Uczniowie zmiany: jak technologia może przynieść korzyści organizacjom non-profit
Opublikowany: 2018-04-16Uczciwość to dyscyplina, która pozornie zaczęła tracić swoją integralność. W świecie „fałszywych wiadomości”, obciążania danymi i skandali politycznych trudno jest zignorować oszustwo, z którym mamy do czynienia na co dzień.
Niedawna niehonorowa afera dotycząca organizacji charytatywnej Oxfam w 2018 r. wszczęła publiczną kontrolę dotyczącą wiarygodności organizacji charytatywnych oraz wiarygodności sposobu wydatkowania inwestycji i darowizn. To zmusza do pytań o to, jak działają organizacje charytatywne, jak z nimi współdziałamy i jak technologia może pomóc w ożywieniu branży, która jest potrzebna bardziej niż kiedykolwiek.
Potęga wielokanałowości: jak technologia może przynieść korzyści organizacjom non-profit
Zapotrzebowanie na leki, szczepionki, wodę, ochronę praw człowieka i podstawowe artykuły pierwszej potrzeby są nadal dominującymi priorytetami organizacji non-profit. W Wielkiej Brytanii organizacja charytatywna Comic Relief pewnego wieczoru w marcu 2017 roku zebrała rekordową sumę 73 milionów funtów na pomoc krajową i międzynarodową.
Darczyńcy chcą być bardziej zintegrowani w kompleksowym procesie z organizacjami pozarządowymi (NGO), od zbierania funduszy po generowanie świadomości za pośrednictwem mediów społecznościowych, i widzieć, jak ich wsparcie pomaga wpłynąć na większe zmiany. Nie chodzi tylko o jednorazową darowiznę; chodzi o to, co możemy zrobić, aby pielęgnować długoterminowe relacje, aby osiągnąć długoterminowe cele.
Wraz z postępem technologicznym i rosnącym zapotrzebowaniem na globalne wsparcie organizacje charytatywne muszą nadążać za tymi zmianami, współpracując bezpośrednio z dobroczyńcami i korporacjami. Aby „rynek miłości” zaczął dostrzegać wpływ na dużą skalę i zmiany uwzględniane przez technologię, organizacje pozarządowe mogą naśladować szablony sukcesu promowane przez firmy, aby osiągnąć swoje cele.
Zorientowanie na klienta napędza sukces
Konsumenci są siłą napędową zmiany sposobu, w jaki firmy dostosowują się do nowych wymagań, umożliwiając nawet rozwój m-commerce. Wraz ze zmianami społecznymi, które zagrażają „krajom bezgotówkowym” z powodu płatności zbliżeniowych, ważne jest, aby zrozumieć klienta – nie tylko pod względem tego, czego chcą – ale także tego, jak chcą płacić.
W 2017 r. oszacowano, że 14% konsumentów w Wielkiej Brytanii regularnie używa smartfona do płacenia, a wzrost ten ma również odzwierciedlenie na całym świecie. Nie ma wyjątku dla organizacji pozarządowych, które nie zapewniają darczyńcom nowoczesnych, alternatywnych metod płatności. Dzięki tym inicjatywom, dzięki którym darowizny będą prostsze, tańsze i bardziej dostępne, ich rynki zostaną poszerzone o nowych darczyńców.
Organizacje pozarządowe mogą również wykorzystywać technologię, tworząc aplikacje. Światowy Program Żywnościowy ONZ wydał w 2005 r. aplikację Share the Meal, która umożliwia darczyńcom natychmiastowe dokonywanie mikropłatności za całodzienne wyżywienie dziecka. Aplikacja Oxfam wykracza poza to, przekazując informacje o danych dawcy. Po dokonaniu płatności klienci mogą wyświetlić mapę pokazującą, gdzie trafiły ich pieniądze, a także przeczytać studia przypadków dotyczące podobnych społeczności. Umożliwiając płatności zbliżeniowe i portfele mobilne, darczyńcy otwierają się drzwi do większego dialogu z wybraną organizacją charytatywną i angażowania się za naciśnięciem jednego przycisku.
