Murid perubahan: Bagaimana teknologi dapat bermanfaat bagi organisasi nirlaba
Diterbitkan: 2018-04-16Kejujuran adalah disiplin yang tampaknya mulai kehilangan integritasnya. Dalam dunia 'berita palsu', tuduhan data, dan skandal politik, penipuan yang kita hadapi setiap hari sulit untuk diabaikan.
Perselingkuhan yang tidak terhormat baru-baru ini mengenai badan amal Oxfam pada tahun 2018 telah memicu pengawasan publik mengenai dapat dipercayanya badan amal, dan kredibilitas bagaimana investasi dan donasi dibelanjakan. Ini memaksa pertanyaan tentang bagaimana amal dijalankan, bagaimana kita berinteraksi dengan mereka, dan bagaimana teknologi dapat membantu menghidupkan kembali industri yang lebih dibutuhkan dari sebelumnya.
Kekuatan multisaluran: Bagaimana teknologi dapat bermanfaat bagi organisasi nirlaba
Permintaan akan obat-obatan, vaksin, air, perlindungan hak asasi manusia, dan kebutuhan dasar semuanya masih menjadi prioritas utama organisasi nirlaba. Di Inggris, badan amal Comic Relief pada suatu malam di bulan Maret 2017 mengumpulkan 73 juta pound untuk bantuan nasional dan internasional.
Dari penggalangan dana hingga membangkitkan kesadaran melalui media sosial, para donor ingin lebih terintegrasi dalam proses end-to-end dengan organisasi non-pemerintah (LSM), dan melihat dukungan mereka membantu berdampak pada perubahan yang lebih besar. Ini bukan hanya tentang sumbangan satu kali; ini tentang apa yang dapat kita lakukan untuk memelihara hubungan jangka panjang untuk mencapai tujuan jangka panjang.
Dengan kemajuan teknologi dan permintaan untuk dukungan global yang meningkat, badan amal perlu terus mengikuti perubahan ini dengan bekerja secara langsung dengan para dermawan dan perusahaan. Agar 'pasar cinta' mulai melihat dampak skala besar dan perubahan yang diakomodasi oleh teknologi, LSM dapat meniru model kesuksesan yang diperjuangkan oleh bisnis untuk mencapai tujuan mereka.
Berpusat pada pelanggan mendorong kesuksesan
Konsumen adalah kekuatan pendorong dalam mengubah cara perusahaan beradaptasi untuk memenuhi permintaan baru, bahkan memungkinkan munculnya m-commerce. Dengan perubahan sosial yang mengancam 'negara tanpa uang tunai' karena pembayaran tanpa kontak, penting untuk memahami pelanggan Anda – tidak hanya dalam apa yang mereka inginkan – tetapi juga bagaimana mereka ingin membayar.
Pada tahun 2017, diperkirakan 14% konsumen Inggris secara teratur menggunakan ponsel cerdas mereka untuk membayar, dan pertumbuhan ini juga tercermin secara global. Tidak terkecuali bagi LSM untuk tidak memberikan metode pembayaran alternatif yang modern kepada para donor. Dengan membuat donasi lebih sederhana, lebih murah, dan lebih mudah diakses melalui inisiatif ini, pasar mereka akan diperluas ke donor baru.
LSM juga dapat memanfaatkan teknologi dengan membuat aplikasi. Program Pangan Dunia PBB merilis aplikasi Bagikan Makanan pada tahun 2005, yang memungkinkan para donor untuk langsung melakukan pembayaran mikro untuk memberi makan seorang anak pada hari itu. Aplikasi Oxfam melampaui ini dengan informasi data yang diteruskan ke donor. Setelah melakukan pembayaran, pelanggan dapat melihat peta yang menunjukkan ke mana uang mereka hilang, dan dapat membaca studi kasus tentang komunitas serupa. Dengan mengaktifkan pembayaran tanpa kontak dan dompet seluler, pintu terbuka bagi para donor untuk terlibat dalam lebih banyak dialog dengan badan amal pilihan mereka dan untuk terlibat dengan satu sentuhan tombol.
