Discípulos del cambio: cómo la tecnología puede beneficiar a las organizaciones sin fines de lucro
Publicado: 2018-04-16La honestidad es una disciplina que aparentemente ha comenzado a perder su integridad. En un mundo de 'noticias falsas', incriminación de datos y escándalos políticos, el engaño al que nos enfrentamos a diario es difícil de ignorar.
El reciente asunto deshonroso con respecto a la organización benéfica Oxfam en 2018 ha instigado el escrutinio público sobre la confiabilidad de las organizaciones benéficas y la credibilidad de cómo se gastan las inversiones y las donaciones. Está forzando las preguntas sobre cómo se administran las organizaciones benéficas, cómo interactuamos con ellas y cómo la tecnología puede ayudar a revivir una industria que se necesita más que nunca.
Poder omnicanal: cómo la tecnología puede beneficiar a las organizaciones sin fines de lucro
La demanda de curas, vacunas, agua, protección de los derechos humanos y necesidades básicas siguen siendo las principales prioridades de las organizaciones sin fines de lucro. En el Reino Unido, la organización benéfica Comic Relief en una noche de marzo de 2017 recaudó un récord de 73 millones de libras para ayuda nacional e internacional.
Desde la recaudación de fondos hasta la generación de conciencia a través de las redes sociales, los donantes quieren estar más integrados en el proceso de extremo a extremo con las organizaciones no gubernamentales (ONG) y ver su apoyo ayudando a impactar un cambio más grande. No se trata solo de la donación única; se trata de lo que podemos hacer para fomentar las relaciones a largo plazo para lograr objetivos a largo plazo.
Con el avance de la tecnología y el aumento de la demanda de apoyo global, las organizaciones benéficas deben mantenerse al tanto de estos cambios trabajando directamente con los benefactores y las corporaciones. Para que el 'mercado del amor' comience a ver un impacto a gran escala y cambios acomodados por la tecnología, las ONG pueden buscar imitar las plantillas de éxito defendidas por las empresas para lograr sus objetivos.
Centrarse en el cliente impulsa el éxito
Los consumidores son la fuerza impulsora para cambiar la forma en que las empresas se adaptan para satisfacer las nuevas demandas, incluso permitiendo el auge del comercio móvil. Con los cambios sociales que amenazan a las 'naciones sin efectivo' debido a los pagos sin contacto, es importante comprender a su cliente, no solo en lo que quiere, sino también en cómo quiere pagar.
En 2017, se estimó que el 14 % de los consumidores del Reino Unido utilizan regularmente su teléfono inteligente para pagar, y este crecimiento también se refleja en todo el mundo. No hay excepción para que las ONG no proporcionen a los donantes métodos de pago alternativos y modernos. Al hacer que las donaciones sean más simples, económicas y accesibles a través de estas iniciativas, sus mercados se ampliarán a nuevos donantes.
Las ONG también pueden utilizar la tecnología creando aplicaciones. El Programa Mundial de Alimentos de la ONU lanzó la aplicación Share the Meal en 2005, lo que permite a los donantes realizar micropagos al instante para alimentar a un niño durante el día. La aplicación de Oxfam va más allá con información de datos que se transmite al donante. Después de realizar un pago, los clientes pueden ver un mapa que muestra adónde ha ido su dinero y pueden leer estudios de casos sobre comunidades similares. Al habilitar los pagos sin contacto y las billeteras móviles, se abren las puertas para que los donantes participen en un mayor diálogo con la organización benéfica que elijan y se involucren con solo tocar un botón.
A medida que las organizaciones benéficas modernicen las colaboraciones con los donantes, obtendrán grandes recompensas: simplemente poniendo a disposición de los donantes métodos de pago alternativos, Barclay's afirma que las organizaciones benéficas podrían ganar £ 80 millones adicionales por año.
El cambio de siglo vio el nacimiento de las plataformas de donación en línea JustGiving y Paypal, que aumentaron la presencia mundial de las ONG. Con alrededor del 99% de todas las ONG en el Reino Unido que poseen un sitio web, de estos, el 72% acepta donaciones en línea. Para enfatizar aún más esta narrativa, se han recaudado más de $ 3 mil millones utilizando JustGiving desde que se fundó.
Existe un mercado para cada pago, y cuando las ONG se adaptan a estas tecnologías, es más probable que tengan éxito y crezcan. Como vemos que las empresas cambian para mantenerse al tanto de las demandas de sus clientes, lo mismo debería verse en el sector de terceros también para lograr más.
La digitalización genera ingenio
El posicionamiento de las ONG en la red va más allá de brindar simples servicios a los donantes. La estrategia de mensajes y contenido que muestran les permite a estas organizaciones promocionarse a más personas.
Cuando las empresas invierten recursos en plataformas de redes sociales, los clientes que comparten de boca en boca en línea les dan una mayor exposición. En el Reino Unido, el 95 % de las ONG utilizan Facebook y Twitter, así como el 62 % en YouTube y el 52 % en Instagram. Estos números muestran cuán integral es la digitalización para promover mensajes y donaciones: estas cifras se traducen en que el 25% de los donantes se inspiran para contribuir por el uso de las redes sociales.
