Jünger des Wandels: Wie Technologie gemeinnützigen Organisationen zugute kommen kann
Veröffentlicht: 2018-04-16Ehrlichkeit ist eine Disziplin, die scheinbar begonnen hat, ihre Integrität zu verlieren. In einer Welt von „Fake News“, Datenbeschuldigungen und politischen Skandalen ist die Täuschung, der wir täglich ausgesetzt sind, schwer zu ignorieren.
Die jüngste unehrenhafte Affäre um die Wohltätigkeitsorganisation Oxfam im Jahr 2018 hat zu einer öffentlichen Prüfung der Vertrauenswürdigkeit von Wohltätigkeitsorganisationen und der Glaubwürdigkeit der Verwendung von Investitionen und Spenden geführt. Es stellt sich die Frage, wie Wohltätigkeitsorganisationen geführt werden, wie wir mit ihnen interagieren und wie Technologie zur Wiederbelebung einer Branche beitragen kann, die mehr denn je benötigt wird.
Omnichannel-Power: Wie Technologie Non-Profit-Organisationen nutzen kann
Die Nachfrage nach Heilmitteln, Impfstoffen, Wasser, dem Schutz der Menschenrechte und Grundbedarfsgütern sind immer noch weit verbreitete hohe Prioritäten von Non-Profit-Organisationen. In Großbritannien sammelte die Wohltätigkeitsorganisation Comic Relief an einem Abend im März 2017 rekordverdächtige 73 Millionen Pfund für nationale und internationale Hilfe.
Von der Mittelbeschaffung bis zur Sensibilisierung durch soziale Medien möchten Spender stärker in den End-to-End-Prozess mit Nichtregierungsorganisationen (NGOs) integriert werden und sehen, dass ihre Unterstützung dazu beiträgt, eine größere Veränderung zu bewirken. Es geht nicht nur um die einmalige Spende; Es geht darum, was wir tun können, um langfristige Beziehungen zu pflegen, um langfristige Ziele zu erreichen.
Angesichts der fortschreitenden Technologie und der steigenden Nachfrage nach globaler Unterstützung müssen Wohltätigkeitsorganisationen mit diesen Veränderungen Schritt halten, indem sie direkt mit Wohltätern und Unternehmen zusammenarbeiten. Damit der „Markt der Liebe“ große Auswirkungen und Veränderungen durch Technologie erkennen kann, können NGOs versuchen, die Erfolgsmuster nachzuahmen, die von Unternehmen verfochten werden, um ihre Ziele zu erreichen.
Kundenorientierung fördert den Erfolg
Verbraucher sind die treibende Kraft bei der Anpassung von Unternehmen an neue Anforderungen und ermöglichen sogar den Aufstieg des M-Commerce. Angesichts der gesellschaftlichen Veränderungen, die „bargeldlose Nationen“ durch kontaktloses Bezahlen bedrohen, ist es wichtig, Ihre Kunden zu verstehen – nicht nur, was sie wollen, sondern auch, wie sie bezahlen möchten.
Im Jahr 2017 nutzten schätzungsweise 14 % der britischen Verbraucher regelmäßig ihr Smartphone zum Bezahlen, und dieses Wachstum spiegelt sich auch weltweit wider. Es gibt keine Ausnahme für NGOs, die Spendern keine modernen, alternativen Zahlungsmethoden anbieten. Indem Spenden durch diese Initiativen einfacher, billiger und zugänglicher gemacht werden, werden ihre Märkte auf neue Spender ausgeweitet.
NGOs können auch Technologie nutzen, indem sie Apps erstellen. Das Welternährungsprogramm der Vereinten Nationen veröffentlichte 2005 die App „Share the Meal“, mit der Spender sofort Mikrozahlungen leisten können, um ein Kind für den Tag zu ernähren. Die App von Oxfam geht darüber hinaus, indem Dateninformationen an den Spender weitergegeben werden. Nach einer Zahlung können Kunden eine Karte anzeigen, die zeigt, wohin ihr Geld geflossen ist, und Fallstudien über ähnliche Gemeinschaften lesen. Durch die Ermöglichung kontaktloser Zahlungen und mobiler Geldbörsen werden Spendern Türen geöffnet, um mit der von ihnen gewählten Wohltätigkeitsorganisation in einen engeren Dialog zu treten und sich auf Knopfdruck zu engagieren.