Saat badan amal memodernisasi kolaborasi dengan para donor, mereka akan menuai hasil yang besar: Dengan hanya menyediakan metode pembayaran alternatif bagi para donor, Barclay mengklaim bahwa badan amal dapat memperoleh tambahan £80 juta per tahun.
Pergantian abad melihat kelahiran platform donasi online JustGiving dan Paypal, yang meningkatkan jejak global LSM. Dengan sekitar 99% dari semua LSM di Inggris yang memiliki situs web, 72% dari jumlah ini menerima sumbangan secara online. Untuk lebih menekankan narasi ini, lebih dari $3 miliar telah dikumpulkan menggunakan JustGiving sejak didirikan.
Ada pasar untuk setiap pembayaran di luar sana, dan ketika LSM beradaptasi dengan teknologi ini, kemungkinan besar mereka akan berhasil dan berkembang. Seperti yang kita lihat bisnis berubah untuk tetap memenuhi permintaan pelanggan mereka, hal yang sama harus dilihat di sektor pihak ketiga juga untuk mencapai lebih banyak.
Digitalisasi melahirkan kecerdikan
Posisi LSM sendiri secara online lebih dari sekadar menyediakan layanan sederhana bagi para donor. Pesan dan strategi konten yang mereka tunjukkan memungkinkan organisasi-organisasi ini untuk memasarkan diri mereka kepada lebih banyak orang.
Ketika bisnis menginvestasikan sumber daya ke platform media sosial, pelanggan yang berbagi dari mulut ke mulut secara online memberi mereka eksposur yang lebih besar. Di Inggris, 95% LSM menggunakan Facebook dan Twitter, serta 62% di YouTube dan 52% di Instagram. Angka-angka ini menunjukkan bagaimana digitalisasi integral untuk mempromosikan pesan dan sumbangan: Angka-angka ini menerjemahkan bahwa 25% dari donor terinspirasi untuk berkontribusi dengan penggunaan media sosial.
Sederhananya: Strategi digital berada di garis depan setiap bisnis untuk mendukung dan menjangkau pelanggan mereka, dan LSM perlu melakukan hal yang sama.
Kemitraan mendukung pertumbuhan dan perubahan
Apakah organisasi nirlaba dijalankan di tingkat lokal, nasional, atau internasional, semua badan amal mewujudkan prinsip kerja tim dan komunitas. Karena LSM menggunakan platform online untuk membuat grup sosial, mereka juga harus memanfaatkan perusahaan yang lebih besar. Bekerja dengan bisnis memberikan badan amal kemampuan untuk menjangkau lebih banyak orang dan memperoleh lebih banyak dana.
Melalui kemitraan, kita dapat menerapkan berbagai tingkat keahlian pada platform global untuk memenuhi tujuan, memberi insentif kepada massa, dan mengatasi tantangan sosial. Melampaui donasi dan branding dengan menerapkan model bisnis yang sukses ke dalam industri yang berbeda, kita dapat melihat bagaimana tujuan jangka panjang dapat dicapai melalui pencapaian tujuan jangka kecil.
Kemitraan juga mengurangi silo antara LSM dan pemerintah. Dalam 40 tahun, statistik menunjukkan bahwa sektor pihak ketiga di AS belum mengalami peningkatan pendanaan di atas 2% PDB. Organisasi nirlaba kekurangan pertumbuhan karena ini, meninggalkan industri terbelakang.
Karena dana yang minim, badan amal tidak dapat mencoba metode pemasaran yang inovatif untuk membangun kesadaran, artinya donasi yang dihasilkan tidak dapat meningkat. Mengadopsi teknologi di dalam organisasi-organisasi ini, oleh karena itu, penting untuk tidak hanya menegaskan kembali tempat mereka dalam konstruksi sosial yang berubah, tetapi juga untuk menjawab kebutuhan kemanusiaan di mana pemerintah gagal. Ketika badan amal memanfaatkan sumber daya alternatif, mereka akan mulai makmur dan memperluas cakupan dukungan untuk tujuan mereka.