En pocas palabras: las estrategias digitales están a la vanguardia de todas las empresas para apoyar y llegar a sus clientes, y las ONG deben hacer lo mismo.
Las asociaciones apoyan el crecimiento y el cambio
Ya sea que las organizaciones sin fines de lucro se administren a nivel local, nacional o internacional, todas las organizaciones benéficas encarnan los principios del trabajo en equipo y la comunidad. Como las ONG utilizan plataformas en línea para crear grupos sociales, también deberían buscar utilizar corporaciones más grandes. Trabajar con empresas brinda a las organizaciones benéficas la capacidad de llegar a más personas y adquirir más fondos.
A través de asociaciones, podemos aplicar diferentes niveles de experiencia en una plataforma global para cumplir objetivos, incentivar a las masas y abordar desafíos sociales. Más allá de las donaciones y la creación de marcas mediante la aplicación de modelos comerciales exitosos en diferentes industrias, podemos ver cómo se pueden lograr los objetivos a largo plazo mediante el cumplimiento de metas a corto plazo.
Las asociaciones también reducen los silos entre las ONG y el gobierno. En 40 años, las estadísticas muestran que el sector de terceros en EE.UU. no ha tenido un aumento de financiación superior al 2% del PIB. Las organizaciones sin fines de lucro están privadas de crecimiento debido a esto, dejando a la industria subdesarrollada.
Debido a la financiación mínima, las organizaciones benéficas no pueden probar métodos de marketing innovadores para generar conciencia, lo que significa que las donaciones generadas no pueden aumentar. La adopción de tecnología dentro de estas organizaciones, por lo tanto, es importante no solo para reafirmar su lugar en la construcción social cambiante, sino también para responder a las necesidades humanitarias donde los gobiernos están fallando. Cuando las organizaciones benéficas utilicen recursos alternativos, comenzarán a prosperar y expandir el alcance del apoyo a su causa.
Sin datos, no podemos progresar
La columna vertebral de las empresas, que en última instancia impulsa su éxito, se centra en la integración de big data en sus modelos comerciales. Los análisis y los datos no son conceptos nuevos, pero las ONG han tardado en abordarlos. Con el auge de los modelos de gestión de riesgos, los datos están cada vez más protegidos. Se estima que alrededor del 45% de las ONG utilizan un software de CRM para realizar un seguimiento de las donaciones y gestionar las comunicaciones con los donantes y simpatizantes. Sin embargo, esto todavía muestra una brecha de más del 50% de las ONG que no pueden utilizar los fundamentos de las empresas.
En consecuencia, la lucha de las ONG por brindar seguridad a sus donantes en cuanto a pagos e información de datos confidenciales, al mismo tiempo que obstaculiza una experiencia de cliente de primera clase y atrofia el crecimiento organizacional. ¿Podrían las corporaciones proporcionar más a estas organizaciones con sistemas de bases de datos o plataformas a un precio reducido? Las donaciones deben dividirse entre lo que se da a la caridad y lo que se comparte con la causa.
Si las ONG no pueden acceder a datos en tiempo real, no se puede considerar que comprender las mejores prácticas para la recaudación de fondos o las donaciones genere más tráfico. Retrasar el crecimiento desde el principio significa que vemos la debilidad de una organización antes de darle la oportunidad de desarrollar sus fortalezas.
Los datos también proporcionarán más información a través de actividades de base. Esto se ejemplifica con Coca-Cola, quien a través del análisis de datos en tiempo real, pudo ver que los comerciantes locales compraban y vendían sus productos al por mayor en áreas remotas, lo que contribuía al 90 % de las ventas de Coca-Cola en Uganda. Al comprender su mercado y sus consumidores, podrían aplicar esto en otros lugares para mejorar aún más las ventas y educar a las comunidades con habilidades para mejorar su oficio.
Sin embargo, dado que los datos no están disponibles para algunas ONG, estas organizaciones benéficas no pueden llegar a las áreas que necesitan más apoyo y desarrollo. Los datos no solo respaldan el marketing en un nivel superior, sino también dentro de la comunidad misma, devolviendo las herramientas y la educación a las personas para que también puedan crecer.
Seguimos viendo el impacto exitoso que tiene la digitalización en la globalización. Con la tecnología personificando la vanguardia de cada estrategia empresarial actual, no se trata tanto de si la tiene sino de cuándo obtenerla. Con esta nueva mentalidad para muchas empresas, debemos ver cómo hacerla más accesible y asequible para las industrias que requieren esta información más que nunca.
Al aplicar estas estrategias a las ONG, se ha comprobado que han funcionado. Pero para lograr objetivos a largo plazo, estos deben convertirse en una parte innata de su organización y no en algo que dependa de con quién trabajen, cómo trabajen o de dónde obtengan el dinero. Con la voz de la gente recaudando dinero para organizaciones benéficas todos los días, necesitamos ver cómo podemos seguir apoyando la causa y el núcleo de la organización, y no solo la prevención.
Es responsabilidad de todos apoyar a estas organizaciones: sea su parte en el cambio.