Disciples du changement : comment la technologie peut profiter aux organisations à but non lucratif
Publié: 2018-04-16L'honnêteté est une discipline qui a apparemment commencé à perdre son intégrité. Dans un monde de « fake news », d'incrimination des données et de scandales politiques, la tromperie à laquelle nous sommes confrontés quotidiennement est difficile à ignorer.
La récente affaire déshonorante concernant l'association caritative Oxfam en 2018 a suscité un examen public de la fiabilité des organisations caritatives et de la crédibilité de la manière dont les investissements et les dons sont dépensés. Cela force les questions de savoir comment les organismes de bienfaisance sont gérés, comment nous interagissons avec eux et comment la technologie peut aider à relancer une industrie qui est plus que jamais nécessaire.
Pouvoir omnicanal : comment la technologie peut profiter aux organisations à but non lucratif
La demande de remèdes, de vaccins, d'eau, de protection des droits de l'homme et de produits de première nécessité sont toujours des priorités élevées des organisations à but non lucratif. Au Royaume-Uni, l'association caritative Comic Relief en une soirée de mars 2017 a levé un record de 73 millions de livres pour l'aide nationale et internationale.
De la collecte de fonds à la sensibilisation par le biais des médias sociaux, les donateurs souhaitent être davantage intégrés dans le processus de bout en bout avec les organisations non gouvernementales (ONG) et voir leur soutien contribuer à un changement plus important. Il ne s'agit pas seulement du don ponctuel; il s'agit de ce que nous pouvons faire pour entretenir des relations à long terme afin d'atteindre des objectifs à long terme.
Avec les avancées technologiques et l'augmentation de la demande de soutien mondial, les organisations caritatives doivent se tenir au courant de ces changements en travaillant directement avec les bienfaiteurs et les entreprises. Pour que le « marché de l'amour » commence à voir un impact à grande échelle et des changements adaptés à la technologie, les ONG peuvent chercher à imiter les modèles de réussite défendus par les entreprises pour atteindre leurs objectifs.
L'orientation client est le moteur du succès
Les consommateurs sont la force motrice qui modifie la façon dont les entreprises s'adaptent pour répondre aux nouvelles demandes, permettant même l'essor du m-commerce. Alors que les changements sociaux menacent les « nations sans numéraire » en raison des paiements sans contact, il est important de comprendre votre client, pas seulement ce qu'il veut, mais aussi comment il veut payer.
En 2017, on estimait que 14 % des consommateurs britanniques utilisaient régulièrement leur smartphone pour payer, et cette croissance se reflète également à l'échelle mondiale. Il n'y a pas d'exception pour que les ONG ne fournissent pas aux donateurs des méthodes de paiement modernes et alternatives. En rendant les dons plus simples, moins chers et plus accessibles grâce à ces initiatives, leurs marchés seront élargis à de nouveaux donateurs.
Les ONG peuvent également utiliser la technologie en créant des applications. Le Programme alimentaire mondial des Nations Unies a lancé l'application Share the Meal en 2005, permettant aux donateurs d'effectuer instantanément des micro-paiements pour nourrir un enfant pour la journée. L'application d'Oxfam va au-delà de cela avec des informations de données transmises au donateur. Après avoir effectué un paiement, les clients peuvent voir une carte montrant où est allé leur argent et peuvent lire des études de cas sur des communautés similaires. En permettant les paiements sans contact et les portefeuilles mobiles, les portes sont ouvertes pour que les donateurs s'engagent dans un dialogue plus approfondi avec l'organisme de bienfaisance de leur choix et s'impliquent d'une simple pression sur un bouton.
Au fur et à mesure que les organismes de bienfaisance moderniseront leurs collaborations avec les donateurs, ils récolteront de grandes récompenses : en mettant simplement des méthodes de paiement alternatives à la disposition des donateurs, Barclay affirme que les organismes de bienfaisance pourraient gagner 80 millions de livres supplémentaires par an.
Le tournant du siècle a vu la naissance des plateformes de dons en ligne JustGiving et Paypal, qui ont accru l'empreinte mondiale des ONG. Avec environ 99 % de toutes les ONG du Royaume-Uni possédant un site Web, 72 % d'entre elles acceptent les dons en ligne. Pour souligner davantage ce récit, plus de 3 milliards de dollars ont été collectés à l'aide de JustGiving depuis sa création.
Il existe un marché pour chaque paiement, et lorsque les ONG s'adaptent à ces technologies, elles ont plus de chances de réussir et de se développer. Alors que nous voyons les entreprises changer pour rester au fait des demandes de leurs clients, la même chose devrait également être observée dans le secteur des tiers pour en faire plus.
La numérisation engendre l'ingéniosité
Le positionnement des ONG en ligne va plus loin que la simple prestation de services aux donateurs. La stratégie de messagerie et de contenu qu'ils présentent permet à ces organisations de se commercialiser auprès d'un plus grand nombre de personnes.
Lorsque les entreprises investissent des ressources dans les plateformes de médias sociaux, les clients qui partagent par le bouche à oreille en ligne leur donnent une plus grande visibilité. Au Royaume-Uni, 95 % des ONG utilisent à la fois Facebook et Twitter, ainsi que 62 % sur YouTube et 52 % sur Instagram. Ces chiffres montrent à quel point la numérisation fait partie intégrante de la promotion de la messagerie et des dons : ces chiffres traduisent que 25 % des donateurs sont inspirés à contribuer par leur utilisation des médias sociaux.
