Le cas de l'EQ : pourquoi l'intelligence émotionnelle dans les affaires est importante
Publié: 2020-03-10À une époque qui semble souvent déficiente en empathie et en manque d'empathie, il est facile de comprendre l'intérêt croissant pour l'intelligence émotionnelle dans les affaires et pourquoi elle sera importante pour le succès, en particulier dans une économie qui valorise tant l'expérience et l'émotion.
En un mot : l'analyse de rentabilisation du QE est la justification humaine du QE.
Alors quel est le problème ? Améliorez votre QE et gagnez en affaires et dans la vie. Simple, non ?
Si seulement c'était ainsi. Avouons-le : interagir avec d'autres personnes peut être difficile. Les gens sont un gâchis. Nous sommes un gâchis. Non, pas toujours ; mais assez souvent, et souvent les uns avec les autres.
"L'enfer, c'est les autres."
Ce fameux et brûlant réquisitoire de l'être-avec-autrui apparaît dans la pièce No Exit de Jean-Paul Sartre.
Je veux dire, qui n'a pas ressenti le sentiment de Sartre au plus profond de ses os le cinquième lundi de la semaine quand les cheveux de quelqu'un sont en feu à 16h53, ou quand vous devez répondre par un autre "par mon dernier e-mail…" ?
Peut-être y avait-il trop de réunions pour préparer d'autres réunions qui auraient dû être des e-mails. Sauf que ce n'est jamais un de trop. Ils sont trop nombreux.
D'accord, peut-être que Sartre ne parlait pas des ennuis de la vie professionnelle ou du besoin de temps seul pour se ressourcer.
Mis à part tout hors-contexte et toute mauvaise interprétation, l'un des points à retenir de notre commisération froide et confortable avec la déclaration de Sartre sur l'enfer et les autres n'est pas que nous le ressentons, mais comment nous gérons ce sentiment en nous-mêmes.
Pensez au principe 10/90 de ce qui se passe et comment nous y réagissons. Ou, pour regarder l'autre côté de l'intelligence émotionnelle, nous devenons conscients et réglons la façon dont nous répondons à cet état émotionnel chez quelqu'un d'autre.
Sans déballer la ligne de Sartre dans son contexte, le plus rapide est qu'elle a plus à voir avec la façon dont nous jugeons et faisons des hypothèses les uns sur les autres en tant qu'êtres humains qu'avec la façon dont les autres peuvent être stupides, ennuyeux et incompétents.
L'enfer que Sartre semble signifier est celui que l'amélioration de l'empathie et de l'intelligence émotionnelle peut grandement contribuer à surmonter et à transformer en relations d'affaires saines et productives.
Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ou QE ?
L'intelligence émotionnelle, que vous l'appeliez EQ ou EI (comme l'inventeur du concept, Daniel Goleman, préfère l'abréger), n'est pas un nouveau concept. Goleman a écrit le livre dessus – littéralement – à la fin des années 1990.
Goleman énonce cinq piliers de l'intelligence émotionnelle à rechercher lors de l'embauche de candidats ou lorsque vous travaillez pour renforcer votre propre QE :
- Connaissance de soi
- Autorégulation
- Motivation
- Empathie
- Compétences sociales
Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle a à voir avec les affaires ?
Tant que nous devons travailler avec d'autres personnes (et nous le faisons) et tant que nous servons des clients humains (et nous le ferons), l'intelligence émotionnelle dans les affaires sera un élément essentiel pour négocier au mieux les complexités et les dilemmes de ces relations. résultats.
Le regain d'intérêt a probablement de nombreux facteurs contributifs, mais les plus évidents sont les suivants :
- Transformation numérique : cela semble contre-intuitif à première vue. Le développement rapide et l'hyper-concentration de l'IA et de l'apprentissage automatique ont également rappelé l'importance de l'équilibrer avec les forces humaines telles que l'empathie et l'intelligence émotionnelle.
- Mauvais leadership et épuisement professionnel : ce type de comportement parle de lui-même. Les gens en ont marre. Si Sartre avait passé du temps dans ces environnements de travail toxiques, peut-être que sa phrase aurait été quelque chose comme "L'enfer, c'est les mauvais patrons". Non?
- Les leaders avec un QE plus élevé obtiennent de meilleurs résultats : les employés plus heureux sont plus productifs et innovants. Mais différentes personnes sont motivées différemment, et les leaders émotionnellement intelligents découvrent ce qui fonctionne pour chaque individu et ajustent leur approche en conséquence au lieu de forcer une solution unique. Des employés plus heureux rendent les clients plus heureux et font des bénéfices plus élevés.
La culture du lieu de travail découle du ton donné par les niveaux de QE des cadres. Cette volonté d'écouter les autres et d'ajuster son propre comportement et son plan d'action rayonne vers l'extérieur, émergeant dans l'expérience client avec votre entreprise.
Daniel Goleman dit de l'intelligence émotionnelle chez les cadres :
"Les dirigeants [d'entreprise] les plus efficaces se ressemblent tous d'une manière cruciale : ils ont tous un degré élevé de ce que l'on appelle l'intelligence émotionnelle. Ce n'est pas que le QI et les compétences techniques ne sont pas pertinents. Ils sont importants, mais… ce sont les exigences de base pour les postes de direction.
À moins que vous ne travailliez dans une situation ouvertement de vie ou de mort, vous préférerez probablement un équilibre entre QI et QE chez vos collègues.
Quand quelqu'un est misérable et insupportable avec qui travailler tous les jours, la valeur de ses grandes compétences techniques et de son intelligence s'effondre.
Pourquoi l'intelligence émotionnelle en entreprise sera-t-elle si importante ?
Avec l'expérience client comme principal domaine de concurrence entre les marques, la capacité d'écouter et de comprendre vos clients - même s'ils changent d'instant en instant - l'intelligence émotionnelle de votre leadership et de votre entreprise vous permet de répondre et de dépasser les attentes des clients.
Cela nécessite de favoriser une culture de travail émotionnellement intelligente. Leadership démontrant le QE et formant les employés à développer leur propre conscience de soi, leur autorégulation, leur motivation, leur empathie et leur capacité à établir des relations et une confiance avec tous ceux qu'ils rencontrent.
L'intelligence émotionnelle de votre entreprise transparaît inévitablement dans l'expérience client.
Les chiffres continuent de soutenir les avantages d'une intelligence émotionnelle plus élevée dans les affaires. L'augmentation de la productivité, de l'engagement des employés, de l'efficacité, de la satisfaction des clients et, bien sûr, des bénéfices a attiré l'attention du monde des affaires.
Certaines entreprises s'accrocheront à l'attitude - parlée ou implicite - selon laquelle l'enfer, c'est les autres et continueront d'ignorer la valeur de la mise à jour et de l'intégration de l'intelligence émotionnelle dans leur culture organisationnelle.
Et ils succomberont presque certainement à une crise existentielle inévitable à mesure que les meilleurs talents partiront et que les clients disparaîtront.
L'économie de l'expérience et les technologies numériques intelligentes telles que l'IA et l'apprentissage automatique poursuivent leur évolution symbiotique.
Les entreprises qui montrent la voie stimuleront la croissance et l'innovation grâce au développement équilibré des meilleurs attributs humains et machines pour offrir des expériences exceptionnelles basées sur l'empathie et la compréhension en temps réel de ce que les clients ont besoin, ressentent et attendent.