变革的门徒：技术如何使非营利组织受益

已发表: 2018-04-16

诚实是一门学科，似乎已经开始失去其完整性。在一个充斥着“假新闻”、数据犯罪和政治丑闻的世界中，我们每天面临的欺骗是难以忽视的。

最近 2018 年有关乐施会慈善机构的不光彩事件引发了公众对慈善机构的可信赖性以及投资和捐款如何使用的可信度的审查。它引发了慈善机构如何运作、我们如何与他们互动以及技术如何帮助振兴一个比以往任何时候都更需要的行业等问题。

全渠道力量：技术如何使非营利组织受益

对治疗方法、疫苗、水、人权保护和基本必需品的需求仍然是非营利组织普遍的高度优先事项。在英国，慈善机构 Comic Relief 在 2017 年 3 月的一个晚上筹集了创纪录的 7300 万英镑用于国家和国际援助。

从筹款到通过社交媒体提高认识，捐助者希望更多地融入与非政府组织 (NGO) 的端到端流程，并看到他们的支持有助于影响更大的变化。这不仅仅是一次性捐赠；这是关于我们可以做些什么来培养长期关系以实现长期目标。

随着技术的进步和对全球支持的需求不断增加，慈善机构需要通过直接与捐助者和公司合作来跟上这些变化。为了让“爱的市场”开始看到技术带来的大规模影响和变化，非政府组织可以模仿企业所倡导的成功模板来实现其目标。

以客户为中心推动成功

消费者是改变公司适应新需求的驱动力，甚至推动移动商务的兴起。由于非接触式支付导致社会变革威胁到“无现金国家”，因此了解您的客户非常重要——不仅要了解他们想要什么，还要了解他们想要如何付款。

2017 年，估计有 14% 的英国消费者经常使用智能手机进行支付，这一增长也反映在全球范围内。非政府组织也不例外，不向捐赠者提供现代的替代支付方式。通过这些举措使捐赠变得更简单、更便宜、更容易获得，他们的市场将扩大到新的捐赠者。

非政府组织也可以通过创建应用程序来利用技术。联合国世界粮食计划署于 2005 年发布了 Share the Meal 应用程序，允许捐助者立即支付小额款项来养活一个孩子。乐施会的应用程序超越了这一点，将数据信息传递给了捐赠者。付款后，客户可以查看显示他们的钱去向的地图，并可以阅读有关类似社区的案例研究。通过启用非接触式支付和移动钱包，捐赠者可以与他们选择的慈善机构进行更多对话，并只需按一下按钮即可参与其中。

随着慈善机构与捐助者的合作现代化，他们将获得丰厚的回报：通过简单地向捐助者提供替代支付方式，巴克莱声称慈善机构每年可以额外赚取 8000 万英镑。

世纪之交，在线捐赠平台 JustGiving 和 Paypal 的诞生，扩大了 NGO 的全球足迹。大约 99% 的英国非政府组织拥有网站，其中 72% 接受在线捐款。为了进一步强调这一说法，自 JustGiving 成立以来，已通过 JustGiving 筹集了超过 30 亿美元。

每一笔支付都有一个市场，当非政府组织适应这些技术时，他们更有可能成功和成长。当我们看到企业不断变化以满足客户需求时，第三方部门也应该看到同样的情况，以取得更多成就。

数字化孕育智慧

非政府组织将自己定位在网上，而不仅仅是为捐赠者提供简单的服务。他们展示的消息传递和内容策略使这些组织能够向更多人推销自己。

当企业将资源投入社交媒体平台时，客户通过在线口耳相传的方式分享给他们更大的曝光率。在英国，95% 的非政府组织同时使用 Facebook 和 Twitter，62% 使用 YouTube，52% 使用 Instagram。这些数字显示了数字化在促进信息传递和捐赠方面的作用：这些数字表明，25% 的捐赠者受到他们使用社交媒体的启发而做出贡献。

简而言之：数字战略是每家企业支持和接触客户的首要任务，非政府组织也需要这样做。

伙伴关系支持增长和变革

无论非营利组织是在地方、国家还是国际层面运行，所有慈善机构都体现了团队合作和社区的原则。由于非政府组织利用在线平台创建社会团体，他们也应该寻求利用更大的公司。与企业合作使慈善机构能够接触到更多的人并获得更多的资金。

通过合作伙伴关系，我们可以在全球平台上应用不同水平的专业知识来实现目标、激励大众并应对社会挑战。通过将成功的商业模式应用于不同行业，超越捐赠和品牌推广，我们可以看到如何通过实现小目标来实现长期目标。

伙伴关系也减少了非政府组织和政府之间的隔阂。 40年来，统计数据显示，美国第三方部门的资金增幅没有超过GDP的2%。因此，非营利组织缺乏增长，使该行业不发达。

由于资金有限，慈善机构无法尝试创新的营销方法来建立知名度，这意味着产生的捐款无法增加。因此，在这些组织内采用技术非常重要，不仅可以重申它们在不断变化的社会结构中的地位，而且还可以在政府失败的情况下满足人道主义需求。当慈善机构利用替代资源时，他们将开始繁荣并扩大对其事业的支持范围。

没有数据，我们就无法进步

最终推动企业成功的企业骨干专注于将大数据集成到其业务模型中。分析和数据并不是新概念，但非政府组织在解决它们方面进展缓慢。随着风险管理模型的兴起，数据比以往任何时候都更加受到保护。据估计，大约 45% 的非政府组织使用 CRM 软件来跟踪捐赠并管理与捐赠者和支持者的沟通。然而，这仍然表明 50% 以上的 NGO 无法利用企业的基本面。

因此，非政府组织努力为其捐助者提供敏感支付和数据信息的安全保障，同时也阻碍了高级客户体验并阻碍了组织的发展。公司能否以折扣价向这些组织提供更多的数据库系统或平台？捐赠必须在捐赠给慈善机构的部分和与该事业分享的部分之间分配。

如果非政府组织无法访问实时数据，那么了解筹款或捐赠的最佳做法就无法带来更多流量。从一开始就阻碍增长意味着我们先看到组织的弱点，然后再给它机会发挥其优势。

数据还将通过基层活动提供更多信息。可口可乐就是一个例子，通过分析实时数据，可以看到当地商家在偏远地区大量买卖他们的产品，占乌干达可口可乐销售额的 90%。通过了解他们的市场和消费者，他们可以将其应用到其他地方，以进一步提高销售并教育社区技能以提高他们的商人能力。

然而，由于一些非政府组织无法获得数据，这些慈善机构无法触及最需要支持和发展的领域。数据不仅支持更高级别的营销，而且还支持社区本身，将工具和教育回馈给人们，使他们也能够成长。

我们继续看到数字化对全球化的成功影响。随着技术成为当今每项业务战略的最前沿，重要的不是您是否拥有它，而是何时获得它。借助许多企业的这种新思维方式，我们需要了解如何让比以往任何时候都更需要这些信息的行业更容易获得和负担得起它。

当将这些策略应用于非政府组织时，它被证明是有效的。但是为了实现长期目标，这些需要成为他们组织的内在组成部分，而不是取决于他们与谁一起工作、他们如何工作或从哪里获得资金。随着人们每天为慈善募捐的声音，我们需要看看我们如何能够进一步支持组织的事业和核心，而不仅仅是预防。

支持这些组织是所有人的责任——成为变革的一部分。