Discipolii schimbării: Cum poate beneficia tehnologia organizațiilor non-profit
Publicat: 2018-04-16Onestitatea este o disciplină care se pare că a început să-și piardă integritatea. Într-o lume a „știrilor false”, a incriminării datelor și a scandalurilor politice, înșelăciunea cu care ne confruntăm zilnic este greu de ignorat.
Recenta afacere dezonorantă privind organizația de caritate Oxfam din 2018 a instigat un control public cu privire la credibilitatea organizațiilor de caritate și la credibilitatea modului în care sunt cheltuite investițiile și donațiile. Forțează întrebările despre modul în care sunt gestionate organizațiile de caritate, cum interacționăm cu ele și cum tehnologia poate ajuta la revigorarea unei industrii de care este nevoie mai mult ca niciodată.
Putere omnicanal: cum poate beneficia tehnologia organizațiilor non-profit
Cererea de remedii, vaccinuri, apă, protecția drepturilor omului și necesități de bază sunt toate prioritățile înalte predominante ale organizațiilor non-profit. În Marea Britanie, organizația de caritate Comic Relief într-o seară din martie 2017 a strâns un record de 73 de milioane de lire sterline pentru ajutor național și internațional.
De la strângerea de fonduri la generarea de conștientizare prin intermediul rețelelor sociale, donatorii doresc să fie mai integrați în procesul end-to-end cu organizațiile neguvernamentale (ONG-uri) și să vadă sprijinul lor contribuind la impactul unei schimbări mai mari. Nu este vorba doar despre donația unică; este vorba despre ceea ce putem face pentru a cultiva relații pe termen lung pentru a atinge obiective pe termen lung.
Pe măsură ce tehnologia avansează și cererea de sprijin global în creștere, organizațiile de caritate trebuie să țină la curent cu aceste schimbări, lucrând direct cu binefăcători și corporații. Pentru ca „piața iubirii” să înceapă să vadă un impact pe scară largă și schimbări adaptate de tehnologie, ONG-urile pot căuta să imite șabloanele de succes susținute de companii pentru a-și atinge obiectivele.
Centrarea pe client determină succesul
Consumatorii sunt forța motrice în schimbarea modului în care companiile se adaptează pentru a răspunde noilor cerințe, permițând chiar creșterea comerțului electronic. Cu schimbările sociale care amenință „națiunile fără numerar” din cauza plăților fără contact, este important să vă înțelegeți clientul – nu doar în ceea ce își dorește – ci și în modul în care doresc să plătească.
În 2017, s-a estimat că 14% dintre consumatorii din Marea Britanie își folosesc în mod regulat smartphone-ul pentru a plăti, iar această creștere este reflectată și la nivel global. Nu există nicio excepție pentru ONG-urile de a nu oferi donatorilor metode de plată alternative moderne. Făcând donațiile mai simple, mai ieftine și mai accesibile prin aceste inițiative, piețele lor vor fi extinse la noi donatori.
De asemenea, ONG-urile pot utiliza tehnologia prin crearea de aplicații. Programul Alimentar Mondial al ONU a lansat aplicația Share the Meal în 2005, permițând donatorilor să facă instantaneu microplăți pentru a hrăni un copil pentru ziua respectivă. Aplicația Oxfam depășește acest lucru, cu informații despre date transmise donatorului. După ce efectuează o plată, clienții pot vizualiza o hartă care arată unde s-au dus banii lor și pot citi studii de caz despre comunități similare. Prin activarea plăților contactless și a portofelelor mobile, se deschid ușile pentru ca donatorii să se angajeze într-un dialog mai mare cu organizația caritabilă aleasă și să se implice prin simpla apăsare a unui buton.
Pe măsură ce organizațiile de caritate modernizează colaborările cu donatorii, vor strânge recompense mari: pur și simplu punând la dispoziția donatorilor metode alternative de plată, Barclay susține că organizațiile de caritate ar putea câștiga o sumă suplimentară de 80 de milioane de lire sterline pe an.
La începutul secolului au apărut platformele de donații online JustGiving și Paypal, care au crescut amprenta globală a ONG-urilor. Cu aproximativ 99% din toate ONG-urile din Marea Britanie care dețin un site web, dintre aceștia 72% acceptă donații online. Pentru a sublinia și mai mult această narațiune, peste 3 miliarde de dolari au fost strânși folosind JustGiving de la înființare.
Există o piață pentru fiecare plată acolo, iar atunci când ONG-urile se adaptează la aceste tehnologii, au șanse mai mari să reușească și să se dezvolte. Întrucât vedem că afacerile se schimbă pentru a se menține în vârful cerințelor clienților, același lucru ar trebui să fie văzut și în sectorul terților, pentru a realiza mai mult.
Digitalizarea generează ingeniozitate
Poziționarea online a ONG-urilor merge mai departe decât furnizarea de servicii simple pentru donatori. Strategia de mesagerie și conținut pe care o prezintă le permite acestor organizații să se promoveze pentru mai mulți oameni.
Atunci când companiile investesc resurse în platformele de social media, clienții care distribuie online prin gură în gură le oferă o expunere mai mare. În Marea Britanie, 95% dintre ONG-uri folosesc atât Facebook, cât și Twitter, precum și 62% pe YouTube și 52% pe Instagram. Aceste cifre arată cât de integrală este digitalizarea pentru promovarea mesajelor și a donațiilor: Aceste cifre se traduce prin faptul că 25% dintre donatori sunt inspirați să contribuie prin utilizarea rețelelor sociale.