W miarę unowocześniania współpracy z darczyńcami organizacje charytatywne będą czerpać duże korzyści: po prostu udostępniając darczyńcom alternatywne metody płatności, Barclay twierdzi, że organizacje charytatywne mogą zarobić dodatkowe 80 milionów funtów rocznie.
Na przełomie wieków narodziły się platformy darowizn internetowych JustGiving i Paypal, które zwiększyły globalny zasięg organizacji pozarządowych. Około 99% wszystkich organizacji pozarządowych w Wielkiej Brytanii posiada stronę internetową, z czego 72% przyjmuje darowizny online. Aby jeszcze bardziej podkreślić tę narrację, od momentu założenia JustGiving zebrano ponad 3 miliardy dolarów.
Istnieje rynek na każdą płatność, a kiedy organizacje pozarządowe dostosowują się do tych technologii, mają większe szanse na sukces i rozwój. Ponieważ widzimy, jak firmy zmieniają się, aby sprostać wymaganiom klientów, to samo należy zaobserwować w sektorze zewnętrznym, aby osiągnąć więcej.
Cyfryzacja rodzi pomysłowość
Pozycjonowanie się organizacji pozarządowych w Internecie idzie dalej niż świadczenie prostych usług dla darczyńców. Prezentowana przez nich strategia przesyłania wiadomości i treści umożliwia tym organizacjom zaprezentowanie się większej liczbie osób.
Gdy firmy inwestują zasoby w platformy mediów społecznościowych, klienci udostępniający wiadomości szeptane w Internecie zapewniają im większą ekspozycję. W Wielkiej Brytanii 95% organizacji pozarządowych korzysta zarówno z Facebooka, jak i Twittera, a także 62% na YouTube i 52% na Instagramie. Liczby te pokazują, w jaki sposób integralna cyfryzacja służy promowaniu wiadomości i darowizn: Dane te pokazują, że 25% darczyńców inspiruje się do wnoszenia wkładu poprzez korzystanie z mediów społecznościowych.
Mówiąc najprościej: strategie cyfrowe są na czele każdej firmy, aby wspierać i docierać do klientów, a organizacje pozarządowe muszą robić to samo.
Partnerstwa wspierają rozwój i zmiany
Niezależnie od tego, czy organizacje non-profit są prowadzone na poziomie lokalnym, krajowym czy międzynarodowym, wszystkie organizacje charytatywne ucieleśniają zasady pracy zespołowej i społeczności. Ponieważ organizacje pozarządowe wykorzystują platformy internetowe do tworzenia grup społecznych, powinny również starać się wykorzystywać większe korporacje. Współpraca z firmami zapewnia organizacjom charytatywnym możliwość dotarcia do większej liczby osób i pozyskania większych funduszy.
Dzięki partnerstwu możemy zastosować różne poziomy wiedzy na globalnej platformie, aby osiągnąć cele, zachęcić masy i sprostać wyzwaniom społecznym. Wykraczając poza darowizny i branding, stosując udane modele biznesowe w różnych branżach, możemy zobaczyć, jak można osiągnąć długoterminowe cele poprzez realizację celów krótkoterminowych.
Partnerstwa zmniejszają również silosy między organizacjami pozarządowymi a rządem. Statystyki pokazują, że od 40 lat sektor zewnętrzny w USA nie odnotował wzrostu finansowania powyżej 2% PKB. Z tego powodu organizacje non-profit są pozbawione wzrostu, co sprawia, że branża jest słabo rozwinięta.
Ze względu na minimalne fundusze organizacje charytatywne nie mogą wypróbowywać innowacyjnych metod marketingowych w celu budowania świadomości, co oznacza, że generowane darowizny nie mogą wzrosnąć. Wdrażanie technologii w tych organizacjach jest zatem ważne, aby nie tylko potwierdzić ich miejsce w zmieniającej się konstrukcji społecznej, ale także odpowiedzieć na potrzeby humanitarne tam, gdzie rządy zawodzą. Kiedy organizacje charytatywne wykorzystają alternatywne zasoby, zaczną prosperować i poszerzyć zakres wsparcia dla ich sprawy.
