O caso para EQ: Por que a inteligência emocional nos negócios é importante

Em uma era que muitas vezes parece deficiente em empatia e carente de empatia, é fácil entender o crescente interesse em torno da inteligência emocional nos negócios e por que ela será importante para o sucesso – especialmente em uma economia que valoriza tanto a experiência e a emoção.

Em poucas palavras: o caso de negócios para EQ é o caso humano para EQ.

Então qual é o problema? Melhore seu EQ e ganhe nos negócios e na vida. Simples, certo?

Se fosse assim. Vamos encarar: interagir com outras pessoas pode ser difícil. As pessoas são uma bagunça. Somos uma bagunça. Não, nem sempre; mas muitas vezes, e muitas vezes uns com os outros.

"O inferno são os outros."

Essa famosa e pungente acusação de estar-com-os-outros aparece na peça No Exit de Jean-Paul Sartre.

Quero dizer, quem não sentiu o sentimento de Sartre profundamente em seus ossos na quinta segunda-feira da semana, quando o cabelo de alguém está pegando fogo às 16h53, ou quando você tem que responder com outro 'por meu último e-mail...'?

Talvez houvesse reuniões demais para preparar outras reuniões que deveriam ter sido e-mails. Exceto que nunca é apenas um demais. São todos demais.

Tudo bem, talvez Sartre não estivesse falando sobre os aborrecimentos da vida profissional ou sobre a necessidade de um tempo sozinho para recarregar as baterias.

Deixando de lado a falta de contexto e a má interpretação, uma possível conclusão de nossa fria e aconchegante comiseração com a declaração de Sartre sobre o inferno e outras pessoas não é que sentimos isso, mas como administramos esse sentimento em nós mesmos.

Pense no princípio 10/90 do que acontece e como reagimos a isso. Ou, para olhar para o outro lado da inteligência emocional, nos tornamos conscientes e regulamos como respondemos a esse estado emocional em outra pessoa.

Sem descompactar a linha de Sartre no contexto, o rápido e sujo disso é que tem mais a ver com a forma como julgamos e fazemos suposições uns sobre os outros como seres humanos do que sobre quão estúpidas, irritantes e incompetentes outras pessoas podem ser.

O inferno que Sartre parece significar é aquele que melhorar a empatia e a inteligência emocional pode percorrer um longo caminho para superar e transformar em relacionamentos comerciais saudáveis ​​e produtivos.

O que é inteligência emocional ou EQ?

A inteligência emocional, quer você a chame de EQ ou IE (como o criador do conceito, Daniel Goleman, prefere abreviar), não é um conceito novo. Goleman escreveu o livro sobre isso – literalmente – no final dos anos 1990.

Goleman estabelece cinco pilares de inteligência emocional a serem observados ao contratar candidatos ou ao trabalhar para fortalecer seu próprio QE:

1. Autoconsciência
2. Autorregulação
3. Motivação
4. Empatia
5. Habilidades de pessoas

O que a inteligência emocional tem a ver com os negócios?

Enquanto tivermos que trabalhar com outras pessoas (e o fazemos) e enquanto atendermos clientes humanos (e o faremos), a inteligência emocional nos negócios será uma parte essencial da negociação das complexidades e dilemas desses relacionamentos para o melhor resultados.

O renascimento do interesse provavelmente tem muitos fatores contribuintes, mas os mais óbvios incluem:

• Transformação digital: isso parece contra-intuitivo à primeira vista. O rápido desenvolvimento e o hiperfoco em IA e aprendizado de máquina também lembraram a importância de equilibrá-lo com os pontos fortes humanos, como empatia e inteligência emocional.
• Má liderança e esgotamento: esse tipo de coisa fala por si. As pessoas estão cansadas disso. Se Sartre tivesse passado algum tempo nesses ambientes de trabalho tóxicos, talvez sua fala fosse algo como “O inferno são os maus chefes”. Não?
• Líderes com QE mais alto obtêm melhores resultados: funcionários mais felizes são mais produtivos e inovadores. Mas pessoas diferentes são motivadas de forma diferente, e líderes emocionalmente inteligentes descobrem o que funciona para cada indivíduo e ajustam sua abordagem de acordo, em vez de forçar uma solução única. Funcionários mais felizes fazem com que clientes mais felizes tenham lucros maiores.

A cultura do local de trabalho cresce a partir do tom definido pelos níveis de EQ dos executivos. Essa vontade de ouvir os outros e ajustar o próprio comportamento e curso de ação irradia para fora, emergindo na experiência do cliente com sua empresa.

Daniel Goleman fala sobre inteligência emocional entre executivos:

“Os líderes [de negócios] mais eficazes são todos iguais em um aspecto crucial: todos eles têm um alto grau do que veio a ser conhecido como inteligência emocional. Não é que o QI e as habilidades técnicas sejam irrelevantes. Eles importam, mas… eles são os requisitos básicos para cargos executivos.”

A menos que você trabalhe em uma situação abertamente de vida ou morte regularmente, você provavelmente preferirá um equilíbrio de QI e QE em seus colegas de trabalho.

Quando alguém é miserável e insuportável para trabalhar todos os dias, o valor de sua grande habilidade técnica e inteligência despenca.

Por que a inteligência emocional nos negócios será tão importante?

Com a experiência do cliente como o principal campo de competição entre as marcas, a capacidade de ouvir e entender seus clientes – mesmo quando eles estão mudando a cada momento – a inteligência emocional de sua liderança e de sua empresa permite que você atenda e supere as expectativas dos clientes.

Isso requer a promoção de uma cultura no local de trabalho emocionalmente inteligente. Liderança demonstrando EQ e treinando funcionários para desenvolver sua própria autoconsciência, autorregulação, motivação, empatia e capacidade de construir relacionamento e confiança com todos que encontram.

A inteligência emocional da sua empresa inevitavelmente se mostra na experiência do cliente.

Os números continuam a apoiar os benefícios de uma maior inteligência emocional nos negócios. Aumentos de produtividade, engajamento de funcionários, eficiência, satisfação do cliente e, claro, lucros chamaram a atenção do mundo dos negócios.

Algumas empresas se apegam à atitude – falada ou implícita – de que o inferno são as outras pessoas e continuam a ignorar o valor de atualizar e integrar a inteligência emocional em sua cultura organizacional.

E quase certamente sucumbirão à inevitável crise existencial à medida que os principais talentos saem e os clientes desaparecem.

A economia da experiência e as tecnologias digitais inteligentes, como IA e aprendizado de máquina, continuam sua evolução simbiótica.

As empresas que lideram o caminho impulsionarão o crescimento e a inovação por meio do desenvolvimento equilibrado dos melhores atributos humanos e de máquina para oferecer experiências excepcionais baseadas em empatia e compreensão em tempo real do que os clientes precisam, sentem e esperam.

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