ควบคุมพลังของการแบ่งส่วนการตลาดผ่านอีเมล

เรื่องน่ารู้: ทุกวันมีการส่งอีเมลมากกว่า 2 แสนล้านฉบับทั่วโลก

ถือว่าคุณปู่ของการตลาดดิจิทัลมาอย่างยาวนาน จำนวนอีเมลที่ส่งไปทุกวันอย่างน่าอัศจรรย์แสดงให้เห็นว่าอีเมลในยุคนี้มีความเกี่ยวข้องมากเพียงใด

มีหลายสาเหตุที่ทำให้อีเมลมีประสิทธิภาพ ก่อนอื่น ทุกคนในโลกดิจิทัลมีที่อยู่อีเมล มากกว่า Facebook หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ อีเมลเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่แพร่หลายที่สุดสำหรับผู้ใช้ อันที่จริง คุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ Facebook ได้หากไม่มีที่อยู่อีเมล ลองนึกถึงศักยภาพการเข้าถึงที่คุณมี

ถัดไป คุณแน่ใจว่าข้อความนั้นได้รับและจัดส่งแล้ว บนแพลตฟอร์มอื่นๆ ความพยายามในการโฆษณาของคุณขึ้นอยู่กับความสามารถในการดึงดูดผู้ชมนั้น อีเมลส่งตรงถึงหัวใจและความคิดของผู้ใช้ของคุณ

อีเมลยังเป็นแพลตฟอร์มเปิด เกือบทุกคนสามารถส่งอีเมลถึงบุคคลได้ ไม่มีหน่วยงานใดเป็นผู้ควบคุมการลดลงและการไหลของอีเมล ต่างจาก Facebook หรือ Instagram ที่ควบคุมโดยอัลกอริธึมที่เปลี่ยนแปลงเป็นประจำ

ในที่สุด อีเมลก็อยู่ที่นี่ โซเชียลมีเดียมีอายุยืนยาว ลองนึกดูว่ามีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมาและหายไปกี่แพลตฟอร์ม Friendster และ MySpace ได้เดินทางไปตามทางของไดโนเสาร์ วัตถุโบราณที่ถูกลืมไปในอดีต Snapchat และ Twitter ต่างต่อสู้เพื่อเอาชีวิตรอด

เหลือเพียงค่าคงที่เดียวเท่านั้น – อีเมล

เหตุใดแผนการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่จึงล้มเหลว อีเมลส่วนใหญ่ที่คุณส่งไปยังรายชื่ออีเมลของคุณจะไม่มีการเปิด ไม่มีการคลิกและไม่มี Conversion

นักการตลาดอีเมลที่ผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดคือส่งอีเมลพร้อมข้อเสนอไปยังทุกคนในรายการ พวกเขาไม่ค่อยปรับแต่งอีเมลของตนให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย ทำให้ข้อความหายไปในอีเมลนับร้อยที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับทุกวัน

ความลับของแคมเปญอีเมลที่ประสบความสำเร็จคือแนวคิดของการแบ่งส่วน คุณแบ่งรายชื่ออีเมลของคุณออกเป็นส่วน ๆ และปรับแต่งเนื้อหาของคุณสำหรับการบริโภค

สิ่งนี้ต้องการให้คุณรู้จักผู้ชมของคุณมากขึ้น ซุนวูผู้ยิ่งใหญ่เคยกล่าวไว้ว่าคุณต้องรู้จักศัตรูเหมือนที่รู้จักตัวเอง ยิ่งคุณมีข้อมูลในตลาดเป้าหมายมากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถแบ่งกลุ่มได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

มีหลายวิธีในการแบ่งกลุ่มการตลาดของคุณ นี่คือบางส่วน:

