أتباع التغيير: كيف يمكن للتكنولوجيا أن تفيد المنظمات غير الهادفة للربح

الصدق هو نظام بدأ يفقد نزاهته على ما يبدو. في عالم "الأخبار الكاذبة" ، واتهامات البيانات ، والفضائح السياسية ، يصعب تجاهل الخداع الذي نواجهه يوميًا.

أثارت القضية المخزية الأخيرة المتعلقة بمؤسسة أوكسفام الخيرية في عام 2018 التدقيق العام فيما يتعلق بمصداقية المؤسسات الخيرية ، ومصداقية كيفية إنفاق الاستثمارات والتبرعات. إنه يفرض أسئلة حول كيفية إدارة المؤسسات الخيرية ، وكيف نتفاعل معها ، وكيف يمكن للتكنولوجيا أن تساعد في إحياء صناعة مطلوبة أكثر من أي وقت مضى.

قوة القناة الشاملة: كيف يمكن للتكنولوجيا أن تفيد المنظمات غير الربحية

لا يزال الطلب على العلاجات واللقاحات والمياه وحماية حقوق الإنسان والضروريات الأساسية من الأولويات القصوى للمنظمات غير الهادفة للربح. في المملكة المتحدة ، جمعت منظمة Comic Relief الخيرية في إحدى الأمسيات في مارس 2017 رقماً قياسياً قدره 73 مليون جنيه إسترليني للمساعدات الوطنية والدولية.

من جمع الأموال إلى زيادة الوعي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، يريد المانحون أن يكونوا أكثر اندماجًا في العملية الشاملة مع المنظمات غير الحكومية (NGO's) ، ويرون أن دعمهم يساعد في إحداث تغيير أكبر. لا يتعلق الأمر فقط بالتبرع لمرة واحدة ؛ يتعلق الأمر بما يمكننا القيام به لتنمية العلاقات طويلة الأمد لتحقيق أهداف طويلة المدى.

مع التقدم التكنولوجي والطلب المتزايد على الدعم العالمي ، تحتاج المؤسسات الخيرية إلى مواكبة هذه التغييرات من خلال العمل مباشرة مع المحسنين والشركات. لكي يبدأ "سوق الحب" في رؤية تأثير واسع النطاق وتغييرات تستوعبها التكنولوجيا ، يمكن للمنظمات غير الحكومية أن تتطلع إلى محاكاة قوالب النجاح التي تدافع عنها الشركات لتحقيق أهدافها.

التركيز على العملاء يقود النجاح

المستهلكون هم القوة الدافعة لتغيير كيفية تكيف الشركات لتلبية الطلبات الجديدة ، حتى أنها تمكن من ظهور التجارة عبر الهاتف المحمول. مع التغييرات الاجتماعية التي تهدد "الدول غير النقدية" بسبب المدفوعات غير التلامسية ، من المهم أن تفهم عميلك - ليس فقط فيما يريده - ولكن أيضًا كيف يريد الدفع.

في عام 2017 ، تشير التقديرات إلى أن 14٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة يستخدمون هواتفهم الذكية بانتظام للدفع ، وينعكس هذا النمو على مستوى العالم أيضًا. لا يوجد استثناء للمنظمات غير الحكومية لعدم تزويد المانحين بطرق دفع حديثة وبديلة. من خلال جعل التبرعات أبسط وأرخص وأسهل في الوصول من خلال هذه المبادرات ، سيتم توسيع أسواقها لتشمل مانحين جدد.

يمكن للمنظمات غير الحكومية أيضًا الاستفادة من التكنولوجيا من خلال إنشاء التطبيقات. أطلق برنامج الغذاء العالمي التابع للأمم المتحدة تطبيق Share the Meal في عام 2005 ، مما يسمح للمانحين بإجراء مدفوعات صغيرة على الفور لإطعام طفل لهذا اليوم. يتجاوز تطبيق أوكسفام هذا مع معلومات البيانات التي تم تمريرها إلى المتبرع. بعد إجراء الدفع ، يمكن للعملاء عرض خريطة توضح أين ذهبت أموالهم ، ويمكنهم قراءة دراسات الحالة حول المجتمعات المماثلة. من خلال تمكين المدفوعات غير التلامسية ومحافظ الهاتف المحمول ، يتم فتح الأبواب أمام المتبرعين للمشاركة في مزيد من الحوار مع المؤسسة الخيرية التي يختارونها والمشاركة بلمسة زر واحدة.

