EQ örneği: İş hayatında duygusal zeka neden önemlidir?
Yayınlanan: 2020-03-10Genellikle empatiden yoksun ve empatiden yoksun görünen bir çağda, iş dünyasında duygusal zekaya artan ilgiyi ve özellikle deneyime ve duyguya bu kadar çok değer veren bir ekonomide başarı için neden önemli olacağını anlamak kolaydır.
Özetle: EQ için iş durumu, EQ için insan durumudur.
Öyleyse problem nedir? EQ'nuzu geliştirin ve iş ve yaşamda kazanın. Basit, değil mi?
Keşke öyle olsaydı. Kabul edelim: diğer insanlarla etkileşim kurmak zor olabilir. İnsanlar bir karmaşa. Biz bir karmaşayız. Hayır, her zaman değil; ama sık sık ve sık sık birbirleriyle.
"Cehennem Diğer insanlardır."
Başkalarıyla-olmaya ilişkin bu ünlü ve yakıcı iddia, Jean-Paul Sartre'ın Çıkış Yok adlı oyununda karşımıza çıkar.
Demek istediğim, haftanın beşinci Pazartesi günü, akşam 16:53'te birinin saçı alev alev yandığında ya da bir başka 'son e-postama göre...' yanıt vermeniz gerektiğinde Sartre'ın duygularını iliklerine kadar kim hissetmedi?
Belki de e-posta olması gereken diğer toplantılara hazırlanmak için çok fazla toplantı vardı. Ama asla çok fazla değil. Hepsi çok fazla.
Tamam, belki Sartre iş hayatının sıkıntılarından ya da şarj olmak için biraz yalnız zamana ihtiyaç duymaktan bahsetmiyordu.
Tüm bağlam dışılık ve yanlış yorumlama bir yana, Sartre'ın cehennem ve diğer insanlarla ilgili ifadesiyle soğuk, samimi taziyemizden olası bir çıkarım, onu hissettiğimiz değil, bu duyguyu kendimizde nasıl yönettiğimizdir.
Ne olduğuna ve buna nasıl tepki verdiğimize dair 10/90 ilkesini düşünün. Veya duygusal zekanın diğer tarafına bakmak için, bir başkasında bu duygusal duruma nasıl tepki verdiğimizin farkına varır ve düzenleriz.
Sartre'ın satırını bağlam içinde açmadan, hızlı ve kirli yanı, diğer insanların ne kadar aptal, sinir bozucu ve yetersiz olabileceğinden çok, insan olarak birbirimizi nasıl yargıladığımız ve varsayımlarda bulunduğumuzla ilgili olmasıdır.
Sartre'ın kastettiği cehennem, empati ve duygusal zekayı geliştirmenin, üstesinden gelme ve sağlıklı ve üretken iş ilişkilerine dönüşme konusunda uzun bir yol kat edebileceği cehennemdir.
Duygusal zeka veya EQ nedir?
Duygusal zeka, ister EQ ister EI (kavramın yaratıcısı Daniel Goleman'ın kısaltmayı tercih ettiği gibi) deyin yeni bir kavram değildir. Goleman bunun üzerine kitabı - kelimenin tam anlamıyla - 1990'ların sonunda yazdı.
Goleman, adayları işe alırken veya kendi EQ'nuzu güçlendirmeye çalışırken bakmanız gereken beş duygusal zeka sütununu ortaya koyuyor:
- Öz farkındalık
- öz düzenleme
- Motivasyon
- Empati
- İnsanların becerileri
Duygusal zekanın işle ne ilgisi var?
Diğer insanlarla çalışmak zorunda olduğumuz (ve yapıyoruz) ve insan müşterilere hizmet ettiğimiz (ve yapacağız) sürece, iş dünyasında duygusal zeka, bu ilişkilerin karmaşıklıklarını ve ikilemlerini en iyi şekilde müzakere etmenin önemli bir parçası olacaktır. sonuçlar.
İlginin canlanması muhtemelen birçok katkıda bulunan faktöre sahiptir, ancak en belirgin olanları şunları içerir:
- Dijital dönüşüm: Bu, ilk bakışta mantıksız görünüyor. Yapay zeka ve makine öğrenimine yönelik hızlı gelişme ve aşırı odaklanma, onu empati ve duygusal zeka gibi insan güçleri ile dengelemenin önemini de hatırlattı.
