CRM เทียบกับสเปรดชีต

ในตอนนี้ เราจะบอกคุณว่าเหตุใดจึงถึงเวลาเลิกใช้สเปรดชีตและเข้าสู่ CRM Paul แจกแจงข้อดีของการใช้ CRM แทนสเปรดชีต และเหตุผลที่ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้

00:22 แอนดี้ ชอร์: ยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นของ Clues for the Clueless CRM Marketer วันนี้เราจะเริ่มพูดถึงสเปรดชีตและประโยคที่โชคร้ายของเรา: “คุณสเปรดชีตผอมเกินไปหรือเปล่า” ไวยากรณ์ที่พวกนาซีทั่วโลกบอกเราว่าไม่สมเหตุสมผลสำหรับพวกเขา และฉันคิดว่าบางครั้งฉันก็ฉลาดเกินไปสำหรับความดีของตัวเอง แต่แนวคิดก็คือ CRM เป็นเพียงทางเลือกที่ดีกว่าสเปรดชีตใช่ไหม

00:53 พอล ไรจ์นเดอร์ส: ใช่ แน่นอน ในทั้งสองวิธี สเปรดชีตไม่มีอะไรผิดปกติ ฉันหมายถึงใครไม่เคยใช้สเปรดชีตมาก่อนและประสบความสำเร็จ และง่ายต่อการใส่ข้อมูล... เอาละ มาพูดถึงสิ่งที่ถูกต้องเกี่ยวกับสเปรดชีตกันดีกว่า พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ ทุกคนมีโปรแกรมสเปรดชีตบางประเภท ไม่ว่าจะเป็น Excel หรืออาจมี Google ชีต ฯลฯ และเข้าใจได้ง่ายมาก คุณใส่บางอย่างลงในตาราง… โอ้ เบอร์ ก็ต้องให้ Apple ตะโกนตรงนั้นด้วย [หัวเราะ] ฉันไม่ได้ใช้ Numbers แต่ฉันรัก Apple โอเค ยังไงก็ตาม มันไม่ควรจะเป็น...

01:25 AS: เรากำลังรับการสนับสนุน

[ซิกซี้]

01:27 PR: ไปเลย ฉันใช้โปรแกรมสเปรดชีตโน้ตเล็ก ๆ ที่เรียกว่า… เอาล่ะ [เสียงหัวเราะ] ที่ฉันกำลังพูดคือสเปรดชีตนั้นยอดเยี่ยมเพราะคุณสามารถใส่ข้อมูลในแถว และสมมติว่าพวกเขาอาจเป็นผู้ติดต่อของคุณและคุณมี คอลัมน์ต่างๆ ซึ่งจะเป็นข้อมูลที่คุณต้องการบันทึกเกี่ยวกับคอลัมน์เหล่านั้น สิ่งเหล่านี้จะเป็นฟิลด์ที่คุณต้องการข้อมูล มีโครงสร้างที่ดีและรวดเร็วในการป้อนข้อมูลนี้ แต่จะล้มเหลวตรงไหน? พวกเขาล้มเหลวด้วยเหตุผลหลายประการ อันดับหนึ่ง ไม่ใช่ทุกคนที่จะเข้าถึงได้ เว้นแต่จะมีการแชร์บนคลาวด์ นั่นเป็นสิ่งที่ดีที่สเปรดชีตของคุณอยู่ในระบบคลาวด์ และคุณสามารถให้ผู้อื่นเข้าถึงได้ เยี่ยมมาก แต่ตอนนี้จะเกิดอะไรขึ้นกับสเปรดชีต บางทีมันอาจจะไม่ใช่ไดนามิก หมายความว่าบางทีคุณอาจอยู่ในสเปรดชีตที่อัปเดตมัน และคนอื่นสามารถอัปเดตสเปรดชีตได้ และนั่นก็เยี่ยมมากถ้าสเปรดชีตไม่ขัดข้อง และฉันคิดว่าสเปรดชีตบนคลาวด์ออนไลน์เหล่านั้นดีขึ้นแล้ว ซึ่งถือว่าดี แต่คุณต้องการที่จะจ้องมองที่สเปรดชีตแทนการจัดการผู้ติดต่อของคุณ ฯลฯ หรือไม่?