ภูมิศาสตร์

1) ที่ตั้ง

วิธีพื้นฐานที่สุดในการแบ่งกลุ่มคือตามสถานที่ ก่อนอื่น หากคุณมีตลาดทั่วโลก คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาของคุณตามประเทศ เมือง และพื้นที่ตามภูมิภาคและวัฒนธรรมที่แปลกประหลาด ตัวอย่างเช่น นี่คืออีเมลที่ส่งโดย Spotify ถึงสมาชิกที่ติดตามและฟัง LANY, Zedd และอื่นๆ เกี่ยวกับคอนเสิร์ตของพวกเขาใกล้พื้นที่ของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น แนวคิดของเขตเวลาก็เข้ามามีบทบาท โดยปกติจะมีช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล และแต่ละเขตเวลาจะมีเวลาที่ดีที่สุดในการส่ง

ข้อมูลประชากร

2) อายุ

กลุ่มอายุเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแบ่งกลุ่มตลาดของคุณ กลุ่มอายุมีภูมิหลังและความคิดที่แตกต่างกัน เจเนอเรชั่น Z ว่ายน้ำในด้านเทคโนโลยีและดิจิทัล คนรุ่นมิลเลนเนียลมักบินไม่ได้และกระสับกระส่าย คนเจนเนอเรชั่นซีเป็นคนหัวแข็งและตรงประเด็น และเบบี้บูมเมอร์ก็โหยหาความคิดถึง แต่ละกลุ่มอายุมีมุมมองโลกที่คุณสามารถสร้างอุทธรณ์เฉพาะเพื่อซื้อได้ นี่คือตัวอย่างหนึ่งจากแคมเปญอีเมลที่ส่งโดย Adobe เกี่ยวกับการโปรโมตสำหรับนักเรียนโดยเฉพาะ

3) เพศ

สเปกตรัมทางเพศมีโอกาสแบ่งส่วนได้หลายส่วน รังสีของสเปกตรัมทางเพศแต่ละอันมีความต้องการและความต้องการเฉพาะและสามารถแก้ไขได้โดยตรงในการส่งข้อความของคุณ เนื่องจากผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เปิดกว้างต่อความหลากหลายทางเพศ ด้วยแพลตฟอร์มที่ยอมรับเพศต่างๆ อย่างเปิดเผย จึงช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด ต่อไปนี้คือตัวอย่างแคมเปญอีเมลที่ส่งโดย NIKE สำหรับผู้หญิง ผู้ใหญ่วัยหนุ่มสาว และช่วงอายุระหว่าง 18-26 ปี

4) หน้าที่การงาน

สามารถส่งอีเมลผ่านฟังก์ชั่นงานได้ ผู้รักษาประตูเช่นเลขานุการและผู้ช่วยส่วนตัวเป็นเป้าหมายที่ยอดเยี่ยมสำหรับการแบ่งกลุ่มเนื่องจากควบคุมการไหลของข้อมูลไปยังผู้มีอำนาจตัดสินใจ การรับผลประโยชน์จากยามเฝ้าประตูผ่านอีเมลที่รอบคอบสามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับธุรกิจของคุณได้ นี่คืออีเมลที่ส่งโดย HubSpot ที่ระบุลิงก์ไปยังบทความที่พูดถึงเกี่ยวกับประสาทวิทยาสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด

จิตวิทยา

5) บุคคล

บุคลิกภาพเป็นคำที่กว้าง แต่คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มตามบุคลิกภาพได้อีกด้วย ผู้ที่ระบุว่าเป็นคนเก็บตัวสามารถเปิดรับเนื้อหาเกี่ยวกับกิจกรรมที่สามารถทำได้ในที่ร่ม การเล่นเกมและ e-books เป็นการเล่นทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมสำหรับชุดเก็บตัว ในทางกลับกัน ข้อเสนอกลางแจ้งเพิ่มเติมสามารถส่งไปยังคนพาหิรวัฒน์ที่ระบุได้

6) ไลฟ์สไตล์

ไลฟ์สไตล์ยังเป็นโอกาสในการแบ่งกลุ่มครั้งใหญ่ ใช้ตัวอย่างเช่นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินบินเข้าและออกประเทศทุกวัน นี้ช่วยให้คุณทำข้อเสนอที่เชื่อมโยงกับไลฟ์สไตล์เจ็ทเซ็ต ข้อเสนอโรงแรมพร้อมส่วนลดสำหรับการหยุดพักช่วงสั้นๆ สามารถส่งไปยังพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่ต้องการพักผ่อนและเติมความสดชื่นได้