Wenn Wohltätigkeitsorganisationen die Zusammenarbeit mit Spendern modernisieren, werden sie große Früchte ernten: Indem sie Spendern einfach alternative Zahlungsmethoden zur Verfügung stellen, behauptet Barclay's, dass Wohltätigkeitsorganisationen zusätzliche 80 Millionen Pfund pro Jahr verdienen könnten.
Um die Jahrhundertwende entstanden die Online-Spendenplattformen JustGiving und Paypal, die die globale Präsenz von NGO vergrößerten. Da rund 99 % aller NGOs im Vereinigten Königreich eine Website besitzen, nehmen davon 72 % Online-Spenden an. Um dieses Narrativ weiter zu unterstreichen, wurden seit der Gründung von JustGiving über 3 Milliarden US-Dollar gesammelt.
Es gibt einen Markt für jede Zahlung da draußen, und wenn sich NGOs an diese Technologien anpassen, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit erfolgreich sein und wachsen. Da wir sehen, dass sich Unternehmen verändern, um mit den Anforderungen ihrer Kunden Schritt zu halten, sollte das Gleiche auch im Drittsektor gesehen werden, um mehr zu erreichen.
Digitalisierung macht erfinderisch
Die Online-Positionierung von NGOs geht über die Bereitstellung einfacher Dienstleistungen für Spender hinaus. Die Messaging- und Inhaltsstrategie, die sie präsentieren, ermöglicht es diesen Organisationen, sich mehr Menschen zu präsentieren.
Wenn Unternehmen Ressourcen in Social-Media-Plattformen investieren, erhalten sie durch Kunden, die online über Mundpropaganda teilen, eine größere Aufmerksamkeit. In Großbritannien nutzen 95 % der NGOs sowohl Facebook als auch Twitter sowie 62 % YouTube und 52 % Instagram. Diese Zahlen zeigen, wie wichtig die Digitalisierung für die Förderung von Messaging und Spenden ist: Diese Zahlen bedeuten, dass 25 % der Spender durch die Nutzung sozialer Medien dazu inspiriert werden, einen Beitrag zu leisten.
Einfach ausgedrückt: Digitale Strategien stehen im Vordergrund jedes Unternehmens, um seine Kunden zu unterstützen und zu erreichen, und NGOs müssen dasselbe tun.
Partnerschaften unterstützen Wachstum und Wandel
Ob gemeinnützige Organisationen auf lokaler, nationaler oder internationaler Ebene betrieben werden, alle Wohltätigkeitsorganisationen verkörpern die Prinzipien der Teamarbeit und Gemeinschaft. Da NGOs Online-Plattformen nutzen, um soziale Gruppen zu bilden, sollten sie auch versuchen, größere Unternehmen zu nutzen. Die Zusammenarbeit mit Unternehmen bietet Wohltätigkeitsorganisationen die Möglichkeit, mehr Menschen zu erreichen und mehr Mittel zu akquirieren.
Durch Partnerschaften können wir verschiedene Ebenen von Fachwissen auf einer globalen Plattform einsetzen, um Ziele zu erreichen, die Massen zu motivieren und soziale Herausforderungen anzugehen. Über Spenden und Branding hinausgehend, indem wir erfolgreiche Geschäftsmodelle in verschiedenen Branchen anwenden, können wir sehen, wie langfristige Ziele durch das Erreichen kleinerer Ziele erreicht werden können.
Partnerschaften reduzieren auch die Silos zwischen NGOs und der Regierung. Statistiken zeigen, dass der Drittsektor in den USA in 40 Jahren keinen Anstieg der Finanzierung über 2 % des BIP verzeichnet hat. Gemeinnützigen Organisationen fehlt dadurch das Wachstum, wodurch die Branche unterentwickelt bleibt.
Aufgrund der minimalen Finanzierung können Wohltätigkeitsorganisationen keine innovativen Marketingmethoden ausprobieren, um das Bewusstsein zu schärfen, was bedeutet, dass die generierten Spenden nicht steigen können. Die Einführung von Technologie innerhalb dieser Organisationen ist daher wichtig, um nicht nur ihren Platz in dem sich verändernden sozialen Konstrukt zu bestätigen, sondern auch um auf humanitäre Bedürfnisse zu reagieren, wo Regierungen versagen. Wenn Wohltätigkeitsorganisationen alternative Ressourcen nutzen, beginnen sie zu gedeihen und erweitern den Umfang der Unterstützung für ihre Sache.
