กรณี EQ: ทำไมความฉลาดทางอารมณ์ในเรื่องธุรกิจ

ในยุคที่มักดูเหมือนขาดความเห็นอกเห็นใจและขาดความเห็นอกเห็นใจ การทำความเข้าใจความสนใจที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์ในธุรกิจจึงเป็นเรื่องง่าย และเหตุใดจึงสำคัญต่อความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระบบเศรษฐกิจที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์และอารมณ์เป็นอย่างมาก

สรุป: กรณีธุรกิจสำหรับ EQ คือกรณีของมนุษย์สำหรับ EQ

แล้วมีปัญหาอะไรไหม? ปรับปรุง EQ ของคุณและชนะในธุรกิจและชีวิต ง่ายใช่มั้ย?

ถ้าเพียงแต่เป็นอย่างนั้น มาเผชิญหน้ากัน: การโต้ตอบกับผู้อื่นอาจเป็นเรื่องยาก คนเป็นระเบียบ เรา เป็นคนยุ่งเหยิง ไม่ ไม่เสมอไป แต่บ่อยครั้งเพียงพอและบ่อยครั้งด้วยกัน

“นรกคือคนอื่น”

คำฟ้องอันโด่งดังและรุนแรงเกี่ยวกับการอยู่ร่วมกับผู้อื่นปรากฏในละคร No Exit โดย Jean-Paul Sartre

ฉันหมายถึง ใครบ้างที่ไม่รู้สึกถึงความรู้สึกของซาร์ตร์อย่างลึกซึ้งในกระดูกของพวกเขาในวันจันทร์ที่ 5 ของสัปดาห์ เมื่อผมของใครบางคนถูกไฟไหม้เวลา 16:53 น. หรือเมื่อคุณต้องตอบกลับด้วย 'อีเมลล่าสุดของฉัน…'

อาจมีการประชุมหลายครั้งเกินกว่าจะเตรียมสำหรับการประชุมอื่นๆ ที่ควรเป็นอีเมล เว้นเสียแต่ว่ามันไม่เคยมากเกินไปเพียง ครั้งเดียว พวกเขาทั้งหมดมากเกินไป

โอเค บางทีซาร์ตอาจไม่ได้พูดถึงความรำคาญในชีวิตการทำงาน หรือต้องการเวลาส่วนตัวเพื่อเติมพลัง

นอกเหนือจากบริบทและการตีความที่ผิด สิ่งหนึ่งที่เป็นไปได้จากความสงสารที่เย็นชาและอบอุ่นของเรากับคำกล่าวของซาร์ตร์เรื่องนรกและคนอื่นๆ ไม่ใช่ว่าเรารู้สึกได้ แต่เป็นการที่เราจัดการกับความรู้สึกนั้นในตัวเราอย่างไร

ลองนึกถึงหลักการ 10/90 ของสิ่งที่เกิดขึ้นและเราตอบสนองต่อมันอย่างไร หรือหากต้องการมองอีกด้านหนึ่งของความฉลาดทางอารมณ์ เราจะตระหนักและควบคุมวิธีที่เราตอบสนองต่อสภาวะทางอารมณ์นั้นในผู้อื่น

หากไม่เปิดเผยแนวความคิดของซาร์ตในบริบท ความรวดเร็วและสกปรกก็คือการที่เราตัดสินและตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับกันและกันในฐานะมนุษย์มากกว่าเรื่องความโง่เขลา น่ารำคาญ และไร้ความสามารถของคนอื่น

นรกที่ซาร์ตร์ดูเหมือนจะหมายถึงคือสิ่งที่การปรับปรุงความเห็นอกเห็นใจและความฉลาดทางอารมณ์สามารถไปไกลในการเอาชนะและเปลี่ยนเป็นความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ดีต่อสุขภาพและมีประสิทธิผล

ความฉลาดทางอารมณ์หรือ EQ คืออะไร?

ความฉลาดทางอารมณ์ ไม่ว่าคุณจะเรียกมันว่า EQ หรือ EI (ในฐานะผู้ริเริ่มแนวคิด Daniel Goleman ชอบที่จะย่อมัน) ไม่ใช่แนวคิดใหม่ Goleman เขียนหนังสือเกี่ยวกับมัน - แท้จริง - ในช่วงปลายทศวรรษ 1990

Goleman วางเสาหลัก 5 ประการของความฉลาดทางอารมณ์เพื่อค้นหาเมื่อจ้างผู้สมัคร หรือเมื่อทำงานเพื่อเสริมสร้าง EQ ของคุณเอง:

1. ความตระหนักในตนเอง
2. การควบคุมตนเอง
3. แรงจูงใจ
4. ความเข้าอกเข้าใจ
5. ทักษะคน

ความฉลาดทางอารมณ์เกี่ยวข้องกับธุรกิจอย่างไร

ตราบใดที่เราต้องทำงานร่วมกับผู้อื่น (และที่เราทำ) และตราบใดที่เราให้บริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์ (และเราจะทำ) ความฉลาดทางอารมณ์ในธุรกิจจะเป็นส่วนสำคัญในการเจรจาความซับซ้อนและความขัดแย้งของความสัมพันธ์เหล่านั้นให้ดีที่สุด ผลลัพธ์