- Kötü liderlik ve tükenmişlik: Bu tür kendi adına konuşur. İnsanlar bundan bıktı. Sartre bu zehirli çalışma ortamlarında herhangi bir zaman yapmış olsaydı, belki de çizgisi “Cehennem kötü patronlardır” gibi bir şey olurdu. Numara?
- Daha yüksek EQ'ya sahip liderler daha iyi sonuçlar alır: Daha mutlu çalışanlar daha üretken ve yenilikçidir. Ancak farklı insanlar farklı şekilde motive edilir ve duygusal açıdan zeki liderler, her bireye uyan tek bir çözümü zorlamak yerine her bir birey için neyin işe yaradığını bulur ve yaklaşımlarını buna göre ayarlar. Daha mutlu çalışanlar, daha mutlu müşterilerin daha yüksek karlar elde etmesini sağlar.
İşyeri kültürü, yöneticilerin EQ seviyeleri tarafından belirlenen tondan büyür. Başkalarını dinlemeye ve kişinin kendi davranışını ve hareket tarzını ayarlamaya yönelik bu isteklilik, şirketinizle olan müşteri deneyiminde ortaya çıkarak dışa doğru yayılır.
Daniel Goleman, yöneticiler arasındaki duygusal zeka hakkında şunları söylüyor:
“En etkili [iş dünyası] liderlerinin hepsi çok önemli bir şekilde birbirine benzer: hepsi, duygusal zeka olarak bilinen şeyin yüksek bir derecesine sahiptir. IQ ve teknik becerilerin alakasız olduğu söylenemez. Önemlidirler, ancak… bunlar yönetici pozisyonları için giriş seviyesi gereksinimleridir.”
Düzenli olarak açıkça bir ölüm kalım durumunda çalışmadığınız sürece, muhtemelen iş arkadaşlarınızda bir IQ ve EQ dengesi tercih edeceksiniz.
Birisi her gün çalışmak için sefil ve çekilmez olduğunda, büyük teknik becerilerinin ve zekasının değeri düşer.
İş hayatında duygusal zeka neden bu kadar önemli olacak?
Markalar arasındaki rekabetin birincil alanı olan müşteri deneyimi ile, müşterilerinizi anbean değişse bile dinleme ve anlama yeteneği ile liderliğinizin ve şirketinizin duygusal zekası, müşteri beklentilerini karşılamanıza ve aşmanıza olanak tanır.
Bu, duygusal olarak zeki bir işyeri kültürünün teşvik edilmesini gerektirir. EQ'yu sergileyen ve çalışanları kendi öz farkındalıklarını, öz düzenlemelerini, motivasyonlarını, empatilerini ve karşılaştıkları herkesle uyum ve güven oluşturma becerilerini geliştirmeleri için eğiten liderlik.
Şirketinizin duygusal zekası kaçınılmaz olarak müşteri deneyiminde kendini gösterir.
Rakamlar, iş dünyasında daha yüksek duygusal zekanın faydalarını desteklemeye devam ediyor. Verimlilik, çalışan bağlılığı, verimlilik, müşteri memnuniyeti ve tabii ki kârdaki artışlar iş dünyasının dikkatini çekti.
Bazı işletmeler -söylenen ya da ima edilen- cehennemin diğer insanlar olduğuna dair tutuma sıkı sıkıya bağlı kalacak ve duygusal zekayı kendi organizasyon kültürlerine güncellemenin ve entegre etmenin değerini görmezden gelmeye devam edecek.
Ve neredeyse kesinlikle, üst düzey yetenekler ayrılıp müşteriler ortadan kayboldukça kaçınılmaz varoluşsal krize yenik düşecekler.
Yapay zeka ve makine öğrenimi gibi deneyim ekonomisi ve akıllı dijital teknolojiler, simbiyotik evrimlerini sürdürüyor.
Öncü olan işletmeler, müşterilerin ihtiyaç duydukları, hissettikleri ve beklediklerine ilişkin empati ve gerçek zamanlı anlayışa dayalı olağanüstü deneyimler sunmak için en iyi insan ve makine özelliklerinin dengeli gelişimi yoluyla büyüme ve yeniliği yönlendirecektir.