Discípulos da mudança: como a tecnologia pode beneficiar organizações sem fins lucrativos
Publicados: 2018-04-16A honestidade é uma disciplina que aparentemente começou a perder sua integridade. Em um mundo de 'notícias falsas', incriminação de dados e escândalos políticos, é difícil ignorar o engano que enfrentamos diariamente.
O recente caso desonroso em relação à caridade da Oxfam em 2018 instigou o escrutínio público sobre a confiabilidade das instituições de caridade e a credibilidade de como os investimentos e doações são gastos. Está forçando as questões de como as instituições de caridade são administradas, como interagimos com elas e como a tecnologia pode ajudar a reviver uma indústria que é mais necessária do que nunca.
Poder omnicanal: como a tecnologia pode beneficiar organizações sem fins lucrativos
A demanda por curas, vacinas, água, proteção dos direitos humanos e necessidades básicas ainda são as principais prioridades das organizações sem fins lucrativos. No Reino Unido, a instituição de caridade Comic Relief em uma noite de março de 2017 arrecadou um recorde de 73 milhões de libras para ajuda nacional e internacional.
Desde a captação de recursos até a geração de conscientização por meio da mídia social, os doadores querem ser mais integrados no processo de ponta a ponta com organizações não governamentais (ONGs) e ver seu apoio ajudando a impactar uma mudança maior. Não se trata apenas da doação única; é sobre o que podemos fazer para nutrir relacionamentos de longo prazo para alcançar objetivos de longo prazo.
Com o avanço da tecnologia e o aumento da demanda por suporte global, as instituições de caridade precisam acompanhar essas mudanças trabalhando diretamente com benfeitores e corporações. Para que o 'mercado do amor' comece a ver o impacto em larga escala e as mudanças acomodadas pela tecnologia, as ONGs podem procurar imitar os modelos de sucesso defendidos pelas empresas para atingir seus objetivos.
O foco no cliente impulsiona o sucesso
Os consumidores são a força motriz para mudar a forma como as empresas se adaptam para atender às novas demandas, permitindo até mesmo o surgimento do m-commerce. Com as mudanças sociais ameaçando as 'nações sem dinheiro' devido aos pagamentos sem contato, é importante entender seu cliente – não apenas no que ele quer – mas também como ele quer pagar.
Em 2017, estimou-se que 14% dos consumidores do Reino Unido usam regularmente seu smartphone para pagar, e esse crescimento também se reflete globalmente. Não há exceção para as ONGs que não fornecem aos doadores métodos de pagamento alternativos e modernos. Ao tornar as doações mais simples, baratas e acessíveis por meio dessas iniciativas, seus mercados serão ampliados para novos doadores.
As ONGs também podem utilizar a tecnologia criando aplicativos. O Programa Alimentar Mundial da ONU lançou o aplicativo Share the Meal em 2005, permitindo que os doadores fizessem instantaneamente micropagamentos para alimentar uma criança por um dia. O aplicativo da Oxfam vai além disso com informações de dados passadas ao doador. Depois de fazer um pagamento, os clientes podem visualizar um mapa mostrando para onde foi seu dinheiro e podem ler estudos de caso sobre comunidades semelhantes. Ao permitir pagamentos sem contato e carteiras móveis, as portas são abertas para que os doadores se envolvam em mais diálogo com a instituição de caridade escolhida e se envolvam com o toque de um botão.
À medida que as instituições de caridade modernizam as colaborações com os doadores, elas colherão grandes recompensas: simplesmente disponibilizando métodos alternativos de pagamento aos doadores, o Barclay's afirma que as instituições de caridade podem ganhar £ 80 milhões extras por ano.
A virada do século viu o nascimento das plataformas de doação online JustGiving e Paypal, que aumentaram a presença global da ONG. Com cerca de 99% de todas as ONGs no Reino Unido possuindo um site, destes 72% aceitam doações online. Para enfatizar ainda mais essa narrativa, mais de US$ 3 bilhões foram arrecadados usando o JustGiving desde que foi fundado.
Existe um mercado para cada pagamento, e quando as ONGs se adaptam a essas tecnologias, elas têm mais chances de ter sucesso e crescer. À medida que vemos as empresas mudando para atender às demandas de seus clientes, o mesmo deve ser visto no setor de terceiros também para realizar mais.
A digitalização gera engenhosidade
O posicionamento das ONGs online vai além da prestação de serviços simples aos doadores. A estratégia de mensagens e conteúdo que eles exibem permite que essas organizações se comercializem para mais pessoas.
Quando as empresas investem recursos em plataformas de mídia social, os clientes que compartilham o boca a boca online lhes dão maior exposição. No Reino Unido, 95% das ONGs utilizam tanto o Facebook quanto o Twitter, assim como 62% no YouTube e 52% no Instagram. Esses números mostram como a digitalização é integral para promover mensagens e doações: esses números traduzem que 25% dos doadores são inspirados a contribuir com o uso das mídias sociais.