02:27 PR: แต่ฉันจะบอกว่าจุดอ่อนที่ใหญ่ที่สุดของสเปรดชีตคือสิ่งนี้คือพวกเขาไม่เกี่ยวข้องกัน ที่ฉันหมายถึงคือ สมมติว่ามีคนชื่อซินดี้ และเธอจัดการธุรกิจของเธอ และในสเปรดชีตหนึ่ง เธอมีผู้ติดต่อทั้งหมดและสเปรดชีตอื่น เธอมีรายการสิ่งที่ต้องทำ และผู้ติดต่อเหล่านั้นถูกอ้างอิงใน สิ่งที่ต้องทำเหล่านั้น บางทีในสเปรดชีตอื่น เธอมีรายการโอกาสในการขายที่อาจเกิดขึ้น เดาอะไร? สเปรดชีตเหล่านั้นอาจไม่สัมพันธ์กัน เพราะนั่นไม่ใช่ฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ และนั่นคือสิ่งที่ CRM มีประโยชน์ก็เพราะว่าตารางของผู้ติดต่อหรือตารางกิจกรรมหรือตารางโอกาส แม้ว่าจะไม่ได้ดูเหมือนใน CRM สำหรับคุณ แต่ก็ดูเหมือนระเบียนที่คุณป้อน โดยพื้นฐานแล้วเกี่ยวข้องกัน ฉันเดาว่าสเปรดชีต คุณจะไม่คิดถึงสเปรดชีต โปรแกรมเมอร์จะไม่นึกถึงสเปรดชีต แต่สิ่งที่ฉันพยายามจะพูดคือ: หากคุณมีผู้ติดต่อ คุณสามารถพูดว่า “โอเค ฉันต้องการดูว่าผู้ติดต่อรายใดมีกิจกรรมที่เปิดอยู่” จากนั้นคุณสามารถดึงรายงานที่ข้ามตารางเหล่านั้นและ ทันทีคุณสามารถแยกวิเคราะห์เหล่านั้นเข้าด้วยกัน

03:35 PR: ตัวอย่างเช่น Robert หนึ่งในพนักงานขายของเราเพิ่งพูดแบบนี้วันนี้ เขาแบบว่า "เฮ้ คุณรู้อะไรไหม ฉันมีรายการกิจกรรมที่ฉันต้องทำทุกวัน” แต่เดาอะไร? บางครั้งกิจกรรมเหล่านั้นอยู่ในบัญชีที่ไม่ได้ใช้งานอีกต่อไปเพราะอาจถูกระงับ และคาดเดาอะไร? อีเมลเปรียบเทียบจะระงับบัญชีหากเป็นสแปมเมอร์ เราไม่ต้องการให้มีคนส่งสแปมที่ทำลายชื่อเสียงของลูกค้าที่ดีและซื่อสัตย์ของเราทุกคน ฉันไม่ต้องการดูกิจกรรมว่าผู้ติดต่อถูกยกเลิกแล้วหรือหากผู้ติดต่อถูกระงับ มันเสียเวลาเปล่า หรือฉันไม่อยากมองโอกาส ดังนั้น ที่ที่ CRM มีประโยชน์ก็คือ คุณสามารถทำได้ทันที… เพียงไม่กี่คลิก รวบรวมรายงานที่ระบุว่า “เอาล่ะ แสดงผู้ติดต่อที่มีเงื่อนไขนี้ และกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาที่มีสิ่งนี้ เงื่อนไข” หรือจะดูทั้งหมดแล้วแยกตามกลุ่มก็ได้ หรือจะดูเฉพาะแบบที่มีเงื่อนไขตรงตามที่ต้องการก็ได้ สรุปโดยย่อ เหตุผลที่ CRM จะดีกว่าสเปรดชีตของคุณอาจเป็นเพราะคุณสามารถมีระเบียนที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแสดงในที่เดียวในครั้งเดียว