Bez danych nie możemy się rozwijać
Kręgosłup przedsiębiorstw – który ostatecznie napędza ich sukces – koncentruje się na integracji dużych zbiorów danych z ich modelami biznesowymi. Analityka i dane nie są nowymi koncepcjami, ale organizacje pozarządowe nie spieszą się z nimi. Wraz z rozwojem modeli zarządzania ryzykiem dane stają się bardziej chronione niż kiedykolwiek. Szacuje się, że około 45% organizacji pozarządowych korzysta z oprogramowania CRM do śledzenia darowizn i zarządzania komunikacją z darczyńcami i zwolennikami. Jednak nadal pokazuje to, że ponad 50% luki wśród organizacji pozarządowych nie jest w stanie wykorzystać podstaw biznesu.
W związku z tym walka organizacji pozarządowych o zapewnienie swoim darczyńcom bezpieczeństwa w zakresie poufnych informacji o płatnościach i danych, jednocześnie utrudniając obsługę wysokiej klasy klientów i hamując rozwój organizacji. Czy korporacje mogą zapewnić tym organizacjom więcej systemów baz danych lub platform po obniżonej cenie? Darowizny muszą być rozdzielone między to, co jest przekazywane na cele charytatywne, a tym, co jest dzielone z celem.
Jeśli organizacje pozarządowe nie mogą uzyskać dostępu do danych w czasie rzeczywistym, zrozumienie najlepszych praktyk w zakresie pozyskiwania funduszy lub darowizn nie może zwiększać ruchu. Hamujący wzrost od samego początku oznacza, że dostrzegamy słabość organizacji, zanim damy jej szansę na rozwój w oparciu o jej mocne strony.
Dane dostarczą również więcej informacji dzięki działaniom oddolnym. Przykładem jest Coca-Cola, która dzięki analizie danych w czasie rzeczywistym mogła zobaczyć, że lokalni sprzedawcy hurtowo kupowali i sprzedawali swoje produkty na odległych obszarach, przyczyniając się do 90% sprzedaży Coca-Coli w całej Ugandzie. Rozumiejąc swój rynek i konsumentów, mogliby zastosować to gdzie indziej, aby jeszcze bardziej zwiększyć sprzedaż i edukować społeczności z umiejętnościami, które poprawią ich handlowców.
Jednakże, ponieważ dane są niedostępne dla niektórych organizacji pozarządowych, te organizacje charytatywne nie mogą dotrzeć do obszarów, które wymagają największego wsparcia i rozwoju. Dane nie tylko wspierają marketing na wyższym poziomie, ale także w samej społeczności, dając ludziom narzędzia i edukację, aby umożliwić im również rozwój.
Nadal obserwujemy skuteczny wpływ cyfryzacji na globalizację. Ponieważ technologia stanowi dziś awangardę każdej strategii biznesowej, nie chodzi o to, czy ją masz, ale kiedy ją zdobyć. Mając ten nowy sposób myślenia dla wielu firm, musimy zobaczyć, jak sprawić, by były one bardziej dostępne i przystępne cenowo dla branż, które bardziej niż kiedykolwiek wymagają tych informacji.
Udowodniono, że przy stosowaniu tych strategii w organizacjach pozarządowych działa. Jednak aby osiągnąć cele długoterminowe, muszą one stać się wrodzoną częścią ich organizacji, a nie czymś, co zależy od tego, z kim pracują, jak pracują lub skąd czerpią pieniądze. Z głosem ludzi, którzy każdego dnia zbierają pieniądze na cele charytatywne, musimy zobaczyć, jak możemy dalej wspierać sprawę i istotę organizacji, a nie tylko zapobieganie.
Obowiązkiem wszystkich jest wspieranie tych organizacji – bierz udział w zmianach.