Mai simplu spus: strategiile digitale sunt în fruntea fiecărei afaceri pentru a-și sprijini și a ajunge la clienții lor, iar ONG-urile trebuie să facă același lucru.
Parteneriatele sprijină creșterea și schimbarea
Indiferent dacă organizațiile non-profit sunt conduse la nivel local, național sau internațional, toate organizațiile de caritate întruchipează principiile muncii în echipă și ale comunității. Deoarece ONG-urile folosesc platforme online pentru a crea grupuri sociale, ar trebui să caute și să utilizeze corporații mai mari. Lucrul cu companii oferă organizațiilor caritabile posibilitatea de a ajunge la mai mulți oameni și de a obține mai multe finanțări.
Prin parteneriate, putem aplica diferite niveluri de expertiză pe o platformă globală pentru a îndeplini obiectivele, a stimula masele și a aborda provocările sociale. Mergând dincolo de donații și branding prin aplicarea modelelor de afaceri de succes în diferite industrii, putem vedea cum pot fi atinse obiectivele pe termen lung prin îndeplinirea obiectivelor pe termen mic.
Parteneriatele reduc, de asemenea, izolațiile dintre ONG-uri și guvern. În 40 de ani, statisticile arată că sectorul terților din SUA nu a înregistrat o creștere a finanțării peste 2% din PIB. Organizațiile non-profit sunt lipsite de creștere din această cauză, lăsând industria subdezvoltată.
Datorită finanțării minime, organizațiile de caritate nu pot încerca metode inovatoare de marketing pentru a crește gradul de conștientizare, ceea ce înseamnă că donațiile generate nu pot crește. Prin urmare, adoptarea tehnologiei în cadrul acestor organizații este importantă nu numai pentru a-și reafirma locul în construcția socială în schimbare, ci și pentru a răspunde nevoilor umanitare acolo unde guvernele eșuează. Când organizațiile de caritate utilizează resurse alternative, vor începe să prospere și să extindă sfera de sprijin pentru cauza lor.
Fără date, nu putem progresa
Coloana vertebrală a întreprinderilor – care în cele din urmă le conduce succesul – se concentrează pe integrarea datelor mari în modelele lor de afaceri. Analiza și datele nu sunt concepte noi, totuși ONG-urile au întârziat să le abordeze. Odată cu creșterea modelelor de management al riscului, datele devin mai protejate ca niciodată. Se estimează că aproximativ 45% dintre ONG-uri utilizează un software CRM pentru a urmări donațiile și a gestiona comunicațiile cu donatorii și susținătorii. Cu toate acestea, acest lucru arată încă un decalaj de peste 50% dintre ONG-urile care nu sunt capabile să utilizeze bazele afacerilor.
În consecință, lupta ONG-urilor de a oferi securitate donatorilor lor în ceea ce privește informațiile sensibile de plată și date, împiedicând în același timp o experiență de înaltă calitate a clienților și împiedicând creșterea organizațională. Ar putea corporațiile să ofere mai mult acestor organizații cu sisteme de baze de date sau platforme la un preț redus? Donațiile trebuie împărțite între ceea ce este dat organizației de caritate și ceea ce este împărtășit cauzei.
Dacă ONG-urile nu pot accesa date în timp real, înțelegerea celor mai bune practici pentru strângerea de fonduri sau donații nu poate fi văzută pentru a genera mai mult trafic. Stabilirea creșterii de la început înseamnă că vedem o slăbiciune a unei organizații înainte de a-i oferi șansa de a-și dezvolta punctele forte.
Datele vor oferi, de asemenea, mai multe informații prin intermediul activităților de bază. Acest lucru este exemplificat de Coca-Cola, care, prin analiza datelor în timp real, a putut vedea că comercianții locali cumpără și vindeau în vrac produsele lor în zone îndepărtate, contribuind la 90% din vânzările Coca-Cola în Uganda. Înțelegându-și piața și consumatorii, ei ar putea aplica acest lucru în altă parte pentru a spori și mai mult vânzările și pentru a educa comunitățile cu abilități pentru a-și îmbunătăți calitatea de profesionist.
Cu toate acestea, dat fiind că unele ONG-uri nu sunt disponibile, zonele care au nevoie de cel mai mult sprijin și dezvoltare nu pot fi atinse de aceste organizații caritabile. Nu numai că datele susțin marketingul la un nivel superior, ci și în cadrul comunității în sine, oferind instrumentele și educația înapoi oamenilor pentru a le permite acestora să se dezvolte.
Continuăm să vedem impactul de succes pe care digitalizarea îl are asupra globalizării. Având în vedere că tehnologia reprezintă fruntea fiecărei strategii de afaceri astăzi, nu este atât de mult dacă o aveți, ci când să o obțineți. Cu această nouă mentalitate pentru multe companii, trebuie să vedem cum să o facem mai accesibilă și mai accesibilă pentru industriile care necesită aceste informații mai mult ca niciodată.
Când se aplică aceste strategii la ONG-uri, s-a dovedit că a funcționat. Dar pentru a atinge obiectivele pe termen lung, acestea trebuie să devină o parte înnăscută a organizației lor și nu ceva care depinde de cine lucrează, de cum lucrează sau de unde obțin banii. Cu vocea oamenilor care strâng bani pentru organizații de caritate în fiecare zi, trebuie să vedem cum putem susține în continuare cauza și nucleul organizației, și nu doar prevenirea.
Este responsabilitatea tuturor de a sprijini aceste organizații – fiți partea dumneavoastră în schimbare.