Tanpa data, kita tidak bisa maju
Tulang punggung perusahaan – yang pada akhirnya mendorong kesuksesan mereka – berfokus pada pengintegrasian data besar ke dalam model bisnis mereka. Analisis dan data bukanlah konsep baru, namun LSM lambat menanganinya. Dengan munculnya model manajemen risiko, data menjadi lebih terlindungi dari sebelumnya. Diperkirakan sekitar 45% LSM menggunakan perangkat lunak CRM untuk melacak donasi dan mengelola komunikasi dengan donatur dan pendukung. Namun, ini masih menunjukkan lebih dari 50% kesenjangan LSM yang tidak dapat memanfaatkan dasar-dasar bisnis.
Akibatnya, perjuangan LSM untuk memberikan keamanan bagi donor mereka pada pembayaran sensitif dan informasi data, sementara juga menghambat pengalaman pelanggan kelas atas dan menghambat pertumbuhan organisasi. Bisakah perusahaan memberikan lebih banyak kepada organisasi-organisasi ini dengan sistem basis data, atau platform dengan tarif diskon? Sumbangan harus dibagi antara apa yang diberikan untuk amal dan apa yang dibagi dengan tujuan.
Jika LSM tidak dapat mengakses data waktu nyata, memahami praktik terbaik untuk penggalangan dana atau donasi tidak dapat dilihat untuk mendorong lebih banyak lalu lintas. Menghambat pertumbuhan sejak awal berarti kita melihat kelemahan organisasi sebelum kita memberinya kesempatan untuk mengembangkan kekuatannya.
Data juga akan memberikan lebih banyak informasi melalui kegiatan akar rumput. Ini dicontohkan oleh Coca-Cola, yang melalui analisis data waktu nyata, dapat melihat bahwa pedagang lokal melakukan pembelian dan penjualan massal produk mereka di daerah terpencil, berkontribusi pada 90% penjualan Coca-Cola di Uganda. Dengan memahami pasar dan konsumen mereka, mereka dapat menerapkan ini di tempat lain untuk lebih meningkatkan penjualan dan mendidik masyarakat dengan keterampilan untuk meningkatkan kapal dagang mereka.
Namun, dengan data yang tidak tersedia untuk beberapa LSM, area yang paling membutuhkan dukungan dan pengembangan tidak dapat dijangkau oleh badan amal ini. Data tidak hanya mendukung pemasaran di tingkat yang lebih tinggi, tetapi juga di dalam komunitas itu sendiri, memberikan alat dan pendidikan kembali kepada orang-orang untuk memungkinkan mereka tumbuh juga.
Kami terus melihat dampak sukses digitalisasi terhadap globalisasi. Dengan teknologi yang melambangkan garis depan setiap strategi bisnis saat ini, ini bukan tentang apakah Anda memilikinya tetapi kapan mendapatkannya. Dengan pola pikir baru ini untuk banyak bisnis, kita perlu melihat bagaimana membuatnya lebih mudah diakses dan terjangkau untuk industri yang membutuhkan informasi ini lebih dari sebelumnya.
Saat menerapkan strategi ini ke LSM, terbukti berhasil. Tetapi untuk mencapai tujuan jangka panjang, ini perlu menjadi bagian bawaan dari organisasi mereka dan bukan sesuatu yang bergantung pada siapa mereka bekerja, bagaimana mereka bekerja atau dari mana mereka mendapatkan uang. Dengan suara orang-orang yang mengumpulkan uang untuk amal setiap hari, kita perlu melihat bagaimana kita dapat lebih mendukung penyebab dan inti organisasi, dan bukan hanya pencegahan.
Adalah tanggung jawab semua orang untuk mendukung organisasi-organisasi ini – jadilah bagian Anda dalam perubahan.