การฟื้นตัวของความสนใจน่าจะมีปัจจัยหลายประการ แต่ที่ชัดเจนที่สุด ได้แก่

• การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: สิ่งนี้ดูขัดกับสัญชาตญาณในแวบแรก การพัฒนาอย่างรวดเร็วและการให้ความสำคัญกับ AI และแมชชีนเลิร์นนิงได้เตือนถึงความสำคัญของการปรับสมดุลด้วยจุดแข็งของมนุษย์ เช่น การเอาใจใส่และความฉลาดทางอารมณ์
• ภาวะผู้นำและความเหนื่อยหน่ายที่ไม่ดี: การพูดแบบนี้เพื่อตัวมันเอง คนเบื่อมัน ถ้าซาร์ตเคยทำเวลาใด ๆ ในสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นพิษเหล่านี้ บางทีแนวความคิดของเขาอาจจะประมาณว่า “นรกคือหัวหน้าที่แย่” ไม่?
• ผู้นำที่มี EQ สูงขึ้นจะได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น: พนักงานที่มีความสุขมากขึ้นมีประสิทธิผลและสร้างสรรค์มากขึ้น แต่ผู้คนต่างมีแรงจูงใจต่างกัน และผู้นำที่ฉลาดทางอารมณ์จะค้นหาว่าอะไรใช้ได้ผลสำหรับแต่ละคน และปรับวิธีการของพวกเขาให้เหมาะสม แทนที่จะบังคับให้ใช้วิธีแก้ปัญหาแบบเดียว พนักงานที่มีความสุขมากขึ้นทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น ทำกำไรได้มากขึ้น

วัฒนธรรมในที่ทำงานเติบโตจากน้ำเสียงที่กำหนดโดยระดับ EQ ของผู้บริหาร ความเต็มใจที่จะรับฟังผู้อื่นและปรับพฤติกรรมและแนวทางปฏิบัติของตนเองนั้นแผ่ขยายออกไป ทำให้เกิดประสบการณ์ลูกค้ากับบริษัทของคุณ

Daniel Goleman กล่าวถึงความฉลาดทางอารมณ์ในหมู่ผู้บริหาร:

“ผู้นำ [ธุรกิจ] ที่มีประสิทธิผลมากที่สุดล้วนเหมือนกันในลักษณะที่สำคัญอย่างหนึ่ง นั่นคือ พวกเขาล้วนมีความฉลาดทางอารมณ์ในระดับสูง ไม่ใช่ว่า IQ และทักษะทางเทคนิคไม่เกี่ยวข้อง พวกเขามีความสำคัญ แต่…พวกเขาเป็นข้อกำหนดระดับเริ่มต้นสำหรับตำแหน่งผู้บริหาร”

ถ้าคุณไม่ทำงานในสถานการณ์เสี่ยงตายอย่างเปิดเผยเป็นประจำ คุณก็มักจะชอบความสมดุลของ IQ และ EQ ในเพื่อนร่วมงานของคุณ

เมื่อมีคนลำบากและทนไม่ได้ที่จะทำงานด้วยทุกวัน คุณค่าของทักษะทางเทคนิคที่ยอดเยี่ยมและความเฉลียวฉลาดของพวกเขาจะลดลง

ทำไมความฉลาดทางอารมณ์ในธุรกิจจึงมีความสำคัญ?

ด้วยประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นสนามแข่งขันหลักระหว่างแบรนด์ต่างๆ ความสามารถในการฟังและเข้าใจลูกค้าของคุณ - แม้ในขณะที่พวกเขากำลังเปลี่ยนจากช่วงเวลา - ความฉลาดทางอารมณ์ของความเป็นผู้นำและบริษัทของคุณช่วยให้คุณตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้า

สิ่งนี้ต้องการการส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานที่ชาญฉลาดทางอารมณ์ ภาวะผู้นำแสดงให้เห็น EQ และฝึกอบรมพนักงานเพื่อพัฒนาความตระหนักในตนเอง การควบคุมตนเอง แรงจูงใจ การเอาใจใส่ และความสามารถในการสร้างความสามัคคีและความไว้วางใจกับทุกคนที่พวกเขาพบ

ความฉลาดทางอารมณ์ของบริษัทของคุณย่อมแสดงให้เห็นในประสบการณ์ของลูกค้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ตัวเลขดังกล่าวยังคงสนับสนุนประโยชน์ของความฉลาดทางอารมณ์ที่สูงขึ้นในธุรกิจ การเพิ่มประสิทธิภาพ การมีส่วนร่วมของพนักงาน ประสิทธิภาพ ความพึงพอใจของลูกค้า และแน่นอนว่าผลกำไรได้รับความสนใจจากโลกธุรกิจ

ธุรกิจบางแห่งจะยึดมั่นในทัศนคติ ไม่ว่าจะโดยพูดหรือโดยนัยว่า นรกคือคนอื่น และยังคงเพิกเฉยต่อคุณค่าของการอัปเดตและบูรณาการความฉลาดทางอารมณ์เข้ากับวัฒนธรรมองค์กรของตน

และพวกเขาเกือบจะยอมจำนนต่อวิกฤตอัตถิภาวนิยมที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อผู้มีความสามารถระดับสูงลาออกและลูกค้าหายตัวไป

เศรษฐกิจประสบการณ์และเทคโนโลยีดิจิทัลอัจฉริยะเช่น AI และการเรียนรู้ของเครื่องยังคงวิวัฒนาการทางชีวภาพต่อไป

ธุรกิจที่เป็นผู้นำจะขับเคลื่อนการเติบโตและนวัตกรรมผ่านการพัฒนาที่สมดุลของคุณลักษณะของมนุษย์และเครื่องจักรที่ดีที่สุด เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมโดยอาศัยความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจแบบเรียลไทม์ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ รู้สึก และคาดหวัง

เปล่งประกายในช่วงเวลาที่สำคัญ
ดาวน์โหลดรายงานของเราเกี่ยวกับอนาคตของประสบการณ์ลูกค้า