En termes simples : les stratégies numériques sont au premier plan de chaque entreprise pour soutenir et atteindre leurs clients, et les ONG doivent faire de même.
Les partenariats soutiennent la croissance et le changement
Que les organisations à but non lucratif soient gérées au niveau local, national ou international, toutes les organisations caritatives incarnent les principes du travail d'équipe et de la communauté. Comme les ONG utilisent des plateformes en ligne pour créer des groupes sociaux, elles devraient également chercher à utiliser de plus grandes sociétés. Travailler avec des entreprises permet aux organismes de bienfaisance d'atteindre plus de personnes et d'obtenir plus de financement.
Grâce à des partenariats, nous pouvons appliquer différents niveaux d'expertise sur une plate-forme mondiale pour atteindre des objectifs, motiver les masses et relever des défis sociaux. En allant au-delà des dons et de l'image de marque en appliquant des modèles commerciaux réussis dans différentes industries, nous pouvons voir comment les objectifs à long terme peuvent être atteints en atteignant des objectifs à court terme.
Les partenariats réduisent également les cloisonnements entre les ONG et le gouvernement. En 40 ans, les statistiques montrent que le secteur tiers aux États-Unis n'a pas connu d'augmentation de financement supérieure à 2 % du PIB. Les organisations à but non lucratif sont privées de croissance à cause de cela, laissant l'industrie sous-développée.
En raison d'un financement minimal, les organismes de bienfaisance ne peuvent pas essayer des méthodes de marketing innovantes pour accroître la sensibilisation, ce qui signifie que les dons générés ne peuvent pas augmenter. L'adoption de la technologie au sein de ces organisations est donc importante non seulement pour réaffirmer leur place dans la construction sociale en évolution, mais aussi pour répondre aux besoins humanitaires là où les gouvernements échouent. Lorsque les organismes de bienfaisance utilisent des ressources alternatives, ils commenceront à prospérer et à élargir la portée du soutien à leur cause.
Sans données, nous ne pouvons pas progresser
L'épine dorsale des entreprises - qui, en fin de compte, est le moteur de leur succès - se concentre sur l'intégration du Big Data dans leurs modèles commerciaux. L'analyse et les données ne sont pas de nouveaux concepts, mais les ONG ont mis du temps à les aborder. Avec l'essor des modèles de gestion des risques, les données sont plus protégées que jamais. On estime qu'environ 45 % des ONG utilisent un logiciel CRM pour suivre les dons et gérer les communications avec les donateurs et les sympathisants. Cependant, cela montre toujours un écart de plus de 50% d'ONG incapables d'utiliser les fondamentaux des entreprises.
Par conséquent, les ONG ont du mal à assurer la sécurité de leurs donateurs sur les informations sensibles de paiement et de données, tout en entravant une expérience client de haut niveau et en freinant la croissance organisationnelle. Les entreprises pourraient-elles fournir davantage à ces organisations avec des systèmes de bases de données ou des plates-formes à un tarif réduit ? Les dons doivent être répartis entre ce qui est donné à l'organisme de bienfaisance et ce qui est partagé avec la cause.
Si les ONG ne peuvent pas accéder aux données en temps réel, la compréhension des meilleures pratiques en matière de collecte de fonds ou de dons ne peut pas générer plus de trafic. Un retard de croissance dès le départ signifie que nous voyons la faiblesse d'une organisation avant de lui donner la chance de se développer sur ses points forts.
Les données fourniront également plus d'informations via les activités de base. Ceci est illustré par Coca-Cola, qui, grâce à l'analyse de données en temps réel, a pu voir que les commerçants locaux achetaient et vendaient leurs produits en gros dans des régions éloignées, contribuant à 90 % des ventes de Coca-Cola en Ouganda. En comprenant leur marché et leurs consommateurs, ils pourraient appliquer cela ailleurs pour améliorer davantage les ventes et éduquer les communautés avec des compétences pour améliorer leur métier de commerçant.
Cependant, les données n'étant pas disponibles pour certaines ONG, les zones qui ont le plus besoin de soutien et de développement ne peuvent pas être atteintes par ces organisations caritatives. Non seulement les données soutiennent le marketing à un niveau supérieur, mais aussi au sein de la communauté elle-même, redonnant aux gens les outils et l'éducation nécessaires pour leur permettre de se développer également.
Nous continuons de constater l'impact réussi de la numérisation sur la mondialisation. Avec la technologie incarnant l'avant-garde de chaque stratégie d'entreprise aujourd'hui, il ne s'agit pas tant de savoir si vous l'avez mais quand l'obtenir. Avec ce nouvel état d'esprit pour de nombreuses entreprises, nous devons voir comment le rendre plus accessible et abordable pour les industries qui ont plus que jamais besoin de ces informations.
Lors de l'application de ces stratégies aux ONG, cela s'est avéré efficace. Mais pour atteindre des objectifs à long terme, ceux-ci doivent devenir une partie intégrante de leur organisation et non quelque chose qui dépend avec qui ils travaillent, comment ils travaillent ou d'où ils tirent l'argent. Avec la voix des personnes qui collectent chaque jour des fonds pour des œuvres caritatives, nous devons voir comment nous pouvons soutenir davantage la cause et le noyau de l'organisation, et pas seulement la prévention.
Il est de la responsabilité de tous de soutenir ces organisations – soyez votre part dans le changement.