變革的門徒：技術如何使非營利組織受益

已發表: 2018-04-16

誠實是一門學科，似乎已經開始失去其完整性。在一個充斥著“假新聞”、數據犯罪和政治醜聞的世界中，我們每天面臨的欺騙是難以忽視的。

最近 2018 年有關樂施會慈善機構的不光彩事件引發了公眾對慈善機構的可信賴性以及投資和捐款如何使用的可信度的審查。它引發了慈善機構如何運作、我們如何與他們互動以及技術如何幫助振興一個比以往任何時候都更需要的行業等問題。

全渠道力量：技術如何使非營利組織受益

對治療方法、疫苗、水、人權保護和基本必需品的需求仍然是非營利組織普遍的高度優先事項。在英國，慈善機構 Comic Relief 在 2017 年 3 月的一個晚上籌集了創紀錄的 7300 萬英鎊用於國家和國際援助。

從籌款到通過社交媒體提高認識，捐助者希望更多地融入與非政府組織 (NGO) 的端到端流程，並看到他們的支持有助於影響更大的變化。這不僅僅是一次性捐贈；這是關於我們可以做些什麼來培養長期關係以實現長期目標。

隨著技術的進步和對全球支持的需求不斷增加，慈善機構需要通過直接與捐助者和公司合作來跟上這些變化。為了讓“愛的市場”開始看到技術帶來的大規模影響和變化，非政府組織可以模仿企業所倡導的成功模板來實現其目標。

以客戶為中心推動成功

消費者是改變公司適應新需求的驅動力，甚至推動移動商務的興起。由於非接觸式支付導致社會變革威脅到“無現金國家”，因此了解您的客戶非常重要——不僅要了解他們想要什麼，還要了解他們想要如何付款。

2017 年，估計有 14% 的英國消費者經常使用智能手機進行支付，這一增長也反映在全球範圍內。非政府組織也不例外，不向捐贈者提供現代的替代支付方式。通過這些舉措使捐贈變得更簡單、更便宜、更容易獲得，他們的市場將擴大到新的捐贈者。

非政府組織也可以通過創建應用程序來利用技術。聯合國世界糧食計劃署於 2005 年發布了 Share the Meal 應用程序，允許捐助者立即支付小額款項來養活一個孩子。樂施會的應用程序超越了這一點，將數據信息傳遞給了捐贈者。付款後，客戶可以查看顯示他們的錢去向的地圖，並可以閱讀有關類似社區的案例研究。通過啟用非接觸式支付和移動錢包，捐贈者可以與他們選擇的慈善機構進行更多對話，並只需按一下按鈕即可參與其中。

隨著慈善機構與捐助者的合作現代化，他們將獲得豐厚的回報：通過簡單地向捐助者提供替代支付方式，巴克萊聲稱慈善機構每年可以額外賺取 8000 萬英鎊。

世紀之交，在線捐贈平台 JustGiving 和 Paypal 的誕生，擴大了 NGO 的全球足跡。大約 99% 的英國非政府組織擁有網站，其中 72% 接受在線捐款。為了進一步強調這一說法，自 JustGiving 成立以來，已通過 JustGiving 籌集了超過 30 億美元。

每一筆支付都有一個市場，當非政府組織適應這些技術時，他們更有可能成功和成長。當我們看到企業不斷變化以滿足客戶需求時，第三方部門也應該看到同樣的情況，以取得更多成就。

數字化孕育智慧

非政府組織將自己定位在網上，而不僅僅是為捐贈者提供簡單的服務。他們展示的消息傳遞和內容策略使這些組織能夠向更多人推銷自己。

當企業將資源投入社交媒體平台時，客戶通過在線口耳相傳的方式分享給他們更大的曝光率。在英國，95% 的非政府組織同時使用 Facebook 和 Twitter，62% 使用 YouTube，52% 使用 Instagram。這些數字顯示了數字化在促進信息傳遞和捐贈方面的作用：這些數字表明，25% 的捐贈者受到他們使用社交媒體的啟發而做出貢獻。

簡而言之：數字戰略是每家企業支持和接觸客戶的首要任務，非政府組織也需要這樣做。

夥伴關係支持增長和變革

無論非營利組織是在地方、國家還是國際層面運行，所有慈善機構都體現了團隊合作和社區的原則。由於非政府組織利用在線平台創建社會團體，他們也應該尋求利用更大的公司。與企業合作使慈善機構能夠接觸到更多的人並獲得更多的資金。

通過合作夥伴關係，我們可以在全球平台上應用不同水平的專業知識來實現目標、激勵大眾並應對社會挑戰。通過將成功的商業模式應用於不同行業，超越捐贈和品牌推廣，我們可以看到如何通過實現小目標來實現長期目標。

夥伴關係也減少了非政府組織和政府之間的隔閡。 40年來，統計數據顯示，美國第三方部門的資金增幅沒有超過GDP的2%。因此，非營利組織缺乏增長，使該行業不發達。

由於資金有限，慈善機構無法嘗試創新的營銷方法來建立知名度，這意味著產生的捐款無法增加。因此，在這些組織內採用技術非常重要，不僅可以重申它們在不斷變化的社會結構中的地位，而且還可以在政府失敗的情況下滿足人道主義需求。當慈善機構利用替代資源時，他們將開始繁榮並擴大對其事業的支持範圍。

沒有數據，我們就無法進步

最終推動企業成功的企業骨干專注於將大數據集成到其業務模型中。分析和數據並不是新概念，但非政府組織在解決它們方面進展緩慢。隨著風險管理模型的興起，數據比以往任何時候都更加受到保護。據估計，大約 45% 的非政府組織使用 CRM 軟件來跟踪捐贈並管理與捐贈者和支持者的溝通。然而，這仍然表明 50% 以上的 NGO 無法利用企業的基本面。

因此，非政府組織努力為其捐助者提供敏感支付和數據信息的安全保障，同時也阻礙了高級客戶體驗並阻礙了組織的發展。公司能否以折扣價向這些組織提供更多的數據庫系統或平台？捐贈必須在捐贈給慈善機構的部分和與該事業分享的部分之間分配。

如果非政府組織無法訪問實時數據，那麼了解籌款或捐贈的最佳做法就無法帶來更多流量。從一開始就阻礙增長意味著我們先看到組織的弱點，然後再給它機會發揮其優勢。

數據還將通過基層活動提供更多信息。可口可樂就是一個例子，通過分析實時數據，可以看到當地商家在偏遠地區大量買賣他們的產品，佔烏干達可口可樂銷售額的 90%。通過了解他們的市場和消費者，他們可以將其應用到其他地方，以進一步提高銷售並教育社區技能以提高他們的商人能力。

然而，由於一些非政府組織無法獲得數據，這些慈善機構無法觸及最需要支持和發展的領域。數據不僅支持更高級別的營銷，而且還支持社區本身，將工具和教育回饋給人們，使他們也能夠成長。

我們繼續看到數字化對全球化的成功影響。隨著技術成為當今每項業務戰略的最前沿，重要的不是您是否擁有它，而是何時獲得它。借助許多企業的這種新思維方式，我們需要了解如何讓比以往任何時候都更需要這些信息的行業更容易獲得和負擔得起它。

當將這些策略應用於非政府組織時，它被證明是有效的。但是為了實現長期目標，這些需要成為他們組織的內在組成部分，而不是取決於他們與誰一起工作、他們如何工作或從哪裡獲得資金。隨著人們每天為慈善募捐的聲音，我們需要看看我們如何能夠進一步支持組織的事業和核心，而不僅僅是預防。

支持這些組織是所有人的責任——成為變革的一部分。