 이상의 격차를 보여주고 있다.

결과적으로 NGO는 민감한 지불 및 데이터 정보에 대해 기부자에게 보안을 제공하는 동시에 고급 고객 경험을 방해하고 조직의 성장을 저해하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 기업이 데이터베이스 시스템이나 플랫폼을 할인된 가격으로 이러한 조직에 더 많이 제공할 수 있습니까? 기부는 자선 단체에 기부되는 것과 대의에 공유되는 것으로 나누어야 합니다.

NGO가 실시간 데이터에 액세스할 수 없는 경우 모금 또는 기부에 대한 모범 사례를 이해하는 것이 더 많은 트래픽을 유도한다고 볼 수 없습니다. 처음부터 성장이 멈춘다는 것은 강점을 바탕으로 발전할 기회를 주기 전에 조직의 약점을 먼저 파악한다는 의미입니다.

데이터는 풀뿌리 활동을 통해 더 많은 정보를 제공할 것입니다. 실시간 데이터 분석을 통해 지역 상인들이 오지에서 대량으로 제품을 사고 파는 것을 볼 수 있었던 Coca-Cola가 그 예입니다. 시장과 소비자를 이해함으로써 이를 다른 곳에 적용하여 판매를 더욱 강화하고 지역 사회에 기술을 향상시켜 상인 정신을 향상시킬 수 있습니다.

그러나 일부 NGO에서는 데이터를 사용할 수 없기 때문에 이러한 자선단체에서 가장 지원과 개발이 필요한 영역에 도달할 수 없습니다. 데이터는 더 높은 수준의 마케팅을 지원할 뿐만 아니라 커뮤니티 자체 내에서도 사람들이 성장할 수 있도록 도구와 교육을 제공합니다.

우리는 디지털화가 세계화에 미치는 성공적인 영향을 계속해서 보고 있습니다. 오늘날 모든 비즈니스 전략의 최전선에서 기술을 요약하는 기술은 보유하고 있는지가 아니라 언제 얻을 수 있는지가 중요합니다. 많은 기업이 이러한 새로운 사고방식을 갖게 되면서 그 어느 때보다 이 정보를 필요로 하는 산업에 보다 쉽게 ​​접근할 수 있고 저렴하게 만들 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

이러한 전략을 NGO에 적용하면 효과가 있는 것으로 입증되었습니다. 그러나 장기적인 목표를 달성하려면 조직의 타고난 일부가 되어야 하며, 함께 일하는 사람, 일하는 방식 또는 돈을 어디서 얻느냐에 따라 달라지는 것이 아닙니다. 매일 자선단체를 위한 기금을 모으는 사람들의 목소리로 우리는 예방뿐만 아니라 조직의 대의와 핵심을 어떻게 더 지원할 수 있는지 봐야 합니다.

이러한 조직을 지원하는 것은 모두의 책임입니다. 변화에 참여하십시오.

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