بينما تقوم المؤسسات الخيرية بتحديث التعاون مع المتبرعين ، فإنها ستجني مكافآت كبيرة: ببساطة من خلال إتاحة طرق دفع بديلة للمانحين ، تدعي باركلي أن الجمعيات الخيرية يمكن أن تكسب 80 مليون جنيه إسترليني إضافية سنويًا.

شهد مطلع القرن ولادة منصات التبرع عبر الإنترنت JustGiving و Paypal ، مما زاد من البصمة العالمية للمنظمات غير الحكومية. مع امتلاك حوالي 99٪ من جميع المنظمات غير الحكومية في المملكة المتحدة موقع ويب ، يقبل 72٪ من هؤلاء التبرعات عبر الإنترنت. لمزيد من التأكيد على هذه الرواية ، تم جمع أكثر من 3 مليارات دولار باستخدام JustGiving منذ تأسيسها.

هناك سوق لكل دفعة ، وعندما تتكيف المنظمات غير الحكومية مع هذه التقنيات ، فمن المرجح أن تنجح وتنمو. نظرًا لأننا نرى الشركات تتغير لتواكب متطلبات عملائها ، فينبغي رؤية الشيء نفسه في قطاع الطرف الثالث أيضًا لإنجاز المزيد.

الرقمنة تولد البراعة

إن وضع المنظمات غير الحكومية لنفسها على الإنترنت يذهب إلى أبعد من مجرد تقديم خدمات بسيطة للمانحين. تمكن إستراتيجية الرسائل والمحتوى التي تعرضها هذه المؤسسات من تسويق نفسها لعدد أكبر من الأشخاص.

عندما تستثمر الشركات الموارد في منصات الوسائط الاجتماعية ، فإن مشاركة العملاء من خلال الكلام الشفهي عبر الإنترنت يمنحهم تعرضًا أكبر. في المملكة المتحدة ، تستخدم 95٪ من المنظمات غير الحكومية كلاً من Facebook و Twitter ، بالإضافة إلى 62٪ على YouTube و 52٪ على Instagram. توضح هذه الأرقام مدى أهمية الرقمنة المتكاملة في الترويج للرسائل والتبرعات: تُرجم هذه الأرقام أن 25٪ من المتبرعين قد ألهموا المساهمة من خلال استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي.

ببساطة: الاستراتيجيات الرقمية هي في طليعة كل عمل لدعم العملاء والوصول إليهم ، وتحتاج المنظمات غير الحكومية إلى أن تفعل الشيء نفسه.

الشراكات تدعم النمو والتغيير

سواء كانت المنظمات غير الربحية تدار على المستوى المحلي أو الوطني أو الدولي ، فإن جميع المؤسسات الخيرية تجسد مبادئ العمل الجماعي والمجتمع. نظرًا لأن المنظمات غير الحكومية تستخدم المنصات عبر الإنترنت لإنشاء مجموعات اجتماعية ، يجب أن تتطلع أيضًا إلى الاستفادة من الشركات الكبيرة. يوفر العمل مع الشركات للجمعيات الخيرية القدرة على الوصول إلى المزيد من الأشخاص والحصول على المزيد من التمويل.

من خلال الشراكات ، يمكننا تطبيق مستويات مختلفة من الخبرة على منصة عالمية لتحقيق الأهداف ، وتحفيز الجماهير ، والتصدي للتحديات الاجتماعية. بالانتقال إلى ما هو أبعد من التبرعات والعلامات التجارية من خلال تطبيق نماذج الأعمال الناجحة في الصناعات المختلفة ، يمكننا أن نرى كيف يمكن تحقيق الأهداف طويلة المدى من خلال تلبية الأهداف الصغيرة الأجل.

تقلل الشراكات أيضًا من العزلة بين المنظمات غير الحكومية والحكومة. خلال 40 عامًا ، تُظهر الإحصائيات أن قطاع الطرف الثالث في الولايات المتحدة لم يشهد زيادة في التمويل أعلى من 2٪ من الناتج المحلي الإجمالي. المنظمات غير الهادفة للربح محرومة من النمو بسبب هذا ، مما يترك الصناعة متخلفة.

نظرًا للحد الأدنى من التمويل ، لا يمكن للجمعيات الخيرية تجربة طرق تسويق مبتكرة لزيادة الوعي ، مما يعني أن التبرعات المتولدة لا يمكن أن تزيد. لذلك ، من المهم اعتماد التكنولوجيا داخل هذه المنظمات ليس فقط لإعادة تأكيد مكانتها في البناء الاجتماعي المتغير ، ولكن أيضًا للاستجابة للاحتياجات الإنسانية حيث تفشل الحكومات. عندما تستخدم المؤسسات الخيرية موارد بديلة ، فإنها ستبدأ في الازدهار وتوسيع نطاق الدعم لقضيتها.