04:45 AS: ใช่ แน่นอน อย่างที่คุณพูดอยู่นั้น คลิกเมื่อสองสามปีก่อน ฉันมีบริษัทประกันมาประเมินราคา เพราะเพื่อนบ้านของฉันย้ายออกจากอาคารของฉันทำโซฟาตกบนกระโปรงรถของฉันขณะที่พวกเขากำลังจะย้ายออก เพราะรถของฉันอยู่ในที่จอดรถและถังขยะอยู่อีกด้านหนึ่ง และมันทำให้รถบุ๋มขนาดใหญ่ และฉันต้องการให้พวกเขาออกมาและให้ฉันประเมินว่าพวกเขาจะครอบคลุมมันได้มากแค่ไหน และโชคดีที่ซอยของฉันกลับไปที่ร้านซ่อมรถ และผู้ชายคนนั้นเห็นมันและ เขาก็แบบว่า "นี่ ถ้าคุณจ่ายเงินสดให้ฉัน ฉันจะซ่อมให้ได้มากขนาดนี้" และมันก็ต่ำกว่าค่าลดหย่อนของฉัน ดังนั้นฉันจึงยกเลิกการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน เพราะพวกเขาจะครอบคลุมเพียงเล็กน้อยเท่านั้น พวกเขาเป็นเหมือน "เราไม่รับผิดชอบต่อสิ่งนี้หรือด้วยเหตุผลบางอย่าง" หรือเพราะเป็นรอยบุบสองรอยแยกกันเพราะชนแล้วกลิ้ง พวกเขาจึงพยายามบอกว่าเป็นรอยบุบสองอันแยกกัน ดังนั้นฉันต้องจ่ายสองเท่าของค่าเสียหายส่วนแรก ฉันก็เลยยกเลิกการเคลมประกันและให้เงินสดกับผู้ชายคนนั้นเพื่อซ่อมให้ฉัน และอีกไม่กี่สัปดาห์ต่อมา ฉันได้รับอีเมลติดตามผลจากพวกเขา

05:48 AS: มันเหมือนกับว่า “เฮ้ เราเห็นว่าคุณมีความสุขที่การอ้างสิทธิ์ของคุณถูกปิด และคุณมีความสุขกับบริการของคุณ” [หัวเราะ] และฉันก็แบบ “ไม่ ฉันไม่พอใจกับสิ่งที่คุณพูดและยกเลิกมัน” แต่ฉันคิดว่าเพราะพวกเขาเก็บฉันไว้ในรายการเดียวแทนที่จะย้ายฉันไปยังอีกรายการหนึ่ง หรือว่าพวกเขาไม่มีฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ที่คุณกำลังพูดถึง พวกเขาไม่รู้ว่าฉันอยู่ที่ไหนกับพวกเขาและให้ ฉันสื่อสารผิดและมันทำให้ฉันโกรธ

06:15 PR: ใช่ นั่นเป็นประเด็นที่ยอดเยี่ยม และบางครั้งข้อมูลก็อยู่ในที่หนึ่ง และอีกที่หนึ่งที่ข้อมูลนั้นไม่ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงในที่นี้โดยสิ้นเชิง ดังนั้นด้วย CRM คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนั้นได้ และดึงข้อมูลขึ้นมาแล้วพูดว่า “โอเค คุณรู้อะไรไหม ฉันแค่อยากเห็นว่าสิ่งนี้ตอบสนองสิ่งนี้” ดังนั้นสิ่งที่คุณกำลังนำไปสู่ก็คือระบบอัตโนมัติบางประเภทอาจช่วยได้ ตัวอย่างเช่น จะเกิดอะไรขึ้นหากบุคคลนั้นปิดการอ้างสิทธิ์ของคุณ พวกเขาสามารถปิดได้ และเมื่อพวกเขาปิดการอ้างสิทธิ์ คุณจะยกเลิกงานนั้นเพื่อให้ใครบางคนติดตามผล หรือตอนปิดก็มีเหตุที่ต้องปิด คุณกำลังปิดสิ่งนี้ โอเค จะปิดทำไมเนี่ย ก็เพราะว่าคนๆ นั้นบอกว่าการอ้างสิทธิ์จะไม่เหมาะกับพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจะปิดมันเพราะพวกเขาไม่มีความสุข