นี่คือการแบ่งส่วนกว้างๆ คุณสามารถแบ่งกลุ่มในระดับที่ละเอียดยิ่งขึ้น

7) ความสนใจ

วัฒนธรรมย่อยคือการแบ่งส่วนการตลาดเฉพาะกลุ่มที่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น แฟน ๆ ของ Star Wars มีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อเนื้อหา Star Wars โดยเฉพาะหากคุณส่งเนื้อหานั้นออกไปในวันที่ 4 พฤษภาคม (วันที่ 4 อาจอยู่กับคุณ)

เกี่ยวกับพฤติกรรม

8) การซื้อในอดีต

เทคนิคการตลาดอีคอมเมิร์ซแบบเก่าคือการสร้างการวิเคราะห์ตะกร้าตลาด ผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์หนึ่งมักจะลงเอยด้วยการซื้อผลิตภัณฑ์อื่นและรูปแบบเริ่มปรากฏขึ้น สามารถใช้ Analytics เพื่อสร้างตะกร้าสินค้าซึ่งคุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์หนึ่งด้วยข้อเสนอสำหรับผลิตภัณฑ์อื่น หากพวกเขาอยู่ในกลุ่มตะกร้าตลาดเดียวกัน มากหรือน้อยคุณอาจคาดหวังโอกาสที่มากขึ้นสำหรับการแปลง

9) ความถี่ในการซื้อ

โดยปกติแล้ว แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสามารถติดตามจำนวนที่ผู้ใช้ซื้อในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ผู้ซื้อบ่อยครั้งจะเป็นบุคคลที่ดีในการส่งส่วนลดให้กับผู้ใช้บ่อยครั้ง ในขณะที่ผู้ใช้ที่ไม่ได้ซื้อมานานสามารถส่งข้อเสนอต้อนรับกลับได้

10) พฤติกรรมเว็บไซต์

แม้แต่พฤติกรรมของเว็บไซต์ก็สามารถแบ่งส่วนได้ นักช้อปริมหน้าต่าง คนที่เพิ่งเข้าชมเว็บไซต์แต่ไม่ได้ทำการซื้อ เป็นคนที่ยอดเยี่ยมในการส่งโปรโมชันที่จะกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ ตัวอย่างนี้ถูกส่งโดย ZALORA เพื่อแจ้งให้สมาชิกทราบว่าแบรนด์โปรดของพวกเขาลดราคาและกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้ออีกครั้ง

11) การมีส่วนร่วมทางอีเมล

การมีส่วนร่วมทางอีเมลยังเป็นโอกาสในการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย ผู้ไม่เปิดและผู้ที่ไม่คลิกเป็นกลุ่มที่ดีในการเลือกจากรายการอีเมลของคุณ หากคุณน่าจะได้รับอีเมลจากแบรนด์ต่างๆ ที่บอกว่า "เราคิดถึงคุณ!" นี่อาจเป็นแบรนด์ที่คุณไม่ได้เปิดอีเมลมาสักพักแล้ว ตัวอย่างที่ดีคืออีเมลที่ Uber ส่งถึงผู้โดยสารที่ไม่ได้จองเมื่อเร็วๆ นี้

บทสรุป

อีเมลเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ แต่ทุกอย่างจะสูญเปล่าหากคุณใช้ปืนลูกซองเพื่อการตลาด การแบ่งกลุ่มที่มีเนื้อหาเฉพาะตลาดจะช่วยปรับปรุงเมตริกการเปิด การคลิกผ่าน และการแปลงของคุณอย่างมาก

คุณมีปัญหาในการแบ่งรายชื่ออีเมลของคุณออกเป็นส่วนที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นและรวมเป็นหนึ่งเดียวหรือไม่? บทความนี้ช่วยให้คุณเอาชนะมันได้หรือไม่?

ถ้าเป็นเช่นนั้นแจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง เรายินดีที่จะรับฟังจากคุณ!