بدون بيانات ، لا يمكننا التقدم

يركز العمود الفقري للمؤسسات - الذي يقود نجاحها في النهاية - على دمج البيانات الضخمة في نماذج أعمالها. التحليلات والبيانات ليست مفاهيم جديدة ، ولكن المنظمات غير الحكومية كانت بطيئة في معالجتها. مع ظهور نماذج إدارة المخاطر ، أصبحت البيانات أكثر حماية من أي وقت مضى. تشير التقديرات إلى أن حوالي 45٪ من المنظمات غير الحكومية تستخدم برنامج CRM لتتبع التبرعات وإدارة الاتصالات مع المتبرعين والداعمين. ومع ذلك ، لا يزال هذا يُظهر فجوة تزيد عن 50٪ في عدم قدرة المنظمات غير الحكومية على الاستفادة من أساسيات الأعمال.

ونتيجة لذلك ، تكافح المنظمات غير الحكومية لتوفير الأمن لمانحيها بشأن معلومات الدفع والبيانات الحساسة ، مع إعاقة تجربة العملاء من الدرجة الأولى وتقزم النمو التنظيمي. هل يمكن للشركات أن تزود هذه المنظمات بأنظمة قواعد البيانات أو المنصات بسعر مخفض؟ يجب تقسيم التبرعات بين ما يتم تقديمه للمؤسسة الخيرية وما يتم مشاركته مع القضية.

إذا لم تتمكن المنظمات غير الحكومية من الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي ، فلا يمكن رؤية أن فهم أفضل الممارسات لجمع التبرعات أو التبرعات يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات. توقف النمو منذ البداية يعني أننا نرى ضعفًا في المؤسسة قبل أن نمنحها الفرصة للتطور وفقًا لنقاط قوتها.

ستوفر البيانات أيضًا مزيدًا من المعلومات من خلال الأنشطة الشعبية. ويتجلى ذلك في شركة Coca-Cola ، التي تمكنت من خلال تحليل البيانات في الوقت الفعلي من رؤية أن التجار المحليين كانوا يشترون ويبيعون منتجاتهم بالجملة في المناطق النائية ، مما يساهم في 90٪ من مبيعات Coca-Cola في جميع أنحاء أوغندا. من خلال فهم السوق والمستهلكين ، يمكنهم تطبيق ذلك في مكان آخر لزيادة تعزيز المبيعات وتثقيف المجتمعات بالمهارات اللازمة لتعزيز سفينة التجار الخاصة بهم.

ومع ذلك ، مع عدم توفر البيانات لبعض المنظمات غير الحكومية ، لا يمكن لهذه المؤسسات الخيرية الوصول إلى المناطق التي تحتاج إلى أكبر قدر من الدعم والتطوير. لا تدعم البيانات التسويق على مستوى أعلى فحسب ، بل تدعم أيضًا داخل المجتمع نفسه ، مما يمنح الأدوات والتعليم للأشخاص لتمكينهم من النمو أيضًا.

ما زلنا نرى التأثير الناجح للرقمنة على العولمة. مع التكنولوجيا التي تمثل طليعة كل إستراتيجية عمل اليوم ، لا يتعلق الأمر كثيرًا بما إذا كانت لديك ولكن متى تحصل عليها. مع هذه العقلية الجديدة للعديد من الشركات ، نحتاج إلى معرفة كيفية جعلها أكثر سهولة وبأسعار معقولة للصناعات التي تتطلب هذه المعلومات أكثر من أي وقت مضى.

عند تطبيق هذه الاستراتيجيات على المنظمات غير الحكومية ، فقد ثبت نجاحها. ولكن لتحقيق أهداف طويلة الأجل ، يجب أن يصبح هؤلاء جزءًا فطريًا من مؤسستهم وليس شيئًا يعتمد على من يعملون معهم أو كيفية عملهم أو من أين يحصلون على المال. مع صوت الناس الذين يجمعون الأموال للجمعيات الخيرية كل يوم ، نحتاج إلى أن نرى كيف يمكننا زيادة دعم قضية ونواة المنظمة ، وليس الوقاية فقط.

تقع على عاتق الجميع مسؤولية دعم هذه المنظمات - كن جزءًا من التغيير.

بحلول عام 2020 ، سيدير ​​عملاؤك 85٪ من علاقاتهم عبر الإنترنت. تعرف على كيف يمكن أن تساعد قناة omnichannel CX في توفير كل ما يريدونه - والمزيد.