07:08 PR: คุณควรจะสามารถดึงรายงานบางประเภทที่ระบุว่า "แสดงงานทั้งหมดที่เปิดหรือปิดและตรงตามเงื่อนไขนี้ให้ฉันดู" ยิ่งคุณมีข้อมูลมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งดำเนินการได้ดีเท่านั้น หลายครั้งที่เครื่องจักรทำท่าบ้าๆ บอๆ และผู้คนก็มีระบบอัตโนมัติเหล่านี้ที่ตั้งค่าไว้แล้ว แต่ระบบอัตโนมัติไม่ได้ถูกตั้งค่าให้หยุดโดยเงื่อนไขบางอย่าง หรือไม่ตรวจสอบว่าเงื่อนไขเดิมยังคงเป็นจริง และจะดับข้อความอัตโนมัตินั้นและนั่นก็สามารถสร้างความเสียหายได้ ไม่ใช่แค่สำหรับคุณและบริษัทของคุณเท่านั้น แต่ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าจะได้รับการทำงานอัตโนมัตินั้นด้วย และระบบอัตโนมัติทั้งหมดของคุณเขียนขึ้นด้วยเหตุผลสองประการ: ข้อแรกคุณต้องการประหยัดเวลา และข้อที่สองคุณต้องการส่งบางสิ่งที่เป็นส่วนตัวถึงบุคคลนั้น เพราะคุณไม่ต้องการให้ระบบอัตโนมัติพูดว่า “เฮ้ เดาสิ? ฉันคือระบบหุ่นยนต์และระบบหุ่นยนต์พูดสิ่งนี้ สิ่งนี้ และสิ่งนี้” [หัวเราะ] ลูกค้าของคุณไม่ต้องการเห็นสิ่งนั้น บางทีบางคนทำฉันอยากจะเห็นสิ่งนั้น

08:03 PR: แต่จริงๆ แล้ว ฉันคิดว่าลูกค้าของคุณอยากจะบอกว่า ถ้าคุณมีชื่อของคุณอยู่ด้านล่าง ถ้าคุณคือ Bill Smith และคุณกำลังส่งอะไรบางอย่าง จะดีกว่าจะเป็นส่วนตัวและข้อมูลจะดีกว่า และควรเป็นแบบเฉพาะเจาะจงจะดีกว่า และลูกค้ารายนั้นที่ทำได้ดีกว่าก็พูดว่า "โอเค เยี่ยม บิลรู้จักฉัน" และบิลก็สามารถเล่นกอล์ฟต่อไปได้ [หัวเราะ] สิ่งที่เขาทำในวันนั้นหรือพบปะลูกค้าหรือเข้าร่วมเรื่องสำคัญหรืออะไรก็ตาม ดังนั้นระบบสามารถทำทุกอย่างได้ ดังนั้น Bill จึงไม่ทันที่จะทำอย่างนั้น แต่เขาต้องการความเชื่อมั่นในระบบ ว่าระบบกำลังดำเนินการกับข้อมูลที่ดีและตรวจสอบว่าข้อมูลนั้นยังคงเป็นจริงก่อนที่จะดำเนินการโดยอัตโนมัตินั้น

08:35 AS: ใช่ ทั้งหมดนี้สมเหตุสมผลสำหรับฉัน และฉันคิดว่าเราจะสรุปตอนนี้ไว้ที่นั่น ขอบคุณทุกท่านที่รับฟัง แล้วเราจะติดตามคุณในครั้งต่อไป

08:42 AS: ขอบคุณที่รับฟัง Clues สำหรับ Clueless CRM Marketer ที่ Benchmark นำมาให้คุณ ลุ้นในครั้งต่อไป ก่อนหน้านั้น คุณสามารถรับทราบข้อมูลได้โดยการเชื่อมต่อกับเราบนโซเชียลมีเดีย บล็อกเกณฑ์มาตรฐาน หรือไปที่ benchmarkcrm.com ลาก่อน.