情商的案例：为什么商业中的情商很重要

已发表: 2020-03-10

在一个似乎经常缺乏同理心和同理心的时代，很容易理解对商业中情商日益增长的兴趣，以及为什么它对成功很重要——尤其是在一个如此重视经验和情感的经济体中。

简而言之：情商的商业案例就是情商的人类案例。

那么有什么问题呢？提高你的情商，在商业和生活中取胜。很简单，对吧？

要是这样就好了。让我们面对现实吧：与其他人互动可能很困难。人是一团糟。我们一团糟。不，并非总是如此；但经常够了，而且经常在一起。

“地狱是其他人。”

让-保罗·萨特 (Jean-Paul Sartre) 的戏剧《没有出口》中出现了这种与他人共处的著名且灼人的控诉。

我的意思是，在每周的第五个星期一下午 4 点 53 分某人的头发着火了，或者当你不得不回复另一个“根据我的最后一封电子邮件……”时，谁没有深深地感受到萨特的情绪？

也许有太多的会议需要为其他本来应该是电子邮件的会议做准备。除了它永远不会只是一个太多。他们都太多了。

好吧，也许萨特不是在谈论工作生活的烦恼或需要一些独处时间来充电。

撇开所有断章取义和误解不谈，我们对萨特关于地狱和其他人的陈述的冷酷、舒适的同情可能不是我们感觉到它，而是我们如何管理自己的这种感觉。

想想发生了什么以及我们如何应对它的 10/90 原则。或者，从情商的另一面来看，我们开始意识到并调节我们如何应对他人的情绪状态。

如果没有在上下文中解开萨特的话，它的快速和肮脏之处在于，它更多地与我们如何判断和假设彼此作为人类有关，而不是关于其他人有多愚蠢、烦人和无能。

萨特的意思似乎是，提高同理心和情商可以大大有助于克服和转变为健康和富有成效的业务关系。

情商，无论你称它为 EQ 还是 EI（这个概念的创始人 Daniel Goleman 更喜欢简称它），都不是一个新概念。戈尔曼在 1990 年代后期写了这本书——从字面上看——。

戈尔曼列出了在招聘候选人或努力加强自己的情商时要寻找的五个情商支柱：

只要我们必须与其他人合作（我们确实如此）并且只要我们为人类客户服务（我们将这样做），商业中的情商将成为最好地协商这些关系的复杂性和困境的重要组成部分结果。

兴趣的复苏可能有许多促成因素，但最明显的包括：

数字化转型：乍一看，这似乎违反直觉。人工智能和机器学习的快速发展和高度关注也提醒了平衡它与人类优势（如同理心和情商）的重要性。
糟糕的领导和倦怠：这种情况不言自明。人们厌倦了它。如果萨特曾经在这些有毒的工作环境中做过任何时候，也许他的台词会是这样的，“地狱是坏老板。” 不？
情商更高的领导者获得更好的结果：更快乐的员工更有生产力和创新精神。但是不同的人有不同的动机，情商高的领导者会找出适合每个人的方法，并相应地调整他们的方法，而不是强迫一种万能的解决方案。更快乐的员工让更快乐的客户获得更高的利润。

职场文化源于高管情商水平所设定的基调。倾听他人并调整自己的行为和行动方针的意愿向外辐射，出现在贵公司的客户体验中。

Daniel Goleman 谈到高管的情商：

“最有效的 [商业] 领导者在一个关键方面都是相似的：他们都具有高度的情商，即所谓的情商。 这并不是说智商和技术技能无关紧要。 它们确实很重要，但是……它们是行政职位的入门级要求。”

除非你经常在一个明显的生死攸关的情况下工作，否则你可能更喜欢你的同事的智商和情商的平衡。

当某人每天工作都很痛苦和难以忍受时，他们出色的技术技能和智慧的价值就会直线下降。

客户体验是品牌之间竞争的主要领域，倾听和理解客户的能力——即使他们时刻都在变化——你的领导层和公司的情商使你能够满足并超越客户的期望。

这需要培养一种情商高的工作场所文化。领导力展示情商并培训员工培养自己的自我意识、自我调节、动力、同理心以及与遇到的每个人建立融洽和信任的能力。

贵公司的情商不可避免地会在客户体验中体现出来。

这些数字继续支持更高情商在商业中的好处。生产力、员工敬业度、效率、客户满意度，当然还有利润的提升已经引起了商界的关注。

一些企业会坚持这样一种态度——无论是口头上的还是暗示着的——地狱就是别人，并继续忽视将情商更新和整合到他们的组织文化中的价值。

随着顶尖人才的离开和客户的消失，他们几乎肯定会屈服于不可避免的生存危机。

体验经济与人工智能、机器学习等智能数字技术继续共生进化。

引领潮流的企业将通过平衡发展最佳的人和机器属性来推动增长和创新，以提供基于同理心和对客户需求、感受和期望的实时理解的卓越体验。