Simplificando: as estratégias digitais estão na vanguarda de todos os negócios para apoiar e alcançar seus clientes, e as ONGs precisam fazer o mesmo.
As parcerias apoiam o crescimento e a mudança
Quer organizações sem fins lucrativos sejam administradas em nível local, nacional ou internacional, todas as instituições de caridade incorporam princípios de trabalho em equipe e comunidade. Como as ONGs utilizam plataformas online para criar grupos sociais, elas também devem procurar utilizar corporações maiores. Trabalhar com empresas oferece às instituições de caridade a capacidade de alcançar mais pessoas e adquirir mais financiamento.
Por meio de parcerias, podemos aplicar diferentes níveis de conhecimento em uma plataforma global para atingir objetivos, incentivar as massas e enfrentar os desafios sociais. Indo além de doações e branding, aplicando modelos de negócios bem-sucedidos em diferentes setores, podemos ver como os objetivos de longo prazo podem ser alcançados por meio do cumprimento de metas de curto prazo.
As parcerias também reduzem os silos entre as ONGs e o governo. Em 40 anos, as estatísticas mostram que o setor de terceiros nos EUA não teve um aumento de financiamento acima de 2% do PIB. As organizações sem fins lucrativos estão famintas de crescimento por causa disso, deixando a indústria subdesenvolvida.
Devido ao financiamento mínimo, as instituições de caridade não podem tentar métodos de marketing inovadores para aumentar a conscientização, o que significa que as doações geradas não podem aumentar. Adotar a tecnologia dentro dessas organizações, portanto, é importante não apenas para reafirmar seu lugar na construção social em mudança, mas também para responder às necessidades humanitárias onde os governos estão falhando. Quando as instituições de caridade utilizarem recursos alternativos, começarão a prosperar e expandir o escopo de apoio à sua causa.
Sem dados, não podemos progredir
A espinha dorsal das empresas – que, em última análise, impulsiona seu sucesso – concentra-se na integração de big data em seus modelos de negócios. Analytics e dados não são conceitos novos, mas as ONGs têm demorado a abordá-los. Com a ascensão dos modelos de gerenciamento de risco, os dados estão se tornando mais protegidos do que nunca. Estima-se que cerca de 45% das ONGs utilizem um software de CRM para rastrear doações e gerenciar as comunicações com doadores e apoiadores. No entanto, isso ainda mostra uma lacuna de mais de 50% de ONGs que não conseguem utilizar os fundamentos dos negócios.
Consequentemente, as ONGs lutam para fornecer segurança para seus doadores em pagamentos confidenciais e informações de dados, ao mesmo tempo em que dificultam uma experiência de alto nível do cliente e impedem o crescimento organizacional. As corporações poderiam fornecer mais a essas organizações com sistemas de banco de dados ou plataformas com desconto? As doações devem ser divididas entre o que é dado à caridade e o que é compartilhado com a causa.
Se as ONGs não puderem acessar dados em tempo real, entender as práticas recomendadas para captação de recursos ou doações não poderá gerar mais tráfego. Atrofiar o crescimento desde o início significa que vemos uma fraqueza da organização antes de lhe darmos a chance de desenvolver seus pontos fortes.
Os dados também fornecerão mais informações por meio de atividades de base. Isso é exemplificado pela Coca-Cola, que através da análise de dados em tempo real, pôde ver que os comerciantes locais estavam comprando e vendendo seus produtos em grandes quantidades em áreas remotas, contribuindo para 90% das vendas da Coca-Cola em Uganda. Ao compreender seu mercado e seus consumidores, eles podem aplicar isso em outros lugares para aumentar ainda mais as vendas e educar as comunidades com habilidades para aprimorar seu ofício.
No entanto, com os dados indisponíveis para algumas ONGs, as áreas que precisam de mais apoio e desenvolvimento não podem ser alcançadas por essas instituições de caridade. Os dados não apenas apoiam o marketing em um nível superior, mas também dentro da própria comunidade, dando as ferramentas e a educação de volta às pessoas para permitir que elas também cresçam.
Continuamos a ver o impacto bem-sucedido que a digitalização tem na globalização. Com a tecnologia sintetizando a vanguarda de todas as estratégias de negócios hoje, não se trata tanto de se você a possui, mas de quando obtê-la. Com essa nova mentalidade para muitas empresas, precisamos ver como torná-la mais acessível e econômica para os setores que exigem essas informações mais do que nunca.
Ao aplicar essas estratégias em ONGs, está comprovado que funcionou. Mas para atingir objetivos de longo prazo, eles precisam se tornar uma parte inata de sua organização e não algo que depende de com quem trabalham, como trabalham ou de onde obtêm o dinheiro. Com a voz das pessoas arrecadando dinheiro para instituições de caridade todos os dias, precisamos ver como podemos apoiar ainda mais a causa e o núcleo da organização, e não apenas a prevenção.
É responsabilidade de todos apoiar essas organizações – faça sua parte na mudança.