Argumentul pentru EQ: De ce contează inteligența emoțională în afaceri
Publicat: 2020-03-10Într-o eră care pare adesea lipsită de empatie și de foame de empatie, este ușor de înțeles interesul tot mai mare pentru inteligența emoțională în afaceri și de ce va conta pentru succes – mai ales într-o economie care prețuiește atât de mult experiența și emoția.
Pe scurt: cazul de afaceri pentru EQ este cazul uman pentru EQ.
Atunci care este problema? Îmbunătățiți-vă EQ și câștigați în afaceri și viață. Simplu, nu?
De-ar fi așa. Să recunoaștem: interacțiunea cu alte persoane poate fi dificilă. Oamenii sunt o mizerie. Suntem o mizerie. Nu, nu întotdeauna; dar destul de des și adesea unul cu celălalt.
"Iadul este Ceilalți oameni."
Acest rechizitoriu celebru și înfiorător de a fi cu ceilalți apare în piesa No Exit de Jean-Paul Sartre.
Adică, cine nu a simțit sentimentul lui Sartre adânc în oase în a cincea luni a săptămânii când părul cuiva este în flăcări la 16:53 sau când trebuie să răspunzi cu un alt „la ultimul meu e-mail...”?
Poate că au fost prea multe întâlniri pentru a fi pregătite pentru alte întâlniri care ar fi trebuit să fie e-mailuri. Cu excepția faptului că niciodată nu sunt prea multe. Sunt prea mulți.
Bine, poate că Sartre nu vorbea despre supărările vieții profesionale sau despre nevoia de timp singur pentru a se reîncărca.
Lăsând la o parte toate interpretarile în afara contextului și greșitele, o posibilă concluzie din consimțământul nostru rece și confortabil față de declarația lui Sartre despre iad și alți oameni nu este faptul că o simțim, ci cum gestionăm acest sentiment în noi înșine.
Gândiți-vă la principiul 10/90 a ceea ce se întâmplă și cum reacționăm la el. Sau, pentru a privi cealaltă parte a inteligenței emoționale, devenim conștienți și reglementăm modul în care răspundem la acea stare emoțională a altcuiva.
Fără a despacheta linia lui Sartre în context, rapid și murdar este că are mai mult de-a face cu modul în care judecăm și facem presupuneri unii despre alții ca ființe umane decât cu cât de proști, enervanti și incompetenți pot fi alți oameni.
Iadul pe care pare să-l însemne Sartre este unul în care îmbunătățirea empatiei și a inteligenței emoționale poate merge în mare măsură spre depășirea și transformarea în relații de afaceri sănătoase și productive.
Ce este inteligența emoțională sau EQ?
Inteligența emoțională, fie că o numiți EQ sau EI (așa cum inițiatorul conceptului, Daniel Goleman, preferă să o prescurteze), nu este un concept nou. Goleman a scris cartea despre ea – la propriu – la sfârșitul anilor 1990.
Goleman prezintă cinci piloni ai inteligenței emoționale pe care să-i căutați atunci când angajați candidați sau când lucrați pentru a vă consolida propriul EQ:
- Constiinta de sine
- Auto-reglare
- Motivația
- Empatie
- Abilitățile oamenilor
Ce legătură are inteligența emoțională cu afacerile?
Atâta timp cât trebuie să lucrăm cu alți oameni (și o facem) și atâta timp cât servim clienți umani (și vom face), inteligența emoțională în afaceri va fi o parte esențială a negocierii complexităților și dilemelor acelor relații pentru cel mai bun rezultate.
Revigorarea interesului are probabil mulți factori care contribuie, dar cei mai evidenti includ:
- Transformare digitală: acest lucru pare contraintuitiv la prima vedere. Dezvoltarea rapidă și concentrarea asupra inteligenței artificiale și a învățării automate a reamintit, de asemenea, de importanța echilibrării acesteia cu punctele forte umane, cum ar fi empatia și inteligența emoțională.
- Conducere proastă și epuizare: acest tip de vorbește de la sine. Oamenii s-au săturat de asta. Dacă Sartre ar fi făcut vreun timp în aceste medii de lucru toxice, poate că linia lui ar fi fost ceva de genul „Iadul este șefii răi”. Nu?
- Liderii cu EQ mai mare obțin rezultate mai bune: angajații mai fericiți sunt mai productivi și mai inovatori. Dar diferiți oameni sunt motivați diferit, iar liderii inteligenți emoțional află ce funcționează pentru fiecare individ și își ajustează abordarea în consecință, în loc să forțeze o soluție unică. Angajații mai fericiți îi fac pe clienții mai fericiți să obțină profituri mai mari.
Cultura la locul de muncă crește din tonul stabilit de nivelurile EQ ale directorilor. Acea dorință de a-i asculta pe ceilalți și de a-și ajusta propriul comportament și curs de acțiune radiază în exterior, emergând în experiența clienților cu compania ta.
Daniel Goleman spune despre inteligența emoțională în rândul directorilor:
„Cei mai eficienți lideri [de afaceri] se aseamănă cu toții într-un singur mod crucial: toți au un grad ridicat de ceea ce a ajuns să fie cunoscut sub numele de inteligență emoțională. Nu este că IQ-ul și abilitățile tehnice sunt irelevante. Ele contează, dar... sunt cerințele de nivel de intrare pentru pozițiile executive.”
Cu excepția cazului în care lucrezi într-o situație deschisă de viață și de moarte în mod obișnuit, probabil că vei prefera un echilibru între IQ și EQ la colegii tăi.
Când cineva este nefericit și insuportabil să lucreze cu el în fiecare zi, valoarea marilor sale abilități tehnice și inteligență scade.
De ce va fi atât de importantă inteligența emoțională în afaceri?
Având experiența clienților ca domeniu principal de competiție între mărci, capacitatea de a-ți asculta și înțelege clienții – chiar dacă aceștia se schimbă de la un moment la altul – inteligența emoțională a conducerii și a companiei tale vă permite să îndepliniți și să depășiți așteptările clienților.
Acest lucru necesită promovarea unei culturi inteligente la locul de muncă din punct de vedere emoțional. Leadership care demonstrează EQ și antrenează angajații pentru a-și dezvolta propria conștiință de sine, autoreglare, motivație, empatie și capacitatea de a construi relații și încredere cu toți cei pe care îi întâlnesc.
Inteligența emoțională a companiei tale se manifestă inevitabil în experiența clienților.
Cifrele continuă să susțină beneficiile unei inteligențe emoționale superioare în afaceri. Creșterea productivității, implicarea angajaților, eficiența, satisfacția clienților și, bineînțeles, profiturile au atras atenția lumii afacerilor.
Unele companii vor ține cu fermitate atitudinea – vorbită sau implicită – că iadul sunt alți oameni și continuă să ignore valoarea actualizării și integrării inteligenței emoționale în cultura lor organizațională.
Și aproape sigur vor ceda în fața unei crize existențiale inevitabile, pe măsură ce talentele de top pleacă și clienții vor dispărea.
Economia experienței și tehnologiile digitale inteligente, cum ar fi inteligența artificială și învățarea automată, își continuă evoluția simbiotică.
Companiile care conduc la conducere vor stimula creșterea și inovarea prin dezvoltarea echilibrată a celor mai bune atribute umane și mașini pentru a oferi experiențe excepționale bazate pe empatie și înțelegere în timp real a ceea ce clienții au nevoie, simt și așteaptă.