Ohne Daten kommen wir nicht voran
Das Rückgrat von Unternehmen – die letztendlich ihren Erfolg vorantreiben – konzentriert sich auf die Integration von Big Data in ihre Geschäftsmodelle. Analytik und Daten sind keine neuen Konzepte, aber NGOs haben sich nur langsam mit ihnen befasst. Mit dem Aufkommen von Risikomanagementmodellen werden Daten besser denn je geschützt. Es wird geschätzt, dass rund 45 % der NGOs eine CRM-Software verwenden, um Spenden zu verfolgen und die Kommunikation mit Spendern und Unterstützern zu verwalten. Dies zeigt jedoch immer noch eine Lücke von über 50 %, dass NGOs nicht in der Lage sind, die Grundlagen von Unternehmen zu nutzen.
Folglich bemühen sich NGOs, ihren Spendern Sicherheit in Bezug auf sensible Zahlungs- und Dateninformationen zu bieten, während sie gleichzeitig ein erstklassiges Kundenerlebnis behindern und das Unternehmenswachstum hemmen. Könnten Unternehmen diesen Organisationen mehr mit Datenbanksystemen oder Plattformen zu einem ermäßigten Preis anbieten? Spenden müssen aufgeteilt werden zwischen dem, was an die Wohltätigkeitsorganisation gegeben wird, und dem, was mit dem guten Zweck geteilt wird.
Wenn NGOs nicht auf Echtzeitdaten zugreifen können, kann das Verständnis von Best Practices für Fundraising oder Spenden nicht dazu führen, dass mehr Verkehr entsteht. Wachstumshemmung von Anfang an bedeutet, dass wir die Schwächen einer Organisation erkennen, bevor wir ihr die Chance geben, sich auf ihren Stärken zu entwickeln.
Die Daten werden auch mehr Informationen über Basisaktivitäten liefern. Ein Beispiel dafür ist Coca-Cola, das durch die Analyse von Echtzeitdaten erkennen konnte, dass lokale Händler ihre Produkte in abgelegenen Gebieten in großen Mengen kauften und verkauften, was zu 90 % der Coca-Cola-Verkäufe in ganz Uganda beitrug. Indem sie ihren Markt und ihre Verbraucher verstehen, könnten sie dies anderswo anwenden, um den Verkauf weiter zu steigern und Gemeinschaften mit Fähigkeiten auszubilden, um ihr Handelsschiff zu verbessern.
Da jedoch einigen NGOs keine Daten zur Verfügung stehen, können die Bereiche, die die meiste Unterstützung und Entwicklung benötigen, von diesen Wohltätigkeitsorganisationen nicht erreicht werden. Daten unterstützen nicht nur das Marketing auf einer höheren Ebene, sondern auch innerhalb der Community selbst, indem sie den Menschen die Werkzeuge und die Ausbildung zurückgeben, damit sie ebenfalls wachsen können.
Wir sehen weiterhin die erfolgreichen Auswirkungen der Digitalisierung auf die Globalisierung. Da Technologie heute im Vordergrund jeder Geschäftsstrategie steht, geht es nicht so sehr darum, ob Sie sie haben, sondern wann Sie sie bekommen. Angesichts dieser neuen Denkweise für viele Unternehmen müssen wir sehen, wie wir sie für Branchen zugänglicher und erschwinglicher machen können, die diese Informationen mehr denn je benötigen.
Bei der Anwendung dieser Strategien auf NGOs hat es sich bewährt. Aber um langfristige Ziele zu erreichen, müssen diese ein fester Bestandteil ihrer Organisation werden und nicht etwas, das davon abhängt, mit wem sie zusammenarbeiten, wie sie arbeiten oder woher sie das Geld bekommen. Mit der Stimme der Menschen, die jeden Tag Geld für wohltätige Zwecke sammeln, müssen wir sehen, wie wir die Sache und den Kern der Organisation weiter unterstützen können, und nicht nur die Prävention.
Es liegt in der Verantwortung aller, diese Organisationen zu unterstützen – seien Sie Ihr Teil des Wandels.